Entrevistas
Iván Milans del Bosch (Recordia): «La voz debe entenderse como una capa estratégica de confianza, inteligencia y eficiencia»
RC Magazine
TK Elevator: aun siendo una empresa tecnológica, en los momentos críticos apuesta por priorizar la atención humana
Noticias
Konecta y Nice firman una alianza Global Platinum para acelerar la adopción de IA de última generación
Noticias
El pasado año, AVOS Tech, en su negocio de BPO para grandes cuentas de seguros creció un 10% en España
Noticias
Zoom amplía las capacidades de su servidor MCP (Protocolo de Contexto de Modelo)
RC Magazine
Eventos
Actualidad
Nombramientos
Alejandro Marcos, nombrado nuevo director de BPO Contact Center en MADISON Digital Experience Marketing
Noticias
Los Randstad Awards 2026 reconocen a Konecta como una de las empresas más atractivas para trabajar en España
Nombramientos
Sergio Cervera ha sido nombrado nuevo Senior Account Executive de Enterprise Bot para España
RC Magazine
¿Por dónde deben empezar las empresas a analizar la aplicación de la retadora Ley SAC?
A pesar de las sombras y dudas que genera, las empresas que no hayan comenzado ya a trabajar en su aplicación pueden tener serios problemas.
Opinión
¿De verdad vamos a decir adiós a los agentes humanos?
El papel de los agentes humanos en el contact center, indudablemente se verá modificado por la implantación de la IA, pero no sustituirá su trabajo, los agentes virtuales, se encargarán del más tedioso y repetitivo.
Noticias
Eventos
ServiceNow ayuda a pasar del caos de la IA empresarial al control del trabajo autónomo y gobernado
A medida que los agentes de IA transforman la empresa, ServiceNow ofrece la plataforma unificada para detectar, decidir, actuar y asegurar el trabajo autónomo a escala.
RC Magazine
La nueva era del customer journey, donde el RCS y WhatsApp se convierten en estándares de confianza
Sobre estos nuevos estándares de confianza que son el RCS y WhatsApp, escriben María de la Mata y Esther Díaz, ambas, Project Engineering Consultant en Vozitel.
Eventos
Contact Center Institute programa unas nuevas Jornadas Técnicas sobre la aplicación de la Ley SAC
Noticias
Konecta y Salesforce unen sus fuerzas para impulsar nuevos modelos de automatización inteligente
Noticias
Álex, el asistente legal de IA, que se presenta como el asesor perfecto para preparar la declaración de la Renta
Noticias
Yoigo TV protagoniza una acción experiencial en el Metro de Madrid junto a MADISON Digital Experience Marketing
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
