Buenas prácticas para una estrategia IVR exitosa en 2017

Los sistemas de IVR actuales en nada tienen que ver con los obsoletos de hace unos años. Las herramientas que existen actualmente en el mercado pueden aportar un importante valor a las organizaciones. Y esto es así porque no solo dinamizan las comunicaciones entre el cliente y las organizaciones, sino porque ayudan a estas a conocer cómo mejorar a través de la voz de sus clientes. Sobre cómo optimizar, diseñando adecuadamente el canal de voz, aconsejan los expertos de Prosodie Capgemini en un artículo titulado “Buenas prácticas para una estrategia IVR exitosa en 2017” del que ofrecemos un extracto.

Nice Systems, premiada con un CRC ORO, celebra su encuentro anual de clientes

El evento tuvo lugar en el Casino de Madrid, el pasado 23 de octubre. Durante la mañana se sucedieron las ponencias de información de producto y de análisis de casos de éxito, que generaron todos ellos, un feedback muy positivo, tanto personalmente como a través de redes sociales. Se abordaron temas como Voz del Cliente, Interaction Analytics, Service to Sales y Best Customer Experience.