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Contenidos relacionados con: consumidores

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noticias

Así se analizarán los hábitos de los consumidores en las tiendas

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Esri y GISinc han firmado una alianza para lanzar una solución tecnológica basada en sensores que analizará los hábitos de los consumidores en tienda. A partir de estos hábitos y de datos de los smartphones de los clientes, se espera mejorar la experiencia durante la compra y aumentar las ventas hasta un 70%.

noticias

Aerolíneas con farolillo rojo: Vueling, Air Europa y Ryanair

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Estas tres aerolíneas son las que más reclamaciones recibieron en 2017 en reclamador.es, tras registrar más de 30.000 reclamaciones aéreas, a más de 200 compañías diferentes.

noticias :: Relación Cliente

Retos de la transformación digital en el "customer service"

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Bajo el título “The digital transformation of customer services”, la consultora Deloitte ha publicado su punto de vista sobre cómo las empresas que quieran seguir bien posicionadas en el mercado deben acometer los retos a los que se enfrentan y cómo deben de hacer realmente del cliente el centro de su estrategia.

entrevistas

"Buscamos soluciones creativas a las cambiantes necesidades de nuestros mercados"

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Aprovechamos el comienzo de año para hablar con Gabriel Navarro, CEO de ICR evolution, para que nos cuente cómo se mentiene una empresa como esta más de 25 años en el mercado, además de comentar sus principales planes para 2017.

noticias

Este será el año de las compras por dispositivos móviles

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Podemos pensar en el año que acabamos despedir como la época en la que dejamos de utilizar las carteras tal y como las conocemos hasta ahora.

noticias :: Relación Cliente

Un 60% de los clientes se sienten infravalorados por las empresas a las que compran

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El Índice de Experiencia de los Clientes, elaborado por Aspect, señala que casi 60% de los consumidores afirma sentirse poco valorados por las compañías a las que compran habitualmente, el año pasado el porcenjta era algo más del 50%.

opinion

La experiencia de cliente en las distintas generaciones

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La revolución digital ha supuesto un rápido cambio que nadie podía imaginar, y las expectativas del servicio de atención al cliente también están cambiando de manera sorprendente. Debido a ello, las empresas se han dado cuenta de que, para seguir siendo relevantes, deben ser flexibles y ofrecer una experiencia al cliente personal y fluida.

opinion

¿Qué pueden aprender los responsables de un "contact center" sobre Pokemon Go y las expectativas del consumidor?

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Es un hecho que Pokémon Go se ha convertido en un auténtico fenómeno global. Después de haber logrado la espectacular cifra de más de 100 millones de descargas en su primer mes de lanzamiento, con más usuarios únicos que Twitter y un mayor porcentaje de engagement que Facebook, resulta complicado encontrar un caso de éxito reciente equiparable al fenómeno de Pokemon Go. Y es que, ¿quién no ha visto a hordas de jugadores correr por el Retiro tratando de dar caza un Porygon o un Snorlax? o ¿quién de nosotros no ha estado inmerso en una búsqueda para atrapar al mítico Scyther? (es una pregunta retórica, no hace falta que contestes).

noticias :: Relación Cliente

Los consumidores españoles descontentos cuestan más de 126.000 millones de euros

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El estudio de Accenture Strategy "Digital Disconnect in Customer Engagement" revela el coste estimado que supone que los consumidores descontentos en nuestro país cambien de proveedor, y este supera los 126.000 millones de euros.

noticias

¿Qué sucede con el despegue del ecommerce en España?

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A pesar de que veníamos escuchando que el crecimiento del comercio electrónico en España iba por buen camino parece que, una vez más, nos rezagamos con respecto al desarrollo que el ecommercce tiene en otros países. Este lento desarrollo del comercio electrónico en España con respecto a otros países queda patente en las cifras que ofrece un estudio de PwC.

RC-MAGAZINE :: En positivo

Con un solo click un cliente puede decantarse por otra empresa

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Atención rápida, si es posible al instante, y además, que resuelva realmente la duda que tengo o la consulta planteada. Estos son de los requisitos imprescindibles que un cliente espera encontrar en el mundo online. En caso de que no encontrar lo que busca, un solo cick le puede llevar a otra compañía más preparada para responder a los desafíos de los clientes digitales.

noticias

Las múltiples caras que tiene un consumidor, un reto para las empresas

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¿Nos presentamos a nosotros mismos de manera diferente según la situación en la que nos encontremos o la red social que estemos utilizando? ¿Existen diferencias entre cómo somos cuando socializamos con nuestros amigos un viernes por la noche y cómo nos comportamos en una reunión de trabajo un lunes?

premios

Showroomprive, Mejor Comercio Electrónico para los Consumidores

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El galardón le ha sido otorgado dentro de los Premios ACEPI Navegantes XXI, que reconocen la actividad de los mejores negocios online. La Asociación para la Economía Digital ACEPI ha reconocido el carácter innovador de Showroomprive.com y su propuesta de servicios de calidad para los consumidores online.

noticias :: Relación Cliente

La marca Ford dispuesta a revolucionar la relación con sus clientes

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FordPass es la nueva plataforma de servicios de movilidad que la compañía presentó en el último Salón de Detroit. Su objetivo es reinventar la relación con los clientes y se espera que esté operativa en Europa a finales de este año, a Estados Unidos llegará en abril.

RC-MAGAZINE :: Caso de Éxito

Reclamador, una empresa que ayuda a consumidores estafados

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Estamos ante una compañía, que como su nombre indica, busca facilitar las reclamaciones de los consumidores.

noticias :: Relación Cliente

¿Por qué los clientes de las "telcos" siguen contactando con ellas por teléfono?

