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El auge de la telemedicina, su desarrollo actual y en un futuro próximo

La telemedicina es una realidad que cada día toma nuevo impulso y que tras la pandemia vivida se presenta como una solución a impulsar. La…

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Así diseña Transcom una óptima experiencia de cliente en el modelo de telebrabajo

El modelo de teletrabajo se ha visto acelerado en todos los sectores con la irrupción de la COVID-19, y lo ha hecho de una manera…

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La compañía Atento acaba de obtener el certificado ISO 56002

Según señalan desde la compañía, esta es la primera vez que una empresa del sector de relaciones con el consumidor  recibe el certificado ISO 56002…


Óscar Díez es el nuevo director general de Sitel en España.
NOMBRAMIENTOS
Óscar Díez es el nuevo director general de Sitel en España

Óscar Díez asume la dirección general de Sitel España tras tres años como director comercial y miembro del Comité de Dirección. “Tomar ahora las riendas de Sitel España supone una gran oportunidad para demostrar nuestro…

NOTICIAS
¿Cómo de relevantes son las soluciones cloud para una alternativa de futuro?

La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud…

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Las comercializadoras energéticas ante las innovaciones tecnológicas de sus contact centers

En un momento de incertidumbre como el actual se pone más de relieve la oferta…

La mayoría de los agentes del contact center querrían teletrabajar.
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A la pregunta, ¿cambiaría de trabajo en modalidad no presencial?, la mayoría de los agentes consultados en una encuesta realizada por MST señalan que sí…

La compra online en la era COVID-19 y la asistencia de los bots en la misma.
OPINION

La compra online en la era COVID-19 y la asistencia de los bots en la misma

Si la compra online ya era una tendencia en alza antes de la irrupción del la COVID-19 en nuestras vidas, esta pandemia no ha hecho…

Mayorel IBILAT implanta una solución de SAP.
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Majorel IBILAT agiliza sus procesos financieros, de aprovisionamiento y ventas

Majorel IBILAT ha escogido la tecnología de SAP para renovar sus sistemas de información en España, Portugal, Italia, y Latinoamérica. Concretamente, Sothis, empresa líder en…

EPOS lanza cuatro nuevos auriculares premium para el entorno laboral.
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EPOS lanza cuatro nuevos auriculares premium para el entorno laboral

Como nueva marca de audio premium en el mercado que forma parte del Grupo Demant (con 115 años de experiencia en innovación y sonido), EPOS…

ILUNION logra el reconocimietno Garantía Madrid.
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ILUNION, primer contact center acreditado con el identificativo Garantía Madrid

ILUNION es la primera compañía del sector del contact center acreditada con el identificativo Garantía Madrid, que otorga la Comunidad de Madrid y reconoce las…

La plantilla de Grupo Unísono crece con 700 nuevas incorporaciones.
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Desde el inicio de la crisis sanitaria y económica provocada por la COVID 19, Grupo Unísono ha aumentado su plantilla realizando 700 nuevas contrataciones. De…

Atento potencia una nueva generación de servicios CX impulsados por el factor humano y la tecnología.
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Atento potencia una nueva generación de servicios CX impulsados por el factor humano y la tecnología

Los responsables de esta compañía cuentan en este reportaje cómo lo aprendido en estos meses les ha ayudado a cerciorarse de que su apuesta por la digitalización y por las propuestas de alto valor, son el camino correcto para alcanzar una nueva generación de servicios CX. Recordemos que antes de…

La AEERC defiende el papel de los contact centers en esta pandemia y pide al Gobierno medidas de apoyo.
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El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, es contundente al hablar del papel jugado por los contact centers durante la pandemia derivada de la COVID-19, especialmente durante el período del Estado de Alarma decretado por el Gobierno. «Hemos dado un ejemplo de gestión al mundo. Hemos sido capaces de…

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MAD e-café organizado por MADISON sobre el papel del CX en la nueva realidad

Bajo el lema «El papel del Customer Experience en la new normal. La escucha y…

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Paul Smith, vicepresidente sénior y director general de ServiceNow para la región EMEA

ServiceNow ha anunciado el nombramiento de Paul Smith como vicepresidente sénior y director general de…

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5 tendencias innovadoras que las aseguradoras deberían mantener tras la COVID-19

Para las aseguradoras, la situación de alerta sanitaria vivida ha planteado una serie de desafíos…

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BCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes…

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La AEAT refuerza el plan «Le Llamamos» en respuesta a las medidas de la COVID-19

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) ha confiado a Evolutio, compañía experta en la integración se servicios cloud, la implementación de un servicio de…

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Pedro Rodríguez Swanson, director comercial y de desarrollo de negocio de Comdata en España

Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO…

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Ya está disponible online el número 85 de Relación Cliente Magazine

El número 85 de Relación Cliente Magazine, correspondiente al mes de junio, ya se puede consultar en Relación Cliente Web. Como es habitual en cada…

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Ejemplo de una gestión digital eficiente de las reclamaciones

E-voluciona y EDP han compartido un brunch & learn digital en el que sus principales…

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Genesys incorpora a Joyce Kim como directora de marketing

Genesys ha incorporado a la experta ejecutiva de marketing del sector tecnológico, Joyce Kim, al…

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Las tendencias en atención al cliente tras la COVID19

Enero comenzó con las tendencias de customer service previstas, pero sus desarrollos son muy distintos…

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Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019

La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en…