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LATAM :: Noticias

Fecha de publicación: 18/06/2015 11:51:57   (visto: 951 veces)

Atento inaugura un centro de última generación en México

 


Desde este innovador Centro de Gestión de Operaciones, ubicado en México D. F., se ofrecerá servicio a la región de las Américas.


Este nuevo centro de gestión es uno de los tres establecidos por Atento en el último año. Los otros dos están localizados en São Paulo, para dar servicio a la región de Brasil, y en Madrid (que se inaugurará en julio), para servir a la región de EMEA.

 

Las nuevas instalaciones refuerzan la robusta plataforma operacional de Atento en Latinoamérica, donde es el líder del mercado en prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente. Gracias a una combinación única de profesionales especializados y a unos procesos y tecnología de última generación, la compañía podrá supervisar y gestionar, en tiempo real y desde una ubicación central, los procesos clave de 46 centros de relación con el cliente de 11 países (México, Colombia, El Salvador, Guatemala, Panamá, Puerto Rico, los EE. UU., Argentina, Uruguay, Chile y Perú). Los clientes de Atento se beneficiarán de procesos de planificación, previsión, modelo estadístico y capacidades analíticas mejorados para hacer más eficiente la gestión de operaciones y generar conocimiento de los hábitos y tendencias de los clientes finales.

 

 "Un componente fundamental de la propuesta de valor de Atento es contar con operaciones excelentes que nos permitan ofrecer la mejor experiencia de cliente y mejorar los procesos de negocio de las compañías que depositan su confianza en nosotros. Nuestro Centro de Gestión de Operaciones para las Américas facilita en gran medida el cumplimiento de esa promesa y es una pieza central de nuestro modelo operativo global. Estamos muy entusiasmados con la nueva gama de oportunidades que se abre para nuestros clientes y para Atento. Juntos estamos estableciendo los estándares de mayor calidad en gestión eficaz de las operaciones de relación con el cliente en toda la región de Latinoamérica", señala  el CEO de Atento, Alejandro Reynal.

 

Este centro contará con más de 100 profesionales altamente especializados, 84 de ellos ya operativos, y acogerá en las mismas instalaciones un centro de excelencia de RR. HH., que será responsable de impulsar la innovación en la atracción, selección y contratación de agentes.

 

"México D. F. es un lugar perfecto para este nuevo Centro de Gestión de Operaciones", afirmó Miguel Matey, director de Atento México y Región Américas Norte. "En los últimos años, nos hemos convertido en un importante centro para el desarrollo de soluciones multicanal de experiencia de cliente para los sectores de las telecomunicaciones y la banca. Con este centro operativo, ampliamos nuestra capacidad de impulsar la innovación también en la gestión de operaciones en los mercados de Atento de habla hispana e inglesa en Latinoamérica", añadió.

 

 

Hechos y cifras clave del Centro de Gestión de Operaciones de Atento para las Américas:

 

  • 500 metros cuadrados de instalaciones situadas en Avenida de Yucatán 15 en México D. F.
  • Gestión centralizada de 46 centros de relaciones con clientes en 11 países.
  • Actualmente el seguimiento del 88% de los servicios de Atento México se realiza desde el nuevocentro, la incorporación de los países de América Central, Estados Unidos y Colombia está planificadaen los próximos meses y las de Argentina, Uruguay, Chile y Perú para 2016.
  • Más de 290.000 interacciones digitales con los clientes monitorizadas en tiempo real por mes, solo en México.
  • Más de 4,5 millones de llamadas de clientes monitorizadas en tiempo real por mes, solo en México.
  • Más de 100 empleados altamente cualificados en los campos de la gestión de operaciones,planificación, previsión, modelo estadístico, garantía de calidad y contratación.

 

(Aquí se pueden ver algunas imágenes más de este centro).

 

Tags:  atento · contact center · innovador centro de gestión de operaciones · clientes finales · operaciones de relación con el cliente ·  ·