¿Qué pautas hay que seguir para conseguir un equipo cohesionado?
Conseguir un equipo cohesionado y por lo tanto, preparado para trabajar por lograr objetivos comunes, es responsabilidad en gran parte del líder que lo dirige. Según señalan en un post de masvoz, es posible crear y ser parte de un […]
Cómo la automatización está revolucionando el customer journey telefónico
Bajo el lema “El call center en la era de la conversación. Cómo la automatización está revolucionando el customer journey telefónico”, Odigo acaba de publicar un white paper en el que apunta los servicios que los call centers pueden ofrecer […]
¿Dónde radica el verdadero valor de la personalización?
El autor de este artículo sobre la importancia de la personalización de un servicio de atención al cliente es Gastón Barcia, marketing manager de S1Gateway. Siempre nos ha sido necesario saber con quién estamos hablando. Cuando nos comunicamos, ya sea […]
GoContact, en el informe EMEA Technology Fast 500 de Deloitte
La compañía del grupo WPART se reafirma como fuerte competidor en el mercado tras recibir uno de los premios EMEA Technology Fast 500 de Deloitte. GoContact comienza el 2020 con una grata noticia, la de ingresar en el informe EMEA […]
Carl Wiese vicepresidente ejecutivo, director de ingresos y responsable de ventas de Poly
Poly, (anteriormente Plantronics y Polycom) (NYSE: PLT), una empresa global de soluciones de comunicación que impulsa unas interacciones y una colaboración enriquecedoras para las personas, ha anunciado el nombramiento con carácter inmediato de Carl Wiese como vicepresidente ejecutivo, director de […]
Ángel Porta se incopora al equipo comercial de Sennheiser Communications en España
Sennheiser Communications refuerza su estructura comercial en España con la incorporación de Ángel Porta. La compañía, especializada en soluciones de sonido y comunicación, continúa reforzando su estructura comercial en España para el mercado de las Comunicaciones Unificadas y Contact-center. En […]
¿Quiénes hablaban de la experiencia de cliente hace diez años?
La experiencia de cliente no es un invento reciente, pero es verdad que ha sido en los últimos años cuando parece que el término se ha puesto de moda. El comienzo de una nueva década, sirve de recurso a Sitel […]
Personas y tecnología: un buen tándem para la atención al cliente de 2020
La atención al cliente siempre ha sido una actividad en constante cambio. Esto se debe a que, en primer lugar, está enfocada a las personas, a sus propios cambios sociales y al estilo de vida que llevan. Algo que influye […]
La empresa portuguesa ilegra y la española Inbenta firman una alianza estratégica
Inbenta, compañía española experta en Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural, se alía con ilegra, empresa global de diseño, innovación y software, para integrar su software de Inteligencia Artificial en las soluciones y servicios que ofrece la compañía portuguesa. […]
ServiceNow adquiere Loom Systems, especializada en IA para operaciones de TI
ServiceNow acaba de anunciar la firma de un acuerdo para la adquisición de Loom Systems, una pujante compañía con sede en Israel especializada en el mercado de la inteligencia artificial para las operaciones de TI (AIOps, según las siglas en […]
Un reto para 2020: aumentar la seguridad para proteger los datos
Damos comienzo a un año en el que las ciberamenazas aumentarán, por lo que las empresas tendrán que garantizar que el 100 % de los datos críticos para su negocio se pueden recuperar. Teniendo en cuenta esta previsión, desde Veeam, […]
Telemark nos invita a conocer su centro de Madrid
Actualmente, la compañía Telemark está formada por más de 5.000 profesionales repartidos en 13 centros distribuidos entre España (5), Colombia (5) y Perú (3). En nuestro país estos centros se ubican en León, Pontevedra, Tarragona y Madrid, este último es […]
Ya se puede consultar el Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la AEERC
El Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ya está disponible para todos aquellos que lo deseen consultar. Se trata de la segunda edición de un documento donde se abordan […]
¿Cómo elegir el software de contact center más adecuado?
