Expo RC 2026 ya supera las 2.500 inscripciones, en una edición cargada de sorpresas y novedades
La expectación generada por esta edición se refleja tanto en la participación de los sponsors —con 83 compañías presentes— como en el número de profesionales que ya han formalizado su inscripción.
Pedro García Tesón (ADI Consulting): «Adaptarse a la Ley SAC no es un proceso fácil y rápido, de ahí la urgencia de ponerse a ello»
El nuevo modelo de CX de Intelcia potencia la combinación «Human + AI»
La IA en atención al cliente no se prueba: se opera
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Actualidad
Aire y Prometeia firman un acuerdo con el fin de conectar transformación tecnológica e impacto social
Se trata de un acuerdo pionero que fusiona la excelencia técnica en telecomunicaciones con la integración laboral de personas con discapacidad.
Relación Cliente, presente en el evento de LeadDesk y Atrato Media como «media partner»
El evento consiguió combinar experiencias reales, tecnología y un interesante networking.
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Calentando motores para la 6ª edición del Congreso Contact Center, bajo el lema «Las decisiones están cambiando»
El acceso a esta 6ª edición, como en años anteriores, seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación.
La transformación del agente en arquitecto de la automatización está redefiniendo la medición del «customer care»
No es suficiente convertir al agente en arquitecto de la automatización, hay que evaluarle con la misma granularidad con la que trabaja, distinguiendo entre lo humano, lo artificial y lo supervisado.
Daniel Wilks (ServiceNow): «La fricción que supone utilizar varias aplicaciones es la que busca eliminar un CRM diseñado para actuar»
Según estudios de ServiceNow, solo el 16% de las empresas ha sustituido de forma generalizada o completa sus sistemas heredados y fragmentados por una plataforma integrada.
