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Contenidos relacionados con: software

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noticias :: Tecnología en Contact Centers

El chatbot de Aspect Software, disponible en Slack

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La inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural (NLU) consiguen que las interacciones automatizadas sean sencillas, precisas y conversacionales.

opinion

¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para ser un líder con visión de futuro en atención al cliente?

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Cuando se está al frente de un centro de contacto es muy importante tener en cuenta ciertos aspectos para asegurar que se está prestando el mejor servicio de atención al cliente tano ahora como en el futuro.

nombramientos

Jesús Cuadrado, Chief Marketing Officer de Altitude Software

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La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar las acciones y la estrategia go-to-market. Para ello, se buscará una mayor alineación entre la innovación de los productos y los modelos de negocio para apoyar el crecimiento del negocio en entorno local y en la nube.

noticias :: Software para Contact Centers

Plantronics Manager Pro ayuda a mejorar la calidad en las comunicaciones

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El nuevo software basado en la nube ofrece análisis de datos y business intelligence para lograr la excelencia en la experiencia de los clientes.

noticias :: Software para Contact Centers

VOZ.COM presenta las novedades de su software Cloud Contact

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Core Contact Center, el software en la nube para contact center desarrollado íntegramente por VOZ.COM, ha tenido una importante evolución a lo largo del pasado año. Gracias a sus actualizaciones constantes y a su afán de mejora continua, en 2017, Core Contact Center ha dejado paso a CLOUD CONTACT, una potente herramienta que incluye todas las funcionalidades de un software avanzado para atención al cliente y de gestión empresarial, pero que mantiene su bajo coste para continuar ayudando a las empresas a disponer de la mejor tecnología, con una inversión mínima.

entrevistas

"Buscamos soluciones creativas a las cambiantes necesidades de nuestros mercados"

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Aprovechamos el comienzo de año para hablar con Gabriel Navarro, CEO de ICR evolution, para que nos cuente cómo se mentiene una empresa como esta más de 25 años en el mercado, además de comentar sus principales planes para 2017.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

La información de los contact centers más protegida

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Las brechas de datos han aumentado un 29% desde 2013, y ya suponen una pérdida media de cuatro millones de dólares para las empresas. Con el fin de frenar esto en los contact centers, Altitude Software y Panda han firmado una alianza.

noticias

Los Hospitales Universitarios de Ginebra apuestan por la video conferencia

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Avaya refuerza el vínculo madre-hijo con una innovadora solución de video conferencia en los Hospitales Universitarios de Ginebra.

nombramientos

Stephan Ditz, vicepresidente regional de Europa continental en Aspect

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Ditz, cuya anterior función en Aspect era la de director senior de Servicios Profesionales, tiene ahora la misión de liderar el equipo de Aspect en Europa continental y potenciar el crecimiento en la región, en especial de Aspect VIA, el centro de interacción con el cliente (CIC) basado en la Nube de Aspect.

noticias

Crece el mercado de los contact centers en España y Europa

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El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más de 178.000 personas. La cifra de crecimiento coincide con la europea, donde 37.700 contact centers dan trabajo a 3,85 millones de personas. Estos datos son parte de la quinta edición del estudio International Customer Contact Benchmark.

noticias :: Software para Contact Centers

Para aumentar ventas en el contact center es esencial alinear personas, herramientas y KPIs

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“Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. En esta guía queda patente que alinear personas, herramientas y KPIs es la llave del éxito en una campaña de ventas.

entrevistas

"Nuestro objetivo es ser muy competitivos en la ecuación precio y calidad"

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Hoy hablamos con Gustavo Rutgerson, responsable comercial de Mitrol, aprovechando que la compañía comienza su actividad en el mercado español. Además de comentarnos las posibilidades de negocio que presenta en estos momentos nuestro país, nos avanza también los objetivos de Mitrol más inmediatos.

noticias :: Software para Contact Centers

Whitestar apuesta por Altitude para optimizar la experiencia de sus clientes

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Esta compañía dedicada a la adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará las soluciones de Altitude Software para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Avaya ofrece a sus distribuidores más ventajas en su nuevo programa para partners

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La compañía acaba de hacer público un nuevo programa simplificado de canal, que prepara mejor a nuestros socios de negocio para prosperar en una industria de software y servicios, proporcionándoles mayores márgenes gracias a situar al cliente en el centro del negocio y aportando un mayor valor añadido. Este nuevo programa Avaya Edge™, ayudará a impulsar la rentabilidad mutua y facilitará que los socios de negocios posean la experiencia necesaria para proporcionar las soluciones transformadoras que los clientes necesitan para ser competitivos en los nuevos mercados digitales.

nombramientos

Raimon Pou, director comercial de Aspect Software para el sur de Europa

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Desde su nuevo puesto, Pou será responsable de las operaciones de Aspect Software en las regiones de España, Francia, Portugal, Italia, Balcanes, Grecia y Turquía. Pou se incorporó a Aspect hace nueve años como Country Manager de España y desde hace 4 años es además responsable del negocio en Francia.

noticias :: Software para Contact Centers

Agentes de contact center insatisfechos en sus puestos de trabajo

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El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajos, según una encuesta realizada por Aspect Software.

premios :: Premios CRC Oro

Altitude Software Premio CRC Oro Mejor Tecnología CEM

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El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office.

noticias :: Software para Contact Centers

Nuevo reconocimiento para Apect Software

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Aspect® Unified IP®, la plataforma para centros de contacto integral basada en software de la empresa, ha recibido la máxima calificación en el informe The Forrester Wave™.

nombramientos

Eric Penisson, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Canal y Alianzas en Altitude

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Con 25 años de experiencia en el sector, Penisson se encargará de liderar la estrategia evolutiva de canal y alianzas con el objetivo de maximizar el valor para los consumidores, expandirse a través de nuevos mercados e impulsar el crecimiento y los beneficios a través del ecosistema de partners.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

Novedades de Plantronics para mejorar el rendimiento en el contact center

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La compañía acaba de lanzar al mercado Plantronics Manager Pro v3.8. Se trata de un "software" por suscripción que, junto con la nueva "suite" Asset Analysis puede ser usado por clientes y "partners" para gestionar sus dispositivos de comunicación por audio.

eventos :: ExpoRC

Centratel e Intellixente se unen bajo un mismo nombre: 2MARES

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En 2016 el principal objetivo de 2MARES es afrontar el crecimiento y la internacionalización, manteniendo al mismo tiempo el enfoque de proximidad con sus clientes. Para ello han decidido unir sus productos bajo un mismo nombre y una sola marca: a partir de ahora el software Centratel e Intellixente pasa a llamarse 2MARES.

noticias :: Software para Contact Centers

Altitude incluida en un informe de Gartner

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El proveedor de soluciones omnicanal ha sido mencionado en el informe “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure” de Gartner, que ayuda a las empresas a encontrar un plan de inversión en contact center con metas operacionales y de negocio. Altitude ha sido mencionado en las categorías “Gestión de Colas Universales” y “Comunicaciones de Cloud Privado”.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

La empresa de servicios financieros ABN AMRO confía en Verint Solutions

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Con la herramienta de Workforce Management de Verint ha conseguido mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio de gran calidad. El software WFM ha ayudado a incrementar la satisfacción de los empleados en un 20% al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio al cliente.

noticias :: Software para Contact Centers

Unitono gestiona de forma integrada sus operaciones con tecnología de Altitude

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La compañía ha mejorado la productividad de sus empleados y la cuenta de resultados tras la implantación de Altitude uCI.

RC-MAGAZINE :: Caso de Éxito

Next Seguros implanta mejoras para optimizar las llamadas

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La aseguradora ha optado por automatizar las llamadas con el software Evolution de ICR, próximamente integrará el contact center con Microsoft Dynamics CRM.

noticias :: Tecnología en Contact Centers

La influencia de la disrupción digital en los contact centers

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La Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales (AMETIC), celebró la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital, en el que participó Altitude Software. Su CEO, Alfredo Redondo, impartió una ponencia titulada “La disrupción digital”. En su presentación destacó la transformación que se ha producido en los contact centers gracias a la disrupción digital.

premios

Aspect Software, mejor empresa global de "workforce optimization"

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Frost & Sullivan le ha otorgado el Premio a la empresa global del sector de workforce optimization del año 2016. Este galardón se otorga a compañías que demuestran su excelencia en materia de crecimiento, innovación y liderazgo.

noticias

Alianza estratégica entre Sage y TomTom Telematic

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La colaboración entre ambas campañía proporcionará contabilidad en tiempo real para empresas con flotas de vehículos. WEBFLEET, el servicio de gestión de flotas de TomTom Telematics, es utilizado por las empresas para ayudar a mejorar el rendimiento de los vehículos, ahorrar combustible, apoyar a los conductores e incrementar la eficiencia de la flota en general. La solución combinada permitirá a los clientes de Sage Live visualizar de forma automática los datos de los vehículos conectados – incluyendo camiones, vehículos comerciales ligeros y coches de pasajeros.

noticias :: Redes sociales / Multicanalidad

Un máximo de 24 horas, tope para que las empresas respondan en RRSS

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El 83% de los usuarios españoles espera que las empresas les responda en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según la encuesta “Evolución de la Experiencia de Cliente hacia el Modelo Omnicanal”, publicada por Spider Marketing a cargo de Altitude Software. En ella queda patente que los consumidores tienen una ética de “apoyar o castigar” a las empresas.

noticias

Los españoles no se fían de la seguridad de la nube

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Un 68% de los españoles ha hecho uso de aplicaciones en la nube en el último mes. Pero ese mismo porcentaje no dejaría sus datos personales en una aplicación en la nube bajo ningún concepto. Son los datos que arroja el último estudio de Aspect.