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Contenidos relacionados con: inteligencia artificial

Se han encontrado 16 publicaciones


RC-MAGAZINE

De profesionales del contact center a profesores de robots

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Grandes compañías como Facebook o Google están dando pasos agigantados en el desarrollo de los llamados Bots. Estos “agentes” no son más que programas informáticos que imitan el comportamiento humano en tareas, más o menos rutinarias. Es evidente, que una máquina es mucho más barata que un teleoperador de carne y hueso, y que su jornada laboral es inagotable.

noticias :: Relación Cliente

Endesa y Alisys presentan un prototipo de IA para atención al cliente

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Las compañías han aprovechado el Mobile World Congress, celebrado en Barcelona estos días, para presentar un prototipo de bot conversacional dotado de Inteligencia Artificial (IA) para la atención y diagnóstico de incidencias con el suministro a través de soluciones de mensajería instantánea y redes sociales.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Poder entender y replicar las emociones: el reto de la inteligencia artificial

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En el servicio de atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots.

noticias

Servicios personalizados basados en Inteligencia Artificial

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Nuance Communications ha dado a conocer la plataforma Nuance Loop, que permite comercializar servicios personalizados basados en la Inteligencia Artificial (IA) y en el análisis de datos. Esta plataforma ofrece nuevas fuentes de ingresos a los operadores de telefonía móvil de prepago.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

imaginBank ya tiene un robot para ayudar a sus clientes

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El chatbot dialoga con los clientes a través de texto y voz para ayudarles a elegir las mejores propuestas del programa de ofertas y promociones de imaginBank.

noticias

Conquistar al cliente digital: estrategia prioritaria para 2017

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La convergencia del mundo físico y digital constituye la tendencia más relevante para las organizaciones en este año.

noticias

Foco en el cliente con ayuda de la innovación tecnológica

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Estamos asistiendo a grandes avances impulsados por la innovación disruptiva que está liderando el inicio de la cuarta revolución industrial. Una revolución con un claro carácter digital y que incorpora el aprendizaje automático y los conceptos auto-programable y auto-montaje.

noticias

Automoción y hogares, dos campos donde la Inteligencia Artificial ganará terreno durante este año

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La Inteligencia Artificial es, sin lugar a dudas, una de las tendencias de 2017. En este sentido, y durante esta edición del Consumer Electronics Show (CES), Nuance Communications, Inc. ha destacado la importancia de la interfaz de voz conversacional conectada que ofrece mejores experiencias a los consumidores.

noticias

¿Será 2017 el año para la batalla de los robots?

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En 2016 se ha hablado mucho sobre los chatbots, por ello es probable que sea recordado como el año “del aumento de los robots”; mientras que 2017, según Nuance Communications, será el año de “la batalla de los robots”, que determinará cuáles son “buenos” y cuáles son “malos”; cuáles tendrán en éxito y cuáles están abocados al fracaso.

noticias

¿Qué mejoras ofrece la inteligencia artificial a nuestras vidas?

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En los últimos años se ha hablado mucho sobre las múltiples formas en las que la inteligencia artificial va a cambiar nuestras vidas. Lo cierto es que la aparición de este tipo de tecnología, orientada a potenciar el servicio al usuario, ha generado mucha controversia entre los ciudadanos. Los más escépticos planteaban una visión futurista y caótica de una sociedad completamente automatizada y liderada por máquinas.Otros simplemente concebían la integración de la inteligencia artificial en nuestra sociedad como una oportunidad para optimizar el servicio al cliente y hacer nuestra vida más fácil. La realidad es que esta tecnología ya está transformando la experiencia del usuario.

noticias

Seis tendencias que marcarán el desarrollo del sector Insurtech

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Social to everything media, blockchain, on demand, Hiper personalización y wearables, P2P Economy e Inteligencia Artificial son los 6 términos que se han identificado en el el estudio “INSURTECH. Tendencias en el sector asegurador”, realizado por ICEMD junto con Coolhunting Consulting, compañía global especializada en Coolhunting Empresarial.

opinion

La experiencia de cliente en las distintas generaciones

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La revolución digital ha supuesto un rápido cambio que nadie podía imaginar, y las expectativas del servicio de atención al cliente también están cambiando de manera sorprendente. Debido a ello, las empresas se han dado cuenta de que, para seguir siendo relevantes, deben ser flexibles y ofrecer una experiencia al cliente personal y fluida.

noticias

La digitalización que invade el nuevo marketing

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Es un hecho constatado que el cliente ha cambiado y que las empresas se están adaptando a sus nuevas necesidades. En este contexto el marketing juega un papel relevante a la hora de ayudar a las organizaciones a construir la experiencia de clientes en un escenario mucho más digitalizado. En uno de los últimos post que publica Unísono en su blog se aborda cómo la digitalización influye en la nueva forma de construir las campañas de marketing.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

¿Qué aporta la inteligencia artificial a la atención al cliente?

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Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas.

noticias :: Relación Cliente

Tendencias que este año revolucionarán el servicio de atención al cliente

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Interactive Intelligence pronostica las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente este año. Señala que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes.

noticias

Endesa incopora un asistente virtual en su web

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El sistema avanzado de análisis y estadística permite escuchar las preferencias de los clientes y anticiparse a sus necesidades.