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Impulsando la generación de empleo en zonas rurales con el proyecto RAÍCES de ILUNION
Ricardo Fernández-Matamoros, CFO para España, Portugal, Italia y Grecia de Foundever
La AEERC reconoce la labor de Covisian Academy España & Latinoamérica con un IMPACT
CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas de comunicación a escalar exponencialmente
Infobip ha lanzado al mercado CPaaS X, un set de API modular de última generación para plataformas de comunicaciones, que les ayuda a escalar exponencialmente…
La automatización, la IA y la atención prestada por personas, ¿cómo combinarlas para el éxito?
La automatización y la IA están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation…
Aplicada a la atención al cliente, la IA ayuda a resolver un 14% más de incidencias por hora
La utilización de herramientas basadas en IA ha ayudado a mejorar la atención a los clientes, consiguiendo aumentar en un 14% la cantidad de problemas…
Así ayuda EPOS IMPACT 1000 a reducir la fatiga mental en las oficinas abiertas
El 70% de las oficinas son de planta abierta, y aunque con ellas se busca potenciar la colaboración y productividad, pueden resultar algo estresantes debido al ruido, por ello, se vuelve necesario contar con soluciones…
La empresa S1 lanza su nueva identidad corporativa, conservando su esencia
La empresa S1 ha anunciado esta semana el lanzamiento de su nueva identidad corporativa. Con…
Salesforce aplica la inteligencia artificial de Einstein 1 a Net Zero Cloud
Además del lanzamiento de la Plataforma Einstein 1, que despliega la IA generativa en todas…
End to end: la necesaria y definitiva unión de los canales de venta
Óscar Lázaro, country manager España en Fastco Group, es el autor de este artículo sobre…
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123tinta.es: cuando la atención personalizada y el bajo precio van de la mano
Dicen los responsables de 123tinta.es, ecommerce español de consumibles para impresoras, que no hay una mejor política de fidelización que una buena experiencia de compra….
Genesys y Salesforce anuncian su alianza estratégica con el lanzamiento de CX Cloud
La solución conjunta que lanzan Genesys y Salesforce (CX Cloud) busca ayudar a las empresas a integrar sus datos, agentes, bots y canales de comunicación…
Banco Santander reconocido con un IMPACT de la AEERC por Santander Customer Voice
La Junta Directiva de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha acordado otorgar un reconocimiento IMPACT 2023 al Banco Santander…
El poder de la IA generativa en los contact centers: en busca del enfoque más eficaz
La IA generativa ha irrumpido en el escenario empresarial con una fuerza arrolladora, desencadenando un revuelo que, lejos de disiparse, continúa en crecimiento. En el…
¿Cómo pueden las telcos transformar a sus detractores en promotores con IA?
En un mundo cada vez más conectado, las telcos se ha enfrentado históricamente al reto constante de brindar una experiencia excepcional a sus clientes en…
La compañía S1 anuncia su alianza estratégica con Bridger Group en Brasil
Tras preparar la estructura comercial y operativa durante el pasado año para desplegar su tecnología y servicios en mercados de habla portuguesa, S1 acaba de…
Conocemos las nuevas oficinas de Numintec en Barcelona
El regreso al trabajo presencial ha llevado a los responsables de Numintec a redefinir sus oficinas buscando el equilibrio entre el bienestar de los empleados y la productividad. Así, han alquilado nuevos espacios en el centro de las ciudades que les permiten opciones de desplazamiento sostenible, como la bicicleta o…
ICR Evolution amplía su red de partners en España y Europa
ICR Evolution cuentan con una red de partners expertos en contact center que le ayudan a llevar su software EVOLUTION a cada rincón del mundo. En estos momentos, la compañía tiene abierto un proceso de búsqueda de nuevos partners con quienes trabajar a la par para ofrecer las mejores soluciones…
Así como ha adecuado su oferta a la #innovacion , versatilidad y eficiencia para satisfacer las crecientes y cambiantes demandas del mercado global de la #CustomerExperience y el #CustomerService, @s1gateway también ha adaptado su imagen corporativa.👇
https://www.relacioncliente.es/la-empresa-s1-nueva-identidad-corporativa/
¿De qué manera puede un gestor de cobros superar los desafíos de su trabajo en el contact center?
Además de un buen paraguas para protegerse de la lluvia de excusas que recibe un…
Guillaume Laporte es el nuevo director de inteligencia artificial de Foundever
Guillaume Laporte, emprendedor y líder en el sector de la tecnología, se ha incorporado a…
Infobip sigue reforzando su apuesta por la RSC, triplicando su inversión en esta
En su Tercer Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que acaba de publicar la…
El 012 de la Comunidad de Madrid incrementa más de un 30% los contactos gestionados
La Comunidad de Madrid ha dado respuesta, a través del 012, a 3,8 millones de…
Benedita Miranda (Foundever), entre las 50 mujeres más influyentes de los negocios en Portugal, según Forbes
Benedita Miranda, directora general de la Región Multilingüe de Foundever, ha sido reconocida como una de las 50 mujeres más influyentes del mundo de los…
¿Qué aporta a la comunicación entre las compañías y sus clientes avances tecnológicos como ChatGPT?
El avance tecnológico en la era digital ha permitido evolucionar de muchas maneras la comunicación humana y, por tanto, la manera de relacionarnos. Han aparecido…
Nick Delis (Five9): «Reunimos el valor de las personas y la tecnología para proporcionar IA y automatización donde más importa»
Charlamos con Nick Delis, SVP international and strategic sales en Five9, sobre las aportaciones que las soluciones basadas en inteligencia artificial pueden ofrecer a los…
María Vázquez Villa, nueva directora de relación cliente de Berger-Levrault España
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Veridas consigue el certificado del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en categoría alta
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