Enreach sitúa a España al frente de su estrategia CCaaS a nivel europeo
En esta entrevista, Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa y CCO en Enreach España, analiza esta decisión y los próximos objetivos a abordar por la compañía.
¡Mayday, mayday!, cuando la torre de control no responde como debiera
Ben Neo (Zoom): «La innovación tecnológica no debería alejar a las marcas de sus clientes, sino acercarlas, de eso trata el CX Summit EMEA»
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Actualidad
Juan Manuel Llamas se incorpora a ICR Evolution como Channel Manager & Strategic Alliances
DIGITEL TS by MADISON lanza una guía donde recoge sus soluciones de confianza para el turismo
Así ha conseguido Essent reducir un 50% los costes tecnológicos de su contact center
Next CX y el nuevo rol del contact center: de canal operativo a motor de negocio
Con el impacto de la IA, el contact center evoluciona hacia un modelo híbrido, donde la conversación —humana o asistida— se convierte en el eje de la experiencia.
Ricardo Coello se incorpora a Jusan como Head of New Business
En su perfil de Linkedin, Coello agradece la cálida acogida dada por los compañeros de su nueva compañía, a la que llega ilusionado ante el nuevo reto pero con la misma pasión por la tecnología y CX.
Noticias
La estrategia de IA necesita un socio de operaciones, no solo un proveedor de software
Una empresa BPO experta no solo configura la IA, actúa como el custodio de su soberanía tecnológica.
Vuelve la Semana del Contact Center, del 21 al 24 de septiembre
Como novedad este año, el viernes 25 de septiembre, se organizará una entrega de premios en la que se reconocerán las actividades más destacadas de esta edición.
Adolfo Fernández (Stream Mobile): «El objetivo es transformar al agente en un consultor especializado que aporte valor»
Eustaquio Carbonero (Mdtel): «El éxito se mide en eficiencia, capacidad de adaptación, calidad de experiencia y escalabilidad»
En Disrupt 2026, Sabio presentó la IA agéntica como verdadera generadora de resultados, especialmente en el contact center
Abiertas las inscripciones para Automation CX BCN, el evento para tomarle el pulso a la aplicación real de la IA
Zoom se asocia con Tools for Humanity para integrar World ID Deep Face en Zoom Meetings
Xdroid transforma conversaciones en decisiones estratégicas con impacto en resultados
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
