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Contenidos relacionados con: experiencia de cliente

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noticias :: Relación Cliente

¿Cómo se demuestra al Comité de Dirección la rentabilidad de la experiencia de cliente?

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No existe ninguna fórmula estándar para valorar en términos económicos la mejora en la satisfacción de los clientes, pero sí claves que ayudan a su medición. Y ello quedó patente en una de las jornadas Viernes DEC organizada por esta asociación bajo el nombre “El ROI de la Experiencia de Cliente”.

noticias

De la banca tradicional a la revolución fintech

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Las soluciones de ‘fintech financiero’ están poniendo en riesgo el negocio del sector bancario tal y como se conoce y esto es así, sobre todo porque los consumidores encuentran en ellas unos niveles de transparencia y usabilidad muy superiores a los que proporcionaba hasta ahora la banca. En este nuevo panorama, las avanzadas tecnologías y la inteligencia de negocio juegan un papel determinante, como se pone de manifiesto en uno de los últimos post de Unísono.

noticias :: Plataformas / BPO

Tras un año de la adquisición, Grupo Acticall Sitel, un tándem perfecto

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Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su presencia global en expansión y una diversidad de clientes sin igual, junto con la mentalidad emprendedora de Acticall, centrada en su visión innovadora y digital, que está ya totalmente operacional en todos los mercados.

nombramientos

Daniel López, vicepresidente de Global Delivery Transformation en Altitude

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La misión de Daniel López será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. Todo ello estará sincronizado con la estrategia de gestión de producto y canal de Altitude, en constante evolución.

LATAM :: Noticias

Frost & Sullivan reconoce el liderazgo de Atento en México

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La consultora de inteligencia de mercado le ha otorgado a Atento el premio Liderazgo del Mercado Contact Center Outsourcing Services en México.

noticias :: Relación Cliente

La importancia de la geolocalización en la experiencia de cliente

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En un mundo cada vez más digital, el comercio tradicional vive una profunda reinvención de la mano de la tecnología. En este contexto, la geolocalización, los dispositivos móviles y la integración de canales se ponen al servicio del retail para maximizar la experiencia de cliente.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Las ventas online pueden incrementarse un 20% con una buena gestión de la multicanalidad

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El 70% de los eCommerce apuesta por una estrategia multicanal, lo que, con una buena gestión les puede reportar unos aumentos de ventas de entre un 15 y un 20%, según el estudio "Evolución y Perspectivas eCommerce en España 2017" patrocinado por Atento y realizado por el Observatorio eCommerce y EY.

eventos

Todo a punto para Barcelona Customer Congress 2017

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El primer Congreso de Relación con el Cliente de Barcelona convoca su segunda cita el próximo 1 de junio, y esta publicación será nuevamente el medio de comunicación oficial.

RC-MAGAZINE

Desde Vodafone España nos cuentan cómo cuidan al segmento de la microempresa

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Hoy hablamos con José Miguel Zarco, KAM-Ventas Microempresas en Vodafone España.

premios :: Premios Fortius

Atento se alza con el Premio Fortius a Mejor Agente de Ventas

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Eva Majolero del equipo de Atento España ha recibido el reconocimiento a Mejor Agente de Ventas de la industria en este país.

eventos

Ibercaja apuesta por el "Design Thinking" para mejorar la experiencia de sus clientes

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“Queremos que todos los empleados de Ibercaja desarrollen su trabajo pensando en su cliente, interno o externo, en sus necesidades. Para eso utilizamos Design Thinking”. Este es el reto que se ha propuesto conseguir la entidad bancaria y que avanzó el secretario técnico del CEO de Ibercaja y jefe de Innovación y Experiencia del Cliente, Nacho Torre, en el Diseña Forum que ha tenido lugar recientemente en el Palacio de Congresos de Zaragoza.

RC-MAGAZINE :: En positivo

Construir un mapa del viaje del cliente sabiendo valorar cada contacto

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¿Qué hay detrás del concepto "customer journey" tan en boga entre las organizaciones?, ¿por qué se ha puesto de moda entre las compañías? No parece una moda pasajera, pero ¿qué aporta a las empresas?, ¿cómo les ayuda a conocer las necesidades reales de sus clientes?

