Actualmente, la compañía Telemark está formada por más de 5.000 profesionales repartidos en 13 centros distribuidos entre España (5), Colombia (5) y Perú (3). En…
Las empresas que quieran diseñar una estrategia de experiencia de cliente efectiva saben que uno de los elementos que tienen que cuidar es la gestión…
Cuando el nombre de una aplicación se convierte en un verbo, se adapta al castellano y encima es aceptado por los académicos de la lengua,…
Fitex ILUNION, el contact center extremeño cuyo objetivo es el desarrollo tecnológico de la región y el impulso del empleo preferentemente de personas con discapacidad,…
Para tratar de contestar a esta pregunta, los responsables de Holy-Dis organizan un webinar donde explicarán cómo su solución de Workforce Management puede ayudar a…
Las tecnologías del habla han evolucionado mucho durante los últimos años, comenzando por los teclados físicos y pasando a las pantallas táctiles hasta llegar a…
Atento ha participado en el evento Liderazgo femenino en el siglo XXI: #MujeresSinBarreras, organizado por la Asociación Madrileña de Mujeres Directivas y Empresarias (AMMDE), en…
Sitel Group ha recibido el Premio “Trabaja duro, juega duro” en el contact center (Work Hard, Play Hard) por segundo año consecutivo en la 15ª…
En el evento Odigo Customer eXperience Day Barcelona ha quedado patente que la voz será un canal de valor en el contact center del futuro….
Desde el año 2008 Vueling trabaja con masvoz utilizando los servicios de numeración telefónica e IVR, pero es a finales de 2016 cuando se produce…
La Fundació Intermedia ha otrogado un reconocimiento a ILUNION Contact Center BPO durante la jornada #FeinaFutur 2019, por su colaboración con la citada entidad en…
Los eventos profesionales como Expo RC tienen su máximo valor cuando quienes participan en el mismo logran tomar ideas nuevas de lo que oyen y…
¿Sirven en los contact centers los mismos KPIs (Key Performance Indicator) que se usaban hace unos años, menos enfocados en medir la experiencia de los…
Esa afirmación, «yo quiero trabajar en un contact center», es el título elegido por la autora del artículo, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación…
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron el pasado mes de septiembre, un importante…
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