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Los contact centers de emergencias son servicios fundamentales, ya que en situaciones de extremo peligro son los encargados de poner en aviso y coordinar los…
Remedios Cañadillas, directora de Recursos Humanos de ICCS Contact Center, empresa adscrita a la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que…
A nadie sorprendemos si decimos que gran parte del éxito de una estrategia de relación cliente recae sobre los agentes y las habilidades y formación…
Uno de los pilares básicos del crecimiento de la compañía es su programa de promoción interna, que incluye además de formación global sobre la industria de los centros de contacto, otro tipo de formación más específica sobre las funciones a desarrollar por el agente.
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