NOTICIAS

IRIS GLOBAL ofrece un servicio integral de salud deportiva para clientes de Reebok

La marca de soluciones globales de asistencia IRIS GLOBAL ha establecido un acuerdo de colaboración con una de las mayores marcas deportivas del mercado como…

OPINION

La experiencia de cliente: un factor que marca la diferencia en ecommerce

Simón Herruzo, Head of Sales Transcom España & Portugal, (empresa adscrita a la Asociación CEX), apunta en este artículo de opinión las claves que hace…

NOTICIAS

Xtrabot: solución omnicanal de Atento para automatizar las interacciones de voz y texto

En el último año, Xtrabot gestionó más de 32 millones de interacciones. Se trata de un desarrollo propio de Atento que puede integrarse con cualquier…

Nace ILUNION Accesibilidad.
NOTICIAS
Nace ILUNION Accesibilidad, fruto de la unión de dos de las compañías de este grupo

ILUNION Accesibilidad es el resultado de la unión de dos de las empresas del grupo, pioneras en accesibilidad física y tecnológica. Su objetivo es liderar y acompañar a los clientes en el enfoque de accesibilidad…

NOTICIAS
Fnac facilita la autogestión de sus clientes digitales y potencia la omnicanalidad

Fnac viene apostando desde hace tiempo por facilitar a sus clientes las compras online y…

NOMBRAMIENTOS
Iñaki Blanco, nombrado nuevo head of professional services de Sabio en España

El nombramiento de Iñaki Blanco fortalece las operaciones de Sabio en España, de acuerdo con…

Premio a GoContact por su proyecto en Generali.
PREMIOS

El proyecto de GoContact en Generali Portugal, galardonado por su innovación tecnológica

Los premios Excelencia Relación con Clientes 2021, en la candidatura de Mejor Proyecto en Innovación Tecnológica, reconocen el ASR de lenguaje natural de GoContact implantado…

Premios Excelencia en Relación con Clientes 2021.
PREMIOS

Majorel: tres galardones en los Premios Excelencia en Relación con Clientes 2021

Majorel ha sido reconocida con tres premios en la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2021. Con el Premio al Mejor…

EPOS|Sennheiser.
EVENTOS

Un año más, Expo RC ha contado con el patrocinio de EPOS|Sennheiser

EPOS|Sennheiser, marca de audio Premium perteneciente al Grupo Demant, ha participado, un año más, como patrocinador y expositor en la 24ª edición de Expo RC….

Sistema de biometría Nuance Gatekeeper.
NOTICIAS

Ibercaja valida las transacciones de sus clientes con Nuance Gatekeeper

Ibercaja pondrá a disposición de sus clientes el sistema de biometría de voz Nuance Gatekeeper, para proteger y validar sus transacciones bancarias. Los equipos de…

ePages Now en Arsys.
NOTICIAS

La plataforma de ecommerce ePages, incorporada en el catálogo de Arsys para PYMES

Los más de 290.000 clientes de Arsys tendrán acceso a las tiendas online de ePages Now, desarrolladas para las pymes y optimizadas para las compras…

Estudio de EPOS sobre la importancia del audio.
NOTICIAS

La importancia de la tecnología de audio para un trabajo híbrido efectivo

El 86% de los tomadores de decisiones globales de las compañías asegura que la tecnología de audio ha adquirido una mayor relevancia en el último…

Expo Relación Cliente 2021, evnto presencial.
EVENTOS

Vuelta por todo lo alto de Expo Relación Cliente 2021 como evento presencial

Había ganas de volver a asistir a un evento presencial, a vernos las caras en las distancias cortas, aunque fuera con mascarilla. Las cifras hablan por sí solas: 1.400 visitantes se han dado cita en este encuentro en los dos días en los que se ha celebrado (24 y 25),…

Un momento de la Gala de los Premios, el miércoles por la noche en los Cines Kinépolis Ciudad de la Imagen.
PREMIOS

Enhorabuena a todos los galardonados en los Premios Excelencia Relación con Clientes

Más de 400 profesionales se dieron cita la noche del miércoles en la Gala de entrega de la 23ª edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes que se celebró en el marco de Expo Relación Cliente en los Cines Kinépolis Ciudad de la Imagen. Unos galardones organizados por la…

NOTICIAS

NFON AG se alía con Daktela para fortalecer su posicionamiento en los contact centers

NFON, proveedor europeo de comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz, y Daktela, líder…

OPINION

¿Está preparado tu contact center para las compras de fin de año y sus posibles devoluciones?

Con el aumento de la demanda de compras en todos los canales, también se incrementan…

EVENTOS

ILUNION presenta su Centro de Automatización y Transformación CAT 4.0 en Expo RC

En el marco de Expo RC 2021, el contact center de ILUNION ha presentado su…

NOTICIAS

Intelcia aspira a posicionarse como un actor global del top 10 mundial en 2025

Desde hoy, martes 23 de noviembre, es oficial la adquisición de Grupo Unísono por parte…

PREMIOS

La compañía Comdata ha sido reconocida con el Trofeo Top Diversity Company

El Trofeo Top Diversity Company acredia a Comdata como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión. «Estamos muy orgullosos…

NOTICIAS

Los centros de contacto de las mutuas no tienen una visión completa de sus clientes

El 65% de los responsables de las mutuas y las aseguradoras cree que el tema de la relación con sus clientes es un eje prioritario…

NOTICIAS

Las tecnologías emergentes marcan la mejora en CX dentro de los servicios financieros

El aumento de las expectativas de los clientes y la saturación del mercado han impulsado a las organizaciones de servicios financieros y de seguros a…

NOTICIAS

Con el Programa de Partners que lanza Upbe busca llevar su tecnología a las PYMEs

Con el lanzamiento de su Programa de Partners, Upbe quiere llevar su tecnología a las…

OPINION

Hacia la hiperpersonalización, el nuevo paradigma para la experiencia total del cliente

En un artículo anterior, reflexionaba acerca de la “experiencia total”, ese factor que ha llegado…

NOMBRAMIENTOS

La empresa NFON Iberia nombra a Javier García como su channel account manager

NFON Iberia, entidad de NFON AG, proveedor europeo de comunicaciones empresariales en la nube basadas…

ENTREVISTAS

Desde GWSpain explican qué aporta contar con una PMO para el éxito de un proyecto

GWSpain es una consultora de transformación que aborda proyectos estratégicos-negocio, reingeniería o eficiencia en procesos,…