Relación Cliente Web crece un 10% en páginas vistas y alcanza 25.000 usuarios en el primer trimestre 2026
Las buenas cifras reflejan que la capacidad de atracción es masiva, logrando conectar con el interés real de los profesionales del sector.
¡Mayday, mayday!, cuando la torre de control no responde como debiera
Espic, con una consolidada trayectoria como partner en la gestión de CX, aterriza en el mercado español
En su último webinar sobre la Ley SAC, la AEERC recibe más de 400 consultas
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Juan Manuel Llamas se incorpora a ICR Evolution como Channel Manager & Strategic Alliances
Así ha conseguido Essent reducir un 50% los costes tecnológicos de su contact center
Ben Neo (Zoom): «La innovación tecnológica no debería alejar a las marcas de sus clientes, sino acercarlas, de eso trata el CX Summit EMEA»
En el CX Summit EMEA de Zoom, se mostrará cómo la IA puede transformar cada interacción en una oportunidad para generar valor medible, fortalecer la fidelidad del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.
Enreach sitúa a España al frente de su estrategia CCaaS a nivel europeo
En esta entrevista, Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa y CCO en Enreach España, analiza esta decisión y los próximos objetivos a abordar por la compañía.
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La estrategia de IA necesita un socio de operaciones, no solo un proveedor de software
Una empresa BPO experta no solo configura la IA, actúa como el custodio de su soberanía tecnológica.
Next CX y el nuevo rol del contact center: de canal operativo a motor de negocio
Con el impacto de la IA, el contact center evoluciona hacia un modelo híbrido, donde la conversación —humana o asistida— se convierte en el eje de la experiencia.
Adolfo Fernández (Stream Mobile): «El objetivo es transformar al agente en un consultor especializado que aporte valor»
Eustaquio Carbonero (Mdtel): «El éxito se mide en eficiencia, capacidad de adaptación, calidad de experiencia y escalabilidad»
Odigo explica a las organizaciones cómo construir una «Total Experience» con ayuda de la inteligencia artificial orquestada
Abiertas las inscripciones para Automation CX BCN, el evento para tomarle el pulso a la aplicación real de la IA
Zoom se asocia con Tools for Humanity para integrar World ID Deep Face en Zoom Meetings
Xdroid transforma conversaciones en decisiones estratégicas con impacto en resultados
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Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
