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noticias :: Relación Cliente

Fecha de publicación: 12/01/2017 13:12:48   (visto: 549 veces)

Servicio de atención al cliente: ¿dónde está el equilibrio entre lo digital y lo humano?

 


¿Cómo esperan ser atendidos los clientes al relacionarse con las empresas? ¿Qué tipo de gestiones quieren resolver por si mismos y cuáles con ayuda de agentes especializados? Verint acaba de publicar un libro blanco (“The Digital Tipping Point”) en el que trata de responder a estas y otras cuestiones.


En el estudio arriba mencionado, realizado junto a Opinium Research, se han entrevistado a 24.000 consumidores y a 1.000 empresas de doce países, y en él se destacan datos reveladores como que el 79% de los consumidores quiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente.

 

Asimismo, se apunta que el 90% de los consumidores se preocupa por la seguridad y la privacidad de los datos y un 74% no quiere tratar con empresas que no incluyan un número de teléfono en su página web. Son datos, sin duda, a tener en cuenta por las organizaciones que están emprendiendo su transformación hacia el mundo digital para que no pierdan la visión de lo que quieren sus clientes.

 

El libro blanco se puede descargar aquí. Y además, Verint ofrece la posibilidad de solicitar la realización de un webinar bajo demanda que organiza conjuntamente con IDC con el fin de ampliar información sobre esta temática. (Consultar aquí).

Tags:  servicio de atención al cliente · verint · privacidad de los datos · transformación digital ·  ·