NOTICIAS

The Client Group traslada su sede de Barcelona a la Torre Diagonal One

The Client Group, formado por Contact Center Institute, Smartcex y Client Contact Center (CLICC), cambia la ubicación de su sede en Barcelona y se instala…

NOTICIAS

¿Qué tendencias tecnológicas se imponen en el contact center a corto y medio plazo?

El primer trimestre del año es un buen momento para tratar de averiguar qué tendencias tecnológicas serán las que en este 2023 pueden tener más…

NOTICIAS

Call Link, solución de vídeo en vivo para agilizar la gestión de las consultas de los clientes

Infobip acaba de lanzar al mercado Call Link, una solución de vídeo en vivo diseñada para organizaciones con gran interacción con el cliente. Call Link…

digital first engagement
EVENTOS
¿Qué sabes del digital first engagement y de cómo conseguirlo?

Bajo el lema Digital First Engagement. ¿Cómo ofrecer al cliente la mejor experiencia, en el momento oportuno y a través del canal elegido?, Sabio y Verint, organizan un debate virtual, junto a Relación Cliente, el…

NOTICIAS
La Generalitat de Catalunya implantan una nueva plataforma de gestión de la atención ciudadana

La Generalitat de Catalunya, con el objetivo de mejorar la experiencia de los ciudadanos y…

EVENTOS
Sprinklr se suma a Barcelona Customer Congress como patrocinador Platinum

Sprinklr, plataforma CCaaS que destaca sobre otras tecnologías gracias a su modelo de AI, es…

NOMBRAMIENTOS
Jorge Hurtado, nuevo head of sales de España e Italia en Diabolocom

Como acaba de anunciar el propio Jorge Hurtado en su perfil de Linkedin, recientemente ha…

las interacciones
EVENTOS

ChatGPT se posiciona como la próxima gran revolución en las interacciones con los clientes

En el marco del evento Odigo CX All Star Day 2023, la compañía ha presentado las principales novedades tecnológicas, así como los retos presentes y…

tiempo de respuesta en canal chat
OPINION

¿Cuál debe ser el tiempo medio de respuesta adecuado en el canal chat?

En este artículo, Ángel Martínez, experto de ON Soluciones, aborda la importancia de la rapidez al contestar a un cliente en el canal chat, tratando…

curso intensivo
EVENTOS

Curso intensivo sobre el cuadro de mando orientado a operaciones de atención al cliente

Bajo el título Curso intensivo sobre cuadro de mando orientado a operaciones de atención al cliente. KPIs y métricas para convertir la atención al cliente…

Customer Experience Program
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Customer Experience Program, nuevo programa de Covisian Academy y ESIC Business School

Grupo Covisian presenta Customer Experience Program, de Covisian Academy, una iniciativa creada para promover el intercambio de ideas y la innovación en el sector de…

sitio web
NOTICIAS

ISGF rediseña su sitio web ajustándose así a sus nuevos requisitos de marca

Tras meses de duro trabajo, y apoyados por una agencia-boutique de marketing, ISGF ha rediseñado y reconstruido completamente su sitio web para cumplir con sus…

Mejor Proveedor Tecnológico
PREMIOS

Iberdrola reconoce a Enghouse Interactive como Proveedor Tecnológico 2022

Iberdrola ha reconocido a Enghouse Interactive como Proveedor Tecnológico 2022, en la tercera edición de los premios Call Talent, celebrados el pasado martes 21. En…

Tramitación para las enmiendas del PDL Atención a la Ciudadanía
NOTICIAS

Registrado un documento para tramitar las enmiendas al PDL de Servicios de Atención a la Clientela

La AEERC y la Asociación CEX han registrado un documento dirigido a cada uno de los diputados (13) designados por los Grupos Parlamentarios, ponentes en la tramitación del Proyecto de Ley (PDL) de Servicios de Atención a la Clientela. La propuesta de ambas asociaciones, solicita que una vez aprobada la…

las organizaciones
EVENTOS

El 52% de las organizaciones en Iberia se estanca en la intercanalidad y no da el salto a la omnicanalidad

Es evidente que las organizaciones están haciendo un esfuerzo importante por incluir nuevos canales para poner a disposición de sus clientes. Sin embargo, en la mayoría de los casos no se trata de canales completamente cohesionados y sincronizados entre sí, por tanto, sin una verdadera estrategia omnicanal, de hecho solo…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Uber quiere que la experiencia de sus usuarios sea más sencilla e intuitiva

Uber acaba de lanzar nuevas funcionalidades de su aplicación diseñadas para hacer más sencilla e…

OPINION

¿Podría ChatGPT anunciar la siguiente etapa para la adopción de CX AI?

En las últimas semanas, no se ha dejado de hablar de ChatGPT, el nuevo modelo…

EVENTOS

Primer evento conjunto entre GoContact y EPOS dentro de GoPartners Program

GoContact a Broadvoice company y EPOS, empresa del Grupo Demant, celebraron ayer el primer evento…

EVENTOS

Timoney Leader Institute y MST Holding toman el pulso al liderazgo femenino

Un grupo de participantes de la jornada Women in Business de Timoney Leadership Institute de…

PREMIOS

Enreach recibe el premio Enabling Technology Leadership Award 2023 de Frost & Sullivan por la manera de integrar la IA conversacional

El premio Enabling Technology Leadership Award 2023 de Frost & Sullivan reconoce a Enreach por ofrecer a sus clientes capacidades transformadoras de IA a través…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Expertos en atención al cliente comparten mejores prácticas en una acción del Certamen de los Líderes en Servicio

En el marco de las acciones que realiza el Certamen de los Líderes en Servicio para la mejora de la atención al cliente, se llevó…

ENTREVISTAS

Natalia López (Webhelp): «Colaboramos con distintos departamentos de las marcas para ofrecer una CX extraordinaria»

En esta entrevista, Natalia López, vertical director – fashion en Webhelp Spain, experta en externalización de servicios en la industria de la moda, con más…

NOTICIAS

Las compañías Weber Solutions y Genesys anuncian un acuerdo estratégico

Weber Solutions ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys para promocionar su oferta tecnológica omnicanal…

PREMIOS

La apertura de un centro en Madrid, lleva a Lanalden a obtener el reconocimiento CRECE

Lanalden ha recibido el reconocimiento de la nueva iniciativa CRECE de la Asociación Española de…

NOTICIAS

Juniper Research posiciona a Infobip como líder en su informe de CaaS

Infobip ha sido clasificada como el proveedor número uno en CPaaS (Plataforma de comunicaciones como…

EVENTOS

Las compañías que acudieron a Expo RC cuentan ante cámara sus planes de futuro

Comenzaba la última edición de Expo RC con una invitación, stand por stand, a todas…