Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, […]
Etiqueta: customer experience
Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia de Cliente
La Universidad Blas Pascal junto a los consultores Juan Pablo Tricarico y Eduardo Laveglia invitan a la comunidad hispano parlante a inscrbirse en la segunda edición de su diplomatura online de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente. La diplomatura […]
¿Cómo analizar y medir los datos útiles en los negocios para mejorar la CX?
Lo que no se puede medir es difícil de que se pueda mejorar, de ahí la importancia de saber cómo capturar, generar y explotar los datos sobre la experiencia de clientes para tomar las mejores decisiones posibles en los negocios. […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
AENOR avala el Sistema de Gestión de Seguridad de Marktel
Marktel continúa apostando por la calidad y la excelencia y obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, que acredita su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. La Asociación Española de […]
¿Cómo conocer realmente a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción?
Desde ON Soluciones señalan diez cuestiones fundamentales que toda empresa debería tener en cuenta para lograr el éxito en una encuesta de satisfacción online con la que poder comprender mejor a sus clientes. Se trata de cuestiones en las que […]
5 claves para construir una excelente CX, según Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk
Para Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, la tecnología es un elementos que está transformando la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas, algo de lo que ya hoy todas las compañías son conscientes y comienzan […]
¿Cómo construir talento diferencial entre los empleados de nuestra compañía?
Desde SmartCex nos recuerdan que tres de cada cinco empleados desempeñan trabajos que no permiten el máximo desarrollo de sus capacidades, y para reflexionar sobre el tema y abordar la necesidad de apostar por una óptima employee experience, nos proponen […]
TUI confía en Sitel para aprender a mejorar su estrategia de customer experience
Sitel ha realizado una consultoría de experiencia de cliente en entornos B2B en el sector de las agencias de viaje minoristas para TUI, la mayorista de grandes viajes. El objetivo de la misma era fortalecer las competencias emocionales del equipo […]
Potenciando una experiencia de uso que evoque emociones
Los responsables de iAdvize están convencidos de la importancia de crear una experiencia de uso que evoque emociones positivas en el consumidor. Para ello, es necesario adaptarse al usuario de la era moderna, el cual demanda una atención 24/7 personalizada, […]