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The Client Group, formado por Contact Center Institute, Smartcex y Client Contact Center (CLICC), cambia la ubicación de su sede en Barcelona y se instala…
¿Qué tendencias tecnológicas se imponen en el contact center a corto y medio plazo?
El primer trimestre del año es un buen momento para tratar de averiguar qué tendencias tecnológicas serán las que en este 2023 pueden tener más…
Call Link, solución de vídeo en vivo para agilizar la gestión de las consultas de los clientes
Infobip acaba de lanzar al mercado Call Link, una solución de vídeo en vivo diseñada para organizaciones con gran interacción con el cliente. Call Link…
¿Qué sabes del digital first engagement y de cómo conseguirlo?
Bajo el lema Digital First Engagement. ¿Cómo ofrecer al cliente la mejor experiencia, en el momento oportuno y a través del canal elegido?, Sabio y Verint, organizan un debate virtual, junto a Relación Cliente, el…
La Generalitat de Catalunya implantan una nueva plataforma de gestión de la atención ciudadana
La Generalitat de Catalunya, con el objetivo de mejorar la experiencia de los ciudadanos y…
Sprinklr se suma a Barcelona Customer Congress como patrocinador Platinum
Sprinklr, plataforma CCaaS que destaca sobre otras tecnologías gracias a su modelo de AI, es…
Jorge Hurtado, nuevo head of sales de España e Italia en Diabolocom
Como acaba de anunciar el propio Jorge Hurtado en su perfil de Linkedin, recientemente ha…
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ChatGPT se posiciona como la próxima gran revolución en las interacciones con los clientes
En el marco del evento Odigo CX All Star Day 2023, la compañía ha presentado las principales novedades tecnológicas, así como los retos presentes y…
¿Cuál debe ser el tiempo medio de respuesta adecuado en el canal chat?
En este artículo, Ángel Martínez, experto de ON Soluciones, aborda la importancia de la rapidez al contestar a un cliente en el canal chat, tratando…
Curso intensivo sobre el cuadro de mando orientado a operaciones de atención al cliente
Bajo el título Curso intensivo sobre cuadro de mando orientado a operaciones de atención al cliente. KPIs y métricas para convertir la atención al cliente…
Customer Experience Program, nuevo programa de Covisian Academy y ESIC Business School
Grupo Covisian presenta Customer Experience Program, de Covisian Academy, una iniciativa creada para promover el intercambio de ideas y la innovación en el sector de…
ISGF rediseña su sitio web ajustándose así a sus nuevos requisitos de marca
Tras meses de duro trabajo, y apoyados por una agencia-boutique de marketing, ISGF ha rediseñado y reconstruido completamente su sitio web para cumplir con sus…
Iberdrola reconoce a Enghouse Interactive como Proveedor Tecnológico 2022
Iberdrola ha reconocido a Enghouse Interactive como Proveedor Tecnológico 2022, en la tercera edición de los premios Call Talent, celebrados el pasado martes 21. En…
Registrado un documento para tramitar las enmiendas al PDL de Servicios de Atención a la Clientela
La AEERC y la Asociación CEX han registrado un documento dirigido a cada uno de los diputados (13) designados por los Grupos Parlamentarios, ponentes en la tramitación del Proyecto de Ley (PDL) de Servicios de Atención a la Clientela. La propuesta de ambas asociaciones, solicita que una vez aprobada la…
El 52% de las organizaciones en Iberia se estanca en la intercanalidad y no da el salto a la omnicanalidad
Es evidente que las organizaciones están haciendo un esfuerzo importante por incluir nuevos canales para poner a disposición de sus clientes. Sin embargo, en la mayoría de los casos no se trata de canales completamente cohesionados y sincronizados entre sí, por tanto, sin una verdadera estrategia omnicanal, de hecho solo…
Uber quiere que la experiencia de sus usuarios sea más sencilla e intuitiva
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¿Podría ChatGPT anunciar la siguiente etapa para la adopción de CX AI?
En las últimas semanas, no se ha dejado de hablar de ChatGPT, el nuevo modelo…
Primer evento conjunto entre GoContact y EPOS dentro de GoPartners Program
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Un grupo de participantes de la jornada Women in Business de Timoney Leadership Institute de…
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La apertura de un centro en Madrid, lleva a Lanalden a obtener el reconocimiento CRECE
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