¿Cómo conversa hoy una marca una conversación con sus clientes?

¿Cómo conversa hoy una marca con sus clientes?

¿Cómo conversa hoy una marca con sus clientes?El éxito de la conversación reside en la interacción de la marca con el cliente, en conocer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué quiere mantener esa relación. El canal lo elegirán ellos y nosotros tenemos que adaptarnos a sus deseos. Reinaldo González, director general de Sum Talk, desmenuza en este post los principales factores que marcarán la evolución de la conversación entre marcas y clientes en un futuro inmediato.

Este es un extracto del artículo publicado en el blog de Sum Talk: «En este planteamiento actual, una comunicación telefónica tradicional se puede convertir en una experiencia intrusiva. El poder de las conversaciones en la era digital reside en una mayor capacidad de reflexión del mensaje, en no estar obligado a seguir el ritmo de conversación impuesto por los interlocutores y en no mostrar los sentimientos e incluso la timidez. En resumen, esta capacidad finaliza en la deshumanización de la interacción. Pero eso es sólo lo que parece, porque las personas seguimos teniendo sentimientos humanos. El medio telefónico por voz puede estar viviendo sus últimas primaveras. Pero ya están aquí múltiples canales con los que podemos interactuar con nuestros clientes como ellos quieren y desde donde están en cada momento. Ahí reside el éxito de la conversación, de la interacción de la marca con el cliente, en conocer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué quieren mantener esa interacción. El canal lo elegirán ellos y tenemos que adaptarnos a sus deseos«.

(El artículo completo se puede leer aquí).