NOTICIAS

Aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, para fildelizar al cliente

Las empresas han entendido que hay que trabajar hacia una estrategia de comunicación omnicanal que incluya aplicaciones de mensajería instantánea y permita aumentar no solo…

RC MAGAZINE

Nemuru: tecnología para un proceso de financiación ágil, seguro y sin fricciones

Nemuru es una plataforma tecnológica SaaS que conecta entidades bancarias, empresas y consumidores. Se basa en un sistema inteligente de generación de préstamos inmediatos, online…

NOTICIAS

Alianza estratégica entre Atento y ManpowerGroup para ofrecer atención al cliente multilingüe

Atento y ManpowerGroup acaban de anunciar una alianza estratégica para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente, además de tecnologías de automatización robótica de procesos…

España entre los países donde el comercio online más crece.
ECOMMERCE
España, entre los países donde el comercio online más crece, pero con menos gasto por compra

El comercio online en todo el mundo ha experimentado un crecimiento del 3% interanual, tras registrar cuatro trimestres consecutivos de incrementos superiores al 50%. En España, este crecimiento ha sido de un 12% con respecto…

NOTICIAS
¿Cómo aprovechar las ventajas de un entorno laboral virtual ante el regreso a la oficina?

Ante la falta de reuniones presenciales en la oficina, lógicamente se ha increntado el uso…

EXPERIENCIA DE CLIENTE
Majorel, calificada como Star Performance, en el PEAK Matrix Assessment 2021

La compañía ha sido reconocida como «Star Performer» por la firma de investigación de mercados…

Los propietarios de Dialoga impulsan la mayor plataforma europea de IA y la sacan a Bolsa.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los propietarios de Dialoga impulsan la mayor plataforma europea de IA y la sacan a Bolsa

España contará con la mayor plataforma europea dedicada únicamente a entrenar y procesar modelos de IA. Se trata de un macroproyecto impulsado por la compañía…

Cómo la IA y los servicios cloud están cambiando las tecnologías de comunicación.
NOTICIAS

Cómo la IA y los servicios cloud están cambiando las tecnologías de comunicación

El incremento de los servicios cloud es una de las principales tendencias a nivel mundial, y se espera que a lo largo de 2021 la…

¿Conoces todas las ventajas reales que ofrece un modelo digital end to end?
OPINION

¿Conoces todas las ventajas reales que ofrece un modelo digital end to end?

Un modelo de ventas digitales consiste en la generación de demanda inbound de usuarios interesados en adquirir un producto o servicio y la entrega en…

Alejandra Flores se incorpora a la nueva Gerencia Corporativa de Mia Advanced Systems.
NOMBRAMIENTOS

Alejandra Flores se incorpora a la nueva Gerencia Corporativa de Mia Advanced Systems

Alejandra Flores Castro se incorpora a la nueva Gerencia Corporativa de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales en Mia Advanced Systems. La compañía forma parte…

Jorge Martín, de Webr Solutions, habla de las potencialidades del cloud en el contact center.
ENTREVISTAS

Jorge Martín, de Weber Solutions, habla de las potencialidades del cloud en el contact center

En esta entrevista, Jorge Martín, founding partner de Weber Solutions, explica cómo los modelos de entrega de CX han cambiado drásticamente en el contact center…

Ya en Salesforce AppExchange la nueva versión de Odigo for Salesforce para Service Cloud Voice.
NOTICIAS

Ya en Salesforce AppExchange la nueva versión de Odigo for Salesforce

Odigo acaba de anunciar el lanzamiento de una nueva versión de Odigo for Salesforce en el Salesforce AppExchange, permitiendo a los clientes conectar Odigo con…

Broadvoice compra GoContact.
NOTICIAS

La compañía Broadvoice amplía su presencia internacional con la compra de GoContact

Broadvoice, proveedor de servicios residenciales de VoIP (Voice over Internet Protocol), troncal SIP (Session Initiation Protocol) para empresas y comunicaciones unificadas (UC), ha anunciado la compra de GoContact, plataforma CaaS (Contact as a Service) portuguesa, con soluciones integradas de inteligencia artificial (IA) y omnicanal. La plataforma nativa cloud, con base…

LUZ es un documental en el que líderes mundiales conversan sobre cómo la tecnología se ha convertido en la nueva revolución.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

LUZ: el documental sobre las aportaciones de la IA y el big data para cambiar el mundo

LUZ es un documental en el que líderes mundiales conversan sobre cómo la tecnología se ha convertido en la nueva revolución. Este documental está realizado por Grupo Unísono junto al experto en transformación digital y análisis económico, Marc Vidal. “Nunca el cliente fue tan escuchado. El big data y la…

NOMBRAMIENTOS

Serge Adda y Chantal Teixeira nuevas incorporaciones al equipo de dirección de Vocalcom

Vocalcom fortalece su comité de dirección y nombra a Serge Adda chief tecnology officer (CTO)…

NOTICIAS

Enghouse Interactive y Veridas lanzan una solución de videoconferencia con biometría

Enghouse Interactive y Veridas han presentado su solución conjunta de videoconferencia con biometría facial. Esta…

NOTICIAS

Ya en el mercado Genesys DX, una oferta totalmente digital de Customer Engagement

Genesys DX es el nuevo producto digital de Genesys® que transforma la conversación con el…

NOTICIAS

Las personas, el recursos más valioso en la cultura empresarial de S1Gateway

En los últimos tiempos, S1Gateway está ampliando sus equipos y expandiendo sus horizontes comerciales y…

RC MAGAZINE

¿Cómo puede ayudar un callbot a realizar una gestión ágil de la deuda temprana?

En este artículo de Relación Cliente Magazine, de la sección «Robotizando la CX», Vozitel explica, de una manera gráfica, cómo un callbot puede ayudar a…

OPINION

¿Cuál es el futuro de los actores europeos en el panorama de las soluciones SaaS?

Entre la infinidad de actores que se reparten el mercado español de las soluciones SaaS (Software as a Service), únicamente una pequeña docena genera un…

RC MAGAZINE

Así ayuda la tecnología al CSC de Meliá Hotels Internacional a evaluar el servicio que presta

El pasado año, Meliá Hotels International implantó la solución Automated Quality de 2MARES, en su Customer Service & Sales Center (CSC) con el fin de…

PREMIOS

Frost & Sullivan premia a EPOS por su Liderazgo en Estrategia Competitiva Global

EPOS, compañía de soluciones de audio y vídeo de primera calidad, acaba de ser reconocida…

NOTICIAS

Tras un año con un nuevo equipo directivo, Comdata consolida su trayectoria en el mercado español

Hace un año que en Comdata aterrizó un nuevo equipo directivo, capitaneado por Esmeralda Mingo…

NOTICIAS

Las empresas de la Asociación CEX incrementan un 8% el empleo que generan

Las empresas que integran la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) han…

EVENTOS

Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…