NOTICIAS

Sale a la luz la 5ª edición del Observatorio del Contact Center de España

Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación…

NOMBRAMIENTOS

Ben Lewis, nuevo vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio de Infobip

Con el nombramiento de Ben Lewis como vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio, Infobip unifica los equipos de ambas áreas colocando a los clientes…

NOTICIAS

Sitel Group consigue la certificación de seguridad de la información de HITRUST

La compañía acaba de anunciar que sus plataformas Sitel Group Support Infrastructure y Sitel Group Work Secure han obtenido la certificación de seguridad de la…

la consultora On Solcuiones
NOTICIAS

La consultora ON Soluciones comienza el año reforzando su estructura organizativa

La consultora ON Soluciones cumple 15 años de existencia en 2023. Como parte de la estrategia diseñada para afrontar los incesantes cambios en el mundo…

Bonco de Alimentos
NOTICIAS

Intelcia colabora con Banco de Alimentos recaudando más de 11.000 kilos de alimentos

Intelcia se suma a la recogida de alimentos del Banco de Alimentos, cita anual que la entidad organiza con el objetivo de hacer llegar productos…

ESPIC
RC MAGAZINE

ESPIC apuesta por la integración de un ecosistema digital unificado para acompasar su crecimiento

Las perspectivas de crecimiento de negocio llevaron a ESPIC, compañía que ofrece servicios CCaaS y BPO desde Andorra, a hacer un estudio estratégico de las…

Gloria Arias
NOMBRAMIENTOS

Gloria Arias, nueva directora de personas, cultura y organización Majorel IBILAT

Majorel IBILAT acaba de anunciar el nombramiento de Gloria Arias como nueva directora de personas, cultura y organización de la compañía. Con más de 25…

Top Employer
NOTICIAS

Inetum, Top Employer Europa 2023, contratará 2.000 profesionales en España

Grupo Inetum ha sido distinguido por el Top Employers Institute como Top Employer Europa 2023. Asimismo, ha anunciado un plan de contratación para 2023 de…

Top Employer
NOTICIAS

Por sexto año consecutivo, Transcom consigue la certificación Top Employer España

Lograr la Certificación Top Employer demuestra el compromiso de Transcom en conseguir un mejor entorno de trabajo, que se manifiesta a través de la excelencia…

Sede VIU
RC MAGAZINE

El speech analitycs ayuda a VIU a adaptar su oferta formativa a las necesidades de sus alumnos

La Universidad Internacional de Valencia (VIU), perteneciente a Planeta Formación y Universidades, red internacional de educación superior del Grupo Planeta y que imparte sus grados y masters a través de su Campus Virtual, buscaba un software de analítica conversacional para mejorar la exposición de su oferta a través de sus…

Jornada
EVENTOS

La AEERC y la Asociación CEX participan en una jornada informativa en el Congreso de los Diputados

El miércoles pasado tuvo lugar en el Congreso de los Diputados una Jornada Parlamentaria sobre el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, organizada por el Grupo Parlamentario Popular (GPP) y en la que han participado la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y…

RC MAGAZINE

Iberdrola supera con éxito su reto de migrar al cloud su operativa de televenta

Iberdrola buscaba homogeneidad en un escenario de varios proveedores que, para la venta telefónica, utilizaban…

NOTICIAS

Sprinklr y Sitel Group se asocian para mejorar la atención en redes sociales

Sitel Group® y Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Vozitel apuesta por un futuro basado en la generación de valor como servicio

Javier García Izquierdo, head of growth de Vozitel, proveedor de tecnología para la atención al…

RC MAGAZINE

Nickel: la cuenta bancaria de barrio que lleva la sencillez también al entorno digital

Nickel es una startup alternativa a los bancos tradicionales que surgió en Francia en 2014….

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Verti busca personalizar y aumentar el ratio de retención con una solución de IA en su contact center

La aseguradora online, Verti España, en colaboración con Neovantas, ha aprovechado sus capacidades de datos e inteligencia artificial para crear una solución que acompaña a…

NOTICIAS

Iris Global renueva sus certificaciones ISO en su compromiso por la calidad y el medio ambiente

Un año más, la compañía ha conseguido renovar las acreditaciones internacionales ISO 9001:2015, que asegua la apuesta de Iris Global por la calidad, la eficiencia…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

4 razones por las que el autoservicio gestionado por chatbots gusta cada vez más a los usuarios

El autoservicio gestionado por chatbots es cada vez más popular entre los usuarios porque, entre otras razones, aporta atención inmediata, humaniza la marca y ayuda…

NOTICIAS

Grupo Sabio amplía su alcance en Dinamarca y aborda su crecimiento en los países nórdicos

El acuerdo que acaba de firmar Grupo Sabio con una importante consultora europea de TI,…

NOTICIAS

Vueling ofrecerá a sus clientes la posibilidad de pagar sus billetes con criptomonedas

Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG y Criptan, plataforma de compra y venta de criptomonedas…

NOTICIAS

Las aerolíneas españolas siguen suspendiendo en la gestión de reclamaciones

Las aerolíneas españolas suspenden todas en cuanto a gestión de los procesos de reclamaciones de…

EVENTOS

Las compañías que acudieron a Expo RC cuentan ante cámara sus planes de futuro

Comenzaba la última edición de Expo RC con una invitación, stand por stand, a todas…