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EVENTOS

Covisian presenta sus últimos avances tecnológicos en Call & Contact Center Expo Las Vegas

El evento, Call & Contact Center Expo, programado para el 24 y 25 de abril en el Centro de Convenciones de Las Vegas, será el…

ECOMMERCE

El teléfono móvil se revela como el soporte preferido por los españoles para las compras online

El 74% de los españoles prefiere realizar sus compras online a través del teléfono móvil, según pone de manifiesto un informe de idealo.es. Este porcentaje…

EVENTOS

CX Trends 2024: evento online de Zendesk sobre los retos de la experiencia de cliente

El próximo jueves 29, Zendesk organiza CX Trends 2024, un evento online en el que presentará las principales claves de su estudio sobre tendencias en…

Karla Branco
ENTREVISTAS
Karla Branco (Concentrix + Webhelp): «La venta directa permite tener un mejor conocimiento del mercado y de las necesidades de los clientes»

En esta entrevista, abordamos, con Karla Branco, head of healthcare en Concentrix + Webhelp, la gestión de la venta directa del laboratorio a las farmacias, sin intermediarios. Uno de los objetivos de esta venta directa…

NOTICIAS
¿Qué ventajas aportan las redes SD-WAN en las estrategias de conectividad de las organizaciones?

En la era digital actual, donde la conectividad eficiente es fundamental para el éxito empresarial,…

ENTREVISTAS
Diego Otero (Tecsens): «El reconocimiento de voz puede humanizar las IVRs y detectar patrones de conducta en procesos administrativos»

Hablamos con Diego Otero, responsable de venta directa en Tecsens, y lo hacemos sobre el…

NOMBRAMIENTOS
Jean Paul Gautreau, nombrado service sales specialist en Sprinklr

Como anuncia en Linkedin el propio Jean Paul Gautreau, acaba de pasar a formar parte…

acuerdo de adhesión
NOTICIAS

Contesta firma un acuerdo de adhesión con la Asociación CEX y lo renueva con la AEERC

Contesta, el área de Front Office de AVOS Tech, a Prosegur Company, acaba de suscribir un acuerdo de adhesión a la Asociación de Compañías de…

SISnet 360
NOTICIAS

La nueva versión de SISnet 360, de AVOS Tech, introduce mejoras de rendimiento y seguridad

La última versión de SISnet 360, de AVOS Tech, ofrece mejoras significativas en rendimiento y seguridad, fundamentadas en un innovador modelo de suscripción basado en…

habla inglesa
NOTICIAS

Konecta amplía sus capacidades para el servicio a clientes de habla inglesa

Konecta refuerza su posicionamiento y su presencia en el mercado de habla inglesa con la integración de Bespoke, empresa con sede en el Reino Unido…

música en el evento de Odigo
EVENTOS

Calentando motores para la séptima edición de Odigo CX DAY, con la música como protagonista

La séptima edición del evento Odigo CX DAY ya tiene fecha para su celebración, será el 7 de marzo en el Teatro Eslava de Madrid…

Javier Cáceres
NOMBRAMIENTOS

Nuevas responsabilidades para María Pérez Roldán y Javier Cáceres Herrero en ISGF

Javier Cáceres Herrero, hasta ahora director general de ISGF, y María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de la compañía, asumen nuevas responsabilidades en…

Rotación
OPINION

¿Cuáles son las principales claves para reducir la rotación de agentes en los contact centers?

Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…

Sobre el factor humano
OPINION

El factor humano en el contact center, todavía insustituible en la era digital

Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos podemos ver reflejados, la importancia que tiene el factor humano en esta era digitalizada, para que la experiencia de cliente sea verdaderamente buena. “Llevo semanas…

El jurado de los Fortius
PREMIOS

¿Quiénes son los profesionales que forman el jurado de los Premios Fortius 2023?

Los Premios Fortius no serían posibles sin el jurado de los mismos, formado por profesionales de reconocido prestigio en el área de la experiencia de cliente que, de forma totalmente desinteresada, dedican su tiempo a visibilizar el talento que hay repartido por los centros de contacto de nuestro país. Recordemos…

Francisco Portillo, enterprise sales executive en @FreshworksInc , habla de la apuesta de la compañía por el mercado español y de las bazas que ofrece en un mercado tan competitivo como el actual. #SaaS #CustomerExperience #employeeengagement 🔰
https://www.relacioncliente.es/francisco-portillo-freshworks-rendimiento-inversiones-tecnologia/

El jueves 2⃣9⃣, @Zendesk organiza CX Trends 2024, un evento #Online en el que se analizarán las 1⃣0⃣ tendencias más destacadas en la estrategia de #CustomerExperience que las #empresas deberían tener en cuenta si quieren sumar #ClientesSatisfechos .🔰
https://www.relacioncliente.es/cx-trends-2024-evento-online-zendesk/

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Así hace realidad Brother Internacional su lema «At your side» desde su customer service

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Zoom presenta nuevas capacidades de AI Companion que mejoran la experiencia de cliente

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La nueva versión de SISnet 360, de AVOS Tech, introduce mejoras de rendimiento y seguridad

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Así se trabaja en un entorno smarter working como el de las oficinas de HP-Poly en Madrid

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¿Qué claves hay que tener en cuenta para entender el futuro de las interacciones entre negocios y personas?

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Gabriel Rodríguez (Grupo Sabio): «Mi trayectoria me proporciona una comprensión profunda del panorama europeo del CX»

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Pistoletazo de salida para la novena edición de Barcelona Customer Congress

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Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023

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