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La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, acaba de celebrar su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria, donde se han resumido los objetivos cumplidos…
Tras la reciente aparición en el mercado de la nueva marca Majorel, nos ha parecido oportuno entrevistar a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para…
Altitude Software celebra este año su 25 aniversario. Sus pioneras soluciones omnicanal para empresas orientadas a conseguir una gestión unificada de las interacciones con sus…
Se trata del segundo pago voluntario anticipado de obligaciones brasileñas realizado por la compañía en los últimos cuatro meses. Este pago anticipado es parte de…
La actividad de los centros de atención al cliente, tan vital para las organizaciones, y la atención al cliente constituyen un nicho de trabajo reducido,…
Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios Cloud, ha galardonado a Xerox con un premio (Partnership Award) por su contribución en el desarrollo de la innovadora aplicación de Apple Watch para los centros de atención al cliente. Xerox e Interactive Intelligence diseñaron esta aplicación junto con KPN, proveedor de servicios y tecnologías de telecomunicaciones e información, a la que Xerox también proporciona sus servicios de atención al cliente.
Plantronics ha sido recientemente galardonada con el premio Frost & Sullivan 2015 en la categoría de Liderazgo Mundial en el ámbito de Centros de Atención al Cliente y Auriculares de Oficina. Esta galardón ha sido otorgado a la compañía por su continuo compromiso con la excelencia tecnológica en los entornos laborales en los que los auriculares son un elemento clave.
La reciente alianza estratégica entre Accenture y Alcatel-Lucent desplegará las soluciones de Motive para la gestión de la experiencia del usuario en los mercados en los que opera Telefónica.
A la centralización en España de sus centros de atencición al cliente del mercado nacional se suma la potenciación de nuevos canales de interacción, como es una de las últimas implantaciones realizadas: el chat de Moxie SoftwareTM (Chat Spaces). Con esta nueva herramienta por la que acaba de apostar Telefónica, los supervisores pueden controlar y monitorizar las sesiones activas y acceder a informes tanto históricos como en tiempo real.
El último estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) señala que sus empresas asociadas, que representa al 80% del sector, han facturado 1.405 millones de euros en 2012, lo que supone un incremento en la cifra de actividad del 2,5%. Este aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente ha llevado a alcanzar 64.000 puestos de trabajo en nuestro país durante el año pasado.
BT acaba de anunciar las claves del estudio sobre los últimos canales de comunicación que se están empleando en los centros de atención al cliente. Uno de los avances más significativos que BT ha observado es el uso cada vez mayor del webchat como un canal para que agentes expertos hablen con clientes.
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