Contact Center, nuestro mayor reto no es la reforma laboral

No hace mucho asistíamos a la publicación de un informe donde se señalaba que el empleo en el sector Contact Center en España continuaba creciendo en torno al 7% en lo que a empleo se refiere. El informe también mencionaba el perfil profesional de los empleados, mayoritariamente mujeres (el 75%) y la media de edad (el 45%) del total, entre los 26 y 35 años, es decir jóvenes.

Videoatención: no hacer nada puede resultar caro, hacerlo sale barato

La videoatención es una palabra que no existe, al menos no en el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua. No sabemos si será recogida dentro de unos años o si mutará en otro término que a la postre acabe significando lo mismo. No resulta extraño. La videoatención es un término que desconoce gran parte de la sociedad aunque, poco a poco, ha empezado a introducirse en el mundo del Contact Center.

Eliminemos los silos de datos en la atención al cliente

El volumen de datos en el mundo empresarial está creciendo de manera vertiginosa. Para 2012, la consultora IDC espera un crecimeinto de un 48%. La nube, los dispositivos móviles, el contenido digital, pero también la información disponible en la empresa, contribuyen a alcanzar esa cifra gigantesca. Pero una gran parte de esa información empresarial está y seguirá estando contenida en silos dentro de la empresa, sin conexión entre ellos.