La compañía ha aprovechado la IV edición del evento Barcelona Customer Congress, donde fue patrocinador silver, para presentar a los asistentes su Conector para WhatsApp. Este Conector para WhatsApp permite integrar la aplicación de mensajería instantánea dentro la suite de […]
Barcelona Customer Congress 2019, organizado SmartCex, y que ha llegado ya a su cuarta edición, ha batido este año récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, […]
Alejandro Gutiérrez es el director de Customer Experience de Johnson Controls Building Technologies & Solutions. Con él vamos a tratar de desvelar cuáles están siendo los planes estratégicos de la compañía en esta área, teniendo en cuenta que desde el […]
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del contact center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en experiencia de cliente. Las principales […]
La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes […]
Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, […]
La Universidad Blas Pascal junto a los consultores Juan Pablo Tricarico y Eduardo Laveglia invitan a la comunidad hispano parlante a inscrbirse en la segunda edición de su diplomatura online de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente. La diplomatura […]
Lo que no se puede medir es difícil de que se pueda mejorar, de ahí la importancia de saber cómo capturar, generar y explotar los datos sobre la experiencia de clientes para tomar las mejores decisiones posibles en los negocios. […]
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
