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PREMIOS
Por segundo año consecutivo, Visor.ai se alza con el ORO en los APCC Best Awards
La solución de IA conversacional de Visor.ai ha obtenido, también este año, la calificación ORO en los APCC Best Awards 2024, en la categoría de...
NOTICIAS
Vivofácil lanza 50 medidas de conciliación, reforzando su política de retención de talento
Vivofácil (antes Alares) ha dado un paso más para ser el referente de la conciliación en España. La empresa, con una trayectoria de 25 años,...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Algunos casos de uso en los que ChatGPT ayuda a mejorar el servicio de atención al cliente
Ya son varias las empresas que están comenzando a utilizar IA generativa a través de ChatGPT en el servicio de atención al cliente, con el...
OPINION
¿Qué beneficios aporta a los contact centers trabajar con un software de calidad, especialmente en verano?
Trabajar con un software de calidad siempre reporta beneficios a los contact centers, pero en verano, más si cabe. En esta época del año, las interacciones con los clientes se multiplican debido a la cantidad...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
HP impulsa la IA con nuevas plataformas y dispositivos más seguros e inteligentes
HP ha presentado un PC con IA de gran rendimiento y la primera integración de...
NOTICIAS
En marcha una edición especial del Observatorio Contact Center de la AEERC, coincidiendo con su 25 aniversario
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) trabaja ya en la...
NOMBRAMIENTOS
Richard Hutt, vicepresidente de Numintec para la Región Asia-Pacífico (APAC)
Numintec ha nombrado a Richard Hutt como vicepresidente de la región Asia-Pacífico (APAC). Este nombramiento...
Lo + leído del mes
- Primer estudio en el que se analiza el impacto de la IA en el CX
- El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA
- Konecta traslada a los sindicatos su intención de realizar un ERE que afectará a 600 trabajadores
- ¿Cuáles son los principales retos de la inteligencia artificial para el customer experience en 2025?
- Roberto Schmidl, vicepresidente de Ventas Cloud y Servicios estratégicos para Europa y EMEA en Avaya
- ¿De qué hablamos cuando usamos el término Target Operating Model (TOM)?
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
- Contact center, recurso indispensable del comprador online
NOTICIAS
¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece externalizar la gestión de recobros?
Externalizar la gestión de recobros ofrece una serie de ventajas como la capacidad de liberar tiempo y recursos para que los equipos de trabajo se...
NOTICIAS
inConcert presenta su área de Customer Success reforzando su visión centrada en el cliente
inConcert refuerza su visión customer-centric con la incorporación de su innovador departamento de Customer Success. Esta nueva área trabaja en estrecha colaboración con cada cliente...
NOTICIAS
Algunos consejos para hacer frente al verano en el contact center, con alta y baja demanda
El verano puede traer cambios en el ritmo diario del contact center, reflejándose en una caída drástica (y difícil de remontar) de la satisfacción del...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Cómo invertir en inteligencia artificial sin riesgos y sacarle el máximo partido?
Enreach acaba de lanzar un whitepaper en el que recoge todo lo que las organizaciones pueden necesitar hoy en día para invertir en inteligencia artificial,...
NOTICIAS
El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA
El KPI más afectado por la implantación de soluciones de IA en el contact center será el FCR (First Call Resolution), al menos así lo...
NOTICIAS
Murcia y Cataluña, las comunidades con mayor tasa de absentismo en el contact center
La incidencia de la grave situación que supone el aumento del absentismo en el mercado de los contact centers (alcanzando el 14,63%, la tasa más...
RC MAGAZINE
Una aproximación al valor de la generación de leads y al papel que juega el contact center en ello
La generación de leads y su conversión en ventas es una práctica bastante extendida en muchos sectores. En este proceso de conversión, el contact center es una de las piezas del engranaje, de la que nos parece interesante saber algo más. De ahí que abordemos el tema en estas páginas....
OPINION
¿Cuáles son los principales retos de la inteligencia artificial para el customer experience en 2025?
La inteligencia artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el 73% de los BPOs ya lo utiliza en su operación. No obstante, su implantación genera una serie...
NOTICIAS
¿Quiénes forman la Generación Mute y cuál es su relación con las marcas?
La llamada Generación Mute, jóvenes que prefieren usar el mensaje de texto antes que descolgar...
PREMIOS
Intelcia, Best Contact Center in Europe, Middle East & Africa 2024 Award
Intelcia ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle East &...
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La confianza de los trabajadores en la IA aumenta si se combina con el toque humano
Los trabajadores de hoy en día ya confían en la IA para realizar casi la...
NOMBRAMIENTOS
César López, presidente del Global Business Development Board (GBDB) del Grupo Covisian
Grupo Covisian acaba de nombrar a César López presidente del Global Business Development Board (GBDB)....
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
MediaMarkt lanza Sandy, un asistente con tecnología GenAI que garantiza una experiencia de uso segura
MediaMarkt ha lanzado Sandy, su propio asistente digital basado en inteligencia artificial generativa (GenAI), con el que optimizar y agilizar las tareas diarias e impulsar...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los grandes modelos de lenguaje (LLM) de la IA generativa, el combustible del nuevo contact center
«Los grandes modelos de lenguaje (LLM) que están detrás de los sistemas de IA generativa serán como el combustible de un cohete para el centro...
RC MAGAZINE
Íñigo Manso (bchange): «Hay compañías que se siguen preparando para un mundo que se va, en vez de para el que viene»
Íñigo Manso, CEO de bchange fue uno de los ponentes en el III Congreso Contact Center, celebrado en Madrid el pasado mes de febrero, y...
OPINION
¿Cómo medir la productividad en los contact centers de manera efectiva?
La productividad en los centros de contacto es clave para dar un servicio eficiente y...
NOMBRAMIENTOS
Raúl Chico, nuevo Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO) de Evolutio
Evolutio acaba de anunciar el nombramiento de Raúl Chico como nuevo Chief Artificial Intelligence Officer...
OPINION
Contact center, recurso indispensable del comprador online
El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en las transacciones comerciales. Una cuarta parte...
EVENTOS
Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023
En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido...