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Casi todos hemos sido víctimas alguna vez de un mal servicio de atención al cliente, y lo cierto es que es algo que se tarda en olvidar. Pero, curiosamente, es posible que no sea solo un fallo del centro de contacto. Según un estudio que hicimos nosotros mismos hace pocos meses, en los últimos tres años se han disparado las expectativas sobre la calidad del servicio al cliente; eso abarca todo, desde la rapidez de respuesta hasta aspectos que van más allá del deber. Y parece que la tendencia va a más.
Empatía, proactividad, humildad, confianza, transparencia, superación, cercanía o coherencia son los rasgos que debe tener una marca para ganarse la fidelidad de los consumidores, al menos según un estudio del Instituto Affinion de la Generosidad de Marca.
Cualquier compañía que quiera fidelizar a sus usuarios deberá contar con una buena gestión de los perfiles sociales así como con personas preparadas que puedan solucionar las dudas y problemas de la manera más ágil y eficiente posible.
Randstad ha querido reconocer el mérito de la compañía española para atraer y fidelizar a sus trabajadores.
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