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OPINION

¿Cómo puede una empresa prestar una buena atención al cliente también por email?

Actualmente, el email es el medio más utilizado por los consumidores, así lo atestigua el 54% de ellos, según Forrester. A ello se suma que…

ENTREVISTAS

Charlamos con Emma Carranza, regional manager Iberia & Americas en Alcméon

Alcméon se presenta como la empresa europea con mayor prestigio en la solución integral de mensajería para servicios de atención al cliente. Se trata de…

NOTICIAS

Llega el primer capítulo de la serie Evolution Talks, en entregas mensuales

La compañía ICR Evolution presenta una nueva iniciativa, esta vez enmarcada en el branding content, bajo el título de Evolution Talks. En este primer capítulo…

Leroy Merlin presenta su caso de éxito junto a Odigo en el CXDayMusicFest.
NOTICIAS
Últimos detalles sobre la agenda del CXDayMusicFest de Odigo

Cuando queda ya menos de una semana para la celebración del evento de Odigo, CXDayMusicFest, la compañía ha anunciado más detalles sobre la agenda de la jornada que, como cada año, intenta ser muy práctica…

NOMBRAMIENTOS
Enrique Gómez, director de experiencia de cliente de Medallia

Medallia, con el fin de reforzar su cúpula directiva, ha fichado a Enrique Gómez como…

EVENTOS
¿Qué ventajas aporta la solución de NICE para Microsoft Teams?

La pandemia de la COVID-19 y el teletrabajo han disparado en las organizaciones el uso…

La CEOE ha aprobado la incorporación como nuevo miembro de Evolutio.
NOTICIAS

La CEOE ha aprobado la incorporación como nuevo miembro de Evolutio

La Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) ha aprobado la incorporación como nuevo miembro de Evolutio, compañía experta en la integración de servicios cloud para…

La Asociación CEX lanza su nuevo canal de Youtube, con una divertida iniciativa.
NOTICIAS

La Asociación CEX lanza su nuevo canal de Youtube, con una divertida iniciativa

La Asociación CEX acaba de poner en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las empresas, en un momento en…

Stream Mobile: adaptación al cambio y potenciación de la experiencia del empleado.
ENTREVISTAS

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En esta ocasión charlamos con Alejandro González, director general de Stream Mobile, para conocer el desarrollo de la compañía en los últimos tiempos. Aprovechando el…

Por 15º año consecutivo, Sitel Group, en la lista Best of the Global Outosourcing 100 de AIOP.
NOTICIAS

Por 15º año consecutivo, Sitel Group, en la lista Best of the Global Outosourcing 100 de AIOP

Sitel Group ha sido reconocido en la lista Best of The Global Outsourcing 100® elaborada por IAOP®, la Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación…

Adolfo Martín, de Fonetic.
ENTREVISTAS

Charlamos con Adolfo Martín, head of sales de Fonetic, sobre la evolución de la compañía

En esta entrevista, Adolfo Martín, head of sales de Fonetic, hace un repaso sobre cómo está siendo la transformación digital en un sector que se…

Fernando Moreno, director comercial de Diabolocom España.
NOMBRAMIENTOS

Fernando Moreno, nombrado nuevo director comercial de Diabolocom España

Fernando Moreno García es el nuevo director comercial de Diabolocom España. Su llegada a la compañía coincide con el objetivo estratégico de la misma de…

Se solicita priorizar la vacunación contra la COVID-19 en los trabajadores de contact center.
NOTICIAS

Se solicita priorizar la vacunación contra la COVID-19 para los contact centers

La Asociación Española de Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación de Compañías de Experiencia de Clientes (CEX) han solicitado al Ministerio de Sanidad priorizar la vacunación contra la COVID-19 para los empleados de la industria del contact center, en concreto se solicita para los teleoperadores, sus mandos director y…

El uso de mascarilla no afecta a la verificación biométrica de VoiSentry, de Aculab.
NOTICIAS

El uso de mascarilla no afecta a la verificación biométrica de VoiSentry, de Aculab

La actual pandemia que vivimos provocada por la COVID-19 nos ha obligado a cambiar hábitos en todos los aspectos de nuestra vida, uno de ellos es el uso de mascarilla para evitar la propagación del virus que la provoca. En una situación como la actual, donde se exige una mayor…

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Clausura del programa formativo internacional “Leading the New Customer Management”

GSS Grupo Covisian y la Escuela de Organización Industrial (EOI), como partner académica, clausuran el…

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Transcom abre un centro hub multilingüe en la ciudad andaluza de Málaga

El contact center que Transcom abre en Málaga será un centro hub multilingüe que prestará…

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Majorel optimiza su sistema de grabación, mejorando los servicios a sus clientes

Majorel trabaja con VocalREC, el sistema de grabación de Inicia Soluciones, del que recientemente ha…

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Flexibilidad y tecnología, imprescindibles para gestionar la incertidumbre

ReStart2021, el evento anual de Grupo Unísono, celebrado la semana pasada, contó este año con…

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Poly lanza teléfonos inalámbricos con tecnología antimicrobiana de Microban

Poly ha lanzado un nuevo teléfono IP, Poly Rove, con tecnología DECT, la primera y única solución telefónica que incorpora de forma exclusiva la protección…

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National New Business Unit, la nueva unidad de negocio creada por MST Holding

MST Holding pone en marcha una nueva unidad de negocio, National New Business Unit (NNU), desde donde la compañía propone un modelo de desarrollo de…

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Así es cómo ha mejorado el ICOGAM la gestión de la atención a sus colegiados

El Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM) ha apostado por la centralita Cloudya en la nube de NFON, integrada con la herramienta Nmonitoring…

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Atento, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO

Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y…

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La gama de auriculares EPOS IMPACT se suma al programa Works with Chromebook

EPOS apuesta por los Chromebook uniéndose a este programa a través de dos de sus…

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La mayoría de los trabajadores de Comdata, satisfechos con la modalidad de teletrabajo

En la última encuesta de clima laboral realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca,…

EVENTOS

Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…