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Avaya y Salesforce Service Cloud fortalecen su alianza

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Avaya acaba de anunciar una ampliación de su alianza con Salesforce Service Cloud para suministrar soluciones que integren más profundamente los productos de centro de contacto de ambas empresas. La alianza ampliada se centrará en soluciones en la nube que permitan un acceso impecable, mayor sensibilización contextual y rapidez.

noticias :: Plataformas / BPO

Atento, Top Employer por séptimo año consecutivo

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La compañía ha recibido la certificación Top Employer 2017, que reconoce a los mejores empleadores en todo el mundo por la calidad de las condiciones que desarrollan para sus empleados y por fomentar el desarrollo del talento a todos los niveles.

eventos

Cinco recomendaciones para el éxito de la gestión de clientes por terceros

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Los terceros subcontratados por las compañías deben estar involucrados en el "customer journey", formar parte de él y ser tenidos en cuenta en todas las iniciativas ligadas a la Experiencia de Cliente. El objetivo es que no exista diferenciación por la relación contractual, sino que todo el equipo se sienta parte de la marca. Estas son algunas de las conclusiones que se alcanzarón el Viernes DEC, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery.

noticias

Conquistar al cliente digital: estrategia prioritaria para 2017

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La convergencia del mundo físico y digital constituye la tendencia más relevante para las organizaciones en este año.

nombramientos

César Ortiz, director de Experiencia de Cliente y Fidelización de Mazda

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Desde finales del pasado año, César Ortiz es el director de Experiencia de Cliente y Fidelización de Mazda, en una apuesta de la marca japonesa por ofrecer la excelencia en la experiencia de sus clientes. Este nuevo cargo reporta directamente al presidente y consejero delegado, José María Terol.

noticias :: Software para Contact Centers

Plantronics Manager Pro ayuda a mejorar la calidad en las comunicaciones

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El nuevo software basado en la nube ofrece análisis de datos y business intelligence para lograr la excelencia en la experiencia de los clientes.

RC-MAGAZINE :: Caso de Éxito

Schibsted Spain da voz al cliente en toda la organización

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Para este grupo empresarial, el cliente es el centro de la organización y se le cuida y considera desde todas las áreas.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Prueba piloto de cómo se ayudan el mundo online y offline

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Thomas Pink, distribuidor de camisas y ropa de lujo, ha desplegado una plataforma de Internet de las cosas (IoT) de Acuitas Digital en su tienda de Wall Street (Nueva York), que ayuda a los minoristas a digitalizar sus tiendas físicas.

RC-MAGAZINE

EDP pone en valor la atención presencial a sus clientes

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La compañía ha presentado los resultados de su proyecto de "experiencia de cliente". En este proyecto, EDP ha transformado sus oficinas de atención presencial desde un punto de vista integral, teniendo en cuenta la experiencia de los clientes. Su apuesta responde a las necesidades de aquellos clientes que quieren una relación personal con la compañía. EDP dispone de once oficinas de atención al cliente en España.

nombramientos

Paula Toural, directora de Experiencia de Cliente en Globalia

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Entre los objetivos de este nuevo cargo que incorpora la compañía se encuentra el de transformar la estrategia de relación de Globalia con sus clientes externos e internos (empleados), todo un reto para una organización de las dimensiones de Globalia.

noticias :: Plataformas / BPO

Sitel, nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

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El objetivo de esta unión es el desarrollo de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.

eventos

Aprendiendo a construir experiencias de valor con las emociones

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Hablar de "customer experience" mientras se vive una experiencia sorprendente es la esencia de un evento para especialistas en esta nueva visión empresarial.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

La experiencia digital del cliente y su ascendente protagonismo

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El 20 % de los clientes incluye la Experiencia Digital entre sus atributos más relevantes a la hora de recomendar una marca.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Aumenta el número de clientes de banca que aceden a su cuenta a través del móvil

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En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online, frente a 900 millones que lo hacen en la actualidad. La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta.

RC-MAGAZINE

¿Es posible lograr el engagement de los agentes en los contact centers?

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Analizamos hasta qué punto es fácil o complicado que los trabajadores de los centros de contacto sean fans de las marcas para las que trabajan. Las empresas cada día son más conscientes de que para ofrecer una óptima experiencia de cliente, han de ocuparse de que aquellos que la ofrezcan se sientan realmente en buena disposición de darla.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Avaya quiere ayudar a las pymes a mejorar la experiencia de cliente que ofrecen

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La compaññia ha presentado la nueva versión de la plataforma de centros de contacto que permite a las pymes destacarse sobre su competencia. La nueva versión, Avaya IP Office Contact Center 10, permite ofrecer una experiencia superior omnicanal de cliente.

eventos

Éxito de convocatoria en el I workshop Digital Emotions

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Más de cincuenta empresas se reúnen en el primer workshop Digital Emotions de Barcelona, organizado por Smartcex junto a Incipy. Su objetivo ha sido demostrar cómo incorporando las emociones como variable en el terreno digital, es posible mejorar la experiencia de cliente a través de canales online.

opinion

La calidad como motor de transformación en Transcom

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La Calidad con mayúsculas es una disciplina que siempre ha tenido un lugar destacado en las empresas que buscan sobresalir por su competitividad y en estos tiempos de transformación digital, adquiere un cariz más relevante, aún si cabe. Sobre todo ello habla Marcos Tercero, Business Quality & Customer Experience Manager de Transcom, en el último post del blog de la compañía, Despejando la X.