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El chat en vivo o live chat es un canal de larga data dentro de los contact centers. Sin embargo, muchas veces no es aprovechado…
El live chat es algo más que una herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las compañías. El live chat es una…
GuestU ha incorporado la funcionalidad de «live chat» en su aplicación de conserjería virtual para hoteles. Este servicio puede ser gestionado directamente por personal del hotel, ofreciendo así el servicio completo a aquellos establecimientos que, por su tamaño o por su modelo de negocio, lo requieran.
Es un canal de atención con un recorrido aún corto, con una amplia visibilidad respecto a los canales habituales. Ello hace pensar que un gran número de buenas prácticas están por llegar, un análisis de emergia recoge algunas de ellas.
Esta solución para sitios web llega a España tras su éxito en países como Holanda o Alemania. Se trata de un Software como Servicio (SaaS,) que ya ha
sido implantado en los portales de múltiples vendedores de soluciones
informáticas y tiendas online, como Cyberport y Onkyo.
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