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Casi un tercio (28%) de las empresas invertirá en tecnología para poder ofrecer un onboarding digital más rápido y fiable, tal y como se desprende…
Un diálogo para abordar la optimización de la atención al cliente según sus necesidades
En el blog de ON Soluciones se han propuesto hacer partícipes a sus lectores de un diálogo, que podría ser real, entre dos empleados de…
José Luis Moral es el nuevo director general de Contesta
Contesta, empresa de contact center especializada en la prestación de servicios de alto valor añadido perteneciente a Prosegur AVOS, ha nombrado a José Luis Moral nuevo director general. Moral se incorporó a Contesta en 2018…
Conocemos los nombres de los finalistas de la 13ª edición de los Premios Fortius
Después unas intensas jornadas de trabajo por parte del jurado de estos galardones, la 13ª…
¿Cuáles son los nuevos retos a los que se enfrenta la banca en la relación con sus clientes?
Los avances tecnológicos están transformando nuestra vida cotidiana y la forma de trabajar en cualquier…
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Ricardo Coello es el nuevo head of sales de Vozitel
Vozitel, en su afán por mejorar la experiencia de sus clientes y ofrecer cada día una plataforma CRM para Contact Centers más omnicanal y robusta,…
La fórmula del open banking para adaptarse a las necesidades reales del cliente
Sobre cómo el open banking facilita la personalización de productos de seguros a las necesidades de cada cliente se habló recientemente en la Semana del…
Arranca Speak with Go, el programa de entrevista de GoContact
Speak with Go es el programa de entrevistas por el que pasarán los CEOs de los BPOs más importantes de la industria. Dirigido por Rui…
Poly ha lanzado al mercado su modelo de auriculares inalámbricos Voyager Focus 2
El modelo Voyager Focus 2 es la última incorporación a la línea de auriculares Bluetooth estéreo más vendida de Poly. Los Voyager Focus 2 son…
Estrategia «omnichannel», algo más que una simple suma de canales
El concepto de «omnichannel» (omnicanal), para referirnos a una estrategia de atención a los clientes homogénea por todos los canales, está cada día más generalizado….
Reclamador.es: configuración optimizada y autoservicio sencillo en su plataforma de telefonía
La plataforma online, reclamador.es, ha optado por la solución de telefonía de Talkdesk, integrada con Salesforce, que le permite tener un sistema de telefonía más…
Vozitel potencia el binomio de callbots y agentes para una atención ágil y personal
Una atención al cliente rápida y lo más personalizada posible es requisito indispendable hoy en día para gestionar con éxito las relaciones de un cliente digital y exigente, y es aquí donde la atención prestada por callbots y agentes humanos, puede constituir un binomio de éxito. Sobre este tema y…
Rebranding de Talkdesk con el que impulsa la innovación y su expansión internacional
La compañía se ha embarcado en una fase de crecimiento después de dos años de impulso significativo en la ejecución de su visión de proporcionar una mejor manera para que las organizaciones liberen el potencial de un gran servicio al cliente. Para marcar esta nueva etapa en su madurez corporativa,…
¿Cómo integrar con éxito una solución tecnológica de telemedicina?
Las ventajas que el vídeo en directo aporta y la monitorización remota del paciente son…
Ya ha comenzado la cuenta atrás para una nueva edición de Expocontact
Tras un año de ausencia debido a las restricciones sanitarias, el próximo 22 de junio…
Interesantes reflexiones de María José Basanta, directora de experiencia de cliente en Vithas
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Ricardo Fernández-Matamoros, director financiero en España de Sitel Group
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Analítica predictiva, cloud y ciberseguridad: tendencias tecnológicas que se afianzan
La ciberseguridad, las soluciones cloud y la analítica predictiva, son, sin duda, algunas de las tendencias tecnológicas que ya se potencian en los contact centers,…
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