De las siete categorías de los Premios Experiencia Apexo 2018, Grupo GSS fue galardonado en tres de ellas. Los Premios Experiencia Apexo buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Se trata […]
Categoría: LATAM
Los Reyes de España conocen el trabajo de Konecta Perú
En el marco de su visita oficial a Perú, sus Majestades los Reyes de España asistieron a un encuentro organizado por la Oficina Técnica de Cooperación Internacional de la Embajada de España, donde se presentó el programa PerúIntegraII, dirigido a […]
Liderazgo de Atento en el mercado latinoamericano
Atento acaba de anunciar que Frost & Sullivan, la consultora global especializada en estrategias de crecimiento, ha identificado el liderazgo de la compañía en servicios de externalización de centros de contacto de América Latina de acuerdo a su estudio anual […]
Nuevo centro de Atento en Santiago de Chile
Atento acaba de inaugurar un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector […]
Las empresas Zendesk y AIVO firman una alianza estratégia
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace de la primera, para integrarse con Zendesk Chat utilizando la API de conversación. Esta solución […]
La cooperativa Unimed-Río moderniza su estructura de gestión con clientes
Unimed-Río, cooperativa de doctores y profesionales del sector sanitario que es el mayor proveedor de servicios sanitarios en la ciudad de Río de Janeiro, acaba de firmar un acuerdo con Atento por el que le transfiere parte de las operaciones […]
KIA México introduce mejoras en su estrategia digital de atención a clientes
KIA, con la ayuda de Atento, ha puesto en marcha una estrategia de gestión de cliente que incrementa su satisfacción y hace más eficaz la relación con la marca gracias al uso de tecnologías digitales y de una plataforma omnicanal […]
Atento Brasil en el ranking de Innovación de Valor como segunda empresa más innovadora
Atento ha sido reconocida como la segunda empresa más innovadora de Brasil en el sector de servicios del ranking de Innovación de Valor, mejorando 2 posiciones respecto del año anterior. El estudio está elaborado por el periódico Valor Econômico, uno […]
Movistar México reduce sus costes de “customer service”
Movistar México ha conseguido reducir hasta en un 30% los gastos económicos destinados a la atención al cliente y ha alcanzado un 80% de retención en las consultas que efectúan sus clientes; de tal forma que tan solo el 20% […]
Atento apuesta por Puerto Rico con la reapertura de una avanzada plataforma
Atento acaba de celebrar la reapertura de su centro de relación con clientes en la ciudad de Caguas, en Puerto Rico. El centro ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto que sufrieron las instalaciones originales con el paso del […]