servicio al cliente

La gestión documental, una asignatura pendiente en los contact centers

El 80% de los profeionales de servicio de atención al cliente trabaja de forma ineficietne la gestión documental que tiene que resolver. Es una realidad que ha constatado un estudio titulado, «Tendencias en Servicios de Atención al Cliente», realizado por Esker Ibérica en España.

No hay beneficios sin una buena gestión de experiencia de cliente

Un reciente estudio de Avaya ha analizado el valor que las empresas están dando a la gestión de la experiencia del cliente (CEM – Customer Experience Management), y concluyó que las grandes expectativas están creando un escenario donde la mayoría de las organizaciones están encontrando dificultades para mantenerse.

Decálogo del customer experience para practicar en los contact centers

Ninguna organización hoy en día debería olvidar que un servicio de calidad es un elemento esencial y factor diferencial de la relación de las empresas con sus clientes. Desde la Asociación de Contact Center Española se recuerda que confiar en profesionales para atender al cliente aporta eficacia y un considerable ahorro de costes.

Genesys One, para contact centers de nueva generación

Se trata de una solución de software preconfigurada con sofisticadas funciones de servicio al cliente, de rápida implantación y de sencilla gestión. Abierta, ergonómica y con capacidad de evolución, se adapta a las necesidades de los centros de contactos de pequeño y mediano tamaño.

Europcar España: una estrategia de cliente basada en la mejora continua

Una de las prioridades de la compañía consiste en ofrecer una atención personalizada y ajustada a las necesidades del cliente. Trabaja por ello, no solo en la atención presencial, sino en la que ofrece desde su contact center y desde el resto de canales, como la web, a través de la cual ya gestionan el 50% de los trámites.