«Los clientes en España están demandando una nueva generación de servicios a través de los canales de voz»

Hablamos con Marco A Piña Sánchez, aprovechando su reciente nombramiento como director de Ventas de Nuance para España y Portugal, con el propósito de que nos comente, como responsable del mercado enterprise, todo lo referente al lanzamiento en España de la nueva plataforma de biometría de voz, y cómo encaja el mismo en la estrategia de la compañía.

Claves para la personalización de la atención en e-commerce

Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.