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Abiertas las inscripciones para Expo Relación Cliente 2026, la gran y esperada cita anual sobre experiencia de cliente
Opinión
Del contact center al AI Operation Center: un nuevo enfoque para el problema del customer care
Entrevistas
Isidro Salas (ISGF): «Hemos convertido la colaboración interdepartamental en una herramienta permanente de innovación»
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Prometeia, el nuevo Centro Especial de Empleo tecnológico de Weber Group
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ZEX: la nueva identidad por la que desde ahora se reconocerá a Zelenza CEX
Estudio
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Tecnología
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ADI Consulting incorpora Fundación Aladina a su programa de colaboración con ONGs
RC Magazine
Ley SAC puede marcar el fin de la atención al cliente como una carrera de obstáculos
La Ley SAC puede interpretarse como una protección del trabajo profesional en el contact center.
Opinión
Los agentes IA también están transformando el papel que juegan los proveedores tecnológicos
La irrupción de la inteligencia artificial también está transformando la manera en la que los proveedores de tecnología deben relacionarse con sus clientes.
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
RC Magazine
Así es cómo una comercializadora energética ha logrado optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos
Para Dácil Borges, directora global de Consultoría en Xdroid, el proyecto para esta comercializadora energética ha supuesto un cambio hacia una gestión más basada en datos.
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ILUNION Accesibilidad ve en la Ley SAC una oportunidad para diferenciar el servicio de atención al cliente
Con la Ley SAC, la accesibilidad deja de ser un elemento añadido para formar parte del núcleo del servicio.
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Una nueva solución de Infobip usa la SIM y la red móvil como capa de identidad para reducir la fricción en la autenticación
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El traductor de voz en tiempo real que usa Zoom Meetings facilita las reuniones multilingües
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El 71% de los consumidores dispuestos a abandonar una compra debido a una experiencia sin contexto
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La nueva torre de control del cliente: un contact center impulsado por personas e inteligencia artificial
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Bajo el lema «Anticípate», la AEERC comienza a trabajar en la definición de su nuevo Plan Estratégico 2027-2030
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