Sitel Group ha anunciado la creación de una alianza estratégica con NICE inContact. La combinación del conocimiento de Sitel Group en experiencia de cliente y NICE inContact CXone, referente en plataformas cloud de gestión de experiencia de cliente, constituye una solución ágil, eficiente y escalable para el “engagement” del cliente.
“Nuestro grupo lleva la alianza con Nice inContact al siguiente nivel, proporcionando una solución completamente gestionada, desde la implementación hasta el mantenimiento evolutivo, bajo un modelo de costes a medida de nuestros clientes”, como comenta Chip Heineman, vice-presidente de Soluciones IT Global en Sitel Group. El producto abarca la solución líder del mercado Nice inContact CXone, tanto en nuestras instalaciones, como en el modelo empresarial de nuestros clientes, incluyendo modelos en sus propias oficinas, en las remotas y las de terceros, o incluso proveedores BPO distintos de Sitel Group. Nuestro grupo aporta más de 30 años de valiosa experiencia en tecnología y aplicaciones de Contact Center, Nice inContact tiene a su vez más de dos décadas de experiencia ofreciendo niveles de soporte sin precedentes a los clientes del sector.
Sitel Omnichannel Platform+, activada mediante Nice inContact CXone, proporciona una plataforma cloud omnicanal completamente gestionada. A medida que las necesidades de negocio evolucionan de cara a integrar más interacciones de cliente -incluyendo correo electrónico, voz, chat y redes sociales-, nuestra plataforma ofrece una visión unificada para conectar los viajes de cliente a través de todos los canales.
Dirigida a disminuir el coste total de propiedad, esta solución de canal combinado ofrece una velocidad de comercialización sólida capaz de incorporar y administrar un conjunto de aplicaciones que incluyen:
• Gestión de rutas de contacto.
• Informes completos.
• Gestión de la garantía de calidad.
• Gestión de personal.
• Integración en el escritorio.
• Gestión de telecomunicaciones y redes.
La plataforma unificada cloud de Contact Center proporciona flexibilidad estacional, escalabilidad y apoyo multiplataforma para crecer y adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. Sitel Omnichannel Platform+ también engloba el apoyo en la programación y solución de problemas con actualizaciones automáticas para garantizar que las últimas funciones estén disponibles.
Sitel Omnichannel Platform+ es compatible con PCI (Industria de tarjetas de crédito, por sus siglas en inglés) y RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) con apoyo continuo y global.
“Estamos contentos de crear una alianza estratégica con Sitel para ofrecer una plataforma cloud de experiencia de cliente única para sus clientes comerciales, ya sean pequeñas o grandes empresas”, dijo Paul Jarman, CEO de NICE inContact. “Hoy en día, las organizaciones reconocen los beneficios de una plataforma cloud nativa y abierta para potenciar, en todo momento, excepcionales experiencias de clientes a fin de generar fidelidad, apoyo y cuota de mercado”.
