Ya se puede consultar el Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la AEERC
El Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ya está disponible para todos aquellos que lo deseen consultar. Se trata de la segunda edición de un documento donde se abordan […]
Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de la compañía Team vision
La adquisión de Team vision, proveedor especializado en soluciones de contact center y customer experience, por parte de Grupo Sabio, confirma el objetivo de este grupo de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica […]
Banco Sabadell firma un acuerdo con IBM para impulsar su proceso de digitalización
Los servicios y soluciones de IBM ayudarán al banco a desplegar con rapidez nuevos productos digitales, facilitarán el crecimiento y reforzarán su seguridad. Banco Sabadell, el cuarto grupo bancario privado español, e IBM han anunciado recientemente un acuerdo de servicios […]
¿Qué hay que tener en cuenta al elegir el software de contact center más adecuado?
Saber cuál es el software de contact center más adecuado no es una tarea fácil, especialmente en un mercado con tantas posibilidades donde elegir. Para hacer esta tarea más llevadera, desde ICR evolution han elaborado un vídeo donde explican claramente […]
El riesgo de impago disminuye aplicando big data y técnicas de machine learning
El big data y machine learning mejoran en un 30% la capacidad de predecir el riesgo de impago en la admisión de nuevos clientes. Adaptados a un consumidor multicanal, los modelos predictivos incluyen datos sobre el perfil sociodemográfico, edad, presencia […]
Santalucía apuesta por la transformación digital como línea estratégica a seguir
Santalucía, en su apuesta definitiva por establecer una relación digital con todos sus públicos (clientes, empleados, proveedores, agentes y partners) ha puesto en marcha un ambicioso plan de Transformación Digital, en el que invertirá más de 200 millones de euros. […]
Fundación Konecta amplía el plazo para las ayudas Emprende+Discapacidad
Fundación Konecta lanza la segunda convocatoria de ayudas para apoyar proyectos de emprendimiento, promovidos por personas con discapacidad, así como proyectos específicamente dirigidos a la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad. Las solicitudes puedes ser […]
8 tendencias de las tecnologías relacionadas con VoIP para 2020
Como señalan desde masvoz en uno de los últimos posts de su blog, el mercado actual está cambiando tan rápidamente que las empresas han de estar atentas a las tecnologías que les permitan obtener ventajas competitivas, como es el caso […]
Mdtel apuesta por la innovación continua
El ejercicio de 2018 fue un buen año para mdtel, ya que batió todos su récords anteriores. Incrementó sus ventas un 25% y mantuvo su inversión en I+D+i, superando los dos millones de euros. En este crecimiento tiene un papel […]
Lanalden: máxima personalización y cercanía
El valor de Lanalden radica en aportar a sus clientes la huida de estándares establecidos, en busca de la máxima personalización y cercanía. Desde los servicios propios de contact center, hace años que ya emprendieron el camino hacia la transformación […]
Un reto para 2020: aumentar la seguridad para proteger los datos
Damos comienzo a un año en el que las ciberamenazas aumentarán, por lo que las empresas tendrán que garantizar que el 100 % de los datos críticos para su negocio se pueden recuperar. Teniendo en cuenta esta previsión, desde Veeam, […]
Telemark nos invita a conocer su centro de Madrid
Actualmente, la compañía Telemark está formada por más de 5.000 profesionales repartidos en 13 centros distribuidos entre España (5), Colombia (5) y Perú (3). En nuestro país estos centros se ubican en León, Pontevedra, Tarragona y Madrid, este último es […]
Así ayuda una herramienta de WFM basada en IA a realizar previsiones correctas
Bajo el título «Workforce Management AI-Based Forecasting For Dummies», NICE acaba de publicar un ebook en el que se descubren los conceptos básicos para realizar óptimas previsiones, cuáles son los desafíos más comunes de una solución WFM, así como las […]
Un futuro retador y exigente para la experiencia de cliente
Después del punto de inflexión que supuso el año 2018 para nuestra asociación en el que afrontamos el desafío de redefinirnos, hemos continuado trabajando en impulsar el sector de Experiencia de Cliente en España y abrazar el reto digital. Somos […]
La empresa ABS compra Extel Contact Center perteneciente a Adecco
Adecco ha vendido a la compañía Analytics Business Solution (ABS), Extel Contact Center, según un comunicado interno remitido a la plantilla y recogido por el sindicato CGT, que ha sido publicado por Europa Press. El importe de la operación no […]
Minerva, carteleria digital inteligente para atraer a clientes
Minerva es un motor artificial que permite predecir qué contenido será el más atractivo para mostrar a los clientes en la cartelería digital de las tiendas en las que entren y automáticamente lo reproduce. Esta tecnología ha sido desarrollada por […]
Antes, agentes de Atento y ahora programadores de robots
En esta publicación y en Relación Cliente Magazine, nos hemos hecho eco en varias ocasiones del proyecto de Atento para darle una salida profesional a los agentes que se vieran capacitados para ser programadores de robots (término coloquial que usamos […]
