Todo preparado para la celebración de la 5ª edición de CX Brunch en Madrid
En CX Brunch se abordarán los aspectos críticos de la Ley SAC para la industria del contact center: numeración específica, gestión de consentimientos y el papel de la IA.
Explicando por qué no es la tecnología la que hace incrementar los costes de la IA generativa
PromoFarma by Morrison: así aprovechan el potencial de la IA todos los equipos de la compañía
Juniper Research sitúa a Infobip como líder en su ranking RCS for Business 2026
Noticias
La AEERC solicita al PP la presentación de un recurso de inconstitucionalidad por los números 400 para llamadas comerciales
La AEERC ha solicitado este recursos ante el Grupo Parlamentario del PP en el Congreso, puesto que cuenta con los 50 diputados, que como mínimo están legitimados a presentar un recurso de inconstitucionalidad.
Entrevistas
Beatriz Martínez (Vozitel): «Como asesores acompañamos al cliente en el diseño de una estrategia omnicanal equilibrada»
Beatriz Martínez, Head of Support en Vozitel, explica cómo trabaja la compañía, combinando tecnología con un fuerte componente humano y metodológico, que queda de manifiesto en la cercanía con sus clientes.
Inteligencia Artificial
Premios
Tiempo de análisis riguroso y deliberación para elegir a los finalistas de la 18ª edición de los Premios Fortius
Se abre un período de análisis para elegir a los mejores de esta 18ª edición de los Premios Fortius. Los ganadores se darán a conocer el 26 de marzo.
Madrid Excelente premia a ILUNION Contact Center por su Proyecto Raíces
Madrid Excelente ha premiado este proyecto teniendo en cuenta el hecho de que sitúa a las personas en el centro, impulsa la sostenibilidad ASG y demuestra que otra manera de hacer empresa es posible.
Zoom Workplace ha incluido casi 200 funciones nuevas en el último año para aumentar velocidad y sencillez
Uno de los aspectos más valorados de Zoom Workplace es su facilidad de uso, que combine simplicidad y una experiencia de usuario aún más completa.
Justop Consulting se presenta en el mercado como un nuevo jugador que busca transformar la gestión del WFM
Justop Consulting ofrece servicios de consultoría orientados al cumplir la Ley SAC para ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales.
El estudio Whitelane Research 2025/2026 sitúa a Inetum entre los proveedores de TI que más satisfacción generan en Europa
En este informe de Whitelane Research 2025-2026, se destaca de Inetum la prestación de servicios, la gestión del cliente y la innovación.
La importancia de que la tecnología esté al servicio de las personas, y no al revés
En este artículo se resalta cómo la tecnología bien diseñada mejora la experiencia tanto de clientes como de empleados, sin deshumanizarla.
Inteligencia Radical, lema de la edición de Barcelona Customer Congress 2026
Con este lema, Barcelona Customer Congress apuesta por mirar más allá de la tecnología, donde la IA se presenta como una oportunidad.
Casino Gran Madrid online apuesta por la optimización de su servicio de atención al cliente
Nuevo reto legislativo: comercializar energía eléctrica sin llamadas de teléfono no solicitadas
Cómo gestionar el flujo de trabajo y dimensionar el contact center de forma efectiva
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en estos momentos para mejorar la experiencia del viajero?
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
