Alisys presenta sus novedades en Expo RC

Alisys presenta sus novedades en Expo RC.

Alisys presenta sus novedades en Expo RC.Alisys presentará en esta edición de Expo RC su solución para la gestión y clasificación inmediata de grandes volúmenes de llamadas por medio de sistemas de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, un sistema que mejora las tasas de satisfacción de los usuarios y los indicadores de atención.

Los días 9 y 10 de octubre, Alisys mostrará en el stand 25 del Wanda Metropolitano, su Red Inteligente Conversacional, un sistema basado en inteligencia artificial que garantiza la atención inmediata de las consultas y mejora las tasas de satisfacción de los usuarios. Gartner estima que el 15% de todas las interacciones con los servicios de atención al cliente a nivel mundial serán gestionadas por inteligencia artificial en 2021 para personalizar la experiencia de cliente y reducir los costes del servicio.

Conversaciones naturales y automatización de respuestas

Red Inteligente Conversacional integra la pregunta abierta, la inteligencia artificial y el entrenamiento para asegurar la comprensión del lenguaje natural del usuario, clasificar su petición y ofrecer una respuesta automatizada.

A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de llamadas, que obligan al usuario a esperar a que la llamada sea atendida, a responder a preguntas cerradas o elegir entre diferentes opciones a través de la marcación por teclado; las consultas son atendidas de manera inmediata. Una locución invita a formular la petición: “Hola, ¿en qué puedo ayudarle? El usuario formula su consulta utilizando expresiones coloquiales y naturales. La solución de Alisys es la que se adapta al tipo de lenguaje del usuario y clasifica la llamada para ofrecer una respuesta automatizada. Se reducen, por tanto, los tiempos de gestión de las peticiones y los costes asociados al servicio, al tiempo que mejora la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

En caso necesario para el servicio o el tipo de consulta, la llamada puede también ser trasferida a un agente especializado. Las peticiones de los usuarios son analizadas posteriormente para aplicar el aprendizaje a situaciones similares y entrenar al sistema. La alta fiabilidad de Red Inteligente Conversacional está avalada por un porcentaje de peticiones clasificadas de forma automática del 96%.

El valor de la solución radica también en el conocimiento exhaustivo de los usuarios que posibilita al incorporar el registro y análisis de las peticiones de los usuarios a través de informes personalizados: detalle de llamadas, clasificaciones, consultas más solicitadas, grado de fiabilidad obtenido, actividad de los grupos de agentes, etc.