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Cuatro galardones para Intelcia en los Premios Excelencia Relación con Clientes
Majorel, ahora Teleperformance, es el Proveedor más Recomendado del Año
Transcom: Premio Mejor Proveedor Recobro y Mejor Proveedor Televenta
Atento presenta su nueva estrategia una vez finalizada su reestructuración financiera
Atento acaba de anunciar su nueva estrategia de negocio tras la finalización con éxito de su proceso de reestructuración. A partir de ahora, entra en…
Marktel conmemora una década de innovación y crecimiento en su sede portuguesa de Elvas
Marktel abrió su primera plataforma en la ciudad portuguesa de Elvas, hace diez años. En la actualidad contamos con más de 1.400 posiciones dotadas con…
Verint reúne en Madrid, a clientes y socios en su evento anual Engage España 2023
Engage España 2023 es el evento anual que Verint celebra para sus clientes, socios y para todos los interesados en las novedades a cerca del…
La importancia de evaluar y gestionar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes
Evaluar y gestionar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes, es fundamental para garantizar el mejor servicio de atención al cliente en los contact centers. Por eso, es fundamental que el software de…
Ángel Gavela, es el nuevo country manager de Transcom para España
Transcom acaba de anunciar el nombramiento de Ángel Gavela como country manager en España. Ángel…
Acuerdo entre la AEERC y la Fundación Integralia DKV para el lanzamiento del proyecto Autodiagnóstico LGD
Con motivo de la celebración del día internacional de las personas con discapacidad, el 3…
Evolutio celebra la llegada a los 100 empleados en su sede de Linares
Evolutio alcanza los 100 empleados en su centro de Linares (Jaén), especializado en áreas de…
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- Enhorabuena a todos aquellos galardonados en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023
- Casi 80 empresas dan su apoyo a Expo Relación Cliente como patrocinadores, copatrocinadores o expositores
Jorge Martínez-Arroyo se incorpora al Consejo Asesor de SANDSIV para impulsar su estrategia de CX
SANDSIV ha anunciado la incorporación de Jorge Martínez-Arroyo a su Consejo Asesor. Esta colaboración marca un hito significativo en el fortalecimiento de la dirección estratégica…
Atento lanza una herramienta que permite a las empresas evaluar su grado de madurez en IA
Atento ha lanzado al mercado una herramienta para evaluar el nivel de madurez de las empresas para mejorar su experiencia de cliente (CX) mediante la…
¿Cómo puede utilizarse de manera ética la IA en la experiencia del cliente?
En el panorama tecnológico actual, la IA se ha convertido en una parte indispensable de la experiencia del cliente. Las empresas aprovechan la IA para…
Retos de las organizaciones ante la IA: vencer los miedos, medir su impacto y vertebrarla en casos de negocio
Menos de la mitad de las organizaciones han avanzado en la adopción de la IA y, las que lo han hecho, se han centrado en…
Nuria Ortuño (BuildingCenter): “Sin mis estudios de criminología no hubiera llegado a amar la experiencia de cliente”
Creativa, disciplinada, tenaz y apasionada del baloncesto. Estos son algunos de los rasgos que definen la personalidad de Nuria Ortuño, gerente de experiencia cliente y…
María Cañete (CHEAPFY): «Ayudamos a las empresas a gestionar de manera más eficiente sus recursos tecnológicos»
Chalamos con María Cañete, CMO en CHEAPFY, sobre el desarrollo de la compañía en el mercado español y su modelo de negocio, que asienta sus…
Expo Relación Cliente lo vuelve a conseguir: clausura una edición más con un rotundo éxito
Las cifras alcanzadas en la edición de Expo Relación Cliente 2023, que se ha celebrado esta semana (22 y 23 de noviembre en Kinépolis de Ciudad de la Imagen en Pozuelo de Alarcón -Madrid-), no dejan duda del éxito de convocatoria y organización que iFAES ha logrado este año: más…
Enhorabuena a todos aquellos galardonados en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023
La noche del pasado miércoles, dentro del marco de Expo Relación Cliente, celebrada en Kinépolis de Ciudad de la Imagen de Pozuelo de Alarcón (Madrid), se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con…
✅Recientemente, Evolutio ha celebrado la contratación del empleado 1⃣0⃣0⃣ de su centro de Linares (Jaén), reuniendo en el Aula Magna de la Escuela Politécnica de Linares a representantes de las instituciones que han apoyado el proyecto.👇
https://www.relacioncliente.es/100-empleados-sede-linares-evolutio/
Google Cloud y Transcom se asocian para crear soluciones de IA generativa
Transcom se ha asociado con Google Cloud para desarrollar soluciones de inteligencia artificial para mejorar…
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Las nuevas funciones de la plataforma WhatsApp Business de Infobip ayudan a tiendas, marcas y…
¿Por qué integrar en una plataforma la calidad, WFM y la inteligencia analítica?
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Cinco empresas concentran casi el 56% de la facturación de los servicios de contact center
Continúa intensificándose la tendencia a la concentración de la oferta en el mercado de los…
En Expo Relación Cliente, ILUNION protagonizó una experiencia de ONCE
En la última edición de Expo Relación Cliente 2023, ILUNION participó en la Sala Experiencias, para descubrir a todos los asistentes su más reciente avance…
La inteligencia conversacional: una nueva revolución en el sector BPO
Carlos García Fernández, chief AI & innovation en Konecta, compañía adscrita a la Asociación CEX, expone en este articulo las aportaciones que tecnologías como la…
¿Qué es lo que realmente necesito, una centralita virtual o un software de call center?
Cuando una empresa se plantea evolucionar sus comunicaciones siempre surge la misma duda: ¿necesito un software de atención al cliente o una centralita virtual? A…
Yolanda Rodríguez, nombrada senior account manager en Vozitel
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Jaime Colom, sales regional manager de NICE para Iberia
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¿Qué haces cuando tienes dudas en comprar un producto o contratar un servicio? Buscas en…