EDP y Unísono por la excelencia en la atención

En esta jornada se han compartido las buenas prácticas telefónicas de EDP.
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En esta jornada se han compartido las buenas prácticas telefónicas de EDP.
En la imagen, Luz Tascón, de Unísono y Beatriz Cabal, de EDP durante su ponencia.

Más de 200 personas han participado en Gijón en una jornada sobre la excelencia en la atención al cliente, organizada por EDP y Unísono. Este encuentro, celebrado en el Teatro de la Laboral, ha permitido reunir a los empleados de ambas compañías que trabajan conjuntamente en el servicio de atención telefónica que presta EDP desde Gijón.

Esta jornada ha sido el punto de encuentro para poner en común las experiencias y compartir las buenas prácticas de las personas que trabajan en el centro de atención telefónica de EDP, cuya sede principal está en Gijón, reconocido como el mejor de España.

El director del departamento de Ciclo Comercial B2C y Atención al Cliente de EDP España, Javier Vázquez, ha abierto la sesión destacando “la importancia de este tipo de jornadas, muy necesarias para realizar balance y comunicar la estrategia de la compañía en la atención al cliente”. Además, subrayó que “la estrecha colaboración entre EDP y Unísono es fundamental para que los consumidores otorguen cada año la mejor valoración en España al servicio de atención telefónica de EDP”.

También han participado la directora general del Grupo Unísono, Sandra Gibert; y el director de cliente, Iván Rubio. Ambos han agradecido la confianza depositada por EDP. Unísono colabora con la energética desde hace 14 años, lo que ha permitido al Grupo crecer en la región y mejorar continuamente los procesos y la operación de atención a cliente, así como mantener la estabilidad en el empleo.

La compañía de energía ha presentado los retos y objetivos para 2018 en el canal telefónico, que se centran en optimizar los altos niveles de calidad y excelencia en la atención al cliente. Para ello, la formación es fundamental. Desde que ambas compañías iniciaron su relación, EDP forma continuamente, por las características del propio sector energético y de los productos específicos, a todos los agentes del centro.

En la jornada, EDP también ha presentado distintos proyectos de atención al cliente. Uno de los más destacados para 2018 se centra en la evolución de sus canales digitales, para adaptarlos a las necesidades de los clientes. Así, trabaja en el desarrollo de una aplicación móvil y en nuevas funcionalidades dentro de edponline, el área de cliente de la web de la compañía.

También ha presentado los resultados del proyecto de las nuevas oficinas de atención presencial que, con una inversión de 1,5 millones de euros, ha permitido renovarlas desde un punto de vista integral, teniendo en cuenta la experiencia de los clientes tanto en la parte física de la oficina como en lo relativo a las gestiones que realizan.

Esta mejora ha sido reconocida en los últimos Premios CRC Oro, los más destacados del sector que otorgan el sello a la excelencia en la atención, donde EDP ha sido reconocida como la compañía con la mejor atención en el canal presencial, así como en la venta telefónica.

Durante la jornada, EDP ha premiado a cuatro agentes del centro telefónico gijonés. Para ello ha establecido cuatro categorías y tenido en cuenta la valoración de los clientes a los agentes, así como los resultados de una auditoría externa. Las agentes premiadas son María Sanjurjo, por su excelencia en la atención al cliente; Virginia Rodríguez, como mejor agente en campañas de telemarketing; Beatriz González, por el mejor tiempo de gestión de llamadas y Ana Belén Gago, por ser la agente que ha conseguido más altas en el servicio gratuito de facturación electrónica.

Desde el centro de atención al cliente se atienden más de dos millones de llamadas al año, que se traducen en doce millones de minutos de atención telefónica al cliente.

La energética presta el servicio de atención telefónica desde dos sedes en España, Gijón y Bilbao. En total, la compañía genera más de 300 empleos directos. En la sede asturiana hay más de 300 empleados, entre trabajadores de la propia compañía y de Unísono.

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