«En unos años se dará un crecimiento exponencial de las redes sociales como canal de atención»

Hace unos días se presentó en Madrid, en el Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), el segundo capítulo del estudio “Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, relativo a los sectores de banca y transporte. Para comentar algunas de las conclusiones que del mismo se desprenden hemos charlado, tras la presentación de esta segunda entrega, con Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, una de las compañías que ha patrocinado el informe.