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¿Qué hay detrás del estancamiento en la facturación de los BPOs (solo crece un 0,94%) y de la caída del empleo un 6,7%?
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ASISA: automatizar con sentido, manteniendo el control operativo y la experiencia de cliente
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Unos 1.000 profesionales analizaron en ExpoContact 2026 cómo influye la IA en el nuevo CX
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Armando Trivellato se une al equipo de Omilia como Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento en América Latina e Iberia
Armando Trivellato cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de dirección en empresas multinacionales de tecnología, telecomunicaciones y atención al cliente.
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Cómo pasar de hacer reservas manualmente a ofrecer un servicio omnicanal inteligente
ICR Evolution expone, de forma resumida, los principales puntos del desarrollo que siguieron en este servicio con su solución Next-Gen CX.
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Cristina Cañal ha sido nombrada responsable de Desarrollo de Negocio de Espic
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SAP Engagement Cloud: cómo dejar de ver a los clientes como datos y convertir esos datos en clientes reales
El principal objetivo de este evento es explicar el papel que juega SAP Engagement Cloud en la gestión del cliente.
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Recordamos en imágenes el éxito de la primera edición de Automation & CX BCN
A esta primera edición de Automation & CX BCN, acudieron más de 170 asistentes y contó con la colaboración de más de 13 sponsors y más de 25 speakers.
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José Manuel Alapont (EPOS): «Uno de nuestros puntos fuertes será reforzar la colaboración con distribuidores especializados»
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AENOR entrega la certificación ISO 42001 a Konecta, que quiere apostar por una inteligencia artificial responsable
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Transcom Leading Voices, una nueva plataforma para diseñar la CX en la era de la IA y la transformación
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Genesys adquiere Pinkfish para acelerar el futuro de las experiencias autónomas del cliente
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