Cómo hacer campañas de televenta productivas

La economía colaborativa es un realidad que tiende a imponerse en los entornos laborales, no solo dentro de las organizaciones potenciando las comunicaciones unificadas, sino en la relación entre distintas compañías. Traslademos esto la colaboración que outsourcers y empresas buscan para llevar a buen puerto sus acciones de televenta. Aquí también ambos buscan relaciones de larga duración para desarrollar sus capacidades conjuntas.

«Nuestra ambición es posicionarnos como líderes en el segmento de la atención digital»

Es un sano ejercicio conocer el core business de un negocio desde la base, especialmente cuando el cargo a ocupar es el de director general de una compañía como Atento. Y ese es el caso de José María Pérez Melber, quien cuenta con un perfil idóneo para este cargo. Agradece de su paso por Mapfre, antes de ser su director general en Alemania, la práctica de que todos sus empleados, incluidos los directivos o aspirantes a ello, trabajen regularmente en la plataforma del contact center. A ello añade su experiencia dirigiendo las operaciones de compañías como Orange, y el conocimiento en profundidad del trabajo de los outsourcers, tras ser el director general para el Sur de Europa, Latinoamérica y Norte de África de Transcom.

Tendencias a seguir por los centros de contacto españoles en los próximos meses

Los contact centers del mercado español incrementarán sus inversiones en tecnología en este año, tanto si son de empresas finales como si se trata de plataformas de outsourcers, quienes además aumentarán sus inversiones en infraestructuras, Recursos Humanos y gestión. Estas previsiones han sido extraídas del Databarómetro sobre la Gestión Operativa de los CRC, que ha sido impulsado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), bajo la dirección técnica de Datapoint Europe.