El ROI real en los agentes de IA conversacionales: del ahorro al valor estratégico
Agentes aumentados: el kit de supervivencia de IA para el CX de 2026
Con la compra de Forethought, Zendesk busca liderar la era de la IA autónoma
Entrevista
Dácil Borges (Xdroid): «En nuestros proyectos, la conversación es el punto de partida, pero el objetivo es el impacto medible»
Dácil Borges, directora global de Consultoría en Xdroid, destaca que uno de los puntos fuertes de la compañía radica en su empeño por generar impacto en el negocio, llevando la innovación del laboratorio al mercado.
Noticias
Las comercializadoras eléctricas tienen en el canal de WhatsApp la alternativa perfecta al teléfono para encontrar clientes
Canales de mensajería de uso cotidiano como WhatsApp, combinados con plataformas de IA conversacional, se están consolidando como alternativa al teléfono para relacionarse con el cliente.
Nombramientos
Mónica Cabezón y Yaiza Hijarrubia se incorporan a la unidad de CX, Insights & Analytics de MADISON
El Consejo de Administración de mdtel nombra a Alberto Español Fumanal nuevo director general
Felipe Schwartzmann, Senior Vice President y Regional Sales Leader de Genesys para la región de EMEA
Actualidad
Las entidades financieras tampoco se libran del impacto directo de la Ley SAC
Son muchas las entidades financieras a las que afecta la Ley SAC, por lo que, han de adecuar sus estructuras internas, canales de atención, procedimientos de resolución de quejas y obligaciones de transparencia.
¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a proteger los derechos del consumidor?
Sabio Group da las claves de la IA a la hora de ayudar a proteger los derechos del consumidor y a prestarle una mejor atención.
Entrevistas
César López (Covisian): «La IA Supervisada rompe definitivamente la barrera entre eficiencia y calidad en el customer care»
César López, CEO de Covisian Iberia & LatAm, habla de las posibilidades que aporta la IA Supervisada para las empresas y la baza competitiva que juega Covisian con su tecnología.
Loly Marín asume la dirección de Vozitel con el foco puesto en la aplicación de la inteligencia artificial a los resultados de negocio
En esta entrevista, Loly Marín, CEO de Vozitel, explica cómo la robustez de la plataforma de la compañía es una prioridad estratégica, y por tanto, un punto en el que se trabaja intensamente.
Marc Caballé (Hubtype): «Combinamos tecnología, integración y criterio operativo para que la automatización genere resultados reales»
Marc Caballé, CEO de Hubtype, resalta que el objetivo de la plataforma es atender volúmenes masivos de contactos de forma impecable, manteniendo el control y el toque humano que marcan la diferencia.
Intelcia confía en el entrenamiento de agentes conversacionales de IA para optimizar las interacciones
El modelo traslada el conocimiento operativo de los equipos a los agentes conversacionales para resolver consultas y gestiones de los clientes con mayor calidad y rapidez.
Sergio Verdasco es el nuevo director general de ILUNION IT Services
Con este nombramiento de Sergio Verdasco, ILUNION IT Services fija entre sus prioridades el crecimiento y la adopción de la IA en los procesos de la compañía.
Odigo CX Day Madrid: reserva ya en tu agenda la fecha del 22 de abril
Ya conocemos a los finalistas de la 18ª edición de los Premios Fortius
Ya puedes presentar tu candidatura a los Premios ERC 2026, hasta el 31 de marzo
5ª edición de CX Brunch: conocer a fondo la Ley SAC, paso previo para no temerla tanto
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
