ENTREVISTAS

INO CX ayuda a poner al cliente en el centro de la estrategia de las empresas

El desarrollador francés de soluciones omnicanales, INO está inmerso en ampliar su expansión internacional, con especial interés por el mercado español. «Todas las acciones que …

NOTICIAS

Claves para optimizar el contact center en remoto trabajando desde casa

El trabajo en remoto desde los domicilios se ha convertido en una máxima para proteger la salud de los trabajadores y garantizar la continuidad del …

EVENTOS

¿Cómo implantar una estrategia de mejora continua en un Centro de Atención al Cliente?

¿Cómo se puede implantar una estrategia de mejora continua en un Centro de Atención al Cliente (CAC)? Modest García, experto en el tema de ON …

SAP-evento-web
EVENTOS
SAP con las tendencias de mercado que marcarán la CX en la era post COVID-19

SAP ha celebrado hoy en España SAP Customer Experience (CX) Day, el mayor evento virtual …

NOTICIAS
Teletrabajo: el modelo de trabajo por el que apuesta Teleperformance

Teleperformance apuesta por el teletrabajo como modelo de trabajo a mantener tras la crisis de …

EXPERIENCIA DE CLIENTE
La experiencia de consumidor pasa por el uso de interfaces sin contacto

Las interfaces sin contacto se han convertido en una parte de la experiencia del consumidor …

NOTICIAS
La EDPIA busca garantizar la confianza de los usuarios de los medios de pago

La compañía Ingenico acaba de anunciar la creación de la European Digital Payments Industry Alliance …

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NOTICIAS

Unísono y MAPFRE un buen tándem, también en tiempos de COVID-19

Más de 170 agentes telefónicos de Unísono están prestando servicio para MAPFRE desde sus casas, gracias al apoyo de la compañía aseguradora, que ha estado …

Esmeralda-Mingo
NOMBRAMIENTOS

Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Grupo Comdata

El Grupo Comdata acaba de anunciar que Esmeralda Mingo García se ha unido al Grupo y que desde el 1 de mayo ostenta el cargo …

MADISON participa en el programa de voluntariado de Intras y la UEMC.
NOTICIAS

MADISON, con el programa de voluntariado de Intras y la UEMC

En colaboración con Intras, a través del programa colaborativo de la Fundación, y la Universidad Europea Miguel de Cervantes, MADISON participa en la puesta en …

La hora de la verdad en la empresas, artículo escrito por Jesús Martínez, de SAP.
OPINION

Ha llegado la hora de la verdad que las empresas han de saber aprovechar

“Hay décadas donde no pasa nada; y hay semanas donde pasan décadas”. Esta observación atribuida a la época de la Revolución Rusa ha servido estos …

Juan-Aracil-Country-Manager-Lifesize-Iberia
ENTREVISTAS

Charlamos con Juan Aracil, country manager de Lifesize Iberia

Aprovechamos la reciente fusión entre Lifesize y Serenova, para charlar con Juan Aracil, country manager de Lifesize Iberia, para que nos hable de lo que …

Nace EPOS, soluciones de audio premium para entornos profesionales.
NOTICIAS

Nace EPOS, soluciones de audio premium para entornos profesionales

Tecnologías líderes y avanzadas son la base de EPOS, la compañía danesa de reciente creación que ofrece soluciones de audio de alta gama dirigidas al …

teletrabajo
NOTICIAS

Resultados Encuesta Sectorial: el teletrabajo que viene

Hasta hace poco el futuro de los contact centers pasaba por la implantación de chatbots y voicebots como opciones más generalizadas, hoy tras una masiva implantación por causas mayores (la irrupción de la COVID-19) del teletrabajo en las plataformas de contact center, la mayoría de los outsourcers se plantean mantener …

Genesys_Zoom
NOTICIAS

Genesys anuncia su alianza con Zoom Video Communications

Genesys acaba de anunciar su alianza con Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) para facilitar que los equipos trabajen juntos más eficientemente. Las nuevas integraciones de Genesys Cloud™ con Zoom Phone y Zoom Meetings permiten a las organizaciones potenciar toda su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda …

NOTICIAS

Desde masvoz apuntan algunas tecnologías que ayudan en la desescalada

Hay determiandas tecnologías que han ayudado a las empresas a mantener sus actividad y el …

NOTICIAS

La conversación social de EVO llega a TikTok para dinamizar contenidos ingeniosos

¿Un banco en TikTok? EVO Banco se ha convertido en la primera entidad financiera española …

NOTICIAS

Divina Pastora y Wible, buenas experiencias de teletrabajo 2.0 con GoContact

La implantación del Teletrabajo 2.0 ha quedado constatada con la irrupción de la COVID-19 en …

EVENTOS

¿Cómo se debe gestionar el cambio en la era post-COVID a la que nos encaminamos?

Una empresa que quiera alcanzar el éxito, ha de estar siempre preparada para saber cómo …

NOTICIAS

Poly presenta el auricular Blackwire 8225, contra las distracciones del trabajo

Poly (anteriormente Plantronics y Polycom) anuncia la última incorporación a su línea Blackwire: el auricular Blackwire 8225, que ofrece nuevas funcionalidades híbridas de cancelación activa …

OPINION

Sitel apuesta por herramientas de speech analytics ante entornos de incertidumbre

En estos meses de complicadas gestiones en la mayoría de los ámbitos, Sitel ha tenido la posibilidad de comprobar cómo la aplicación de soluciones basadas …

NOTICIAS

¿Cómo establecer y alcanzar los indicadores de rendimiento esenciales en la atención al cliente?

Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los …

OPINION

Tomar perspectiva para encontrar algunas oportunidades que esta crisis presenta

Tomar perspectiva para analizar desde otro punto de vista cualquier situación cotidiana es algo que …

NOTICIAS

Proyecto Discatel publica la Guía Interactiva sobre Teletrabajo y Discapacidad 2020

El Proyecto Discatel, en una Guía actualizada ofrece las claves sobre teletrabajo y discapacidad, en …

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Recalculando la ruta de la experiencia de cliente para una nueva realidad

Las compañías están ante una nueva realidad llena de oportunidades e incertidumbre. Para ello es …

NOTICIAS

La compañía Konecta atendió más de 10 millones de gestiones en el mes de marzo

Konecta atendió solo en el mes de marzo más de 10 millones de gestiones en …