CX y digitalización: las apuestas de Midas
Midas, la cadena especialista en el mantenimiento integral del automóvil, ha presentado los resultados de su último ejercicio fiscal y su nueva estrategia para 2020. Lo hace en un momento crucial para el sector, en el que la evolución del […]
Una tienda de Nestlé donde se paga «por la cara»
CaixaBank, Nestlé Market y el Payment Innovation Hub han puesto en marcha la primera solución de pago con reconocimiento facial en una tienda en España. Se trata de un sistema que permite pagar compras únicamente con la cara, sin necesidad […]
Charlamos con Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación de MetLife Iberia
Desde su puesto de vicepresidenta de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente de España (DEC), Patricia Jiménez tiene una visión privilegiada sobre la realidad de mercado español con respecto a los avances que están dando las […]
Así es como Asitur cuida la experiencia de sus empleados
Asitur es una compañía con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicios de asistencias y gestión de sinestros para el mercado asegurador, que hoy contabiliza más de 700 trabajadores distribuidos en dos centros de trabajo situados […]
Sergio Pecos, director de Transformación de CX en Sitel España
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha incorporado a Sergio Pecos Márquez a Sitel España como director de Transformación de Experiencia de Cliente. En su nueva función, se encargará del diseño, desarrollo […]
José Renard, responsable de la región Iberia en Sennheiser Communications
La compañía Sennheiser Communications acaba de anunciar la incorporación de José Renard a su estructura internacional como responsable de la región Iberia. De su mano y en colaboración con Magnetrón y Magnelusa, country partners de Sennheiser en España y Portugal, […]
¿Cómo ayuda la IA a acabar con el absentismo laboral?
Un alto porcentaje del absentismo laboral es provocado por la insatisfacción de los empleados por trabajar en un turno determinado, por las funciones a realizar, el entorno físico o por cómo se resuelven las puntas de trabajo. Todos estas realidades […]
Así será el futuro de la experiencia del pasajero en los viajes que emprenda
Se acaba de publicar The Future of the Guest Experience, un informe que investiga las tendencias que afectarán a la experiencia del pasajero y al futuro de la industria de los viajes en general. Dicho informe ha sido publicado por […]
![](https://www.relacioncliente.es/wp-content/uploads/2018/02/Banner-Mitrol.gif")
Consultorio tecnológico a disposición de los responsables de contact center
En cada número de Relación Cliente Magazine se incluye un consultorio tecnológico con el fin de ayudar a los responsables de los contact centers a tomar las decisiones más adecuadas según sus necesidades reales. No podemos olvidar que los profesionales […]
Estos son los principales retos cumplidos de Konecta en 2019
Konecta finalizará 2019 con más 1.200 millones de interacciones con clientes (a falta de contabilizar los datos del mes de diciembre). Estas interacciones se realizan por todos los medios (desde teléfono, SMS hasta vídeo) pero los datos revelan que cada […]
En busca de un estándar internacional en certificación de ciberseguridad
El equipo investigador para buscar este estándar internacional en certificación de ciberseguridad está formado por un total de nueve empresas e instituciones internacionales que integra especialistas del sector financiero y de la administración pública, investigadores tecnológicos, proveedores de cloud, auditores […]
Procesos de pago, esenciales en las ventas online
Completar la transacción en un solo paso, solicitar solo los datos necesarios o contemplar múltiples formas de pago evitarán que el usuario abandone el carrito en sus compras online. Las empresas que ofrecen sus productos o servicios online tienen ante […]
Elegidos los mejores profesionales de ILUNION Contact Center BPO
ILUNION Contact Center BPO ha entregado sus premios anuales a sus siete mejores profesionales, para reconocer su compromiso, profesionalidad y talento, en un cálido acto que tuvo lugar en una de sus sedes madrileñas. Más de 90 trabajadores aspiraron a […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
La alianza de Beabloo y Metriplica une el mundo online y offline
Metriplica integra su equipo en el organigrama de Beabloo y prevé alcanzar una facturación de más 20 millones de euros en tres años. Beabloo, empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para retailers, se posiciona, así como […]
Disponible online el número 83 de Relación Cliente Magazine
El número 83 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega de dicha publicación, en ella se pueden encontrar reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia de usuarios y […]
Dos conceptos para un solo objetivo: UX y CX
¿Cómo integrar el concepto User Experience (UX) en el de CX (Customer Experience)? y ¿cómo hacerlo con éxito? A estas preguntas tratan de responder desde el blog de Enghouse Interactive en uno de sus artículos. Con un cliente más digital […]
¿Llegan los chatbots para acabar con las soluciones IVR o pueden convivir juntos?
En uno de los artículos del blog de ICR evolution, se preguntan si las soluciones IVR y los chatbots tienen cabida en el contact center o si la proliferación de los segundos terminará por eliminar a las soluciones IVR. Gabi […]