Ley SAC: múltiples sesgos e incertidumbres tiñen el valor diferencial que puede tener su aplicación
Healthcare Triangle protagoniza una compra estratégica al adquirir Teyamé 360 y Datono Mediación
Cómo gestionar el flujo de trabajo y dimensionar el contact center de forma efectiva
Nombramiento
Miguel Noronha, nuevo reto profesional como Chief Sales Officer de Collab
El liderazgo de Miguel Noronha, será clave para respaldar el objetivo de Collab de continuar escalando su modelo de negocio.
Eventos
Inteligencia Radical, lema de la edición de Barcelona Customer Congress 2026
Con este lema, Barcelona Customer Congress apuesta por mirar más allá de la tecnología, donde la IA se presenta como una oportunidad.
Actualidad
Legislación
Nuevo reto legislativo: comercializar energía eléctrica sin llamadas de teléfono no solicitadas
Con la aprobación del Reglamento General de Suministro y Contratación de Energía Eléctrica, el Gobierno completa la transposición de la directiva europea sobre normas del mercado interior de la electricidad, de 2019, aplicado solo parcialmente.
La AEERC inicia un proceso de consulta urgente con sus miembros por resoluciones legislativas que les impactan fuertemente
La AEERC consulta con sus asociados lo relativo a las nuevas resoluciones del Gobierno sobre atención al cliente y control de llamadas comerciales.
Worldline CX Suite impulsa la experiencia de cliente con IA híbrida y automatización avanzada
Worldline CX Suite ayuda a las organizaciones, en un momento en el que el reto ya no es implantar tecnología, sino convertirla en resultados reales.
Infobip celebra 20 años en el mercado y prevé una nueva generación de comunicaciones hiperpersonalizadas
Infobip prevé que en 2030, los asistentes personales de IA integrados en los smartphones gestionen tareas complejas de forma autónoma.
¿De verdad el 80% de las cuestiones comunes se resolverán sin intervención humana en 2029?
La atención al cliente está a las puertas de un cambio estructural en el que parece que la intervención humana no será tan habitual como hasta ahora.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del viajero?
La IA se muestra como una aliada para potenciar el rol humano a la hora de gestionar las necesidades del viajero.
Estos son los miembros del jurado de la 18ª edición de los Premios Fortius
Los miembros del jurado de esta 18ª edición de los Premios Fortius participan de manera objetiva e independiente en cada fase del proceso de valoración. Laurent Etcheverry, director general de iFAES (empresa editora de Relación Cliente), es uno de los jurados que examinará a los supervisores.
Más de 40 asistentes se dan cita en el 2º Think Shark de la Tía Labs celebrado en Barcelona
Juan Manuel Gutiérrez Agudo ha sido nombrado Senior Account Executive en Genesys
Destacado reconocimiento de Relación Cliente en los «Influyente 2025» entregados por la AEERC
Jaime Colom (NiCE): «Un voicebot solo triunfa si es útil, empático y forma parte de un journey coherente»
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
