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Contenidos relacionados con: experiencia de cliente

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noticias :: Plataformas / BPO

Atento, Top Employer por séptimo año consecutivo

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La compañía ha recibido la certificación Top Employer 2017, que reconoce a los mejores empleadores en todo el mundo por la calidad de las condiciones que desarrollan para sus empleados y por fomentar el desarrollo del talento a todos los niveles.

eventos

Cinco recomendaciones para el éxito de la gestión de clientes por terceros

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Los terceros subcontratados por las compañías deben estar involucrados en el "customer journey", formar parte de él y ser tenidos en cuenta en todas las iniciativas ligadas a la Experiencia de Cliente. El objetivo es que no exista diferenciación por la relación contractual, sino que todo el equipo se sienta parte de la marca. Estas son algunas de las conclusiones que se alcanzarón el Viernes DEC, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery.

noticias

Conquistar al cliente digital: estrategia prioritaria para 2017

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La convergencia del mundo físico y digital constituye la tendencia más relevante para las organizaciones en este año.

nombramientos

César Ortiz, director de Experiencia de Cliente y Fidelización de Mazda

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Desde finales del pasado año, César Ortiz es el director de Experiencia de Cliente y Fidelización de Mazda, en una apuesta de la marca japonesa por ofrecer la excelencia en la experiencia de sus clientes. Este nuevo cargo reporta directamente al presidente y consejero delegado, José María Terol.

noticias :: Software para Contact Centers

Plantronics Manager Pro ayuda a mejorar la calidad en las comunicaciones

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El nuevo software basado en la nube ofrece análisis de datos y business intelligence para lograr la excelencia en la experiencia de los clientes.

RC-MAGAZINE :: Caso de Éxito

Schibsted Spain da voz al cliente en toda la organización

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Para este grupo empresarial, el cliente es el centro de la organización y se le cuida y considera desde todas las áreas.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Prueba piloto de cómo se ayudan el mundo online y offline

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Thomas Pink, distribuidor de camisas y ropa de lujo, ha desplegado una plataforma de Internet de las cosas (IoT) de Acuitas Digital en su tienda de Wall Street (Nueva York), que ayuda a los minoristas a digitalizar sus tiendas físicas.

RC-MAGAZINE

EDP pone en valor la atención presencial a sus clientes

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La compañía ha presentado los resultados de su proyecto de "experiencia de cliente". En este proyecto, EDP ha transformado sus oficinas de atención presencial desde un punto de vista integral, teniendo en cuenta la experiencia de los clientes. Su apuesta responde a las necesidades de aquellos clientes que quieren una relación personal con la compañía. EDP dispone de once oficinas de atención al cliente en España.

nombramientos

Paula Toural, directora de Experiencia de Cliente en Globalia

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Entre los objetivos de este nuevo cargo que incorpora la compañía se encuentra el de transformar la estrategia de relación de Globalia con sus clientes externos e internos (empleados), todo un reto para una organización de las dimensiones de Globalia.

noticias :: Plataformas / BPO

Sitel, nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

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El objetivo de esta unión es el desarrollo de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.

eventos

Aprendiendo a construir experiencias de valor con las emociones

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Hablar de "customer experience" mientras se vive una experiencia sorprendente es la esencia de un evento para especialistas en esta nueva visión empresarial.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

La experiencia digital del cliente y su ascendente protagonismo

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El 20 % de los clientes incluye la Experiencia Digital entre sus atributos más relevantes a la hora de recomendar una marca.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Aumenta el número de clientes de banca que aceden a su cuenta a través del móvil

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En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online, frente a 900 millones que lo hacen en la actualidad. La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta.

RC-MAGAZINE

¿Es posible lograr el engagement de los agentes en los contact centers?

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Analizamos hasta qué punto es fácil o complicado que los trabajadores de los centros de contacto sean fans de las marcas para las que trabajan. Las empresas cada día son más conscientes de que para ofrecer una óptima experiencia de cliente, han de ocuparse de que aquellos que la ofrezcan se sientan realmente en buena disposición de darla.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Avaya quiere ayudar a las pymes a mejorar la experiencia de cliente que ofrecen

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La compaññia ha presentado la nueva versión de la plataforma de centros de contacto que permite a las pymes destacarse sobre su competencia. La nueva versión, Avaya IP Office Contact Center 10, permite ofrecer una experiencia superior omnicanal de cliente.

eventos

Éxito de convocatoria en el I workshop Digital Emotions

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Más de cincuenta empresas se reúnen en el primer workshop Digital Emotions de Barcelona, organizado por Smartcex junto a Incipy. Su objetivo ha sido demostrar cómo incorporando las emociones como variable en el terreno digital, es posible mejorar la experiencia de cliente a través de canales online.

