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La facturación derivada de la actividad de prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) se situó en 2.600 millones de euros en…
El volumen de negocio de las empresas de call centers experimentó un incremento de un 4,8% en 2021, llegando hasta los 3.460 millones de euros,…
El 36% de las grandes empresas españolas tiene la gestión de su CRC subcontratada totalmente con empresas especializadas y el 20% lo subcontrata parcialmente, según…
El volumen de negocio de las empresas de contact center aumentó un 4% en 2019, hasta los 3.250 millones de euros, encadenando de este modo…
El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado…
Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que…
Según un estudio realizado a partir de 106 entrevistas a grandes empresas españolas, el 62% de ellas realizan la gestión de su call center exclusivamente…
El volumen de negocio total de las empresas del sector de call centers ascendió a 2.850 millones de euros en 2016, lo que supuso un…
El sector presenta una tendencia de progresiva concentración, derivada de operaciones de compra y fusión, así como de la adquisición de plataformas ya operativas realizada por algunos de los principales operadores. Las diez primeras empresas reunieron en 2014 el 67% del mercado, que se ha incrementado en tres puntos en los dos últimos años.
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