Para Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, la tecnología es un elementos que está transformando la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas, algo de lo que ya hoy todas las compañías son conscientes y comienzan […]
Etiqueta: customer experience
¿Cómo construir talento diferencial entre los empleados de nuestra compañía?
Desde SmartCex nos recuerdan que tres de cada cinco empleados desempeñan trabajos que no permiten el máximo desarrollo de sus capacidades, y para reflexionar sobre el tema y abordar la necesidad de apostar por una óptima employee experience, nos proponen […]
TUI confía en Sitel para aprender a mejorar su estrategia de customer experience
Sitel ha realizado una consultoría de experiencia de cliente en entornos B2B en el sector de las agencias de viaje minoristas para TUI, la mayorista de grandes viajes. El objetivo de la misma era fortalecer las competencias emocionales del equipo […]
Potenciando una experiencia de uso que evoque emociones
Los responsables de iAdvize están convencidos de la importancia de crear una experiencia de uso que evoque emociones positivas en el consumidor. Para ello, es necesario adaptarse al usuario de la era moderna, el cual demanda una atención 24/7 personalizada, […]
5 meteduras de pata muy comunes en customer experience
La irrupción de nuevos canales de venta y comunicación ha convertido a la estrategia de customer experience en algo que cada vez más preocupa a las empresas. De hecho, según la consultora Walker, en 2020 la experiencia de cliente será […]
inConcert WOW, la experiencia convertida en evento
La compañía inConcert ha dado la bienvenida al verano con un evento celebrado en Barcelona y otro en Madrid, reuniendo a más 100 responsables de customer experience y atención al cliente en dos enclaves únicos. Con el objetivo de crear […]
Marktel se une a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la organización y […]
Alejandro Gutiérrez, director de Customer Experience de Johnson Controls
Johnson Controls Building Technologies & Solutions ha nombrado a Alejandro Gutierrez director del departamento Customer Service Center para seguir fortaleciendo un aspecto clave para la compañía como es el servicio de atención a sus clientes. Alejandro Gutierrez será el encargado […]
María José Preciado, directora de Desarrollo de Negocio de Marktel
Marktel sigue avanzando en su hoja de ruta con los objetivos de crecimiento de negocio y expansión de la compañía y un nuevo paso ha sido el fichaje de María José Preciado Godino como directora de Desarrollo de Negocio. La […]
Barcelona Customer Congress 2018: nuevo éxito de asistencia
La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizada por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que ha tenido lugar ayer, 31 de mayo, ha congregado a más de 400 personas, en su mayoría directivos especializados en […]