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EXPERIENCIA DE CLIENTE
Concentrix lanza iX Hello 2.0, la consolidación de la IA agéntica para modelos más autónomos
Concentrix acaba de anunciar el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una evolución estratégica que marca un antes y un después en la relación entre...
NOTICIAS
Sprinklr España refuerza su presencia institucional y mediática en el sector Customer Experience
Sprinklr España, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, está reforzando su presencia institucional y mediática en el...
ENTREVISTAS
Giampiero Petruzziello (Líderes en Servicio): «Hoy, escuchar a tus clientes es la clave para liderar»
En un momento en que los consumidores lo quieren todo: inmediatez, cercanía y resolución, la atención al cliente dejó de ser un “extra” para convertirse...
PREMIOS
Premios Excelencia Relación con Clientes (ERC): ya puedes acceder a las bases para participar en una nueva edición
Los Premios Excelencia Relación con Clientes (Premios ERC) celebran más de 25 años reconociendo la excelencia en el ámbito de la atención al cliente. Organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con...
ENTREVISTAS
Murillo Melo y Evaristo Canete (Nuveto Labs) conversan sobre el relevante papel de la compañía en los retos del CX
La incorporación de Evaristo Canete a Nuveto Labs (Grupo Nuveto), como nuevo VP refuerza la...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Speak33 y Sales Performance son las últimas compras estratégicas de Konecta
Speak33 y Sales Performance son las empresas protagonistas de las últimas dos adquisiciones de Konecta...
EVENTOS
Descubre por qué el futuro de la atención al cliente se vislumbra tan apasionante
Chatbots, voicebots, análisis predictivo o regulación son algunos de los principales temas de actualidad que...
Lo + leído del mes
- El número 104 de Relación Cliente Magazine ya está disponible online
- ¡Enhorabuena a todas las galardonadas en la última edición de los Premios Fortius!
- En un futuro próximo, los agentes humanos y los virtuales fusionarán sus mejores capacidades
- Everfield refuerza su presencia en España con la adquisición de Vozitel
- Evaristo Canete se incorpora al Grupo Nuveto como vicepresidente de Nuveto Labs
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
- El número 103 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
- José Manuel Sanchís (Aunoa): «Con agentes IA algunos clientes nuestros logran incrementos de productividad del 230%»
ENTREVISTAS
Jordi Farrero (Numintec): «Nuestro enfoque se basa en situar la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos»
Aprovechando su reciente nombramiento como Sales VP en Numintec, a Telavox Company, entrevistamos a Jordi Farrero para conocer más de cerca la trayectoria de este...
RC MAGAZINE
ICR EVOLUTION: de proveedor tecnológico local a socio estratégico con la fuerza y alcance de una multinacional
La adquisición de ICR EVOLUTION por parte de Total Specific Solutions (TSS), le ha servido para impulsar su estrategia de crecimiento e internacionalización. En paralelo,...
OPINION
De la complejidad a la eficiencia: el poder de la minería de procesos para optimizar la experiencia de cliente
Alberto Laporta, Chief Operating Officer de Concentrix, empresa adscrita a la Asociación CEX, es el autor de este artículo en el que explica el potencial...
NOMBRAMIENTOS
Alberto Luengo se une a Veridas como Senior Business Growth Manager
Como anuncia Alberto Luengo en su cuenta de Linkedin, comienza un nuevo reto profesional como Senior Business Growth Manager en Veridas, y lo hace con...
RC MAGAZINE
Los 5 principios clave para atraer y retener talento en tu contact center
Jaime Puig, Founder & HR Marketing Consultant de HR Lovers, es el autor de este artículo que nos pone en contacto con lo que llama...
NOMBRAMIENTOS
Luis Pineda es el nuevo director de Tecnología de ILUNION Contact Center BPO
Luis Pineda ha sido nombrado nuevo director de Tecnología y miembro del Comité de Dirección de ILUNION Contact Center BPO. ILUNION apuesta de nuevo por...
EVENTOS
En Disrupt 2025 descubrimos cómo el ritmo de adopción de la IA marca un verdadero desafío
Los expertos que acudieron a Disrupt 2025, el evento organizado este jueves en Madrid por Sabio, analizaron los retos a los que se enfrenta en estos momentos la IA, especialmente el referido a la adopción de la IA por parte de las empresas. Sí quedó claro que se trata de...
EVENTOS
Odigo CX Day: de la GenAI a la agentic AI, un modelo que podría cambiar las reglas del juego
Si hasta ahora la IA generativa (GenIA) era la estrella de los eventos profesionales a los que acudíamos, este martes en Odigo CX Day, la agentic AI (IA agéntica) le ha quitado este protagonismo. Esta es una muestra más de los importantes desarrollos a los que seguimos asistiendo, especialmente, aplicados...
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AS Equity Partners firma un acuerdo para adquirir mayoritariamente Servinform
La firma de inversión AS Equity Partners ha alcanzado un acuerdo para adquirir una participación...
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La apuesta por la innovación y el crecimiento marcan los 20 años de Emergia en el mercado
Este año, Emergia celebra dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Atento resalta las potencialidades de su ecosistema de soluciones y su plataforma propietaria AI Studio
A través de su innovadora oferta de soluciones orientada a potenciar el Customer Experience (CX)...
PREMIOS
Konecta se alza con 3 Premios Fortius 2024, y es la compañía con un mayor número de finalistas
Entre los 23 finalistas de la 17ª edición de los Premios Fortius celebrada en Madrid...
ENTREVISTAS
José Manuel Sanchís (Aunoa): «Con agentes IA algunos clientes nuestros logran incrementos de productividad del 230%»
Charlamos con José Manuel Sanchís, co-fundador y director de Desarrollo de Negocio en Aunoa. Con más de 25 años de experiencia en innovación tecnológica y...
NOTICIAS
El área de Contact Center de ILUNION logra el nivel «Sorprendente» conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015
El área de Contact Center de ILUNION se ha convertido en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr...
EVENTOS
Listas de exclusión, fraude telefónico e IA, entre los principales retos legales y tecnológicos del contact center
Entre los principales retos legales y tecnológicos a los que se enfrentan los contact centers se encuentran el fraude telefónico y por mensajes SMS, las...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
8 de cada 10 aseguradoras ya están haciendo inversiones en tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya están invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente...
EVENTOS
El futuro del contact center se escribe con T de Talento, Talante y Tecnología
BroadVoice | GoContact organizó ayer una jornada titulada IA: el nuevo oxígeno para el Contact...
RC MAGAZINE
Así ha automatizado y digitalizado Conversia sus procesos de contratación y documentación
Conversia, consultora legaltech enfocada en la innovación y la implementación de tecnología avanzada para transformar...
EVENTOS
Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...