Enemigos del negocio del contact center: endurecimiento de la regulación, debilidad de la demanda nacional e internalización de servicios
Mientras que los ingresos procedentes de clientes en el extranjero aumentaron un 2,5 %, hasta los 2.050 millones de euros, los obtenidos de clientes en España cayeron un 3,8 %, hasta los 2.550 millones.
En la II edición del evento Upgrade 2030, Intelcia expone su Modelo Híbrido Orquestado para la futura CX
Automatizar procesos, transformando interacciones en una experiencia más ágil, personalizada y rentable
Adrián Angulo (Dolead): «Nuestro cliente paga solo por los leads que su CRM valida»
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Actualidad
Frost & Sullivan reconoce a Intelcia por su liderazgo en estrategia competitiva en Europa
Para Intelcia, este galardón europeo ratifica una visión donde la tecnología amplifica el talento humano para ofrecer interacciones más ágiles, eficaces y personalizadas.
Salesforce firma un acuerdo definitivo para la compra de Cresta
Se prevé que la operación se cierre en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2028, siempre que se cumplan las condiciones habituales de cierre, incluida la obtención de las autorizaciones reglamentarias necesarias.
Covisian redefine la atención al cliente con el primer AI Operation Center de seguros en España
Gracias al concepto metodológico de Covisian de Superpower, los gestores de experiencia de cliente operan ahora en un entorno de concurrencia única.
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Patricia Guerrero (Consulting C3): «El riesgo está en perder el foco sobre por qué y para quién estamos automatizando»
Antes de optar por una herramienta concreta, Patricia Guerrero invita a las empresas a dedicar una semana a mapear el proceso que se quiere automatizar y a decidir cómo se va a medir la experiencia del cliente. Si al terminar hay más preguntas que respuestas, ese será un buen punto de partida.
La AEERC, a través del Portal de Transparencia, solicita los criterios y directrices del bloqueo de la numeración telefónica
La acuciante falta de publicidad sobre las directrices impartidas a las operadoras genera un escenario de indefensión jurídica y riesgo de falsos positivos en llamadas legítimas de atención al cliente.
Miguel Martín (Winking Owl): «Las pruebas adversariales descubren vulnerabilidades de la IA, antes de que lo haga un cliente»
Se podría decir que la propuesta de Winking Owl ofrece un sistema de "testing" por el que IA que audita a la IA.
