Las empresas siguen apostando por el CRM para mejorar la satisfacción de los clientes

El gasto en soluciones de CRM aumentará este año, al menos es lo que se destaca de una encuesta realizada por Gartner entre diversas organizaciones europeas. En la misma se destaca que el 50% de los 102 directivos encuestados (sus empresas, que representan a más de 20 industrias y 30 países), planean aumentar el gasto en iniciativas de CRM durante este año. Además, sitúan el incremento medio en un 2,5% más que en los presupuestos de 2013. Un tercio de ellos definen como «avanzadas» a sus organizaciones en este segmento y con más de cinco años de experiencia en proyectos CRM.

YOU: nuestra misión, su satisfacción

Este es el lema del programa internacional de fidelización de clientes con el que la cadena Novotel quiere marcar diferencias con su competencia. El programa tiene como objetivo aumentar el nivel de satisfacción de los clientes implicando a cada empleado en la mejora de los servicios ofrecidos, respondiendo así de manera profesional a las necesidades de una clientela cada vez más exigente.

Lo lejano sale caro

Aunque para cualquier empresa el cliente siempre ha sido clave, la relevancia que ha adquirido en los últimos años se ha multiplicado exponencialmente. Jamás antes los clientes habían sido tan exigentes con sus proveedores ni habían tenido tantos suministradores a los que acudir y a unos precios muy similares debido a la encarnizada competitividad de los mercados. En definitiva, la satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los principales caballos de batalla de las empresas.