libro blanco

Una buena experiencia de cliente pasa por una estrategia móvil integrada

A pesar de la gran penetración en el mercado de los smartphones y tablets, y la adaptación de las organizaciones a esta realidad, todavía no han sabido aprovechar todo el potencial que la movilidad presenta. Uno de los puntos fuertes de esta es su capacidad para servir como plataforma básica para multitud de canales, permitiendo así a las empresas proporcionar una experiencia de cliente más relevante y personalizada en cada punto de contacto. Proveedores de tecnología como Genesys llevan tiempo mostrando a sus empresas clientes cómo aprovechar esta gran oportunidad.