Marktel recibió el Premio Excelencia Relación Cliente al Mejor Proveedor de Recobro ante 500 invitados en una gala que tuvo lugar la semana pasada en las instalaciones del Wanda Metropolitano. Estos premios, anteriormente llamados Premios CRC Oro y organizados por […]
Etiqueta: customer experience
Así se activa la customer experience
Smartcex y Eada Business School, reúnen a directivos y responsables de grandes empresas para compartir ideas que activen y construyan la Experiencia de Cliente a través del taller, “Activando la Customer Experience” en la Escuela de Negocio de EADA. Dentro […]
¿Cómo alcanzar los resultados esperados con la implantación del concepto Empower Operations?
Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el […]
70 speakers de renombre se dan cita en Expo RC 2019
La próxima cita de Expo RC, además de haber aumentado el número de stands hasta contar con más de 50, ha incrementado también el número de speakers que reunirá en esta edición, serán 70 y todos del más alto nivel […]
La importancia de las redes sociales para compartir la experiencia de compra
Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos tiene utilizar las redes sociales para compartir su experiencia de compra. En este sentido, desde […]
El conector para WhatsApp de Altitude fue presentado en BCC
La compañía ha aprovechado la IV edición del evento Barcelona Customer Congress, donde fue patrocinador silver, para presentar a los asistentes su Conector para WhatsApp. Este Conector para WhatsApp permite integrar la aplicación de mensajería instantánea dentro la suite de […]
Récord de asistencia en Barcelona Customer Congress 2019
Barcelona Customer Congress 2019, organizado SmartCex, y que ha llegado ya a su cuarta edición, ha batido este año récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, […]
Así realiza Johnson Controls una gestión inteligente de los datos
Alejandro Gutiérrez es el director de Customer Experience de Johnson Controls Building Technologies & Solutions. Con él vamos a tratar de desvelar cuáles están siendo los planes estratégicos de la compañía en esta área, teniendo en cuenta que desde el […]
Las empresas de la Asociación CEX facturan casi 2.000 millones
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del contact center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en experiencia de cliente. Las principales […]
Lista la inspiradora agenda de conferencias de BCC 2019
La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes […]