Las claves de Transcom para evitar la rellamada

En el último post que la compañía ha publicado en su blog, Despejando la X, Ángel Gavela, director de Operaciones de Transcom Iberia, habla sobre la importancia de analizar la calidad del servicio prestado en los centros de contacto, utilizando métricas tan valiosas como el FCR (Resolución en el Primer Contacto).