Impulsar el soporte para empleados y clientes cuando ocurre lo inesperado
Como líderes empresariales, nuestro trabajo es cuidar a nuestros empleados y clientes. Es posible que no podamos controlar la mayoría de los desastres naturales y emergencias, pero podemos controlar la forma en la que apoyamos a los empleados y clientes […]
Nos cuentan cómo han mejorado las Unidades Globales de Telefónica
Innovar en la relación con los empleados y convertirla en una experiencia digital sin perder la calidez ha sido el objetivo que la dirección de Personas de las Unidades Globales del Grupo Telefónica ha perseguido con el proyecto puesto en […]
Casi 1.000 organizaciones descargan las aplicaciones lanzadas por Servicenow
ServiceNow acaba de anunciar desde su sede central en Estados Unidos que, en solo una semana desde el anuncio del lanzamiento de cuatro aplicaciones gratuitas para gestionar los procesos complejos de flujos de trabajo durante la crisis del COVID-19, casi […]
Los consumidores siguen decantándose por el canal de voz para relacionarse con las marcas
Como motivo del Día Mundial de los derechos del consumidor, celebrado el pasado 15 de marzo, Atento revela las principales tendencias en los hábitos de los consumidores en su relación con las marcas, según los últimos datos recogidos por la […]
Charlamos con Antonio Díaz, director general de E-voluciona
Aprovechamos la situación de crisis sanitaria que estamos viviendo, provocada por el COVID-19, para volver a hablar con Antonio Díaz, director general de E-voluciona, y conocer las medidas adoptadas por la compañía para adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias. Hay […]
Correos: la automatización y el valor de las personas, base de su transformación digital
Correos tiene importantes retos como marca, entre ellos: ser más cercana, transparente, ágil, y más digital. Son retos que están haciendo suyos todos los trabajadores, y que tocan de lleno al área de Atención al Cliente. Sergio González, responsable de […]
GSS Grupo Covisian participan en la gestión de la app de telemedicina #QuieroCuidarmeMás
#QuieroCuidarmeMás, la app de telemedicina del Grupo DKV, busca contribuir a descongestionar el sistema sanitario y frenar la curva de contagios. GSS Grupo Covisian, que ofrece servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha […]
EXTEL CRM y Rainbow también se suman al teletrabajo para seguir prestando servicio a sus clientes
Las compañías EXTEL CRM Group y Rainbow Group, ambas pertenecientes al Grupo ABS, han conseguido ya que más de 1.900 trabajadores puedan seguir desarrollando su trabajo desde sus domicilios. Esta cifra se ampliará en los próximos días hasta alcanzar la […]
Así cuida Marktel de su equipo humano
Desde la implantación del Estado de Alarma, por la pandemia que vivimos actualmente causada por el coronavirus (COVID-19), Marktel ha adoptado medidas higiénico/sanitarias, así como preventivas y tecnológicas para contribuir a la seguridad de su equipo humano y para garantizar […]
En IFAES nos adaptamos contigo
Desde IFAES queremos haceros llegar nuestro ánimo en estos momentos de grandes cambios en muchas facetas de nuestra vida diaria. Hemos podido comprobar a través de todas las noticias que nos mandáis, y las conversaciones que tenemos con vosotros, el […]
12 agentes de Sitel finalizan su formación en RPAs y Automatización
Sitel Group ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia de las operaciones y la mejora de la […]
La 12ª edición de los Fortius ya tiene finalistas
Tras una exhaustiva preselección por parte de las propias empresas, el jurado de los Premios Fortius ha valorado cerca de 100 candidaturas presentadas para elegir a los finalistas de esta 12ª edición. Como viene siendo habitual desde que nacieran estos […]
VOZ.COM facilita la implantación del teletrabajo en la lucha contra el COVID-19
La crisis del Coronavirus ha provocado un crecimiento del teletrabajo como nunca antes habíamos visto. En estos momentos se hace totalmente necesario cumplir con las exigencias sanitarias y gubernamentales de quedarse en casa, pero manteniendo la continuidad del negocio y […]
Altitude Software se une al fomento del trabajo desde casa para los contact centers
En las actuales circunstancias, la enorme demanda solicitada por los contact center necesita ser cubierta y el trabajo de los agentes se está acondicionando para que sea realizado desde casa. Aunque algunas empresas continúen teniendo las oficinas abiertas, son muchas […]
Ante el COVID-19, Majorel garantiza la seguridad de sus trabajadores y la continuidad de servicios
Ante la crisis sanitaria desatada por el virus COVID-19, Majorel quiere poner en conocimiento de sus empleados, clientes y consumidores los siguientes puntos: 1. Que el pasado 26 de febrero se creó en el seno de nuestra compañía un Comité […]
S1Gateway, junto a las empresas para superar los efectos laborales del coronavirus
Desde S1Gateway recuerdan que todos los que trabajan en esta empresa operan de manera remota como parte natural la organización. Está en su ADN. Y la plataforma justamente está preparada para que trabajar remota o localmente sea indistinto. Teniendo en […]
Salesland, entre las 50 mejores empresas para trabajar en España, según Forbes
El ranking de Forbes («Las 50 mejores empresas para trabajar en España en 2020»), evalúa a las empresas en función de 38 indicadores diferentes, puntuados por los propios trabajadores. La iniciativa, ya existente en otros países, cumple su segunda edición […]
MADISON gestiona el Servicio de Atención al Ciudadano sobre el coronavirus en Castilla y León
