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Nueva Digital Round Table: cómo crear una experiencia omnicanal con el cliente Manifone: optimizar la telefonía de los contact centers para aumentar la eficiencia La llamada telefónica sigue imponiéndose para contactar con un servicio de atención al cliente Aplicación de tecnologías disruptivas: una de las principales tendencias para 2021
PREMIOS

Reconocido un año más el liderazgo tecnológico de inConcert por Frost & Sullivan

La consultora internacional le ha otorgado el premio “European Contact Center as a Service” – Enabling Technology Leadership Award 2020, un reconocimiento a la excelencia…

NOTICIAS

Ya disponible la tercera edición del Libro de Tendencias del Contact Center de la AEERC

El objetivo de esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center-AEERC 2021, realizada por 74 profesionales y expertos en la relación con los clientes…

EVENTOS

¿Cómo impacta la confianza de los clientes en el negocio de una compañía?

Bajo el lema «Customer Experience 2021: descubra qué impacta en la confianza de sus clientes», Verint y Forrester organizan un webinar en español de una…


Cómo optimizar el teletrabajo y garantizar la excelencia en el servicio a los clientes.
NOTICIAS
Cómo optimizar el teletrabajo y garantizar la excelencia en el servicio a los clientes

Para una óptima calidad en el servicio que presta una empresa a sus clientes es necesario tener visión de todo lo que sucede en la operación, poder tener control sobre la actividad de los agentes…

NOTICIAS
Santalucía incrementa el uso de la video-peritación en este fuerte temporal

El 27% de los siniestro ya peritados por Santalucía en la Comunidad de Madrid por…

NOTICIAS
Enghouse Systems adquiere Altitude Software y agiliza su penetración en el mercado ibérico

La adquisición de Altitude Software supone una mayor penetración en el mercado ibérico y latinoamericano…

Los consumidores confirman el valor diferenciador y estratégico de la CX.
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Los consumidores confirman el valor diferenciador y estratégico de la CX

El 60% de los consumidores percibe una mejora en la experiencia del cliente desde la pandemia, lo que indicaría que las empresas reconocen la importancia…

Smart Analytics Center, la última apuesta de Grupo Unísono para analizar y maximizar los contactos.
RC MAGAZINE

Smart Analytics Center, la última apuesta de Grupo Unísono para analizar y maximizar los contactos

Con una inversión de un millón de euros, Smart Analytics Center, la última gran apuesta de Grupo Unísono, inaugura un modelo de operación proactivo. El…

Predicciones expertos de Nuance sobre innovación, seguridad y fraude para 2021.
NOTICIAS

Predicciones de expertos de Nuance sobre innovación, seguridad y fraude para 2021

Los expertos de Nuance Joe Petro, Simon Marchand y Brett Beranek hacen sus predicciones sobre los que serán los puntos clave en materia de innovación…

CaixaBank incrementa su cuota de mercado en el segmento de banca digital.
NOTICIAS

CaixaBank incrementa su cuota de mercado en el segmento de banca digital

CaixaBank ha alcanzado una cuota de mercado en banca digital del 32,8% durante el cuarto trimestre de 2020, según se desprende de los últimos datos…

Claves de la seguridad en los contact centers en la nube.
NOTICIAS

En 2021 estas serán las 3 claves determinantes en la seguridad del contact center en la nube

Los contact centers en la nube han crecido exponencialmente, debido a la flexibilidad que otorgan a los agentes para trabajar desde cualquier lugar y dispositivo,…

Mesas redondas de Expo RC.
EVENTOS

Ya disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer accesible su contenido online a quienes no pudieron asistir o…

Los chatbots, aliados perfectos del comercio online en 2020.
OPINION

Los chatbots, aliados perfectos del comercio online en 2020

En este artículo, David Fernández, customer success director en Inbenta España, habla del relevante papel que han jugado los chatbots en el desarrollo del comercio online en 2020, un año que está a punto de terminar, protagonizado por la pandemia. Es un hecho, 2020 ha sido un año diferente y…

Recorrido de las video-llamadas en los contact centers.
RC MAGAZINE

¿Qué recorrido de desarrollo tienen las video-llamadas en los contact centers?

Sin entrar en las consecuencias negativas que está dejando en diversos ámbitos la pandemia que viviemos, vamos a tratar de analizar si la nueva situación está impulsando positivamente el desarrollo de ciertos medios de contacto como las video-llamadas en los contact centers. Nos ha parecido interesante analizar las video-llamadas como…

ECOMMERCE

Casi dos tercios del ecommerce español peligra por el sistema de autenticación reforzada

Los comercios españoles podrían perder más de 20.000 millones de euros en sus ventas online…

PREMIOS

Enhorabuena a los premiados en la Gala digital de los Premios Excelencia Relación con Clientes

Ayer por la tarde tuvo lugar la Gala digital de entrega de los Premios Excelencia…

ENTREVISTAS

Kiamo apuesta por el mercado español donde quiere construir una potente red de integradores

El lanzamiento de Kiamo vino impulsado porque sus responsables, entre las numerosas ofertas existentes en…

RC MAGAZINE

Ya puedes consultar online el número 87 de Relación Cliente Magazine

El número 87 de Relación Cliente Magazine ya se puede consultar en formato digital en…

NOTICIAS

El teletrabajo ha vuelto obsoletos algunos sistemas para defenderse de las ciberamenazas

Proteger a los empleados frente a ciberamenazas inminentes nunca había sido tan necesario, teniendo en cuenta que el 87% de los encuestados en un estudio…

ECOMMERCE

Atento ayuda a mejorar la CX ofrecida en el ecommerce

El desafío para el ecommerce de cualquier sector radica en garantizar que su infraestructura esté preparada y sea lo suficientemente sólida, especialmente en períodos de…

NOTICIAS

Talkdesk, Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CCaaS

Talkdesk, el centro de contacto en la nube para empresas innovadoras, ha sido nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2020 para Centro…

OPINION

2021: conducir sin dejar de mirar por el retrovisor, así ven el futuro desde la Asociación CEX

Cuando uno se para a reflexionar sobre lo experimentado en este último año y cómo…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El asistente virtual de BNP Paribas Personal Finance España alcanza un ratio de éxito del 91%

BNP Paribas Personal Finance España, conocido más popularmente como Cetelem, está obteniendo excelentes resultados de…

OPINION

Las claves de Transcom para generar innovación internamente y aplicarla a sus procesos

¿Cómo se puede conseguir que una empresa genere innovación interna y pueda aplicarla en sus…

EVENTOS

Así ven desde ILUNION Contact Center BPO la transformación de los contact centers

La mesa redonda en formato virtual, recientemente organizada por la Asociación CEX, sobre La transformación…