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El objetivo de esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center-AEERC 2021, realizada por 74 profesionales y expertos en la relación con los clientes…
¿Cómo impacta la confianza de los clientes en el negocio de una compañía?
Bajo el lema «Customer Experience 2021: descubra qué impacta en la confianza de sus clientes», Verint y Forrester organizan un webinar en español de una…
Cómo optimizar el teletrabajo y garantizar la excelencia en el servicio a los clientes
Para una óptima calidad en el servicio que presta una empresa a sus clientes es necesario tener visión de todo lo que sucede en la operación, poder tener control sobre la actividad de los agentes…
Santalucía incrementa el uso de la video-peritación en este fuerte temporal
El 27% de los siniestro ya peritados por Santalucía en la Comunidad de Madrid por…
Enghouse Systems adquiere Altitude Software y agiliza su penetración en el mercado ibérico
La adquisición de Altitude Software supone una mayor penetración en el mercado ibérico y latinoamericano…
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Los consumidores confirman el valor diferenciador y estratégico de la CX
El 60% de los consumidores percibe una mejora en la experiencia del cliente desde la pandemia, lo que indicaría que las empresas reconocen la importancia…
Smart Analytics Center, la última apuesta de Grupo Unísono para analizar y maximizar los contactos
Con una inversión de un millón de euros, Smart Analytics Center, la última gran apuesta de Grupo Unísono, inaugura un modelo de operación proactivo. El…
Predicciones de expertos de Nuance sobre innovación, seguridad y fraude para 2021
Los expertos de Nuance Joe Petro, Simon Marchand y Brett Beranek hacen sus predicciones sobre los que serán los puntos clave en materia de innovación…
CaixaBank incrementa su cuota de mercado en el segmento de banca digital
CaixaBank ha alcanzado una cuota de mercado en banca digital del 32,8% durante el cuarto trimestre de 2020, según se desprende de los últimos datos…
En 2021 estas serán las 3 claves determinantes en la seguridad del contact center en la nube
Los contact centers en la nube han crecido exponencialmente, debido a la flexibilidad que otorgan a los agentes para trabajar desde cualquier lugar y dispositivo,…
Ya disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020
Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer accesible su contenido online a quienes no pudieron asistir o…
Los chatbots, aliados perfectos del comercio online en 2020
En este artículo, David Fernández, customer success director en Inbenta España, habla del relevante papel que han jugado los chatbots en el desarrollo del comercio online en 2020, un año que está a punto de terminar, protagonizado por la pandemia. Es un hecho, 2020 ha sido un año diferente y…
¿Qué recorrido de desarrollo tienen las video-llamadas en los contact centers?
Sin entrar en las consecuencias negativas que está dejando en diversos ámbitos la pandemia que viviemos, vamos a tratar de analizar si la nueva situación está impulsando positivamente el desarrollo de ciertos medios de contacto como las video-llamadas en los contact centers. Nos ha parecido interesante analizar las video-llamadas como…
Casi dos tercios del ecommerce español peligra por el sistema de autenticación reforzada
Los comercios españoles podrían perder más de 20.000 millones de euros en sus ventas online…
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Ayer por la tarde tuvo lugar la Gala digital de entrega de los Premios Excelencia…
Kiamo apuesta por el mercado español donde quiere construir una potente red de integradores
El lanzamiento de Kiamo vino impulsado porque sus responsables, entre las numerosas ofertas existentes en…
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El número 87 de Relación Cliente Magazine ya se puede consultar en formato digital en…
El teletrabajo ha vuelto obsoletos algunos sistemas para defenderse de las ciberamenazas
Proteger a los empleados frente a ciberamenazas inminentes nunca había sido tan necesario, teniendo en cuenta que el 87% de los encuestados en un estudio…
Atento ayuda a mejorar la CX ofrecida en el ecommerce
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Talkdesk, Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CCaaS
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2021: conducir sin dejar de mirar por el retrovisor, así ven el futuro desde la Asociación CEX
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La mesa redonda en formato virtual, recientemente organizada por la Asociación CEX, sobre La transformación…