La visión de Transcom sobre el «speech analytics»

Esta herramienta tecnológica aporta una gran ayuda a las empresas para conocer y medir la satisfacción de sus clientes, pero sus posibilidades son mucho más amplias. Con la idea de arrojar algo más de luz sobre lo que significa e implica el “speech analytics”, Carlos Alburquerque, IT BID & Implementation Project Manager de Transcom, ha escrito el último artículo publicado en el blog de la compañía (Despejando la X).

Avaya reconocida por la industria de las telecomunicaciones

La compañía ha sido la ganadora de los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos, por sus siglas en inglés) en tres categorías: «Innovación en la Prestación de Servicios Administrados», «Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio» e «Innovación en Habilitar al Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicios». Adicionalmente la compañía fue incluida en el «TSIA Salón de la Fama» (TSIA Star Award Hall of Fame) por segunda ocasión. Los premios fueron hechos públicos el pasado 22 de octubre en la ciudad de Las Vegas (EE.UU.), durante la conferencia Technology Services World (TSW) 2014 Service Transformations.