Saber cuál es el software de contact center más adecuado no es una tarea fácil, especialmente en un mercado con tantas posibilidades donde elegir. Para hacer esta tarea más llevadera, desde ICR evolution han elaborado un vídeo donde explican claramente […]
La empresa ABS compra Extel Contact Center perteneciente a Adecco
Adecco ha vendido a la compañía Analytics Business Solution (ABS), Extel Contact Center, según un comunicado interno remitido a la plantilla y recogido por el sindicato CGT, que ha sido publicado por Europa Press. El importe de la operación no […]
Minerva, carteleria digital inteligente para atraer a clientes
Minerva es un motor artificial que permite predecir qué contenido será el más atractivo para mostrar a los clientes en la cartelería digital de las tiendas en las que entren y automáticamente lo reproduce. Esta tecnología ha sido desarrollada por […]
Antes, agentes de Atento y ahora programadores de robots
En esta publicación y en Relación Cliente Magazine, nos hemos hecho eco en varias ocasiones del proyecto de Atento para darle una salida profesional a los agentes que se vieran capacitados para ser programadores de robots (término coloquial que usamos […]
Mdtel apuesta por la innovación continua
El ejercicio de 2018 fue un buen año para mdtel, ya que batió todos su récords anteriores. Incrementó sus ventas un 25% y mantuvo su inversión en I+D+i, superando los dos millones de euros. En este crecimiento tiene un papel […]
Una tienda de Nestlé donde se paga «por la cara»
CaixaBank, Nestlé Market y el Payment Innovation Hub han puesto en marcha la primera solución de pago con reconocimiento facial en una tienda en España. Se trata de un sistema que permite pagar compras únicamente con la cara, sin necesidad […]
Lanalden: máxima personalización y cercanía
El valor de Lanalden radica en aportar a sus clientes la huida de estándares establecidos, en busca de la máxima personalización y cercanía. Desde los servicios propios de contact center, hace años que ya emprendieron el camino hacia la transformación […]
La colaboración entre ING y Marktel tiene premio
Marktel se alzó con el Premio Excelencia Relación Cliente al Mejor Proveedor de Recobro para su cliente ING, en la última edición de estos galardones celebrada en el marco de Expo Relación Cliente. Nos ha parecido interesante hablar con ambas […]
Sergio Pecos, director de Transformación de CX en Sitel España
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha incorporado a Sergio Pecos Márquez a Sitel España como director de Transformación de Experiencia de Cliente. En su nueva función, se encargará del diseño, desarrollo […]
José Renard, responsable de la región Iberia en Sennheiser Communications
La compañía Sennheiser Communications acaba de anunciar la incorporación de José Renard a su estructura internacional como responsable de la región Iberia. De su mano y en colaboración con Magnetrón y Magnelusa, country partners de Sennheiser en España y Portugal, […]
Charlamos con Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación de MetLife Iberia
Desde su puesto de vicepresidenta de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente de España (DEC), Patricia Jiménez tiene una visión privilegiada sobre la realidad de mercado español con respecto a los avances que están dando las […]
Así será el futuro de la experiencia del pasajero en los viajes que emprenda
Se acaba de publicar The Future of the Guest Experience, un informe que investiga las tendencias que afectarán a la experiencia del pasajero y al futuro de la industria de los viajes en general. Dicho informe ha sido publicado por […]
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Consultorio tecnológico a disposición de los responsables de contact center
En cada número de Relación Cliente Magazine se incluye un consultorio tecnológico con el fin de ayudar a los responsables de los contact centers a tomar las decisiones más adecuadas según sus necesidades reales. No podemos olvidar que los profesionales […]
Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de la compañía Team vision
La adquisión de Team vision, proveedor especializado en soluciones de contact center y customer experience, por parte de Grupo Sabio, confirma el objetivo de este grupo de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica […]
En busca de un estándar internacional en certificación de ciberseguridad
El equipo investigador para buscar este estándar internacional en certificación de ciberseguridad está formado por un total de nueve empresas e instituciones internacionales que integra especialistas del sector financiero y de la administración pública, investigadores tecnológicos, proveedores de cloud, auditores […]
Procesos de pago, esenciales en las ventas online
Completar la transacción en un solo paso, solicitar solo los datos necesarios o contemplar múltiples formas de pago evitarán que el usuario abandone el carrito en sus compras online. Las empresas que ofrecen sus productos o servicios online tienen ante […]
KUIKO PRO, una app que agiliza gestiones con clientes
KUIKO PRO es la primera app para que los profesionales del sector gestionen los servicios de reformas, limpieza y mantenimiento contratados por sus clientes. La app ha sido lanzada por KUIKO, la plataforma digital de Ferrovial Servicios, para encontrar, elegir […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
La seguridad, prioridad absoluta para este año
La seguridad, en sus múltiples vertientes, está en el punto de mira de las empresas. En 2019 hemos visto cómo las compañías empezaban a asumir que debían garantizar la protección de sus activos y de la información de los usuarios, […]
Disponible online el número 83 de Relación Cliente Magazine
El número 83 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega de dicha publicación, en ella se pueden encontrar reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia de usuarios y […]
Así ayuda una herramienta de WFM basada en IA a realizar previsiones correctas
Bajo el título «Workforce Management AI-Based Forecasting For Dummies», NICE acaba de publicar un ebook en el que se descubren los conceptos básicos para realizar óptimas previsiones, cuáles son los desafíos más comunes de una solución WFM, así como las […]
¿Cómo ayuda la IA a acabar con el absentismo laboral?
Un alto porcentaje del absentismo laboral es provocado por la insatisfacción de los empleados por trabajar en un turno determinado, por las funciones a realizar, el entorno físico o por cómo se resuelven las puntas de trabajo. Todos estas realidades […]