La importancia de que la tecnología esté al servicio de las personas, y no al revés
Madrid Excelente premia a ILUNION Contact Center por su Proyecto Raíces
Ley SAC: múltiples sesgos e incertidumbres tiñen el valor diferencial que puede tener su aplicación
Cómo gestionar el flujo de trabajo y dimensionar el contact center de forma efectiva
Premios
Tiempo de análisis riguroso y deliberación para elegir a los finalistas de la 18ª edición de los Premios Fortius
Se abre un período de análisis para elegir a los mejores de esta 18ª edición de los Premios Fortius. Los ganadores se darán a conocer el 26 de marzo.
Entrevista
Beatriz Martínez (Vozitel): «Como asesores acompañamos al cliente en el diseño de una estrategia omnicanal equilibrada»
Beatriz Martínez, Head of Support en Vozitel, explica cómo trabaja la compañía, combinando tecnología con un fuerte componente humano y metodológico.
Actualidad
Juan Manuel Gutiérrez Agudo ha sido nombrado Senior Account Executive en Genesys
Eventos
En su CX Community Day, Sabio mostró a la IA como aliada para cumplir con la Ley SAC
En este CX Community Day, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, desveló las principales preocupaciones del sector tras la entrada en vigor de la Ley SAC.
Inteligencia Radical, lema de la edición de Barcelona Customer Congress 2026
Con este lema, Barcelona Customer Congress apuesta por mirar más allá de la tecnología, donde la IA se presenta como una oportunidad.
Worldline CX Suite impulsa la experiencia de cliente con IA híbrida y automatización avanzada
Worldline CX Suite ayuda a las organizaciones a mejorar su CX, en un momento en el que el reto ya no es implantar tecnología, sino convertirla en resultados reales.
Healthcare Triangle protagoniza una compra estratégica al adquirir Teyamé 360 y Datono Mediación
Healthcare Triangle, con sede en California, ofrece soluciones tecnológicas a organizaciones sanitarias (hospitales, sistemas de salud, pagadores y compañías farmacéuticas).
Zoom Workplace ha incluido casi 200 funciones nuevas en el último año para aumentar velocidad y sencillez
En la compañía son conscientes de que uno de los aspectos más valorados de Zoom Workplace es su facilidad de uso, de ahí que combine simplicidad y una experiencia de usuario aún más completa.
Nuevo reto legislativo: comercializar energía eléctrica sin llamadas de teléfono no solicitadas
Con la aprobación del Reglamento General de Suministro y Contratación de Energía Eléctrica, el Gobierno completa la transposición de la directiva europea sobre normas del mercado interior de la electricidad, de 2019, aplicado solo parcialmente.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del viajero?
La IA se muestra como una aliada para potenciar el rol humano a la hora de gestionar las necesidades del viajero.
Cristina Asenjo, directora de CX, Insights-Analytics en MADISON Digital Experience Marketing
La AEERC inicia un proceso de consulta urgente con sus miembros por resoluciones legislativas que les impactan
¿De verdad el 80% de las cuestiones comunes se resolverán sin intervención humana en 2029?
Se crea un grupo de trabajo para establecer criterios claros sobre las auditorías obligatorias de la Ley SAC
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
