EDP pone en valor la atención presencial a sus clientes

El nuevo sistema maitre es el ejemplo del enfoque del proyecto, que posibilita el nuevo modelo de atención sin tickets, tratando de forma personalizada a cada cliente. Una personsa (el maitre) asiste de forma proactiva a los clientes que entran en la oficina. En vez de darles un número y llamarles, el maitre identifica al cliente y comparte esta información con el resto de agentes. Así, cuando este va a buscar al cliente, se dirige a él por su nombre.

 

Otra novedad son los paneles de comunicaión (ver en la imagen superior). Estos incorporan pantallas de televisión con vídeos sobre las actividades e iniciativas que desarrolla EDP, vídeos más comerciales con las diferentes ofertas y mensajes informativos.

 

Recordemos además, que EDP se alzó con el Premio CRC Oro a la Mejor Atención en Canal Telefónico B2B en la última edición de estos galardones.

 

(El reportaje completo se puede ver en este pdf del número 71 de Relación Cliente Mag).