Desde la compañía destacan que «es un orgullo para MADISON participar en la lucha contra el COVID-19 a través del servicio de atención al ciudadano sobre el Coronavirus en Castilla y León». Recurdan que cuentan con más de 25 años […]
Así facilita Venca el proceso de compra y la experiencia de cliente
Desde que comenzara el proceso de transformación digital de Venca (moda para mujer) en 2016, la compañía ha ido incorporando distintas innovaciones tecnológicas para facilitar la compra a sus clientas y hacer que las interacciones sean más personales y fluidas. […]
Stream Mobile: «somos más que un contact center»
«Somos mucho más que un contact center. En realidad somos más de 500 personas trabajando cada día por y para nuestros clientes«. Esta es la idea que Alejandro González, director general de Stream Mobile, comparte con nosotros a modo de […]
Unísono y Leroy Merlin España, potenciando el teletrabajo
Grupo Unísono y Leroy Merlin España han demostrado que son un tándem perfecto, con rapidez, trabajo en equipo, esfuerzo y la profesionalidad que caracteriza a ambas compañías, han posibilitado que ya el viernes 13 de marzo el 50% de la […]
El equipo de customer care de Packlink, gestionado por Sitel, se suma al teletrabajo
La colaboración y el compromiso con el cliente han sido los principales factores que han llevado a Sitel y a Packlink a trabajar de la mano para conseguir que todo el equipo dedicado a la atención al cliente de la […]
Apuesta por el teletrabajo sin perder la calidad de tus servicios
Desde sus inicios y desarrollo GoContact fue creado en cloud facilitando el teletrabajo, la agilidad de implantación e integración, algo que en una situación como la actual está ayudando a muchas empresas a ejecutar su trabajo con la calidad y […]
El trabajo en remoto ya es una realidad para toda la plantilla de CPP Group Spain
A día de hoy, y tras las mediadas excepcionales decretadas dentro del Estado de Alarma declarado por el Ejecutivo español, la compañía ya ha completado la activación íntegra de los protocolos de trabajo en remoto para la totalidad de su […]
CX Heroes, iniciativa de Genesys que reconoce a los mejores agentes en experiencia de clientes
Para reconocer la labor excepcional de los agentes de los contact centers, Genesys ha creado CX Heroes. Hoy son seis profesionales los reconocidos en nuestro país por ir más allá de su cometido y ofrecer la excelencia en el servicio […]
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Del chatbot informativo al chatbot transaccional
Laurie Reynaud, pre-sales engineer en Inbenta, es la autora de este artículo en el que apunta los beneficios que un chatbot transaccional puede aportar a una empresa. El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva […]
El presidente de la AEERC anima a la industria del contact center
Como presidente de la Asociación Española Expertos Relación Cliente (AEERC), quiero transmitir a todos los lectores y profesionales de la industria del contact center y atención al cliente mi afecto y apoyo en estos momentos complejos para todos. Desde la […]
Endesa integra una solución de Inteligencia Artificial en el canal de voz
Endesa recibió el Premio Estratégico a Mejor Proyecto de Innovación en la última edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes. El proyecto galardonado (Voice Channel), se centra en la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) de IBM, Watson Assistent en […]
Trabajo flexible: reto y oportunidad para los contact centers
El Coronavirus ha convertido el concepto del trabajo flexible en un trending topic. A raíz de la situación de emergencia que estamos viviendo, el smarter working es cada vez más importante y demandado y muchas empresas se están enfrentando a […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
Servicios esenciales operativos para los ciudadanos, gracias a los contact centers
En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de contact center se convierten en un pilar básico de apoyo para que […]
La realidad del teletrabajo según Google y GoContact
Google y GoContact ofrecen un webinar en el que responderán a la pregunta ¿qué necesita tu empresa para teletrabajar en tan solo 3 días? En él participarán Raúl Herrero Calderón de la Barca, data management specialist engineer en Google, y […]
Ya disponible online el número 84 de Relación Cliente Magazine
El número 84 (correspondiente a los meses de marzo/abril) ya se puede consultar en Relación Cliente Web. Como es habitual en cada número, en este también se pueden encontrar reportajes donde se analizan tecnologías, procesos y metodologías que ayudan a […]
Unísono agradece la profesionalidad de sus trabajadores ante la situación del COVID-19
Bajo el hashtag #callcentersheroes, desde Unísono han lanzado una campaña en Youtube para dar las gracias a todos los agentes de sus plataformas de contact centers por su profesionalidad. Todos ellos, ante esta crisis del COVID-19 están trabajando para mantener […]
Enreach Meetings, solución de videoconferencia que masvoz lanza de forma gratuita
masvoz ha presentado su herramienta de comunicación Enreach Meetings, una solución de videoconferencia que se ofrecerá de manera gratuita hasta el próximo 1 de septiembre de 2020 para facilitar el desempeño de las empresas que se han visto afectadas por […]
¿Cómo aprovechar las ventajas de WhatsApp Business en la atención al cliente?
Altitude Software celebró recientemente un webinar donde mostró a las empresas cómo aprovechar las ventajas de WhatsApp Business. La compañía dispone de Altitude Connector para WhatsApp que permite a las empresas integrar todas las ventajas de este nuevo canal de […]