Smartcex y Eada Business School, reúnen a directivos y responsables de grandes empresas para compartir ideas que activen y construyan la Experiencia de Cliente a través del taller, “Activando la Customer Experience” en la Escuela de Negocio de EADA. Dentro […]
Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el […]
La próxima cita de Expo RC, además de haber aumentado el número de stands hasta contar con más de 50, ha incrementado también el número de speakers que reunirá en esta edición, serán 70 y todos del más alto nivel […]
Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos tiene utilizar las redes sociales para compartir su experiencia de compra. En este sentido, desde […]
La compañía ha aprovechado la IV edición del evento Barcelona Customer Congress, donde fue patrocinador silver, para presentar a los asistentes su Conector para WhatsApp. Este Conector para WhatsApp permite integrar la aplicación de mensajería instantánea dentro la suite de […]
Barcelona Customer Congress 2019, organizado SmartCex, y que ha llegado ya a su cuarta edición, ha batido este año récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, […]
Alejandro Gutiérrez es el director de Customer Experience de Johnson Controls Building Technologies & Solutions. Con él vamos a tratar de desvelar cuáles están siendo los planes estratégicos de la compañía en esta área, teniendo en cuenta que desde el […]
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del contact center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en experiencia de cliente. Las principales […]
La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes […]
Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
