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Evolutio acaba de anunciar su adhesión como integrante Gold a la Red Nacional de SOC (RNS – centro de operaciones de ciberseguridad), un proyecto liderado…
Infobip incluye Dialogflow de Google Cloud en sus herramientas de contact center y WhatsApp
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¿Cómo potenciar a los agentes con las capacidades de inteligencia artificial de los contact centers?
La inteligencia artificial (IA) ha influido en la forma en que muchas organizaciones llevan a cabo sus negocios, incluidos los contact centers. Las capacidades de…
ILUNION invitó a los asistentes a Expo RC a viajar al centro del cliente
ILUNION ha organizado, para los asistentes a Expo RC, el evento #ViajeAlCentroDelCliente, en el que el área de contact center de la compañía dio las principales claves para lograr la excelencia en cada interacción. La…
La empleada digital, Amelia, atendió personalmente a los asistentes a Expo RC
La compañía nortemaricana, Amelia, especializada en soluciones empresariales de inteligencia artificial, ha participado con un…
Sandra Martínez (Stream Mobile): «Apostamos por potenciar servicios de outbound apoyándonos en el big data»
Charlamos con Sandra Martínez, reporting manager en Stream Mobile, sobre la importancia de la automatización…
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AirHelp, plataforma online para reclamaciones aéreas, apuesta por una estrategia digital-first
AirHelp, plataforma online que ayuda a los viajeros en todas las compensaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, tiene una…
La AEERC hace entrega de un Impact 2022 a Konecta por Expocontact
La Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente (AEERC) hizo entrega a Konecta de un Impact 2022 por su congreso Expocontact, el pasado…
Iris Global reduce un 60% el tiempo de respuesta gracias a la automatización de tareas
Las plataformas de aprendizaje automático de Google Cloud, utilizadas por Iris Global (Grupo SANTALUCÍA) para implementar modelos de inteligencia artificial, aceleran el tiempo de respuesta…
Calentando motores para la II edición del Congreso Contact Center
La II edición del Congreso Contact Center, organizado por la AEERC y la Asociación CEX, ya tiene fecha, será el 23-2-2023 y se celebrará como…
El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, ha inaugurado la nueva sede de Inetum
José Luis Martínez-Almeida, alcalde de Madrid, inauguró la semana pasada, la nueva sede central de Inetum, acompañado por Matilde García, coordinadora general de la Alcaldía…
La compañía Five9 nombra a Armando Trivellato Vicepresidente de Iberia y Brasil
La compañía Five9 consolida su presencia en Europa con el nombramiento de Armando Trivellato como Vicepresidente de las regiones de Iberia y Brasil. En los…
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Charlamos con María Pérez Roldán que, desde hace unos meses es la directora comercial, de marketing y comunicación de ISGF. Hablamos con ellas de los principales objetivos que se ha marcado en su nuevo puesto y sobre cómo se ha preparado la compañía para enfrentarse a los retos del mercado,…
Gema Marín (Sitel Spain): «Nuestro eNPS ha aumentado más de 40 puntos en España desde el año pasado»
Sitel Group ha inaugurado recientemente en Madrid su primer MAXhub en España, un hecho que aprovechamos para hablar sobre este tema con Gema Marín, directora de operaciones en Sitel Spain. Relación Cliente: Los centros MAXhub son unos espacios que funcionan como centros de asistencia, de formación profesional y de cooperación,…
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Rentokil Initial ha emprendido un importante proyecto de transformación digital que servirá para modernizar la…
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El mercado del call center recupera el ritmo prepandemia, con un incremento del casi el 5%
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El 30% de las enmiendas a la «ley de los 3 minutos» llevan el sello de la AEERC y la Asociación CEX
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La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…