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NOTICIAS

Telefónica simplifica los procesos de su contact center

La compañía buscaba una herramienta que le permitiera adaptarse rápidamente a las necesidades de sus clientes y de la propia empresa, así como vender productos y servicios directamente desde el contact center. Todo ello quedó resuelto con la implantación de NICE Real Time Solutions.

NOTICIAS

PIXmania mejora su servicio con la ayuda de Vocalcom y Zendesk

La compañía de comercio electrónico, inmersa en un proceso de transformación, ha cambiado un conjunto de 10 herramientas por una única solución integrada que combina Vocalcom Multichannel Contact Management y el software de atención al cliente de Zendesk.

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NOTICIAS

No hablamos de modas pasajeras

En esta ocasión Alberto Martínez Bernardo, Sales & Marketing Director Iberia en Transcom, aborda en el último post del blog de Transcom (Despejando la X), un interesante tema relacionado con esos momentos decisivos en los que un cliente puede llegar a sentir si realmente lo es todo para la compañía con la que se relaciona, son los momentos de la verdad.

NOTICIAS

Aspect Software lanza su nuevo programa para distribuidores en todo el mundo

AspectPro está diseñado para incrementar la huella global del ecosistema de canal de Aspect y para completar su oferta de soluciones con las competencias de los socios de la compañía. Además, el programa incrementará la penetración en el mercado del premiado portfolio de soluciones en la nube de Aspect, así como de sus soluciones de administración de interacción y optimización de la fuerza de trabajo

NOMBRAMIENTOS

Arturo Fernández, director de la Unidad de Negocio de Transcom Iberia

Asume la dirección de este área tras ocupar otros puestos de responsabilidad en la compañía. Bajo su responsabilidad estarán la dirección de operaciones, dirección de clientes y la dirección de ventas y marketing de los clientes de Iberia tanto para los servicios onshore como offshore de la empresa.

NOTICIAS

Las nuevas soluciones Avaya Engagement, focalizadas en las preferencias del usuario final

Avaya ha hecho públicaa las nuevas soluciones de comunicaciones dirigidas a las preferencias multicanal, satisfaciendo a la vez los requerimientos de seguridad empresarial, disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad. Las nuevas soluciones "Avaya Engagement" incluyen tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración desde equipo de escritorio a dispositivo móvil.

RC MAGAZINE

Ya online el último número de Relación Cliente Mag

Casos de éxito como los de EDP, Premio al Mejor CRC 2014 con un volumen de interacciones mayor a 1.200.000, o Catalunya Caixa, Mejor CRC en el sector bancario, constituyen solo dos ejemplos de los reportajes sobre empresas de éxito que incluye este último número de Relación Cliente Mag.

PREMIOS

Interactive Intelligence, galardonada por segundo año consecutivo con el premio Glassdoor

La compañía ha sido incluida entre las 50 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos según el nivel de satisfacción de los empleados

NOTICIAS

Sennheiser Communications presenta su nueva gama de auriculares inalámbricos

La compañía ha lanzado al mercado su nueva gama de auriculares D10 series DECT, para mejorar las comunicaciones en oficinas, pequeñas y grandes empresas y contact centers.

NOTICIAS

¿Preparados para incorporar la factura electrónica como algo habitual?

A partir del próximo 15 de enero será obligatorio facturar electrónicamente a la Administración, pero en 2017 se extenderá esta práctica también al sector privado.

NOTICIAS

Altitude Software, un año más con los Bancos de Alimentos

A la ya tradicional donación del presupuesto de su campaña navideña se ha unido el voluntariado de sus empleados en labores de recepción y selección de alimentos. La compañía ha renovado el acuerdo anual con la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), donando el importe de las cestas navideñas para sus clientes.

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NOTICIAS

Fitex abre su tercera plataforma de contact center en Extremadura

El centro se ubicará en el campus universitario de Badajoz y su apertura está prevista para el mes de febrero. La compañía, participada por la ONCE y por Caja Extremadura, muestra, de esta manera, su apuesta por la región. En su sede central, en Cáceres, tiene contratadas a más de 100 personas.

NOTICIAS

El ecommerce ha duplicado su volumen de negocio en España

El desarrollo del comercio electrónico ha traído consigo el incremento del uso de los pagos online y a través del móvil.

NOTICIAS

Cómo conseguir interacciones online con los clientes más fluidas

iAdvize acaba de anunciar la disponibilidad de un conector que permite sincronizar en tiempo real la solución Zendesk con los canales de Click to Chat, Click to Call y Click to Video.

NOTICIAS

Los usuarios de hoteles quieren que se les atienda por redes sociales

Una de cada cinco consultas o quejas en los hoteles españoles quedan sin respuesta en redes sociales, según un estudio encargado por Sitel.

NOTICIAS

Adios a la tarificación adicional en servicios de atención al cliente

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha enviado un informe a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) en el que se propone prohibir el uso de la numeración de tarificación adicional en servicios de atención al cliente o de posventa.

