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Salesland e Increnta han finalizado el proceso de integración de sus tecnologías propias, lo que afianza la alianza entre ambas compañías y se ofrece un…
Aircall alcanza el estado de centauro y supera los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes
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En los tiempos que corren un reseller no tiene fácil llevar a cabo su trabajo,…
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La Universidad San Jorge de Zaragoza automatiza y personaliza sus comunicaciones
La Universidad San Jorge, entidad privada con sede en Zaragoza, ha automatizado y personalizado sus comunicaciones con la comunidad estudiantil (alumnos actuales y candidatos que…
Agentes de Atento logran un 50% más de visitas con clientes interesados en energía sostenible
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Hacia un modelo de CRC cognitivo donde los agentes tengan superpoderes
El futuro de los centros de relación con el cliente (CRC) pasa por dejar de ser reactivos y gestionarse de una manera proactiva, precisamente porque…
La AEERC y la Asociación CEX buscan el apoyo de los grupos parlamentarios de la oposición
La AEERC y la Asociación CEX mantuvieron la semana pasada una reunión en el Congreso de los Diputados con la portavoz de la Comisión de…
Sitel Group y Majorel acuerdan los puntos claves para una posible fusión
Sitel Group y Majorel Group Luxembourg S.A. han acordado una carta de intenciones no vinculante que establece una fusión legal bajo la ley de Luxemburgo. La…
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En la videoentrevista con Carlos López, head of development de ICR Software Factory (compañía creada este año bajo el paraguas del nuevo Grupo ICR, con el propósito de desarrollar soluciones de software específicas para el sector de contact center), explica que la prioridad de la empresas es que los clientes…
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La compañía Aircall, proveedor de un sistema de telefonía empresarial para equipos de atención al cliente y ventas basado en la nube y que se comercializa con este mismo nombre, llegó al mercado español el pasado año. Sin embargo, su primer cliente en el mismo se remonta a 2014, año…
11 enmiendas para evitar el impacto económico y tecnológico de la «ley de los 3 minutos»
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