Contact center, optimizando la experiencia de cliente

Las redes sociales se han convertido, en apenas cinco años, en el medio de comunicación de masas más popular del mundo. Según los analistas de la industria tecnológica, más de la mitad de las personas que habitan en los países desarrollados disponen de un perfil en estos medios que, en su conjunto, generan prácticamente el 20% del tráfico actual de Internet.