RC Magazine
Alberto Becerra (Zendesk): «Hemos entrado de lleno en la era de la resolución integral impulsada por la IA Agéntica»
RC Magazine
Grupo V3 optimiza el enrutamiento de llamadas comerciales con Voice AI Agents
Opinión
El futuro no pasa solo por automatizar usando IA, también por humanizar
Noticias
Estudio
Actualidad
RC Magazine
¿Qué ofrecen canales como el RCS o WhatsApp en un nuevo contexto de gestión de clientes?
RC Magazine
Transcom y el enfoque de Total Experience: cuando la tecnología y el factor humano realmente conectan
Nombramientos
Nieves Molina, nombrada responsable de Alianzas Globales de Inetum en Iberia y Latam
Noticias
Morning Consult identifica a Zoom como Marca Número Uno en Confianza para Software Empresarial
A medida que las organizaciones evalúan cada vez más a sus socios tecnológicos no solo basándose en la innovación, sino también en la seguridad, la fiabilidad, la transparencia y las prácticas responsables de IA, la confianza se ha convertido en un factor determinante en las decisiones tecnológicas.
Eventos
Más de 39.000 interacciones en LinkedIn certifican el éxito de Automation & CX BCN en redes
Las redes sociales son un magnífico medio para compartir lo aprendido en foros profesionales como este evento, que solo en LinkedIn alcanzó más de 39.000 interacciones.
Noticias
Noticias
Más del 50% de las llamadas al servicio técnico de Naturgy se gestionan con un agente de IA sin intervención humana
Los primeros resultados arrojan un elevado grado de satisfacción de sus clientes.
Noticias
¿Qué hay detrás del estancamiento en la facturación de los BPOs (solo crece un 0,94%) y del 6,7% de caída en el empleo?
La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector.
Eventos
El sector bancario apuesta por aplicar la inteligencia artificial industrializada sin relegar la empatía humana
Noticias
Ante la falta de respuesta de la AEPD, la AEERC vuelve a pedirle aclaraciones sobre ciertos puntos de la Ley SAC
Premios
Raíces recibe el reconocimiento Responsabilidad Social Demográfica Rural de Castilla-La Mancha
Premios
Coincidiendo con su 50 aniversario, Prosegur recibe el reconocimiento IMPACT 2026 de la AEERC
Eventos
Unos 1.000 profesionales analizaron en ExpoContact 2026 cómo influye la IA en el nuevo CX
RC Magazine
ASISA: automatizar con sentido, manteniendo el control operativo y la experiencia de cliente
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
