Iberian Global Services recibe el reconocimiento CRECE 2024
Iberian Global Services ha recibido el reconocimiento CRECE 2024 de la AEERC, en reconocimiento al crecimiento de la compañía por la apertura de su nueva…
Éxito de convocatoria del workshop IA aplicada al Contact Center
Como parte del acuerdo firmado entre Contact Center Institute y Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, el pasado 6…
IA, CX y experiencia de empleo, temas estrella de Disrupt 24
El jueves 18 de abril, La Casa del Lector (Matadero Madrid), servirá nuevamente de escenario para Disrupt 24, un evento liderado por Sabio Group que…
Avos Tech integra un Coordinador Virtual en su plataforma ProContactCX
El Coordinador Virtual, integrado en la plataforma tecnológica omnicanal ProContactCX, eleva la eficiencia operativa, centralizando la gestión de comunicaciones multicanal. Este desarrollo de AVOS Tech, a Prosegur Company, para Contesta, representa un avance significativo en…
Iris Global cuenta con un eficaz servicio de monitorización de redes sociales
Iris Global ha llevado a cabo con éxito la implementación de un sistema de monitorización…
La AEERC y la Asociación CEX vuelven a presentar enmiendas a la «Ley de los 3 minutos»
La AEERC y la Asociación CEX amplían el alcance de sus demandas, con la presentación…
Presentadas alegaciones a la propuesta del Gobierno para evitar el fraude en las llamadas con suplantación
La Asociación Española de Expertos Relación Cliente (AEERC) y la Asociación CEX han presenta alegaciones…
Lo + leído del mes
- El Consejo de Ministros aprueba la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
- Te presentamos a los finalistas de la 16ª edición de los Premios Fortius
- III Congreso Contact Center: la unidad de una industria como fuerza transformadora
- ¿Quiénes son los profesionales que forman el jurado de los Premios Fortius 2023?
- Foundever: nueva identidad corporativa de Sitel Group con la que acelera su transformación global
- Humanizando la inteligencia artificial en el contact center
- Pilar Blasco, nueva responsable del sector financiero y telco de Veridas España
- José Luis Moral (Contesta): «La tecnología nos sirve de copiloto y es el agente el que dirige el vehículo»
Los Premios Excelencia Relación con Clientes cumplen 25 años por todo lo alto
Celebrar los 25 años de unos galardones como los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, iFAES e IZO, es todo un logro….
La IA generativa, palanca clave en las innovaciones tecnológicas de Intelcia
Intelca, mediante su hub de innovación E-voluciona by Intelcia, sitúa a la IA generativa como herramienta clave y principal palanca de crecimiento en sus innovaciones…
Luis Miguel Domínguez, nuevo vicepresidente del área Iberia en ServiceNow
Luis Miguel Domínguez, como anuncia en su perfil de Linkedin, ha comenzado recientemente a ser parte de la multinacional ServiceNow como vicepresidente del área de…
Konecta remarca su vinculación con las causas sociales y la cero discriminación
Konecta, a través de su Fundación, promueve las causas sociales que fomentan la igualdad de oportunidades y cero discriminación. La Fundación trabaja en alianza con…
Pilar Blasco, nueva responsable del sector financiero y telco de Veridas España
Pilar Blasco es la nueva responsable del sector financiero y telco en Veridas España. En su nuevo rol, liderará la estrategia de Veridas para impulsar…
Los servicios de los contact centers de emergencias: vitales para la sociedad
Los contact centers de emergencias son servicios fundamentales, ya que en situaciones de extremo peligro son los encargados de poner en aviso y coordinar los…
Odigo explica cómo orquestar con éxito todos los componentes de la CX
En su último evento (CX Day 2024 Music Awards), celebrado este jueves en el Teatro Eslava (Madrid), Odigo Iberia explicó cómo su tecnología es capaz de orquestar una buena experiencia de cliente. El equipo de la compañía expuso, con casos de uso, cómo su tecnología posibilita que la IA generativa…
Te presentamos a los finalistas de la 16ª edición de los Premios Fortius
La 16ª edición de los Premios Fortius ya tiene a sus finalistas en las diferentes categorías que los forman. En esta 16ª edición, se han presentado 73 candidaturas procedentes de 17 empresas diferentes, lo que demuestra su poder de atracción. Cada categoría cuenta con un jurado independiente, compuesto por profesionales…
Con la #InteligenciaArtificial en el #contactcentre hay que poner en foco en el cliente y en el agente que le acompaña para obtener el máximo rendimiento de esta tecnología. Lo dice Sergio Rodríguez, director de #Tecnologia de @contesta_es 🔰
Cristina González (Fundación Integralia DKV), releva a José Luis Goytre en la dirección del Proyecto Discatel
A partir del 1 de marzo, Cristina González, actual directora de la Fundación Integralia DKV,…
Automatización impulsada por la inteligencia artificial, análisis predictivo y otras tendencias a observar
El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo…
José Luis Moral (Contesta): «La tecnología nos sirve de copiloto y es el agente el que dirige el vehículo»
José Luis Moral, director general de Contesta, el área de front office de AVOS Tech,…
Limitaciones de un bot de flujo cerrado frente a otro que aprovecha las capacidades del diálogo abierto
Para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces…
Karla Branco (Concentrix + Webhelp): «La venta directa permite tener un mejor conocimiento del mercado y de las necesidades de los clientes»
En esta entrevista, abordamos, con Karla Branco, head of healthcare en Concentrix + Webhelp, la gestión de la venta directa del laboratorio a las farmacias,…
Diego Otero (Tecsens): «El reconocimiento de voz puede humanizar las IVRs y detectar patrones de conducta en procesos administrativos»
Hablamos con Diego Otero, responsable de venta directa en Tecsens, y lo hacemos sobre el sector sanitario y la gestión de la relación con sus…
Francisco Portillo (Freshworks): «Facilitamos un impacto real con un mayor rendimiento de las inversiones realizadas en tecnología»
Francisco Portillo, enterprise sales executive en Freshworks, nos presenta la compañía y su apuesta por el mercado español, en el que la empresa tiene bazas…
La nueva interfaz de ICR Evolution busca simplificar el trabajo de los agentes
ICR Evolution acaba de anunciara el lanzamiento de una nueva interfaz para su módulo Web…
III Congreso Contact Center: la unidad de una industria como fuerza transformadora
El martes por la mañana asistí a una jornada en la que el pensamiento socrático…
Pistoletazo de salida para la novena edición de Barcelona Customer Congress
Barcelona Customer Congress (BCC) está listo para celebrar su novena edición el 28 de mayo,…
Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023
En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido…