Ganadores de ediciones pasada de los Premios Fortius destacan la relevancia de estos galardones en sus carreras
Team4 centraliza sus grabaciones en una única plataforma web, reduciendo el tiempo de gestión
Influyente AEERC: nuevo reconocimiento que distingue la visibilidad comunicativa de la atención al cliente
Supervisor analógico vs. supervisor digital, en un contexto dominado por la IA
RC Magazine
La metodología detallada de ISGF para MasOrange permite cambios casi inmediatos
Ante cualquier petición para incorporar cambios en los procesos o en la metodología de trabajo que tenga MasOrange, la respuesta de ISGF es inmediata
Eventos
La 5ª edición del Congreso Contact Center presenta su potente agenda con un toque inspirador
Ya se puede consultar la agenda de la 5ª edición del Congreso Contact Center, organizado por la AEERC y la Asociación CEX.
Actualidad
Opinión
El pasillo de la retención: cómo hacer que el talento aflore y permanezca en la empresa
La retención de talento es uno de los grandes retos de las empresas. Miguel Artiach (Madison MK) da algunas pistas para diseñar un recorrido del empleado coherente y con sentido.
La verdadera historia de los superhéroes que Hollywood no te contó
En este artículo de opinión Iván Pacífico (ISGF) hace un símil entre los poderes de los superhéroes de Hollywood y los "súper" poderes de los agentes de los contact centers.
Prima Seguros: modelo centrado en el cliente con tecnología propia
El objetivo de Prima Seguros es transformar el sector asegurador desde una perspectiva tecnológica y centrada en el cliente.
CCI celebra en enero sus 2 últimos webinars del ciclo «Vender más y mejor»
Contact Center Institute celebra en enero los dos últimos webinars sobre cómo aplicar la inteligencia comercial con éxito.
Sabio Group recuerda algunas de las obligaciones de la nueva Ley SAC
Sabio Group hace un recorrido por la Ley SAC, que entrará en vigor en 2026, aunque las empresas cuentan con 12 meses para adaptarse totalmente a ella.
Francisco de la Torre (EPOS/Magnetrón): «Los procesos automatizados no conllevan per se una mejora en la calidad»
En esta entrevista, Francisco de la Torre, director de la división de Comunicaciones de EPOS/Magnetrón, nos habla de su trayectoria profesional.
Vozitel: cómo convertir las interacciones con IA generativa en información que mejore la CX
En este reportaje que Vozitel protagoniza en la sección "En portada" del último número de Relación Cliente Magazine, la compañía expone sus fortalezas y la hoja de ruta a seguir.
Konecta ha firmado una alianza estratégica con SPEEEX, compañía de BPO de Kosovo
Transcom, Líder en la SPARK Matrix 2025 de QKS Group para Servicios de Outsourcing de Contact Center
Así es como trabaja NEXA, el nuevo buscador inteligente implantado en Relación Cliente Web
El coste-ROI y la tecnología obsoleta, principales frenos para implantar IA en los contact centers
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
