Cómo utilizar la monitorización correctamente

Algo que las compañías deberían tener en cuenta, además de lo que conocen de sus clientes por los datos que consiguen cuando hablan con ellos, es que una gran mayoría (dos de cada tres consumidores, según J D Power) quiere que las empresas respondan solo cuando se les pregunta. Para ganar y fidelizar clientes, las compañías deberían aprender a acercarse a sus posibles usuarios.

La fidelidad no es el rasgo dominante de los consumidores españoles

Los consumidores españoles son más exigentes con el servico de atención al cliente que la media de los 32 países que se incluyen en el estudio de Accenture; son menos leales a sus marcas de referencia (el 41% no se siente fiel a una marca concreta), comparten sus malas experiencias con otros consumidores y gustan de utilizar internet y las redes sociales para informarse o interactuar, según el Accenture Global Consumer Survey.