Ya puedes consultar en formato digital el número 110 de Relación Cliente Magazine
Con motivo de la celebración de la 29.ª edición de Expo Relación Cliente, en este número 110 se incluye una Guía con las empresas más representativas del mercado.
Relación con el cliente: se acabó la total autonomía, llega la era de los asesores potenciados
Ya en el mercado Deputy Agent, un agente de IA que continúa trabajando tras la conversación con el cliente
ISV Exchange disponible a través de la red de partners de canal de Zoom
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Miguel Ángel Sánchez del Pilar (DT): «Si no analizamos previamente a qué queremos dar solución, corremos el riesgo de automatizar ineficiencias y perder foco en la operativa»
Para Miguel Ángel Sánchez del Pilar, Managing Director en Deutsche Telekom Global Business Iberia, la mejora de la experiencia de cliente no siempre depende de incorporar otra herramienta, sino de conseguir que las que ya existen compartan mejor la información.
El 53% de los europeos no delegaría gestiones financieras en la IA, optan por atención híbrida con supervisión humana
La IA ya atiende más de la mitad de las consultas de los europeos y el 27% prefiere un chatbot antes que a una persona para dudas iniciales.
Mirta Pađen Lee es la nueva vicepresidenta de People en Infobip
La experiencia de Pađen Lee en procesos de transformación organizativa en compañías internacionales será clave en esta nueva etapa de Infobip.
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Konecta se alza con 3 premios en los ERC, entre ellos el de Mejor Proveedor del Año
Los Premios Excelencia Relación con Clientes cuentan con una metodología de evaluación y auditoría desarrollada por Izo que analiza las operaciones, los resultados y las capacidades de las organizaciones.
Intelcia: 3 reconocimientos en los Premios ERC, entre ellos a Proveedor Más Recomendado
Intelcia ha sido reconocida con tres galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC), unos reconocimientos que ponen en valor la evolución de la compañía en tres ámbitos clave para el futuro de la experiencia de cliente: la innovación tecnológica, la excelencia operativa y la confianza de sus... Leer más
Transcom: Mejor Proveedor en Relación Comercial Inbound y Mejor Proveedor en Recobro
Los Premios Excelencia en Relación con Clientes reconocen las mejores prácticas, empresas, proveedores, soluciones tecnológicas y proyectos estratégicos del sector de la relación con clientes en España.