opinion

La calidad como motor de transformación en Transcom

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La Calidad con mayúsculas es una disciplina que siempre ha tenido un lugar destacado en las empresas que buscan sobresalir por su competitividad y en estos tiempos de transformación digital, adquiere un cariz más relevante, aún si cabe. Sobre todo ello habla Marcos Tercero, Business Quality & Customer Experience Manager de Transcom, en el último post del blog de la compañía, Despejando la X.

eventos

La inteligencia artificial será un elemento decisivo en el futuro del ecommerce

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La compañía iAdvize reunió a varios directores de marketing y ecommerce de organizaciones referentes del sector español para abordar los retos del comercio electrónico en el futuro.

noticias :: Relación Cliente

Un 60% de los clientes se sienten infravalorados por las empresas a las que compran

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El Índice de Experiencia de los Clientes, elaborado por Aspect, señala que casi 60% de los consumidores afirma sentirse poco valorados por las compañías a las que compran habitualmente, el año pasado el porcenjta era algo más del 50%.

noticias :: Calidad

Transcom presente en el Día Mundial de la Calidad

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La compañía expuso su visión sobre la importancia del binomio calidad y tecnología en la experiencia de cliente.

opinion

La experiencia de cliente en las distintas generaciones

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La revolución digital ha supuesto un rápido cambio que nadie podía imaginar, y las expectativas del servicio de atención al cliente también están cambiando de manera sorprendente. Debido a ello, las empresas se han dado cuenta de que, para seguir siendo relevantes, deben ser flexibles y ofrecer una experiencia al cliente personal y fluida.

noticias :: Software para Contact Centers

Whitestar apuesta por Altitude para optimizar la experiencia de sus clientes

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Esta compañía dedicada a la adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará las soluciones de Altitude Software para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Avaya firma un contrato millonario con Dnata

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Avaya se convierte en socio estratégico de Dnata, uno de los mayores proveedores de servicios aéreos del mundo, y miembro del grupo Emirates de los Emiratos Árabes Unidos. El objetivo es impulsar la estrategia de transformación digital de su servicio de atención al cliente.

RC-MAGAZINE :: En Portada

Transcom refuerza su apuesta por la calidad

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En el número 70 de Relación Cliente Mag, los responsables de Transcom muestran sus bazas diferenciadoras y cómo acompañan a sus clientes hacia la digitalización.

entrevistas

"Los departamentos de calidad ya pueden analizar el 100% de las interacciones sin aumentar su personal"

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Hablamoss con Fernando Viyella, Presales Western Europe & Nordics en NICE, sobre cómo pueden ayudar las soluciones de la compañía a mejorar la calidad del servicio que prestan las empresas a sus clientes finales, haciendo foco en cómo llegar a alcanzar esa óptima experiencia de cliente tan anhelada por las organizaciones.

noticias

Digitel TS, o cómo transformar digitalmente los procesos de contratación

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En la era de la comunicación digital, las soluciones que demanda el mercado orientan su consecución hacia la eficacia, hacia la sencillez y la comodidad. El superconsumidor, más exigente, impaciente y con mayores conocimientos sobre lo que adquiere, demanda soluciones que sean rápidas y eficaces.

eventos

¿Cómo involucrar a los equipos de trabajo en la transformación digital?

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Bajo el lema “La experiencia del agente en la transformación digital”, Verint organiza un webinar con el fin de comunicar a las empresas cómo deben trabajar eficazmente para ofrecer resultados positivos, mejorar la experiencia del cliente y trabajar acorde a la normativa de cada país. Este seminario online será el próximo 8 de noviembre a las 16:00 horas.

eventos

El compromiso del cliente pasa por ofrecer realidad aumentada

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La realidad aumentada (AR) está redefiniendo las experiencias de cliente y las interacciones empresariales en todo el mundo. En la reciente edición de la semana tecnológica GITEX 2016, el evento de tecnología más importante de Oriente Medio que ha tenido lugar entre el 16 y 20 de octubre, Avaya ha mostrado la aplicación de esta tecnología revolucionaria para crear una experiencia omnicanal, conectada y automatizada, para el sector bancario.

noticias :: Software para Contact Centers

Agentes de contact center insatisfechos en sus puestos de trabajo

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El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajos, según una encuesta realizada por Aspect Software.

opinion

El contact center, clave en las óptimas experiencias digitales

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Para Transcom la consolidación del ecommerce ha sido una palanca esencial en la transformación digital, generando nuevas oportunidades comerciales, que pasan por potenciar al contact center como un elemento relevante. Juan Brun, Country Manager de Transcom Iberia, analiza en detalle esta nueva realidad en el último post del blog de Transcom (Despejando la X).