RC Magazine
Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia
El objetivo de esta plataforma es ayudar a hogares particulares y empresas a gestionar de manera más efectiva la factura de la luz. En el diseño de su web se han eliminado distracciones y tecnicismos.
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La AEERC presenta ante la Audiencia Nacional un recurso contra el rango 400 para llamadas comerciales
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De la “call deflection” a cuidar personas: promesa real de la IA en customer care, potenciando una buena experiencia
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Zendesk CX Trends 2026: 5 tendencias en la era de la IA que marcan la experiencia de cliente
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Ya puedes consultar la interesante agenda de Automation CX & BCN, con ponentes de relevantes compañías
Automation CX & BCN es un encuentro exclusivo para profesionales de empresas finales con plazas limitadas.
Opinión
Ley SAC: el espejo de una tensión en la atención al cliente
La Ley SAC para las empresas es una oportunidad de reducir fricción, proteger ingresos, fidelizar y evitar riesgo reputacional.
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Fernando Gallego Cáceres, Head of AI Sales South & East Europe en NiCE Cognigy
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Íñigo Arribalzaga (CTN-UNE 338): «El objetivo es construir una norma útil, realista, que se entienda como un marco de referencia válido»
Para íñigo Arribalzaga valor del CTN-UNE 338 es demostrar que la colaboración público-privada puede generar estándares útiles y rigurosos.
Opinión
La nueva ventaja competitiva en CX no es la tecnología, es la decisión
La inteligencia artificial solo se vuelve realmente efectiva cuando deja de ser solo una capa tecnológica y se convierte en parte del sistema operativo del negocio.
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Así es como la plataforma AInative de Sprinklr ayuda al contact center a ser un verdadero centro estratégico de datos
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El Gobierno retrasa la entrada en vigor del registro de Alias SMS, gestionado por la CNMC, hasta el próximo 15 de septiembre
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Queremos conocer tu opinión sobre los retos reales de la omnicanalidad y de la aplicación de la IA en los contact centers
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Los agentes de IA autónomos permiten incrementar la tasa de conversión en matriculaciones universitarias un 21%
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
