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¿Qué beneficios puede tener usar WhatsApp para la gestión de recobros en los contact centers?
Dentro de las gestiones que realizan los contact centers, la de recobros es una de las más complicadas y difíciles de gestionar, ya que se…
Aforo completo para la próxima edición de Barcelona Customer Congress
Barcelona Customer Congress (BCC), uno de los eventos más destacados en el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del empleado y que SmartCex…
Todo preparado para la celebración, con escape room incluido, del 15º aniversario de ON Soluciones
Este año está siendo muy especial para toda la organización de ON Soluciones, ya que está de aniversario, cumple 15 años en el mercado. Para conmemorar este gran hito la consultora ha organizado una fiesta…
Nicolas Mestchersky es el nuevo director general de Vocalcom
Nicolas Mestchersky ha sido nombrado recientemente director general de Vocalcom. Tras cuatro años como director…
Emanuel Casella (S1): «Las conversaciones de WhatsApp en todo Latam ya están superando al canal tradicional telefónico»
Charlamos con Emanuel Casella, head of sales de Latam en S1, sobre cómo va a…
La AEERC y la Asociación CEX presentan su propuesta ante la AEPD para no limitar las llamadas comerciales de las telcos
La AEERC y la Asociación CEX han presentado una propuesta a la Agencia Española de…
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¿Es Chatsonic un chatbot de inteligencia artificial que supera a ChatGPT?
Chatsonic es el nuevo chatbot de IA que ha llegado al mundo de la asistencia digital. Esta IA de Writesonic supera a ChatGPT en funcionalidad…
En Explora TD Synnex, EPOS ha presentado sus últimas novedades
EPOS ha acudido como participante y expositor al evento Explora TD Synnex, donde ha presentado sus últimas novedades. El evento, que tuvo lugar el pasado…
CX & valor añadido: garantizando la excelencia operativa
Irma Carrasco, chief performance officer de Webhelp Spain, empresa adscrita a la la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que aborda…
Ya está en el mercado Lovi, un ChatGPT que busca reducir los costes de atención al cliente un 50%
Botslovers empresa de inteligencia artificial que implementa asistentes virtuales conversacionales para atención al cliente, ha lanzado al mercado Lovi, plataforma personalizada de inteligencia artificial especializada…
Encarna Calvo (Equifax España): “Se facilita una gestión personalizada, pero no siempre con la experiencia personal necesaria”
Encarna Calvo, directora del Centro de Excelencia Cliente Consumidor en Equifax España, cuenta con una consolidada experiencia en la gestión comercial, operativa y dialogo con…
Ángel Ruiz (Veridas): «Acortamos el TMO unos 45 segundos por llamada y eliminamos la fricción de las preguntas de seguridad»
Charlamos con Ángel Ruiz, director de Ventas en España de Veridas, sobre las fortalezas de esta compañía española en la autenticación de identidades a través…
Juliana Menegatti (Sinch): «Sinch Engage optimiza la comunicación de las empresas con sus clientes en todo el customer journey»
En esta entrevista, Juliana Menegatti, account executive EMEA de Sinch Engage, nos habla sobre el nuevo producto SaaS de la empresa Sinch (Sinch Engage). Este permite a las compañías utilizar y aprovechar todas las Apps de mensajería, como WhatsApp, de manera profesional y lograr una comunicación y una relación mucho…
Jorge Hurtado (Diabolocom): «La eliminación de costes ocultos hace nuestra oferta muy atractiva a nivel funcional y económico»
Desde el pasado mes de marzo, Jorge Hurtado es head of sales de España e Italia en Diabolocom. En esta entrevista charlamos con él de este nombramiento, con el que parece que la compañía refuerza su presencia en el mercado nacional y abordamos algunas líneas estratégicas de la compañía en…
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El título de este reportaje encierra toda una declaración de intenciones que va más allá…
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Teleperformance ha anunciado el acuerdo de compra de Majorel. La compañía ofrece 30 euros por…
José Manuel Montero (Inicia Soluciones): «Hablamos de una reducción del 80% en los tiempos de operativa»
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