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El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones sigue optando por los call centers, según un estudio de Xeros. En el mismo se destaca que más de un tercio de los encuestados hubieran preferido usar un canal digital y el 10%, acudir a una tienda física.

noticias

Los consumidores españoles siguen apostando por el pago con tarjeta

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En España, el número de operaciones con tarjeta crece un 8,5%, pese a que hay dos millones de tarjetas menos.

noticias :: Relación Cliente

Pasos a tener en cuenta al elaborar una buena estrategia de experiencia de cliente

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Es una realidad sabida y constatable que el cliente ha cambiado y que las empresas han de saber adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. Pero mantener consumidores fieles a una marca es una misión cada día más complicada. ¿Cuál es la mejor estrategia para ello? En el último post del blog de Unísono algunas buenas prácticas y dan ejemplos de casos concreto de empresas que lo están consiguiendo.

noticias :: Software para Contact Centers

La mayoría de los consumidores europeos está a favor de las soluciones de autoservicio

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Existe un amplio consenso entre los consumidores sobre que los autoservicios para clientes aportan beneficios; de hecho, están ganando en popularidad. Sin embargo, un porcentaje significativo de centros de contacto solo ofrecen opciones limitadas, al menos es lo que se constata en un estudio realizado por Aspect.

noticias

Estrategia omnicanal y conocimiento del cliente, bazas competitivas de las cadenas de distribución

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La distribución en España, que ya estaba experimentando una profunda transformación como consecuencia de los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y por el auge de la venta online, se ve obligado ahora a un rápido reajuste para dar respuesta a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a los nuevos players como Amazon Fresh.

noticias

¿Sabes que necesidades tienen tus clientes?

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Para dar respuesta a esta pregunta, Verint acaba de presentar su estudio "Claves del Customer Engagement", que en colaboración con la compañía de análisis Ovum describe cómo reajustar las estrategias de servicio al cliente a las necesidades reales de los usuarios.

noticias

¿Son los consumidores verdaderos dueños de sus datos?

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"Tus datos son tuyos" es el lema de la campaña que la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha puesto en marcha este verano y que aún continúa activa. El motivo de la misma es tratar de influir en las negociaciones entre el Parlamento Europeo, la Comisión y el Consejo para la aprobación de un Reglamento de Protección de Datos.

noticias :: Relación Cliente

Una aplicación móvil que incentiva el valor de la opinión de los usuarios

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RespondOn es una aplicación móvil de promociones y ofertas geolocalizadas dirigida al pequeño comercio que cuenta con un novedoso sistema de comunicación entre los establecimientos y los consumidores.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Obstáculos que más penalizan la compra online y el desarrollo del ecommerce

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En un análisis de las 50 mejores tiendas online de idealo.es se han detectado los principales errores que frenan la adquisición final de productos o servicios. Los consumidores quieren procesos sencillos y que no les lleven demasiado tiempo.

noticias :: Relación Cliente

El reto del sector retail para alcanzar el tan deseado "engagement" de los clientes

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La orientación al cliente ha dominado el sector retail en los últimos años, lo que ha provocado el paso de una estrategia basada en el producto a otra centralizada en el cliente. Este nuevo marco conlleva una serie de modificaciones en las organizaciones que se enfrentan al reto de ofrecer la mejor experiencia de cliente para obtener la mayor fidelización e implicación de los consumidores.

noticias :: Relación Cliente

Los españoles, los consumidores que menos aguantan las esperas

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Un estudio de la consultora Coleman Parkes realizado para EPSON revela que el 36% de las personas que viven en España suelen irse de una tienda si la cola en caja es demasiado larga.

noticias :: Relación Cliente

Cómo mejorar las expectativas del consumidor online

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El comportamiento de los consumidores ha experimentado importantes cambios durante los últimos cuatro años. La irrupción de las tecnologías móviles, el éxito de las redes sociales o la nueva generación de analíticas avanzadas, han transformado profundamente sus expectativas y experiencias a la hora de comprar.

RC-MAGAZINE

¡Con la Ley hemos topado...! Toca reorganizar procesos para vender a distancia

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La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que entró en vigor en junio del pasado año, afecta directamente a las empresas que realizan ventas a distancia, ya sean por teléfono o por Internet. La mayoría de estas empresas saben que aunque la normativa implica muchas obligaciones para ellas, es también una oportunidad para mejorar la percepción del cliente sobre los procesos de venta a distancia. Así lo cree el 57% de las compañías que acudieron a un evento sobre el tema celebrado por Altitude Software y Lleida.net en Madrid, a raiz de la entrada en vigor de la Ley.

noticias

Las empresas han de prepararase para el viaje del cliente con etapas en el mundo online y offline

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Más del 60% de los consumidores busca información online antes de realizar sus compras en las tiendas, según el "Estudio de Rastreo de consumidores del comercio mundial y universa", de First Data. Este mismo estudio indica que más del 40% de los consumidores utiliza sus smartphones en las tiendas para comparar con otros comercios y así conseguir el precio más bajo. Por otro lado, una investigación de la consultora Deloitte sugiere que los consumidores que realizan sus compras utilizando diferentes medios (online, móvil y tradicional) gastan un 82% más en cada transacción que aquellos que solamente compran en tiendas.

noticias

Las empresas españolas utilizan más sistemas de CRM que el resto de compañías europeas

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La media de empresas europeas que usa soluciones basadas en CRM se sitúa en el 26%, dos puntos por debajo de la española, según pone de manifiesto un estudio de la compañía de servicios cloud, Yunbit. En el mismo también se destaca que las empresas que usan CRM aumentan sus probabilidades de venta en un 35%, mientras que las que no recurren a él pierden entre el 15% y el 35% de sus clientes al año.