NOTICIAS

Alianza entre el mayorista informático ADM Cloud & Services y la compañía NFON Iberia

NFON Iberia, entidad de NFON AG, proveedor europeo de comunicaciones empresariales integradas en la nube, ha firmado un acuerdo con el mayorista informático ADM Cloud…

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La AEERC estudia acciones contra la Ley de Telecomunicaciones recién aprobada

La Ley General de Telecomunicaciones ha quedado definitivamente aprobada y está lista para su entrada en vigor, según fuentes del Congreso de los Diputados. Su…

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Salesland e Increnta finalizan el proceso de integración de sus tecnologías propias

Salesland e Increnta han finalizado el proceso de integración de sus tecnologías propias, lo que afianza la alianza entre ambas compañías y se ofrece un…

Aircall
NOTICIAS
Aircall alcanza el estado de centauro y supera los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes

Aircall, el sistema de telefonía empresarial conectado, ha superado los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR del inglés Annual Recurring Revenue), alcanzando el estatus exclusivo de centauro -7 veces más raro que…

OPINION
¿Cómo puede un reseller vender fácilmente un solución de contact center en SaaS?

En los tiempos que corren un reseller no tiene fácil llevar a cabo su trabajo,…

NOTICIAS
S1 e Inclúyeme: entender la inclusión como primer paso para un cambio empresarial

Inclúyeme es una entidad que potencia la empleabilidad de las personas con discapacidad y acompaña…

La Universidad San Jorge, entidad privada con sede en Zaragoza, ha automatizado y personalizado sus comunicaciones con la comunidad estudiantil.
NOTICIAS

La Universidad San Jorge de Zaragoza automatiza y personaliza sus comunicaciones

La Universidad San Jorge, entidad privada con sede en Zaragoza, ha automatizado y personalizado sus comunicaciones con la comunidad estudiantil (alumnos actuales y candidatos que…

energía sostenible
NOTICIAS

Agentes de Atento logran un 50% más de visitas con clientes interesados en energía sostenible

Atento ha firmado diferentes colaboraciones con comercializadoras de placas solares y energías renovables para impulsar el crecimiento de la elección de energía sostenible que contribuyen…

CRC cognitivo
RC MAGAZINE

Hacia un modelo de CRC cognitivo donde los agentes tengan superpoderes

El futuro de los centros de relación con el cliente (CRC) pasa por dejar de ser reactivos y gestionarse de una manera proactiva, precisamente porque…

apoyo de los grupos
NOTICIAS

La AEERC y la Asociación CEX buscan el apoyo de los grupos parlamentarios de la oposición

La AEERC y la Asociación CEX mantuvieron la semana pasada una reunión en el Congreso de los Diputados con la portavoz de la Comisión de…

Majorel y Sitel Group acuerdan los puntos claves para una posible fusión.
NOTICIAS

Sitel Group y Majorel acuerdan los puntos claves para una posible fusión

Sitel Group y Majorel Group Luxembourg S.A. han acordado una carta de intenciones no vinculante que establece una fusión legal bajo la ley de Luxemburgo. La…

Barceló Hotel Group
NOTICIAS

Barceló Hotel Group apuesta por la transformación digital en sus centros de contacto

Barceló Hotel Group ha elegido la solución Talkdesk Contact Center en la nube para avanzar hacia la transformación digital en sus centros de contacto y…

Videoentrevista con Carlos López de ICR Software Factory.
ENTREVISTAS

Carlos López, (ICR Software Factory), presenta los valores de la compañía en esta videoentrevista

En la videoentrevista con Carlos López, head of development de ICR Software Factory (compañía creada este año bajo el paraguas del nuevo Grupo ICR, con el propósito de desarrollar soluciones de software específicas para el sector de contact center), explica que la prioridad de la empresas es que los clientes…

CEO de Aircall
RC MAGAZINE

Aircall ayuda a situar la telefonía en el centro de la relación con el cliente para una gestión más humana

La compañía Aircall, proveedor de un sistema de telefonía empresarial para equipos de atención al cliente y ventas basado en la nube y que se comercializa con este mismo nombre, llegó al mercado español el pasado año. Sin embargo, su primer cliente en el mismo se remonta a 2014, año…

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11 enmiendas para evitar el impacto económico y tecnológico de la «ley de los 3 minutos»

La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente (AEERC) y la Asociación CEX han presentado…

OPINION

Retos de una organización para que sus empleados «se pongan la camiseta»

A esta pregunta de cómo pueden conseguir las organizaciones que sus empleados se pongan la…

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¿Cómo conseguir que un chatbot de un ecommerce ayude a incrementar las ventas?

Mauricio Lázaro, AI applications manager en inConcert, explica en este artículo qué hay detrás de…

PREMIOS

David Tejedor, de Transcom, uno de los galardonados con el Premio Espíritu Fortius 2021

Un año más, Transcom suma un ganador en su equipo en los Prmeios Fortius: David…

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La televisión por suscripción Simpletv elige a Inbenta para desarrollar un sistema de autoservicio

Simpletv, empresa del mercado de televisión por suscripción en Venezuela, ha optado por Inbenta para desarrollar un sistema de autoservicio, con el fin de facilitar…

ENTREVISTAS

Armando Trivellato (Poly): «Poco más de un tercio de los agentes de contact center están satisfechos con sus auriculares y teléfonos»

Charlamos con Armando Trivellato, vicepresidente del sur de la región EMEA de Poly, sobre los retos que presenta la implantación del trabajo híbrido en las…

ENTREVISTAS

José Luis Sevilla (GoContact): «Debemos ser capaces de crear tecnología sencilla y rápida de implementar»

Recientemente, GoContact reestructuró su equipo de ventas en España y nombró como director comercial a José Luis Sevilla. Trascurridos unos meses, aprovechamos su incorporación a…

PREMIOS

¡Enhorabuena a todos los galardonados en la última edición de los Premios Fortius!

Más de 200 profesionales de la industria asistieron a la gala de la última edición…

NOTICIAS

Weber Solutions implantará en España las soluciones de public safety de NICE

Weber Solutions ha firmado un acuerdo con NICE para prescribir e implantar sus soluciones de…

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Por cuarto año consecutivo, Atento se sitúa entre las mejores empresas para trabajar

Atento ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como una de las mejores empresas para…

EVENTOS

Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021

La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…