Gran éxito de convocatoria de BCC 2026, en una edición centrada en IA, accesibilidad y liderazgo compartido
Una edición con aforo completo, contenidos de alto nivel y una sensación compartida de caminar con los mismos valores, constituyen algunos de los puntos más remarcables de BCC 2026.
TK Elevator: aun siendo una empresa tecnológica, en los momentos críticos apuesta por priorizar la atención humana
Iván Milans del Bosch (Recordia): «La voz debe entenderse como una capa estratégica de confianza, inteligencia y eficiencia»
RC Magazine
Actualidad
Zoom amplía las capacidades de su servidor MCP (Protocolo de Contexto de Modelo)
Con estas actualizaciones, las organizaciones pueden acceder de forma segura a los insights de Zoom AI Companion en plataformas como Codex de OpenAI, Claude de Anthropic y otras.
¿De verdad vamos a decir adiós a los agentes humanos?
El papel de los agentes humanos en el contact center, indudablemente se verá modificado por la implantación de la IA, pero no sustituirá su trabajo, los agentes virtuales, se encargarán del más tedioso y repetitivo.
Noticias
CX Revolution 2026: cómo hacer frente a los desafíos de una nueva realidad diseñada por agentes de IA autónomos
Los Randstad Awards 2026 reconocen a Konecta como una de las empresas más atractivas para trabajar en España
¿Por dónde deben empezar las empresas a analizar la aplicación de la retadora Ley SAC?
Alejandro Marcos, nombrado nuevo director de BPO Contact Center en MADISON Digital Experience Marketing
Alberto Vielba, hasta ahora en el cargo, liderará BPO Contact Center & Digital Intelligence, reforzando la integración entre operación, tecnología, agentes IA e innovación.
Sergio Cervera ha sido nombrado nuevo Senior Account Executive de Enterprise Bot para España
El foco de Sergio Cervera estará en ayudar a las compañías a revolucionar su atención al cliente mediante soluciones de IA de última generación.
Contact Center Institute programa unas nuevas Jornadas Técnicas sobre la aplicación de la Ley SAC
Konecta y Salesforce unen sus fuerzas para impulsar nuevos modelos de automatización inteligente
La inteligencia artificial no sustituirá a los agentes, sí lo harán las malas experiencias de los clientes
Análisis de los retos en la gestión de la UX de un servicio público como el Canal de Isabel II
Videos
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