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Bajo el lema, “Desmontado los mitos del contact center”, Intelcia y ON Soluciones ponen en marcha un ciclo de diferentes sesiones que dará comienzo el…
Intelcia sigue consolidando su operación y crecimiento en Colombia con la apertura de un nuevo site en Medellín, el cual generará más de 600 empleos…
Atento acaba de anunciar el nombramiento de Carlos López-Abadía como CEO y miembro de su Consejo de Administración. Carlos López-Abadía se une a Atento después…
El autor del último post del blog de Transcom (Despejando la X), que en esta ocasión es Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, plantea una defensa de las bondades del offshore; y lo hace cuando ha comenzado un movimiento de retorno de operaciones hacia España en pos de un mejor servicio de atención al cliente. Pero, ¿quién dijo que no podía existir un offshore de calidad?
Datos recopilados por Nearshore Americas ponen de manifiesto que la pujanza del negocio de los centros de contacto y BPO en Perú se debe a las empresas españolas.
Aunque para cualquier empresa el cliente siempre ha sido clave, la relevancia que ha adquirido en los últimos años se ha multiplicado exponencialmente. Jamás antes los clientes habían sido tan exigentes con sus proveedores ni habían tenido tantos suministradores a los que acudir y a unos precios muy similares debido a la encarnizada competitividad de los mercados. En definitiva, la satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los principales caballos de batalla de las empresas.
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