El contact center como centro neurálgico de la comunicación con el cliente en redes sociales

Entre las siete tendencias que Altitude Software ha identificado como las más relevantes para el contact center hasta el 2015 se encuentran las Redes Sociales y las aplicaciones móviles. El servicio al cliente a través de las RRSS es un verdadero reto para el contact center. Se trata de un nuevo entorno que requiere una estrategia de vinculación con el cliente «social» y exige respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en él.

¿Qué tendencias potenciará este año tu contact center?

En los centros de contacto este año se implantarán tecnologías como el Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles. Estas son las previsiones que realiza Blas Croche, en el blog de Telefónica, A un clic de las TIC, donde expone porqué estas tendencias serán algo más que una moda en los centros de contacto.