La importancia de un enfoque multicanal

El cliente está por encima de cualquier procedimiento, elige cómo, cuándo y por qué canal comunicarse con las marcas en base a lo que más se ajusta a sus necesidades y a sus preferencias personales, y sobre todo busca una respuesta inmediata. Bajo este enfoque multicanal, aumentar el nivel y calidad del servicio en un mercado cada vez más exigente y dinámico, es esencial para la ventaja competitiva de las compañías. De ahí que deban contar con la capacidad suficiente para interactuar con sus clientes a través de diferentes plataformas, dispositivos y puntos de contacto, a la vez que aseguran un servicio consistente y unificado en todos los canales.