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Éxito de convocatoria del workshop IA aplicada al Contact Center

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IA, CX y experiencia de empleo, temas estrella de Disrupt 24

El jueves 18 de abril, La Casa del Lector (Matadero Madrid), servirá nuevamente de escenario para Disrupt 24, un evento liderado por Sabio Group que…

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El Coordinador Virtual, integrado en la plataforma tecnológica omnicanal ProContactCX, eleva la eficiencia operativa, centralizando la gestión de comunicaciones multicanal. Este desarrollo de AVOS Tech, a Prosegur Company, para Contesta, representa un avance significativo en…

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Presentadas alegaciones a la propuesta del Gobierno para evitar el fraude en las llamadas con suplantación

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Los Premios Excelencia Relación con Clientes cumplen 25 años por todo lo alto

Celebrar los 25 años de unos galardones como los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, iFAES e IZO, es todo un logro….

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La IA generativa, palanca clave en las innovaciones tecnológicas de Intelcia

Intelca, mediante su hub de innovación E-voluciona by Intelcia, sitúa a la IA generativa como herramienta clave y principal palanca de crecimiento en sus innovaciones…

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Luis Miguel Domínguez, nuevo vicepresidente del área Iberia en ServiceNow

Luis Miguel Domínguez, como anuncia en su perfil de Linkedin, ha comenzado recientemente a ser parte de la multinacional ServiceNow como vicepresidente del área de…

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Konecta remarca su vinculación con las causas sociales y la cero discriminación

Konecta, a través de su Fundación, promueve las causas sociales que fomentan la igualdad de oportunidades y cero discriminación. La Fundación trabaja en alianza con…

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Pilar Blasco, nueva responsable del sector financiero y telco de Veridas España

Pilar Blasco es la nueva responsable del sector financiero y telco en Veridas España. En su nuevo rol, liderará la estrategia de Veridas para impulsar…

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Los servicios de los contact centers de emergencias: vitales para la sociedad

Los contact centers de emergencias son servicios fundamentales, ya que en situaciones de extremo peligro son los encargados de poner en aviso y coordinar los…

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Odigo explica cómo orquestar con éxito todos los componentes de la CX

En su último evento (CX Day 2024 Music Awards), celebrado este jueves en el Teatro Eslava (Madrid), Odigo Iberia explicó cómo su tecnología es capaz de orquestar una buena experiencia de cliente. El equipo de la compañía expuso, con casos de uso, cómo su tecnología posibilita que la IA generativa…

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PREMIOS

Te presentamos a los finalistas de la 16ª edición de los Premios Fortius

La 16ª edición de los Premios Fortius ya tiene a sus finalistas en las diferentes categorías que los forman. En esta 16ª edición, se han presentado 73 candidaturas procedentes de 17 empresas diferentes, lo que demuestra su poder de atracción. Cada categoría cuenta con un jurado independiente, compuesto por profesionales…

Con la #InteligenciaArtificial en el #contactcentre hay que poner en foco en el cliente y en el agente que le acompaña para obtener el máximo rendimiento de esta tecnología. Lo dice Sergio Rodríguez, director de #Tecnologia de @contesta_es 🔰

Cristina Macario liderará el departamento de #Sostenibilidad del área de Contact Center de @ILUNION , integrando este punto en todas las etapas y procesos de los servicios. 🔰
https://www.relacioncliente.es/cristina-macario-directora-sostenibilidad-ilunion-contact-center/

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