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Meritocracia, liderazgo e igualdad, ¿cómo abordar estos conceptos en el contact center?
Quizás estemos acostumbrados (y equivocados) a relacionar la meritocracia con un cierto predominio de la capacidad masculina para liderarla. La excelencia y competitividad, la capacidad...
EVENTOS
Contact Center Institute y Recordia analizan las repercusiones de la «Ley de los 3 minutos»
Con motivo de la reciente aprobación por parte del Consejo de Ministros del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, Contact Center...
PREMIOS
La AEERC hace entrega de un IMPACT 2024 a la Asociación CEX en su 35 aniversario
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de...
PREMIOS
La mejor tecnología para el contact center, nuevo objetivo de los Premios Excelencia Relación con Clientes
Aprovechando su 25 aniversario, los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, en colaboración con iFAES e IZO, además de su nuevo logo, incluyen alguna novedad más. Así, los responsables de estos galardones...
EVENTOS
En Finsurtech Forward Summit, Iris Global resaltó la importancia de la tecnología en el customer experience
El pasado 11 de abril de 2024, Iris Global participó en Finsurtech Forward Summit 2024,...
EVENTOS
GoContact imparte una sesión de formación al personal del contact center de Wible
La empresa de carsharing, Wible, junto con su partner tecnológico GoContact desde hace más de...
NOTICIAS
4 razones para incorporar a tu estrategia de atención al cliente una herramienta de chat en vivo
El chat en vivo o live chat es un canal de larga data dentro de...
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- 133 trabajadores de Majorel afectados por un ERE en España
- Celebramos el número 100 de Relación Cliente Magazine, que ya puedes consultar online
- Transcom tecnología avanzada e interacción humana, combinación perfecta para un cliente global
- Luis Miguel Domínguez (ServiceNow): «Mi objetivo es posicionar a Iberia como una de las regiones más estratégicas»
- Foundever: nueva identidad corporativa de Sitel Group con la que acelera su transformación global
- Javier Cano Sánchez asume la Dirección de Operaciones de emergia Iberia
- Majorel, Konecta e Intelcia: pódium vencedor de los Premios Iberdrola de Telemarketing
PREMIOS
El programa formativo de Inetum basado en GEN AI, reconocido con un IMPACT 2024
El programa formativo específico en GEN AI de Inetum ha sido reconocido por la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC) con un IMPACT...
OPINION
10 métricas y KPIs esenciales en el sector sanitario para medir la calidad de la atención a los pacientes
Los contact centers son importantes para mejorar la experiencia del cliente y de los pacientes en el sector sanitario. Medir las métricas y los indicadores...
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Miguel Noronha, José Luis Sánchez Mancebo y Julia Morales, en la reestructuración organizativa de inConcert
inConcert avanza en su estrategia de expansión internacional con ajustes significativos en su estructura organizativa, reforzando así su equipo de ventas a nivel mundial. Estos...
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Veridas acaba de lanzar Voice Shield, una solución para combatir el fraude de voz de manera eficiente. Este lanzamiento responde al incremento en los ataques...
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Avatares, bots, chats y el toque humano, ¿cómo encontrar el equilibrio perfecto para una buena CX?
Sabio Group revela las claves para encontrar el perfecto equilibrio entre el uso de avatares o sistemas automáticos de voz o chats y el toque...
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Madrid acoge el segundo CX Brunch de Enreach junto a Webpilots y Adam
Tras el éxito alcanzado por el primer CX Brunch celebrado en Barcelona, Enreach ha decidido dar continuidad a este evento organizando un segundo CX Brunch...
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GoContact refuerza su apuesta por el mercado español con nuevas oficinas en Madrid
GoContact a Broadvoice company inauguró este miércoles sus nuevas oficinas en España en un acto al que asistieron varios de los clientes y socios estratégicos más destacados de la compañía. Las nuevas oficinas de la firma, ubicadas en pleno corazón financiero de Madrid (distrito de AZCA), cuentan con mucha luz...
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Transcom tecnología avanzada e interacción humana, combinación perfecta para un cliente global
La estrategia de Transcom está diseñada para cumplir con sus objetivos fundamentales: la mejora de la satisfacción del cliente y del empleado, siguiendo la senda de la rentabilidad y el crecimiento. Para impulsar este camino, los responsables de Transcom son conscientes de la importancia de combinar tecnología disruptiva como la...
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IA, CX y experiencia de empleo, temas estrella de Disrupt 24
El jueves 18 de abril, La Casa del Lector (Matadero Madrid), servirá nuevamente de escenario...
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Jesús Pinar Forcén, Chief Operations Officer de MST Holding
MST Holding refuerza su comité de dirección con la incorporación de Jesús Pinar Forcén como...
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Humanizando la inteligencia artificial en el contact center
Humanising AI fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y...
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La IA generativa, palanca clave en las innovaciones de Intelcia
Intelca, mediante su hub de innovación E-voluciona by Intelcia, sitúa a la IA generativa como...
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El nombramiento de Esther de Frutos como KAM de ISGF refuerza su equipo comercial
Esther de Frutos Cañamero ha fichado como nueva Key Account Manager (KAM) de ISGF para fortalecer las relaciones con los clientes más importantes con su...
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Javier Cano Sánchez asume la Dirección de Operaciones de emergia Iberia
En emergia dan la bienvenida a Javier Cano Sánchez, que asume desde este mes de abril la Dirección de Operaciones de emergia Iberia. Javier Cano...
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¿Cuáles son las claves para aumentar el número de clientes fieles?
Para que una empresa logre aumentar el número de clientes fieles debe invertir en tecnología, hacer investigación de mercados, invertir en formación, personalizar la experiencia...
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Los clientes de Vueling ya pueden pagar con la solución de pago inmediato Bizum
Los clientes de Vueling (compañía perteneciente al grupo IAG) tienen a su disposición desde el...
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Más del 50% de las consultas al SIOF Joven están relacionadas con la ansiedad
La ansiedad se ha situado, por segundo año consecutivo, como el principal problema sobre el...
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Intelcia participa en Retail Forum, analizando el impacto de la IA en la CX
Retail Forum celebró este jueves una mesa redonda en la que se han analizado las...
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Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023
En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido...