El 012 de la Comunidad de Madrid gestionará las consultas del registro civil

El anuncio lo hizo el consejero de Presidencia, Justicia y Portavoz del Gobierno de la Comunidad de Madrid, Salvador Victoria, en una visita reciente realizada a las instalaciones de Sertel, compañía que lleva desde noviembre pasado la gestión del 012, un teléfono que recibe anualmente más de dos millones y medio de llamadas o de solicitudes de servicio público. Una cifra que sin duda aumentará, ya que a partir de ahora, el 012 gestiorá los servicios relacionados con el registro civil, tales como inscripción de matrimonios, nacimientos, o nacionalidad, entre otros.

«Debemos aprender a tratar al ciudadano como si fuera un cliente VIP»

Concha Guerra lleva en el cargo de directora general de Calidad y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid desde el pasado julio y está empeñada en convertir el Servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid en un referente tanto para organizaciones públicas como privadas. Sabe que en este terreno ambos mundos juegan con las mismas reglas: en el caso de las empresas privada, el usuario de sus servicios es quien les premiará o castigará con su fidelidad, y en el de las administraciones públicas, lo hará con su voto.