EVENTOS

Los directivos de los contact centers se apuntan al cambio

El primer Good Morning Contact Center que se ha celebrado en Madrid y Barcelona, ha reunido a 60 directivos de contact centers y atención al cliente.

NOTICIAS

Segurauto integra las redes sociales en su servicio de atención al cliente

La aseguradora gestiona Twitter, Facebook y Skype a través de OpenScape Contact Center Social Media Solution de Unify.

NOTICIAS

Nuevas instalaciones de MADISON en Asturias

El pasado lunes 24 de noviembre comenzó a funcionar la nueva sede que MADISON ha trasladado desde Valnalón hasta el centro TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) de El Entrego (Asturias). En la actualidad, esta sede cuenta con 250 empleados y maneja posibilidades de crecimiento en el futuro.

ENTREVISTAS

"Los clientes están valorando muy positivamente la flexibilidad que podemos dar en sus demandas de modelo de negocio"

Nuance ha recibido este año el Premio CRC Oro a la Mejor Solución de Autoservicio. Del significado de este galardón y de las expectativas de la compañía en el mercado nacional hablamos con Marco Piña, director de Ventas de Enterprise y Mobility de Iberia.

RC MAGAZINE

eDreams, cuando buen precio y óptimo servicio no van reñidos

Tras catorce años de andadura, los responsables de la compañía se sienten orgullosos de haber hecho del cliente su mayor activo.

RC MAGAZINE

Logitravel apuesta por personalizar la atención al cliente

Trabaja por ofrecer una experiencia de cliente moderna, soportada en una atención eficiente y resolutiva. En este portal de viajes, que lleva en el mercado desde 2004, reconocen el cambio en el mercado desde entonces y especialmente en los últimos años, cuando se busca conocer las expectativas del cliente para ofrecérselas.

EVENTOS

Descubre en Imágenes cómo fue Expo Relación Cliente 2014

Recordamos algunos momentos de esta última edición con fotografías de quienes han hecho posible el evento, empresas expositoras, visitantes y conferenciantes.

RC MAGAZINE

¿Cuál es el futuro de los sistemas de biometría vocal en los contact centers?

La mezcla de tecnología avanzada y el cambio constante en las exigencias y demandas del cliente están impulsando la aparición de organizaciones más ágiles. Una de las tendencias que, según los expertos, marca esta evolución está protagonizada por los sistemas de biometría vocal, cuyas expectativas de ahorro de tiempo, personalización máxima de la atención y eficacia para el Contact Center llaman la atención de la industria.

NOTICIAS

12+1 ejemplos de prácticas de atención al cliente en Twitter

Es un canal de atención con un recorrido aún corto, con una amplia visibilidad respecto a los canales habituales. Ello hace pensar que un gran número de buenas prácticas están por llegar, un análisis de emergia recoge algunas de ellas.

RC MAGAZINE

Cómo vender por teléfono y no morir en el intento

Los consumidores están saturados de llamadas en las que les intentan vender productos o servicios a toda costa, aunque en muchos casos no les interesen. Algunos optan por colgar el teléfono cuando detectan que se trata de una llamada de televenta, otros escuchan la letanía que les suelta el teleoperador a la espera de poder cortarle y cuando lo consigue, este se defiende diciendo que es su primer día y que le deje decirle todo lo que tiene en su argumentario. Es evidente que estas prácticas no dan buenos resultados. ¿Cuál es pues la otra cara, la de un trabajo bien hecho, respetuoso con el consumidor?

RC MAGAZINE

Unidad Editorial: hacia un nuevo modelo de atención al cliente

Uno de los objetivos que tiene planteado Unidad Editorial es avanzar en su estrategia de orientación al cliente.

NOTICIAS

Atento vende a Comdata su negocio en la República Checa

La compañía ha llegado a un acuerdo definitivo para vender a Comdata SPA las operaciones que gestionaba en el mercado checo.

EVENTOS

Palabras e imágenes para recordar de algunos participantes en Expo Relación Cliente

Hemos creído oportuno, antes de que acabe el año, aprovechar esta fecha para la recapitalización y destacar los momentos más interesantes que se vivieron en el videocall de la última edición de Expo Relación Cliente. Por allí pasaron directivos de la mayoría de las empresas más representativas de la industria de los contact centers y la relación con el cliente, en general.

RC MAGAZINE

BMG Services: mejorar la experiencia de los usuarios de seguros

Los responsables de esta empresa de asistencia tienen como objetivo trabajar en la mejora de la atención a los usuarios de seguros.

RC MAGAZINE

Only-Apartments ofrece a sus usuarios una manera de reservar fácil y segura

Podría decirse que la sencillez es la seña de identidad de esta compañía especializada en alquiler de apartamentos para estancias cortas.

