Interactive Intelligence premia a Xerox por contribuir al desarrollo de una app para CRCs

Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios Cloud, ha galardonado a Xerox con un premio (Partnership Award) por su contribución en el desarrollo de la innovadora aplicación de Apple Watch para los centros de atención al cliente. Xerox e Interactive Intelligence diseñaron esta aplicación junto con KPN, proveedor de servicios y tecnologías de telecomunicaciones e información, a la que Xerox también proporciona sus servicios de atención al cliente.

La compañía Plantronics premiada por Frost & Sullivan

Plantronics ha sido recientemente galardonada con el premio Frost & Sullivan 2015 en la categoría de Liderazgo Mundial en el ámbito de Centros de Atención al Cliente y Auriculares de Oficina. Esta galardón ha sido otorgado a la compañía por su continuo compromiso con la excelencia tecnológica en los entornos laborales en los que los auriculares son un elemento clave.

Telefónica sigue invirtiendo en mejorar la calidad de su servicio de atención

A la centralización en España de sus centros de atencición al cliente del mercado nacional se suma la potenciación de nuevos canales de interacción, como es una de las últimas implantaciones realizadas: el chat de Moxie SoftwareTM (Chat Spaces). Con esta nueva herramienta por la que acaba de apostar Telefónica, los supervisores pueden controlar y monitorizar las sesiones activas y acceder a informes tanto históricos como en tiempo real.

Las empresas de la ACE dan empleo a 64.000 personas

El último estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) señala que sus empresas asociadas, que representa al 80% del sector, han facturado 1.405 millones de euros en 2012, lo que supone un incremento en la cifra de actividad del 2,5%. Este aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente ha llevado a alcanzar 64.000 puestos de trabajo en nuestro país durante el año pasado.