Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Contact Center Institute y Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, han alcanzado un acuerdo con el objetivo de mejorar…
Antonella Conti es la nueva responsable de las áreas de comercial y marketing en España de Prima Seguros, insurtech que actúa como agencia de seguros…
La 6ª edición del Observatorio Contact Center de España 2024, que edita la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha alcanza…
Los servicios externalizados de contact center aún conviven con ciertos mitos. Nuestra intención hoy es analizar qué hay de verdad en ellos. ¿Es realmente más…
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…
Los datos que proporcionan la Suite Enterprise y Zendesk Sell ayudan a Cabify a poder adaptar su estrategia de atención multicanal, personalizándola de manera ágil…
En esta sección, recogemos algunas consultas de carácter tecnológico que les surgen a responsables de departamentos de atención al cliente o de contact centers que…
La alianza entre los mercados CCaaS (Centros de Contacto como Servicio) y UCaas (Comunicaciones Unificadas como Servicio), la gamificación para impulsar la experiencia del empleado…
En Navidad, el consumo de todo tipo de bienes se dispara y las empresas experimentan un aumento de las interacciones con los clientes, ya sea…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM