¿Por qué la transformación de la infraestructura del contact center es una oportunidad para los BPOs?
El objetivo principal del contact center es garantizar una experiencia del cliente óptima y satisfactoria. Sin embargo, una infraestructura tecnológica obsoleta pone en riesgo esta premisa. En consecuencia, la modernización del contact center es imprescindible para que los BPOs cumplan las expectativas de sus clientes.
Un software de contact center antiguo y desactualizado no permite un customer journey omnicanal, tampoco opciones de autoservicio personalizadas e inteligentes, factores que afectan la consistencia de la atención al cliente. Más aún, no contar con soluciones automáticas para documentar la operación del contact center impacta negativamente la experiencia del cliente.
Para mitigar estas necesidades, los BPOs deben modernizar sus infraestructuras tecnológicas con soluciones para contact centers innovadoras. Herramientas vanguardistas que faciliten un customer journey ininterrumpido y a la medida de las necesidades del cliente. Con altos estándares de calidad en el servicio ofrecido y a través del canal de elección de sus clientes.
Los interesados en saber cuáles son los beneficios de reemplazar las herramientas obsoletas por tecnología innovadora y a la medida de las necesidades de sus clientes, pueden descargar aquí este overview donde encontrarán algunas claves que les pueden ayudar.
