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Fecha de publicación: 12/01/2017 13:08:49   (visto: 492 veces)

Las tareas repetitivas de los centros de contacto, para los robots

 


Los procesos que no implican toma de decisiones son las propicias para realizar de forma automatizada, bien en su totalidad o parcialmente. Su automatización implicará reducir el tiempo de operación, mejorar la calidad del trabajo y reducir los posibles errores.


 

Son muchos los proveedores de tecnología que están apostando por este tipo de soluciones, como es el caso de NICE, conscientes de los importantes beneficios que para las organizaciones reporta hoy en día el uso de la robótica, especialmente para tareas que no aportan valor.

 

Como datos a tener en cuenta, cabe destacar que un robot es cinco veces más veloz que un empleado medio y puede trabajar de forma ininterrumpida. Además, automatizando tareas los empleados pueden centrarse en otras más sofisticadas que sí requieren toma de decisiones y que no se pueden automatizar. Y gracias al rendimiento mejorado, la óptima utilización de recursos, la producción ininterrumpida, la eliminación de errores y del tiempo empleado en su corrección, las compañías pueden obtener un retorno de inversión más rápido.

 

(Consultar aquí el e-book completo).

 

Tags:  nice · robot · robótica · automatización · proveedores de tecnología ·  ·