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Contenidos relacionados con: clientes

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nombramientos

Roberto Robles, director de Tecnologías y Sistemas de emergia

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Con más de 20 años de experiencia en el ámbito tecnológico, Roberto Robles reforzará el equipo directivo de emergia en el área de tecnología, con el objetivo de liderar la transformación digital que emergia está llevando a cabo para convertirse en la compañía más admirada del sector por sus clientes y empleados.

eventos

Cinco recomendaciones para el éxito de la gestión de clientes por terceros

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Los terceros subcontratados por las compañías deben estar involucrados en el "customer journey", formar parte de él y ser tenidos en cuenta en todas las iniciativas ligadas a la Experiencia de Cliente. El objetivo es que no exista diferenciación por la relación contractual, sino que todo el equipo se sienta parte de la marca. Estas son algunas de las conclusiones que se alcanzarón el Viernes DEC, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery.

noticias

Unísono abre sucursal en Reino Unido

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El nuevo centro de operaciones tramitará el servicio de venta en emisión de llamadas para ScottishPower, filial de Iberdrola.

entrevistas

"Buscamos soluciones creativas a las cambiantes necesidades de nuestros mercados"

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Aprovechamos el comienzo de año para hablar con Gabriel Navarro, CEO de ICR evolution, para que nos cuente cómo se mentiene una empresa como esta más de 25 años en el mercado, además de comentar sus principales planes para 2017.

nombramientos

Paula Toural, directora de Experiencia de Cliente en Globalia

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Entre los objetivos de este nuevo cargo que incorpora la compañía se encuentra el de transformar la estrategia de relación de Globalia con sus clientes externos e internos (empleados), todo un reto para una organización de las dimensiones de Globalia.

RC-MAGAZINE

El valioso servicio digital que Wave ofrece a las empresas

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Manuel de la Esperanza, CEO de Wave Application, nos cuenta cómo esta startup española adapta su plataforma para ofrecer valor a las empresas.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Las comunicaciones automatizadas ganan enteros en las interacciones con empresas

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El Índice de Experiencia de los Clientes de Aspect revela que al 65% de los consumidores les gusta resolver sus necesidades de atención al cliente sin hablar con agentes.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Aumenta el número de clientes de banca que aceden a su cuenta a través del móvil

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En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online, frente a 900 millones que lo hacen en la actualidad. La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta.

noticias :: Relación Cliente

Accord Healthcare mejora la gestión de los pedidos de sus clientes

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Con la automatización de la gestión de los pedidos, la compañía ha conseguido reducir de tres minutos a unos 80 segundos, el tiempo medio de tramitación de cada pedido, de los casi 5.000 que ha de atender al mes. De este modo, el departamento de Servicio al Cliente de Accord Healthcare ahorra unas 140 horas mensuales por este proceso, tiempo que puede dedicar a tareas de mayor valor de cara a sus clientes. Estas mejoras las ha realizado implantando tecnología de Esker.

opinion

¿Cómo influyen las emociones en la calidad de un servicio?

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La máxima de “lo que no se puede medir, no se puede mejorar” es algo que se sabe bien en los centros de contacto, donde las mediciones marcan el día a día de los servicios que se gestionan. Utilizar estas métricas para implantar una política de mejora continua, es el objetivo que se persigue, sin olvidar que hoy en día tienen cada vez más peso KPIs que reflejen cómo se sienten los clientes en su relación con la empresa. Este es el tema que abordan desde el blog de Unísono, en uno de sus últimos posts.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Digitex, socio "Rising Star of Year" en Latinoamérica de Verint Systems

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La compañía Digitex ha sido reconocida por Verint© Systems como “Caribbean And Latin America Rising Star of the Year”. Dicho galardón, otorgado durante la Verint Engage 2016 Customer Conference, destaca el creciente volumen de operaciones y de clientes que la empresa de origen español tiene en el mercado Latinoamericano.

noticias :: Software para Contact Centers

Para aumentar ventas en el contact center es esencial alinear personas, herramientas y KPIs

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“Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. En esta guía queda patente que alinear personas, herramientas y KPIs es la llave del éxito en una campaña de ventas.

noticias :: Relación Cliente

Un 60% de los clientes se sienten infravalorados por las empresas a las que compran

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El Índice de Experiencia de los Clientes, elaborado por Aspect, señala que casi 60% de los consumidores afirma sentirse poco valorados por las compañías a las que compran habitualmente, el año pasado el porcenjta era algo más del 50%.

