NOTICIAS

Por quinto año consecutivo, Transcom logra la certificación Top Employer en España

Las compañías Top Employers 2022 han sido anunciadas oficialmente y Transcom ha sido reconocida, por quinto año consecutivo, con la certificación Top Employer en España….

ENTREVISTAS

¿Qué ofrece la plataforma Soprano Connect para una integración omnicanal ágil y flexible?

Carlos Jiménez, regional sales director EMEA en Soprano Design, explica en esta entrevista las particularidades de la plataforma Soprano Connect, cuya relevancia en el mundo…

OPINION

La gran apuesta de integrar una estrategia de marketing digital en el contact center

Mucho se ha hablado de la integración de una estrategia de marketing digital en el contact center, pero pocas empresas tienen la capacidad de lograr…

RRSS-
EVENTOS
Mesa redonda virtual para abordar la importancia de la hiperpersonalización

Bajo el lema Hiperpersonalización, hacia la experiencia total del cliente, Relación Cliente organiza una mesa redonda virtual con la colaboración de Evolutio y Genesys, el jueves 27 de enero de 10:00 a 11:00 horas. En…

EXPERIENCIA DE CLIENTE
En febrero da comienzo la tercera edición del Customer Experience Programme

El próximo mes de febrero arranca Customer Experience Programme de la mano de EADA Business…

NOTICIAS
Leroy Merlin optimiza la relación con sus clientes e integra WhatsApp a su estrategia

Leroy Merlin ha apostado por las soluciones de Infobip para incrementar los niveles de satisfacción…

Conseguir ciberseguridad en el contact center.
OPINION

¿Cómo conseguir que la ciberseguridad se instale en nuestro contact center?

Como señalan en uno de los últimos artículos del blog de ICR Evolution, cualquier contact center está expuesto a padecer un ciberataque, pero hay 3…

Usuairos de Bizum que son clientes de CaixaBank.
NOTICIAS

Los clientes de CaixaBank se decantan por Bizum, ya son más de 6 millones los registrados

CaixaBank ha cerrado 2021 con cerca de 6,2 millones de clientes registrados en Bizum. La cifra, que, tras la integración tecnológica, incluye también a los…

Vuelta segura a la oficina.
RC MAGAZINE

¿Es el trabajo híbrido la mejor opción para una vuelta segura a la oficina?

Con un panorama bastante desolador en lo que a bajas laborales se refiere, recordamos el reportaje del último número de Relación Cliente Magazine sobre una…

El caso de PCI.
OPINION

Sistema de voz, el gran olvidado de los departamentos de seguridad: el caso de PCI

En este artículo, Iago Soto, CMO de Quobis, explica cómo la tecnología ayuda a garantizar el cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la…

Deutsche Telekom Global Business.
NOTICIAS

Deutsche Telekom Global Business y Talkdesk firman una alianza estratégica

Deutsche Telekom Global Business, la filial de servicios de comunicaciones y conectividad del Grupo Deutsche Telekom, ha anunciado una alianza con Talkdesk®, Inc. para integrar…

de la experiencia
OPINION

MADISON, especialista en comprensión de la experiencia de cliente para la toma de decisiones

MADISON explica en este artículo, cómo la comprensión de la experiencia de cliente está imbuida en la dinámica del trabajo que realiza con las empresas…

transformación digital en sector bancario.
OPINION

La transformación digital de la experiencia de cliente en el sector bancario

El sector bancario es uno de los sectores a la delantera de la digitalización de los servicios de atención al cliente gracias, en parte, al desarrollo de sus canales digitales por exigencias del mercado. Según el Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center 2021 de Sabio, el…

Comunicaciones digitales en 2022.
NOTICIAS

5 tendencias para 2022 que estarán muy presentes en las comunicaciones digitales

En España en 2022 los canales predominantes seguirán siendo, WhatsApp e Instagram, complementados con la incorporación del bot inteligente junto con el contact center para dar servicio a través de un agente físico. En líneas generales, y a nivel global, habrá una apuesta mayor por la omnicanalidad, la monetización de…

EVENTOS

¿Qué valor real tienen las PYMEs para convertirse en clientes potenciales de los BPOs?

El primer Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center, BPO y Experiencia del Cliente concluye…

NOTICIAS

La AEERC lanza el Libro de Tendencias Observatorio 2022 Contact Center España

Un año más, la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha conseguido…

RC MAGAZINE

Orange: modalidad squad con ISGF para un nuevo rumbo en su experiencia de cliente

Orange está tomando un nuevo rumbo en el que persigue una mejora continua del servicio…

RC MAGAZINE

Intelcia muestra la idoneidad del servicio de video asistencia en el sector utilities

Vamos a dar algunos apuntes sobre cómo un servicio de video asistencia en el sector…

NOTICIAS

Evolutio y Veridas firman una alianza para impulsar la biometría de voz en el mercado español

Evolutio y Veridas unen sus fuerzas para acelerar la adopción de la autenticación biométrica por voz en los contact centers de las principales compañías del…

NOTICIAS

La innovación y la conectividad, entre las tendencias de los próximos años

La buena gestión de las diferentes generaciones, la adopción de la innovación y la adaptación a la era de la conectividad están entre las principales…

NOMBRAMIENTOS

José Luis Sevilla es el nuevo director comercial de GoContact España

GoContact restructura su equipo de ventas en España, con la contratación de José Luis Sevilla como nuevo director comercial. José Luis Sevilla llega a GoContact…

NOTICIAS

Los auriculares ADAPT 160 ANC USB y ADAPT 560 de EPOS certificados para Zoom

EPOS acaba de anunciar la certificación de dos nuevos modelos de auriculares, ADAPT 160 ANC…

NOMBRAMIENTOS

Ignacio Hoyos es el nuevo director de cliente de Mango

Con este nombramiento, Ignacio Hoyos pasa a ser el encargado de liderar los equipos de…

RC MAGAZINE

ON Soluciones: así refuerza sus competencias estratégicas

ON Soluciones, compañía conocida por su acertada visión como consultora en procesos estratégicos de experiencia…

EVENTOS

Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021

La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…