NOTICIAS

Infobip integra Microsoft Dynamics 365 Marketing, ampliando así su colaboración con esta compañía

Infobip integra Microsoft Dynamics 365 Marketing para enviar y recibir SMS publicitarios en tiempo real. Así, desde hora, los usuarios de Dynamics 365 pueden enviar…

OPINION

¿Qué beneficios puede tener usar WhatsApp para la gestión de recobros en los contact centers?

Dentro de las gestiones que realizan los contact centers, la de recobros es una de las más complicadas y difíciles de gestionar, ya que se…

EVENTOS

Aforo completo para la próxima edición de Barcelona Customer Congress

Barcelona Customer Congress (BCC), uno de los eventos más destacados en el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del empleado y que SmartCex…

Chatsonic
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿Es Chatsonic un chatbot de inteligencia artificial que supera a ChatGPT?

Chatsonic es el nuevo chatbot de IA que ha llegado al mundo de la asistencia digital. Esta IA de Writesonic supera a ChatGPT en funcionalidad…

últimas novedades presentadas
EVENTOS

En Explora TD Synnex, EPOS ha presentado sus últimas novedades

EPOS ha acudido como participante y expositor al evento Explora TD Synnex, donde ha presentado sus últimas novedades. El evento, que tuvo lugar el pasado…

Artículo sobre excelencia operativa
OPINION

CX & valor añadido: garantizando la excelencia operativa

Irma Carrasco, chief performance officer de Webhelp Spain, empresa adscrita a la la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que aborda…

Lovi
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Ya está en el mercado Lovi, un ChatGPT que busca reducir los costes de atención al cliente un 50%

Botslovers empresa de inteligencia artificial que implementa asistentes virtuales conversacionales para atención al cliente, ha lanzado al mercado Lovi, plataforma personalizada de inteligencia artificial especializada…

Encarna Calvo
RC MAGAZINE

Encarna Calvo (Equifax España): “Se facilita una gestión personalizada, pero no siempre con la experiencia personal necesaria”

Encarna Calvo, directora del Centro de Excelencia Cliente Consumidor en Equifax España, cuenta con una consolidada experiencia en la gestión comercial, operativa y dialogo con…

Ángel Ruiz
ENTREVISTAS

Ángel Ruiz (Veridas): «Acortamos el TMO unos 45 segundos por llamada y eliminamos la fricción de las preguntas de seguridad»

Charlamos con Ángel Ruiz, director de Ventas en España de Veridas, sobre las fortalezas de esta compañía española en la autenticación de identidades a través…

Juliana Menegatti
ENTREVISTAS

Juliana Menegatti (Sinch): «Sinch Engage optimiza la comunicación de las empresas con sus clientes en todo el customer journey»

En esta entrevista, Juliana Menegatti, account executive EMEA de Sinch Engage, nos habla sobre el nuevo producto SaaS de la empresa Sinch (Sinch Engage). Este permite a las compañías utilizar y aprovechar todas las Apps de mensajería, como WhatsApp, de manera profesional y lograr una comunicación y una relación mucho…

Jorge Hurtado, Diabolocom
ENTREVISTAS

Jorge Hurtado (Diabolocom): «La eliminación de costes ocultos hace nuestra oferta muy atractiva a nivel funcional y económico»

Desde el pasado mes de marzo, Jorge Hurtado es head of sales de España e Italia en Diabolocom. En esta entrevista charlamos con él de este nombramiento, con el que parece que la compañía refuerza su presencia en el mercado nacional y abordamos algunas líneas estratégicas de la compañía en…

RC MAGAZINE

Aegon Seguros: ¿Qué implica seguir el lema: «una compañía de personas que cuida de personas»?

El título de este reportaje encierra toda una declaración de intenciones que va más allá…

RC MAGAZINE

E-voluciona by Intelcia ayuda a la aseguradora MAPFRE en su camino hacia la omnicanalidad

Intelcia, con su cliente, la aseguradora MAPFRE, ha sido reconocido con el Premio Excelencia Relación…

NOTICIAS

Pepper apuesta por Evolutio para la gestión integral de su ciberseguridad

Pepper ha confiado a Evolutio la securización de su infraestructura y su protección integral frente…

NOTICIAS

Teleperformance anuncia su propósito de adquirir la compañía Majorel

Teleperformance ha anunciado el acuerdo de compra de Majorel. La compañía ofrece 30 euros por…

ENTREVISTAS

José Manuel Montero (Inicia Soluciones): «Hablamos de una reducción del 80% en los tiempos de operativa»

Charlamos con José Manuel Montero, CEO de Inicia Soluciones, sobre una de las últimas novedades de la compañía incorporada a su portfolio, el nuevo servicio…

ENTREVISTAS

Joaquín Pardo (Vozitel): «Nuestra solución destaca por ser un verdadero servicio CCaaS de pago por uso alojado en la nube»

En esta entrevista, Joaquín Pardo, CEO de Vozitel, habla del reciente lanzamiento de la versión 20 de su solución integral de CRM omnicanal, además de…

ENTREVISTAS

Óscar Lázaro (Fastco): «Contamos con una oferta de valor continua en innovación, tecnología y personas»

Charlamos con Óscar Lázaro, country manager España en Fastco Group, con motivo de la reciente implantación de la compañía en nuestro país. Con él analizamos…

OPINION

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una normativa que solo genera ineficiencias

En este artículo, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hace hincapié en las que,…

OPINION

Personas y tecnología: el tándem clave para construir un mundo más sencillo

Este artículo escrito por César Vicente López, CEO Covisian Iberia y Latam, tiene la intención…

EVENTOS

¿Cómo pueden las empresas utilizar las templates de WhatsApp para impulsar su estrategia?

Las plantillas de WhatsApp Business, también conocidas como templates, permiten enviar notificaciones push masivas a…

EVENTOS

Las compañías que acudieron a Expo RC cuentan ante cámara sus planes de futuro

Comenzaba la última edición de Expo RC con una invitación, stand por stand, a todas…

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