RC MAGAZINE

Las bases de una buena formación en Reparalia

Uno de los puntos fuertes del programa formativo de esta compañía es la introducción de la gamificación.

ENTREVISTAS

DHL Express, potencia la cercanía al cliente desde su Contact Center

Entrevistamos a José Antonio Calleja, Director Customer Service en DHL Express Iberia, con quien revisamos los puntos fuertes del Contact Center de esta compañía.

RC MAGAZINE

Banco Sabadell, cuando la omnicanalidad va por buen camino

Desde hace tiempo esta entidad viene haciendo esfuerzos por adecuarse a las necesidades de un cliente cada día más digital.

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NOTICIAS

Claves a tener presentes sobre los datos públicos

Hoy la información pública sobre las compañías y sus marcas está más al alcance que nunca de los clientes, usuarios y de las propias empresas. Páginas webs, blogs, redes sociales, bases de datos públicas, catastro, etc. amplían los canales de difusión corporativa y permite a las empresas tener una mayor visibilidad y contacto con sus clientes y obtener información de la competencia; pero también son vías rápidas para hacerse eco de quejas y reclamaciones.

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NOTICIAS

Este año las compras navideñas serán digitales

Los españoles nos estamos acostumbrando cada vez más a utilizar el ecommerce y ello se nota especialmente cuando se acercan fechas con grandes volúmenes de compras como las Navidades o las rebajas. Así, según un estudio de Vente Privee, el 17% tiene pensado comprar todos sus regalos online y más de la mitad (52%) tanto en webs como en tiendas físicas.

NOTICIAS

Desconexión en los CRCs entre el valor de la información y los riesgos a los que está expuesta

Menos de un 1% de las empresas cree que los departamentos de Marketing y de Atención al Cliente deberían tener responsabilidad de proteger la información con la que tratan, según un informe de la compañía de gestión y custodia de información Iron Mountain y PwC.

Botón Descarga Magazine RC Mag 63_portada Relación Cliente Magazine nº 62, Octubre 2013 (banner descarga pdf homepage) Magazine61_Home

NOTICIAS

Interactive Intelligence, en el top de las 200 mayores empresas proveedoras

Software Magazine incluye a Interactive Intelligence en su ranking de las 500 mayores compañías de software de 2014, situándola en el puesto 182, con lo que se coloca entre las 200 primeras posiciones. Mejora su puesto del pasado año, cuando fue clasificada en el lugar 203. La compañía mejora su clasificación al lograr un crecimiento del 34% en sus ingresos: de 237,4 millones de dólares en 2012 a 318,2 millones de dólares en 2013.

NOTICIAS

La utilidad de las apps en la gestión de los siniestros de vehículos

Todos los sectores saben que están ante un cambio de ciclo que les obliga a adaptarse a las transformaciones que llegan y que exigen los usuarios. Y este fue un hecho que quedó patente en la Jornada sobre Automóviles ICEA 2014.

NOTICIAS

Un 43% de los españoles nunca ha utilizado Internet para contactar con un CRC

Este es uno de los resultados que pone de manifiesto el Informe "Compartir en Sociedad" de la consultora Nielsen. El porcentaje coincide con la media europea, pero es relativamente bajo en comparación con algunos países de nuestro entorno. De hecho, un 58% de los franceses, un 56% de los británicos y un 54% de italianos nunca usan Internet para contactar con las compañías.

NOTICIAS

El futuro del marketing pasa también por los contact centers

Los profesionales europeos del marketing utilizan una media de 7,5 canales en su interacción con los consumidores, según el informe sobre "Cross-Channel Marketing en Europa", de Experian Marketing Services. En este sentido, los centros de contacto son uno de los cinco canales mejor valorados por los marketers junto a la página web, webs adaptadas a móvil/apps móviles, email y notificaciones push para móvil.

NOTICIAS

El grupo Unísono lanza su nuevo blog

Fiel a su apuesta por las redes sociales y ante la búsqueda constante de mejorar la satisfacción de clientes, el grupo Unísono ha puesto en marcha su blog corporativo en español (www.blogunisono.com).

RC MAGAZINE

Métricas para la productividad en un CRC

¿Cómo deben analizar las organizaciones los datos que se obtienen sobre la productividad de un CRC para poder mejorarla, más allá de los propios KPIs que se utilicen en ese análisis sobre la ejecución del trabajo diario realizado por los agentes?

NOTICIAS

Ventask Group apuesta por la multicanalidad

Esta empresa española con 10 años de trayectoria especializada en outsourcing comercial y contact center, ha seleccionado los servicios del integrador IPVIP Consulting y las soluciones de Presence Technology para impulsar la operativa de su contact center.

RC MAGAZINE

¿Cuál es el éxito de Verifica?

El ejemplo de esta compañía española dedicada a la gestión de deuda, es válido para comprobar como una implantación tecnológica en una plataforma de contact center va evolucionado a medida que crecen las necesidades originarias.