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Las empresas de la Asociación CEX, de teletrabajar 800.000 horas a más de 70 millones

Pese a que la facturación de las empresas de la Asociación CEX ha descendido, según el último informe de esta organización, se ha invertido más…

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Evolutio abre un Centro de Operaciones de Ciberseguridad (SOC) en Barcelona

Evolutio ha anunciado la apertura de un nuevo Centro de Operaciones de Ciberseguridad (SOC) en Barcelona para reforzar sus servicios de protección frente a amenazas…

EVENTOS

John Legend y José Andrés estarán presentes en el evento Xperience de Genesys

La semana que viene, los días 23 y 24 de junio, tendrá lugar el evento Xperience de Genesys. Bajo la temática de «The Power of…

Claves para mejorar resultados y reducir costes en el contact center con ayuda de callbots.
EVENTOS
Claves para mejorar resultados y reducir costes en el contact center con ayuda de callbots

¿Cómo implantar el nuevo modelo híbrido hacia el que apunta el mercado, combinando IA conversacional (callbots) y agentes físicos, para mejorar resultados en el contact center y reducir costes hasta un 80%? La respuesta la…

NOMBRAMIENTOS
María Javierre, nueva head de customer experience en SAP España

SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva head de SAP customer…

NOTICIAS
Euskaltel apuesta por Mitel como socio tecnológico para servicios cloud de comunicaciones

El Grupo Euskaltel ha anunciado la incorporación de Mitel como socio tecnológico para sus servicios…

Tecnología que, con lingüística computacional, resume automáticamente una llamada en una frase.
OPINION

La lingüística computacional ayuda a resumir automáticamente una llamada en una frase

Extraer de forma automática la información relevante que los clientes mencionan en una conversación telefónica gracias a la inteligencia artificial y lingüística computacional, sería el…

GoContact con la industria BPO.
NOTICIAS

GoContact, nueva visión basada en el rubik tecnológico para la industria BPO

La compañía lleva 10 años en el mercado, tiene presencia global, cuenta con clientes internacionales en tres continentes y apuesta por conferir una nueva visión…

El marketing automation, en el sector de formación, consigue mejorar un 25% la captación de clientes.
EVENTOS

El marketing automation, en el sector de formación, mejora la captación de clientes

El marketing automation optimiza el tiempo del equipo de ventas y satisface la experiencia del usuario, lo que se traduce en un aumento de los…

Odigo fortalece su camino en solitario estrenando sede y programa de partners.
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Odigo fortalece su camino en solitario estrenando sede y programa de partners

Este año es especialmente importante para Odigo porque: se convierte en compañía independiente, estrena sede corporativa, incorpora novedades diferenciales en su solución y consolida su…

Transcom potencia los canales conversacionales para crear conexiones emocionales.
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Transcom potencia los canales conversacionales para crear conexiones emocionales

La mayoría de las personas usamos redes sociales, grupos de WhatsApp y mensajes de texto en herramientas como WhatsApp o Facebook Messenger para comunicarnos entre…

Centralita en la nube: algo más que una solución perfecta para la atención al cliente.
OPINION

Centralita en la nube: algo más que una solución perfecta para la atención al cliente

El autor de este artículo («Centralita en la nube: algo más que una solución perfecta para la atención al cliente») es  David Tajuelo, director general…

La importancia del SMS en los contact centers.
OPINION

Algunas claves sobre la importancia del SMS en los contact centers

Pensamos en los contact centers y pensamos en la voz como canal principal de comunicación con los clientes, pero esto no es del todo cierto. En la actualidad, asociamos la omnicanalidad a la CX en el contact center y el SMS tiene una notoria relevancia entre los canales más utilizados….

Para Iago Soto, CMO en Quobis, ha llegado el tiempo de vídeo en el contact center.
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Para Iago Soto, CMO en Quobis, ha llegado el tiempo del vídeo en el contact center

En esta entrevista, Iago Soto, CMO en Quobis, explica cómo la pandemia ha sido una importante palanca de cambio en los hábitos de las personas y cómo esa realidad está teniendo su traducción en muchas empresas. Un caso que afecta a este cambio está relacionado con la inclusión del vídeo…

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Atento presenta Virtual Hub, un centro de mando para optimizar el teletrabajo

Atento acaba de presentar Virtual Hub, su primer centro de mando para optimizar las operaciones…

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BT optimiza el teletrabajo de sus agentes del contact center con NICE

Actualmente, 22.000 empleados de BT en el Reino Unido aprovechan el potencial de NICE Nexidia…

RC MAGAZINE

Ya se puede consultar en formato online el número 89 de Relación Cliente Magazine

El número 89 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital en esta…

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La biometría puede hacer algo más que luchar contra el fraude en los contact centers

Incluso antes de que la pandemia mundial pusiera patas arriba casi todo lo que conocemos…

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¿Cómo trabajan la inteligencia artificial y los chatbots al servicio del sector turístico?

La agilidad en los tiempos de vacunación, así como las medidas autorizadas hasta el momento, han sido clave para la vuelta a la ansiada nueva…

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DialApplet ayuda con el rastreo COVID en Colombia con una media de 80.000 llamadas diarias

DialApplet es la aplicación que desde hace más de seis meses se utiliza en Colombia para el rastreo telefónico de los contactos de COVID-19. El…

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La Poste y Alcméon: un ejemplo de respuesta eficiente a los clientes en varias redes sociales

Las cifras de nuestro cliente La Poste (el equivalente a Correos en Francia), impresionan. El grupo ha distribuido siete mil millones de objetos en 2020….

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Nace Iris Global con la pretensión de liderar la prestación de servicios asistenciales

Acaba de darse a conocer a la prensa Iris Global, una plataforma que aglutina la…

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Majorel ha sido identificada como Líder en el informe NEAT de NelsonHall

Majorel ha sido identificada como Líder en el informe NEAT de NelsonHall, en el que…

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Valter Emanuel, de Aculab, habla de la apuesta por el mercado español

Charlamos con Valter Emanuel, channel sales manager international de Aculab, sobre la marcha de la…

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Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…