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Atento presenta su nueva estrategia una vez finalizada su reestructuración financiera

Atento acaba de anunciar su nueva estrategia de negocio tras la finalización con éxito de su proceso de reestructuración. A partir de ahora, entra en…

OPINION

Marktel conmemora una década de innovación y crecimiento en su sede portuguesa de Elvas

Marktel abrió su primera plataforma en la ciudad portuguesa de Elvas, hace diez años. En la actualidad contamos con más de 1.400 posiciones dotadas con…

EVENTOS

Verint reúne en Madrid, a clientes y socios en su evento anual Engage España 2023

Engage España 2023 es el evento anual que Verint celebra para sus clientes, socios y para todos los interesados en las novedades a cerca del…

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OPINION
La importancia de evaluar y gestionar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes

Evaluar y gestionar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes, es fundamental para garantizar el mejor servicio de atención al cliente en los contact centers. Por eso, es fundamental que el software de…

NOMBRAMIENTOS
Ángel Gavela, es el nuevo country manager de Transcom para España

Transcom acaba de anunciar el nombramiento de Ángel Gavela como country manager en España. Ángel…

NOTICIAS
Acuerdo entre la AEERC y la Fundación Integralia DKV para el lanzamiento del proyecto Autodiagnóstico LGD

Con motivo de la celebración del día internacional de las personas con discapacidad, el 3…

NOTICIAS
Evolutio celebra la llegada a los 100 empleados en su sede de Linares

Evolutio alcanza los 100 empleados en su centro de Linares (Jaén), especializado en áreas de…

Jorge Martinez-Arroyo
NOMBRAMIENTOS

Jorge Martínez-Arroyo se incorpora al Consejo Asesor de SANDSIV para impulsar su estrategia de CX

SANDSIV ha anunciado la incorporación de Jorge Martínez-Arroyo a su Consejo Asesor. Esta colaboración marca un hito significativo en el fortalecimiento de la dirección estratégica…

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Atento lanza una herramienta que permite a las empresas evaluar su grado de madurez en IA

Atento ha lanzado al mercado una herramienta para evaluar el nivel de madurez de las empresas para mejorar su experiencia de cliente (CX) mediante la…

del cliente
OPINION

¿Cómo puede utilizarse de manera ética la IA en la experiencia del cliente?

En el panorama tecnológico actual, la IA se ha convertido en una parte indispensable de la experiencia del cliente. Las empresas aprovechan la IA para…

de las organizaciones
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Retos de las organizaciones ante la IA: vencer los miedos, medir su impacto y vertebrarla en casos de negocio

Menos de la mitad de las organizaciones han avanzado en la adopción de la IA y, las que lo han hecho, se han centrado en…

Nuria Ortuño
RC MAGAZINE

Nuria Ortuño (BuildingCenter): “Sin mis estudios de criminología no hubiera llegado a amar la experiencia de cliente”

Creativa, disciplinada, tenaz y apasionada del baloncesto. Estos son algunos de los rasgos que definen la personalidad de Nuria Ortuño, gerente de experiencia cliente y…

María Cañete
ENTREVISTAS

María Cañete (CHEAPFY): «Ayudamos a las empresas a gestionar de manera más eficiente sus recursos tecnológicos»

Chalamos con María Cañete, CMO en CHEAPFY, sobre el desarrollo de la compañía en el mercado español y su modelo de negocio, que asienta sus…

éxito
EVENTOS

Expo Relación Cliente lo vuelve a conseguir: clausura una edición más con un rotundo éxito

Las cifras alcanzadas en la edición de Expo Relación Cliente 2023, que se ha celebrado esta semana (22 y 23 de noviembre en Kinépolis de Ciudad de la Imagen en Pozuelo de Alarcón -Madrid-), no dejan duda del éxito de convocatoria y organización que iFAES ha logrado este año: más…

Clientes 2023
PREMIOS

Enhorabuena a todos aquellos galardonados en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023

La noche del pasado miércoles, dentro del marco de Expo Relación Cliente, celebrada en Kinépolis de Ciudad de la Imagen de Pozuelo de Alarcón (Madrid), se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con…

✅Recientemente, Evolutio ha celebrado la contratación del empleado 1⃣0⃣0⃣ de su centro de Linares (Jaén), reuniendo en el Aula Magna de la Escuela Politécnica de Linares a representantes de las instituciones que han apoyado el proyecto.👇
https://www.relacioncliente.es/100-empleados-sede-linares-evolutio/

Jorge Martínez-Arroyo, fundador de @Asociacion_DEC España, se ha incorporado al Consejo Asesor de @sandsiv. Su objetivo es contribuir remodelar el panorama de la #CX a través de ideas estratégicas y enfoques innovadores.👇
https://www.relacioncliente.es/jorge-martinez-arroyo-consejo-asesor-sandsiv/

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Continúa intensificándose la tendencia a la concentración de la oferta en el mercado de los…

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En Expo Relación Cliente, ILUNION protagonizó una experiencia de ONCE

En la última edición de Expo Relación Cliente 2023, ILUNION participó en la Sala Experiencias, para descubrir a todos los asistentes su más reciente avance…

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La inteligencia conversacional: una nueva revolución en el sector BPO

Carlos García Fernández, chief AI & innovation en Konecta, compañía adscrita a la Asociación CEX, expone en este articulo las aportaciones que tecnologías como la…

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¿Qué es lo que realmente necesito, una centralita virtual o un software de call center?

Cuando una empresa se plantea evolucionar sus comunicaciones siempre surge la misma duda: ¿necesito un software de atención al cliente o una centralita virtual? A…

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Esmeralda Mingo, nueva directora general de Zelenza CEX

Esmeralda Mingo ha sido nombrada recientemente directora general de Zelenza CEX, una nueva división de…

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Jaime Colom, sales regional manager de NICE para Iberia

NICE ha nombrado a Jaime Colom sales regional manager para la región del Sur de…

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¿Por qué integrar Instagram en una estrategia de atención al cliente?

¿Qué haces cuando tienes dudas en comprar un producto o contratar un servicio? Buscas en…

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