CX Revolution 2026: cómo hacer frente a los desafíos de una nueva realidad diseñada por agentes de IA autónomos
Zoom 2.0: el paso de las conversaciones aisladas a la ejecución automatizada de tareas en la era de la IA
Eficiencia tecnológica con inteligencia artificial: las nuevas tareas de valor
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Luis Miguel Alcedo (Sprinklr): «Queremos que Sprinklr sea la plataforma de referencia para CX en España y el sur de Europa»
Luis Miguel Alcedo resalta que Sprinklr quiera ayudar a las compañías a pasar de experimentar con IA a operar con IA en producción, con indicadores claros de mejora en CSAT, productividad y costes.
Enreach sitúa a España al frente de su estrategia CCaaS a nivel europeo
En esta entrevista, Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa y CCO en Enreach España, analiza esta decisión y los próximos objetivos a abordar por la compañía.
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«La CX entra en una nueva etapa y MADISON reorganiza su Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics para seguir acompañando a las marcas en su toma de decisiones»
Hablamos con Cristina Asenjo, directora de la Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics en MADISON, sobre la evolución del mercado y el papel que están jugando la investigación, la analítica avanzada y la IA en la transformación de la experiencia de cliente.
Ben Neo (Zoom): «La innovación tecnológica no debería alejar a las marcas de sus clientes, sino acercarlas, de ello trataremos en el CX Summit EMEA»
En el CX Summit EMEA de Zoom, se mostrará cómo la IA puede transformar cada interacción en una oportunidad para generar valor medible, fortalecer la fidelidad del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.
Odigo explica cómo construir una «Total Experience» con ayuda de la inteligencia artificial orquestada
Juan Manuel Llamas se incorpora a ICR Evolution como Channel Manager & Strategic Alliances
Así ha conseguido Essent reducir un 50% los costes tecnológicos de su contact center
En su último webinar sobre la Ley SAC, la AEERC recibe más de 400 consultas
¡Mayday, mayday!, cuando la torre de control no responde como debiera
Next CX y el nuevo rol del contact center: de canal operativo a motor de negocio
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Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
