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Bajo el hashtag #callcentersheroes, desde Unísono han lanzado una campaña en Youtube para dar las gracias a todos los agentes de sus plataformas de contact…
Grupo Unísono y Leroy Merlin España han demostrado que son un tándem perfecto, con rapidez, trabajo en equipo, esfuerzo y la profesionalidad que caracteriza a…
Grupo Unísono y Avaya han firmado un acuerdo como partners tras la certificación de la compañía. De esta manera, Unísono, gracias a la colaboración con…
En esta edición los reconocimientos han recaído sobre profesionales de Atento, Unísono, Transcom, Grupo Lyberty y Securitas Direct.
Con motivo del foro Women in Business 2015, que organiza anualmente el despacho de abogados Cuatrecasas, la fundadora y presidente de Unísono, María del Pino Velázquez, realizó una ponencia sobre cómo ser un líder integrador.
La compañía despliega su nuevo modelo de oficinas a partir de la apertura de Barcelona y, continuando con Madrid.
Los consumidores están cambiando la forma en la que se relacionan con las empresas y uno de los sectores con más retos por delante ante esta nueva realidad es el del retail. Por otra parte, la digitalización también abre un camino de nuevas posibilidades para conocer mejor a los clientes y ofrecerles experiencias más enriquecedoras que favorecen la fidelización. Todo ello se aborda en este interesante post del blog de Unísono.
La inclusión de nuevas tecnologías que ayuden al cliente a tener una mejor experiencia en sus gestiones bancarias, está contribuyendo a que este sector tome posiciones en el reto de mejorar la relación con sus clientes. Uno de los temas principales a abordar es cómo hacerlo con éxito en lo relativo a la nueva generación Millenial.
Las empresas se relacionan con clientes cada día más exigentes, que solo prestan atención a ofertas personalizadas con un valor añadido real. En un contexto como este, una manera efectiva de crear la personalización que se busca es a través de herramientas digitales como el geomarketing. Y sobre dicho tema escribe Francisco Andújar, consultor de desarrollo de negocio en Unísono, su último post en el blog corporativo de la compañía.
Este es el tema que analiza Miguel Ángel Torroba, director de Proyectos Estratégicos del Grupo Unísono, en un post recientemente publicado en el blog de la multinacional española. Esta personalización de los datos, que es a lo que se refiere el autor al hablar de «small data», cobrará realmente importancia cuando nos adentremos en una sociedad donde el Internet de las Cosas sea una realidad patente, una realidad que ya ha comenzando a configurarse.
La transformación digital y su impacto en la experiencia del cliente es aprovechada por el Director de Desarrollo de Negocio de Banca, Seguros y Retail de Unísono, Emilio Cano, para elaborar un interesante artículo en el blog de la compañía en el que repasa avances que están cambiando los hábitos de los consumidores.
La compañía es la primera de la industria de los contact centers en adherirse a DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), cuyo principal objetivo, como su nombre indica es promover las mejores prácticas y la excelencia en la experiencia de cliente.
Antonio Díaz, director de Innovación y Planificación Estratégica, quiere impulsar una aproximación al mercado a través de una nueva organización en su área.
El 11,4% de las empresas encuestadas para el análisis de la consultora tiene a Unísono como su primer proveedor de servicios de contact center. Este estudio que ha elaborado DBK ha analizado la información procedente de las empresas que subcontratan dichos servicios.
Este galardón se enmarca dentro de los Customer Sales and Service World Awards 2014 y se une a los ya recibidos por el Grupo en el último año.
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