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La actividad de gestión de contact centers registró en 2024 una evolución positiva, generando una facturación de 4.800 millones de euros, lo que supuso un...
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Agustín Santos (Five9): «Convertimos la IA en un diferenciador competitivo, no en una promesa tecnológica»
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British Airways: innovación y toque humano para una perfecta transformación de su servicio al cliente
Para British Airways, el regreso a los viajes tras la pandemia COVID-19, trajo no solo alivio sino también un nuevo conjunto de demandas complejas de...
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WhatsApp Business Calling, una alternativa eficiente a las líneas 900 con un coste operativo reducido
La nueva funcionalidad WhatsApp Business Calling permite recibir llamadas de voz desde la aplicación, ofreciendo a las empresas capacidades comparables a las líneas 900, pero con un coste operativo sensiblemente inferior. WhatsApp Business Calling permite...
PREMIOS
La AEERC otorga a Ana Karina Quessep (BPrO) un IMPACT 2025 por su labor en el sector en Colombia
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado el premio IMPACT...
NOMBRAMIENTOS
Carmen Higueras es la nueva directora comercial de MADISON Experience Marketing
MADISON Experience Marketing ha nombrado recientemente a Carmen Higueras directora comercial de la compañía. Hasta...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
La resolución de la consulta y el toque humano, esenciales en una buena CX y un reto aún para los chatbots
La resolución de los problemas (para el 46,3% de los consumidores), que la interacción sea...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Zoom y NVIDIA colaboran en potenciar una nueva era de inteligencia artificial empresarial
Zoom Communications y NVIDIA están colaborando para ofrecer a las empresas una inteligencia artificial más rápida, de mayor calidad y totalmente personalizable. La arquitectura federada...
EVENTOS
Sprinklr España ultima los detalles para su próximo evento CX Connect 2025
Bajo el lema De conversaciones a conversiones, Sprinklr celebrará el próximo 27 de noviembre en Madrid, CX Connect 2025, su principal evento anual en España. La...
NOMBRAMIENTOS
Lucía Álvarez ha sido promocionada en Odigo como la nueva Managing Director de Iberia
Lucía Álvarez es la nueva Managing Director de Odigo Iberia, un paso estratégico que refuerza el compromiso de la compañía con su crecimiento en España...
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Nuevo proceso de financiación para Atento, con el que asegura hasta 30 millones de dólares en liquidez
Atento ha dado un paso más en la ejecución de su estrategia financiera, con el exitoso lanzamiento del fondo FIDC Flagship BTO Receivables. Además, la...
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Las claves del liderazgo en experiencia de cliente de Volkswagen, a análisis en el Think Tank Smartcex
Recientemente, se ha celebrado una nueva edición de Think Tank, en esta ocasión dedicada a analizar las claves que han consolidado a Volkswagen como referente...
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Con la inauguración de su contact center en Alcorcón, ILUNION cuenta con 3 plataformas en la Comunidad de Madrid
Con la inauguración este lunes de una nueva sede de ILUNION Contact Center BPO en Alcorcón (calle Fábrica, 8), la compañía eleva a 3 sus...
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Jorge Hurtado (Zoom): «En Expo RC vamos a demostrar que IA agéntica está revolucionando la experiencia del cliente»
Charlamos con Jorge Hurtado, Sales Manager para España e Italia de Zoom, sobre la participación de la compañía en la 28ªedición de Expo Relación Cliente, que se celebra la semana que viene en Madrid (5 y 6 de noviembre). Aprovechamos también para hacer un repaso de la apuesta de la...
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Fragmentación tecnológica y dependencia manual de procesos, principales obstáculos para la eficiencia operativa
La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia operativa, según los profesionales encuestados en el I Observatorio de Eficiencia Comercial y Marketing Automation, realizado por Inconcert, solo un 26% afirma contar con una automatización avanzada. Los datos que arroja este estudio indican un...
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NiCE y Cognigy organizan un evento online global bajo el lema “Unleash AI. Reimagine CX”
NiCE y Cognigy invitan a los profesionales de la CX y la IA de todo...
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Principales claves para adaptar la experiencia de cliente al paciente actual
En un contexto en el que el paciente exige una atención más rápida, conectada y...
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Sergio Cervera pasa a desempeñar el cargo de Sales Director Spain en Broadvoice GoContact
Tras más de 6 años en la compañía de CCaaS, dos de los cuales liderando...
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Un aluvión de desafíos legales pone en guardia a los profesionales del contact center
Son muchos los desafíos legales a los que en estos momentos tienen que hacer frente...
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Los premios Gartner Eye on Innovation Awards 2025 reconocen el trabajo innovador de Transcom en EMEA
Transcom acaba de anunciar que dos de sus proyectos pioneros de Inteligencia Artificial (IA) han sido distinguidos en los Premios Gartner Eye on Innovation 2025...
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Inteligencia artificial en servicios financieros: cómo transformar el contact center financiero y asegurador
En este artículo, Mayte Cornejo, directora comercial de teyamé 360, empresa adscrita a la Asociación CEX, analiza el papel estratégico de la IA en la...
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Inteligencia artificial agéntica: cómo pasar de la automatización a la colaboración inteligente
La IA agéntica no es el futuro de la experiencia del cliente, sino un presente...
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En AEDAS Homes, la venta de viviendas con ayuda de agentes de IA ya es una realidad tangible
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Harmonix convierte el CRM en una herramienta proactiva, rica en datos y centrada en el cliente
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Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...