Zoomtopia Customer Connect Madrid: una oportunidad para descubrir cómo la innovación de Zoom transforma la CX y la gestión empresarial
En la II edición del evento Upgrade 2030, Intelcia expone su Modelo Híbrido Orquestado para la futura CX
Automatizar procesos, transformando interacciones en una experiencia más ágil, personalizada y rentable
Sentry-0.1, de Cresta, identifica agentes personales de IA en las conversaciones con empresas
Konecta creará 700 empleos durante 2027 en Lisboa en su nuevo Global Delivery Center
Entrevistas
Actualidad
WhatsApp en el contact center: la venta que nadie atribuye
WhatsApp no es un canal imposible de medir. Es un canal en el que el dato hay que capturarlo en el primer segundo.
Enemigos del negocio del contact center: endurecimiento de la regulación, debilidad de la demanda nacional e internalización de servicios
Mientras que los ingresos procedentes de clientes en el extranjero aumentaron un 2,5 %, hasta los 2.050 millones de euros, los obtenidos de clientes en España cayeron un 3,8 %, hasta los 2.550 millones.
Adrián Angulo (Dolead): «Nuestro cliente paga solo por los leads que su CRM valida»
El sistema de Dolead es de captación a riesgo compartido: la compañía pone la inversión en medios y el cliente pone su equipo y el tiempo de test, y paga solo los "leads" aceptados.
Noticias
Covisian redefine la atención al cliente con el primer AI Operation Center de seguros en España
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Patricia Guerrero (Consulting C3): «El riesgo está en perder el foco sobre por qué y para quién estamos automatizando»
Antes de optar por una herramienta concreta, Patricia Guerrero invita a las empresas a dedicar una semana a mapear el proceso que se quiere automatizar y a decidir cómo se va a medir la experiencia del cliente. Si al terminar hay más preguntas que respuestas, ese será un buen punto de partida.
La AEERC, a través del Portal de Transparencia, solicita los criterios y directrices del bloqueo de la numeración telefónica
La acuciante falta de publicidad sobre las directrices impartidas a las operadoras genera un escenario de indefensión jurídica y riesgo de falsos positivos en llamadas legítimas de atención al cliente.
La atención al cliente, factor decisivo para el 90% de los españoles en su decisión de compra o recompra
Disponer de herramientas de validación objetivas como ser Líder en Servicio supone una gran ventaja competitiva para las empresas galardonadas.
