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ILUNION, primer contact center acreditado con el identificativo Garantía Madrid EPOS lanza cuatro nuevos auriculares premium para el entorno laboral Zendesk organiza la siguiente Digital Round Table para analizar al nuevo consumidor omnicanal Atento potencia una nueva generación de servicios CX
NOTICIAS

Las tendencias en atención al cliente tras la irrupción de la COVID19

Enero comenzó con las tendencias de customer service previstas, pero sus desarrollos son muy distintos a los que estamos ejecutando hoy. El tercer mes del…

NOMBRAMIENTOS

Genesys incorpora a Joyce Kim como directora de marketing

Genesys ha incorporado a la experta ejecutiva de marketing del sector tecnológico, Joyce Kim, al equipo directivo de la compañía como directora de marketing (CMO)….

NOTICIAS

Ejemplo de una gestión digital eficiente de las reclamaciones

E-voluciona y EDP han compartido un brunch & learn digital en el que sus principales responsables han tratado la importancia de las reclamaciones en la…


Profesionales de Transcom se llevan dos de los Premios Fortius 2019.
PREMIOS
Profesionales de Transcom se llevan dos de los Premios Fortius 2019

Este año el Premio Fortius 2019 a Mejor Responsable de Plataforma ha recaído sobre Ángela Mora, y el Premio Fortius a Mejor Agente de Recobro, sobre Marisa Ruiz, ambas profesionales de Transcom. Desde la compañía…

NOTICIAS
5 tendencias innovadoras que las aseguradoras deberían mantener tras la COVID-19

Para las aseguradoras, la situación de alerta sanitaria vivida ha planteado una serie de desafíos…

PREMIOS
Carla Oropesa, de GSS Grupo Covisian, Mejor Supervisora de los Fortius

Carla Oropesa, miembro de GSS Grupo Covisian ha sido galardonada con el Premio Fortius 2019…

Mejoras incorporadas por la AEAT en su relación con el contribuyente.
NOTICIAS

La AEAT refuerza el plan «Le Llamamos» como respuesta a las medidas adoptadas por la COVID-19

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) ha confiado a Evolutio, compañía experta en la integración se servicios cloud, la implementación de un servicio de…

La AEERC defiende el papel de los contact centers en esta pandemia y pide al Gobierno medidas de apoyo.
ENTREVISTAS

La AEERC defiende el papel de los contact centers en esta pandemia y pide al Gobierno medidas de apoyo

El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, es contundente al hablar del papel jugado por los contact centers durante la pandemia derivada de la…

Pedro Rodríguez Swanson, director comercial y de desarrollo de negocio de Comdata en España.
NOMBRAMIENTOS

Pedro Rodríguez Swanson, director comercial y de desarrollo de negocio de Comdata en España

Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO…

Los retos empresariales de la era post-COVID19 vistos por Altitude Software y Microsoft.
NOTICIAS

Los retos empresariales de la era post COVID-19 vistos por Altitude Software y Microsoft

Altitude Software ha colaborado con Microsoft en la organización de una serie de tres webinars que se celebraron bajo el epígrafe “El mundo ha cambiado,…

La plantilla de Grupo Unísono crece con 700 nuevas incorporaciones.
NOTICIAS

La plantilla de Grupo Unísono crece con 700 nuevas incorporaciones

Desde el inicio de la crisis sanitaria y económica provocada por la COVID 19, Grupo Unísono ha aumentado su plantilla realizando 700 nuevas contrataciones. De…

Slots formativos para reciclarse en customer service y customer experience.
EVENTOS

Slots formativos para reciclarse en customer service y customer experience

Contact Center Institute siempre ha sido fiel a sus valores de promover y vertebrar el contact center y la gestión de clientes, por ello ha…

Enhorabuena a los ganadores de los Premios Fortius 2019.
PREMIOS

Enhorabuena a los ganadores de los Premios Fortius 2019

Más de 500 profesionales de la industria del contact center y la atención al cliente conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los Premios Fortius 2019. Esta edición de los galardones, que es ya la 12ª, se celebró en formato digital. La Asociación Española de Expertos en…

Tecnologías para atender un cambio de comportamiento del consumidor.
OPINION

Tecnologías para el cambio de comportamiento del consumidor

Ante lo que ya se denomina la nueva normalidad, las empresas están comenzando a buscar en distintas tecnologías la ayuda necesaria para abordar el cambio de comportamiento que los consumidores empiezan a mostrar. Sobre esta temática exponen su punto de vista desde Enghouse Interactive, en uno de los post de…

OPINION

Claves para reinventarnos desde la formación, con el w@h como ejemplo para ello

El teletrabajo  o «w@h» como ya comúnmente se denomina, ha venido para quedarse. Esta es…

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Así ayuda Techedge a las empresas a abordar con éxito la nueva normalidad

Techedge, compañía especializada en transformación digital, ha diseñado una completa oferta global destinada a ayudar…

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BCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes…

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La consultora francesa SEIF abre oficina para el mercado español en Barcelona

Durante este año SEIF ha consolidado su partnership con Zendesk, convirtiéndose en Select Partner, y…

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Fundación Konecta y SECOT lanzan un servicio para emprendedores de aseroramiento

Fundación Konecta y SECOT se unen para contrarrestar el impacto económico del brote de coronavirus en el apoyo a las microempresas y emprendedores facilitando asesoramiento…

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La gama Poly Studio X y el sistema G7500 obtienen la certificación de Zoom

Plantronics («Poly», anteriormente Plantronics y Polycom) acaba de anunciar que las barras de vídeo Poly Studio X30 y Poly Studio X50, así como el sistema…

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La COVID-19 impulsa el pago por enlace y por contactless en el pequeño comercio

Las previsiones de que el virus seguirá entre nosotros por un tiempo perfilan un nuevo consumidor que, por el miedo al contagio, mantendrá, en gran…

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La multinacional Genesys lanza su portal de contenidos exclusivos

Genesys ha preparado una selección de recursos que ha reunido en un portal al que…

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El cocktail post-pandémico para el servicio de Atención al Cliente

Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al…

OPINION

Evolución de contact center tras el impacto de la COVID-19

Cuando irrumpe la COVID-19 en nuestras vidas, en el contact center ya había planes y…

RC MAGAZINE

Ya disponible online el número 84 de Relación Cliente Magazine

El número 84 (correspondiente a los meses de marzo/abril) ya se puede consultar en Relación…