Omnicanalidad, si no son cuentas, son cuentos

Seamos honestos, últimamente en nuestro sector solo hablamos de customer experience, de satisfacción del cliente, de customer engagement… Hemos pasado del “reduce costes como puedas”, al “dale al cliente lo que este quiera y como quiera”, porque si lo tratamos bien nos quitará de las manos cada nuevo producto/servicio que lancemos y además se lo contará a todos sus amigos a través de las redes sociales y todos harán cola para convertirse en nuestros clientes. Solo nos falta un “y serán felices y comerán perdices”, para que tenga todos los ingredientes de un buen cuento de los hermanos Grimm.

La visión de Transcom sobre el “speech analytics”

Esta herramienta tecnológica aporta una gran ayuda a las empresas para conocer y medir la satisfacción de sus clientes, pero sus posibilidades son mucho más amplias. Con la idea de arrojar algo más de luz sobre lo que significa e implica el “speech analytics”, Carlos Alburquerque, IT BID & Implementation Project Manager de Transcom, ha escrito el último artículo publicado en el blog de la compañía (Despejando la X).

¿Cómo afectarán las predicciones sobre el 2016 al futuro de nuestro negocio?

En 2014 en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares estas historias? En las empresas ya se han convertido en materias de conversación sobre el papel a desempeñar en nuestra actividad, y ahora debemos preguntarnos qué va a ser lo próximo.