La importancia de las redes sociales para compartir la experiencia de compra

Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos tiene utilizar las redes sociales para compartir su experiencia de compra. En este sentido, desde la compañía afirman que “sería difícil sobrevivir en este sector sin conocer los comportamientos, deseos y demandas de los consumidores y fijar el ofrecimiento de la mejor experiencia posible para el cliente como estrategia corporativa”.

El marketing, en todas sus vertientes, se encuentra en constante cambio. Tras más de veinte años de experiencia en el sector del telemarketing, la empresa Marktel analiza constantemente a los consumidores españoles con el objetivo de proporcionarles la mejor experiencia. “Conocer al consumidor y estar al tanto de sus demandas y de las tendencias generales del sector es vital en nuestro propósito de ofrecer un óptimo customer experience”, aseguran desde la compañía.

El e-commerce continúa su avance en nuestro país, aunque sin olvidar que “la compra online no es un fenómeno independiente de la compra en puntos de venta, sino complementario: un buen servicio de telemarketing no sirve únicamente para los procesos de compra online, sino también para dirigir al consumidor hacia las tiendas físicas, como parte del proceso de fidelización y vínculo con una marca”, asegura esta firma. Según un reciente informe publicado por la corporación Mood Media, el 95% de los españoles (frente a la media global del 90%) manifiestan una mayor predisposición para volver a visitar aquellos puntos de venta que potencian los estímulos musicales, visuales o aromáticos. Estos hacen aumentar el tiempo que el consumidor pasa en la tienda, ayudan a impulsar las ventas y motivan la identificación de la marca en el futuro. Una curiosa conclusión del informe es que los compradores españoles son los que más reacciones positivas tienen de manera constante respecto al marketing sensorial en general, frente a otros países como China, Estados Unidos o los países del Benelux, en un 90% versus el 84% de la media global.

Las redes sociales, a su vez, cobran más y más importancia como consecuencia de la creciente digitalización. Cuando un consumidor tiene una experiencia positiva (ya sea en los puntos de venta o por teléfono), se muestra cada vez más proclive a compartirlo en los medios sociales. El 47% de los compradores españoles son susceptibles de publicar sus experiencias en redes sociales, cifra que asciende al 57% en el caso del rango de edad de 18-24 años.

En su objetivo de conocer cada vez más y mejor al cliente, Marktel se vale de herramientas mejoradas basadas en la inteligencia artificial y el Big Data, dentro de su apuesta por un proceso transversal de transformación digital. “Nos basamos en los medios tecnológicos para ofrecer el mejor customer experience, pero sin dejar a un lado el contacto humano. Los primeros son una herramienta para favorecer lo segundo”, según la compañía.

Marktel ya cuenta con varias plataformas entre Madrid, Valencia, Albacete y Elvas (Portugal), desde donde ofrecen soluciones personalizadas de multimedia contact center, BPO, outsourcing tecnológico y recobro. Sus 5.500 empleados dan servicio a empresas de telecomunicaciones, banca, seguros, utilities, etc.