RC-MAGAZINE

Entrevista a Óscar Franco, Customer Service Head para Bridgestone Europa

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Recogemos la charla de Relación Cliente Mag con Óscar Franco, donde habla de su trayectoria profesional en el ámbito de la gestión de las relaciones con clientes.

nombramientos

Thomas Mackenbrock, director estratégico de Arvato

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Con el nombramiento de Thomas Mackenbrock como director estratégico, la empresa de servicios Arvato amplía su equipo directivo. A partir del 1 de enero del próximo año, Mackenbrock se encargará de todo lo relativo a la estrategia, la transformación digital y la internacionalización, entre otros temas.

noticias :: Software para Contact Centers

Whitestar apuesta por Altitude para optimizar la experiencia de sus clientes

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Esta compañía dedicada a la adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará las soluciones de Altitude Software para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito.

noticias

Automatizar la gestión de los pedidos "sale a cuenta"

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Esker ha realizado un estudio con Forrester Consulting en los Estados Unidos en el que se destaca que una empresa que adopte su solución para la automatización y digitalización de la atención de los pedidos que le llegan de sus clientes, así como las incidencias asociadas a la relación comercial, podría obtener en tres años un Valor Actual Neto (VAN, valor presente de flujos de caja futuros) de 1,7 millones de euros, lo que significaría un retorno del 237% de la inversión, cuyo importe total vería amortizado en cuatro meses.

noticias

¿Pueden las empresas de ecommerce tener fans como los equipos deportivos?

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Los equipos deportivos son expertos en llegar al corazón y a la mente de sus fans. El trabajo duro y la dedicación que un deportista necesita para triunfar son extraordinarios, y el orgullo, la inspiración y la fidelidad que provoca en los espectadores no tienen comparación.

noticias :: Plataformas / BPO

Atento lidera el mercado latinoamericano de los contact centers

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El último informe anual de Frost & Sullivan, "Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market”, vuelve a identificar a Atento como líder claro en servicios de externalización de contact center en Latinoamérica. Además de liderar el mercado a escala regional, Atento amplió su cuota de mercado y reforzó su posición de liderazgo en Brasil, México, Chile y Perú.

premios

Reconocimiento para inConcert por sus soluciones de contact center

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Frost & Sullivan otorga el “Best Practices Award - Latin America” a inConcert en la categoría “Enabling Technology Leadership”.

noticias

STD abre dos centros de contacto en Madrid y Barcelona

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La firma, que ha invertido medio millón de euros en los dos nuevos centros de trabajo, ha crecido un 50% durante 2016 en capacidad operativa.

entrevistas

"Estamos muy focalizados en la encuesta cualificada, que permite obtener información adicional del usuario"

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Hoy charlamos con Rocio Paternain, Country Manager Spain en eGENTIC para que nos comente cuáles son los planes de la compañía y su estrategia en el mercado nacional en estos momentos y en los próximos años.

noticias :: Relación Cliente

everis refuerza su área de Clientes

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La consultora ha incorporado a Javier Bordetas Sánchez como parte de la estrategia para reforzar el área de Clientes. Desde su nuevo puesto se encargará, con visión multisectorial, de definir y desarrollar para las empresas sus líneas estratégicas de orientación al cliente.

premios :: Premios CRC Oro

CRC Oro al Mejor Proyecto de Innovación para la Tienda Virtual de Vodafone

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La Tienda Virtual de Vodafone integra en su web un servicio de video y consultas en directo para asesorar a los clientes sobre los productos y servicios y aclarar sus dudas. Permite vivir la experiencia de comprar en su web como si se estuviera en una tienda física de Vodafone.

noticias :: Plataformas / BPO

GSS implanta Google for Work para todos sus trabajadores

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Una de las claves del éxito de Grupo GSS, según reconocen sus responsables, es su "expertise" en la gestión de relación con clientes, para lo que es muy importante contar con una buena infraestructura tecnológica que facilite lo máximo posible el buen desarrollo de cada una de las campañas que ofrecemos.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Los dispositivos de Jabra mejoran las complejas relaciones con los clientes

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La compañía ha elaborado un catálogo de dispositivos acorde a las necesidades de cada perfil de trabajador, como el de quienes atienden muchas llamadas al día.

LATAM

APEBIT celebra la tercera edición de su congreso anual

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Bajo el lema “Customer Experience en la era digital”, la Asociación Peruana de BPO, KPO & ITO (APEBIT) celebra este año su congreso. La cita será el 7 de noviembre en el hotel Swissotel Lima.

noticias :: Relación Cliente

Alianza global entre Microsoft y BDO

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El acuerdo entre ambas compañía tiene como objetivo acelerar la transformación digital de los negocios de sus clientes a través de tecnología y servicios de valor añadido.

noticias

Schibsted Spain digitaliza, con una solución "on demand", 300.000 facturas anuales

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Esta compañía de anuncios clasificados y ofertas de empleo –propietaria de los marketplaces Vibbo, InfoJobs, Fotocasa, Coches.net y Milanuncios–, decidió automatizar el proceso de envío de sus facturas y ofrecer un portal de auto-servicio para que sus clientes pudieran acceder a sus facturas, comprobar su fecha de vencimiento así como entrar eventuales incidencias relativas a la factura y/o al pago de las mismas.

noticias :: Relación Cliente

La experiencia de cliente, clave en la economía digital

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Unísono, en uno de los últimos post de su blog, aborda los cambios que la transformación digital está provocando en las organizaciones empresariales. Todas ellas necesitan perfiles profesionales con ciertas habilidades que resultan ya imprescindibles en los tiempos que vivimos. Uno de estos perfiles es el de Chief Customer Experience Officer (CCEO), un agente responsable de administrar las relaciones con los clientes sobre el que recae la responsabilidad de generar engagement con estos.