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Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación…
Ben Lewis, nuevo vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio de Infobip
Con el nombramiento de Ben Lewis como vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio, Infobip unifica los equipos de ambas áreas colocando a los clientes…
Sitel Group consigue la certificación de seguridad de la información de HITRUST
La compañía acaba de anunciar que sus plataformas Sitel Group Support Infrastructure y Sitel Group Work Secure han obtenido la certificación de seguridad de la…
Fiatc Seguros mejora la trazabilidad de las gestiones de sus clientes gracias a ICR Evolution
Fiatc Seguros ha implantado la solución de software de ICR Evolution para su contact center y trueIT Systems ha sido el integrador encargado de gestionar el proyecto. Con este nuevo software Fiatc Seguros ha logrado…
Las incorporaciones de Paolo Boni y Marta Pérez a inConcert afianza su alineamiento estratégico con Convertia
El paso de Paolo Boni y Marta Pérez Mateos al equipo de inConcert desde Convertia…
El Ayuntamiento del municipio madrileño de Alcobendas moderniza la gestión de la ciudad
El Ayuntamiento de Alcobendas está inmerso en un proceso de transformación tecnológica, lo que le…
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- ¿Qué repercusión puede tener la herramienta Chat GPT en la atención al cliente?
La consultora ON Soluciones comienza el año reforzando su estructura organizativa
La consultora ON Soluciones cumple 15 años de existencia en 2023. Como parte de la estrategia diseñada para afrontar los incesantes cambios en el mundo…
Intelcia colabora con Banco de Alimentos recaudando más de 11.000 kilos de alimentos
Intelcia se suma a la recogida de alimentos del Banco de Alimentos, cita anual que la entidad organiza con el objetivo de hacer llegar productos…
ESPIC apuesta por la integración de un ecosistema digital unificado para acompasar su crecimiento
Las perspectivas de crecimiento de negocio llevaron a ESPIC, compañía que ofrece servicios CCaaS y BPO desde Andorra, a hacer un estudio estratégico de las…

Gloria Arias, nueva directora de personas, cultura y organización Majorel IBILAT
Majorel IBILAT acaba de anunciar el nombramiento de Gloria Arias como nueva directora de personas, cultura y organización de la compañía. Con más de 25…

Inetum, Top Employer Europa 2023, contratará 2.000 profesionales en España
Grupo Inetum ha sido distinguido por el Top Employers Institute como Top Employer Europa 2023. Asimismo, ha anunciado un plan de contratación para 2023 de…

Por sexto año consecutivo, Transcom consigue la certificación Top Employer España
Lograr la Certificación Top Employer demuestra el compromiso de Transcom en conseguir un mejor entorno de trabajo, que se manifiesta a través de la excelencia…
El speech analitycs ayuda a VIU a adaptar su oferta formativa a las necesidades de sus alumnos
La Universidad Internacional de Valencia (VIU), perteneciente a Planeta Formación y Universidades, red internacional de educación superior del Grupo Planeta y que imparte sus grados y masters a través de su Campus Virtual, buscaba un software de analítica conversacional para mejorar la exposición de su oferta a través de sus…
La AEERC y la Asociación CEX participan en una jornada informativa en el Congreso de los Diputados
El miércoles pasado tuvo lugar en el Congreso de los Diputados una Jornada Parlamentaria sobre el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, organizada por el Grupo Parlamentario Popular (GPP) y en la que han participado la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y…
Iberdrola supera con éxito su reto de migrar al cloud su operativa de televenta
Iberdrola buscaba homogeneidad en un escenario de varios proveedores que, para la venta telefónica, utilizaban…
Sprinklr y Sitel Group se asocian para mejorar la atención en redes sociales
Sitel Group® y Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-…
Vozitel apuesta por un futuro basado en la generación de valor como servicio
Javier García Izquierdo, head of growth de Vozitel, proveedor de tecnología para la atención al…
Nickel: la cuenta bancaria de barrio que lleva la sencillez también al entorno digital
Nickel es una startup alternativa a los bancos tradicionales que surgió en Francia en 2014….
Verti busca personalizar y aumentar el ratio de retención con una solución de IA en su contact center
La aseguradora online, Verti España, en colaboración con Neovantas, ha aprovechado sus capacidades de datos e inteligencia artificial para crear una solución que acompaña a…
Iris Global renueva sus certificaciones ISO en su compromiso por la calidad y el medio ambiente
Un año más, la compañía ha conseguido renovar las acreditaciones internacionales ISO 9001:2015, que asegua la apuesta de Iris Global por la calidad, la eficiencia…
4 razones por las que el autoservicio gestionado por chatbots gusta cada vez más a los usuarios
El autoservicio gestionado por chatbots es cada vez más popular entre los usuarios porque, entre otras razones, aporta atención inmediata, humaniza la marca y ayuda…
Grupo Sabio amplía su alcance en Dinamarca y aborda su crecimiento en los países nórdicos
El acuerdo que acaba de firmar Grupo Sabio con una importante consultora europea de TI,…
Vueling ofrecerá a sus clientes la posibilidad de pagar sus billetes con criptomonedas
Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG y Criptan, plataforma de compra y venta de criptomonedas…
Las aerolíneas españolas siguen suspendiendo en la gestión de reclamaciones
Las aerolíneas españolas suspenden todas en cuanto a gestión de los procesos de reclamaciones de…
Las compañías que acudieron a Expo RC cuentan ante cámara sus planes de futuro
Comenzaba la última edición de Expo RC con una invitación, stand por stand, a todas…