Estos son los miembros del jurado de la 18ª edición de los Premios Fortius
Los miembros del jurado de esta 18ª edición de los Premios Fortius participan de manera objetiva e independiente en cada fase del proceso de valoración. Laurent Etcheverry, director general de iFAES (empresa editora de Relación Cliente), es uno de los jurados que examinará a los supervisores.
Isidoro Porquicho (Beyond): «Queremos consolidarnos como referencia en servicios agénticos híbridos»
¿De verdad el 80% de las cuestiones comunes de atención al cliente se resolverán sin intervención humana en 2029?
Nombramiento
Cristina Asenjo, directora de CX, Insights-Analytics en MADISON Digital Experience Marketing
La trayectoria profesional de Cristina Asenjo se ha caracterizado por un enfoque que integra visión comercial, excelencia técnica y capacidad de adaptación a las demandas del mercado.
Actualidad
Se crea un grupo de trabajo para establecer criterios claros sobre las auditorías obligatorias de la Ley SAC
Íñigo Arribalzaga se incorpora a la AEERC como coordinador del grupo de trabajo UNE ((Asociación Española de Normalización) para definir los criterios de las auditorías.
Actualidad
Legislación
La AEERC inicia un proceso de consulta urgente con sus miembros por resoluciones legislativas que les impactan fuertemente
La AEERC consulta con sus asociados lo relativo a las nuevas resoluciones del Gobierno sobre atención al cliente y control de llamadas comerciales.
Las comercializadoras de energía eléctrica, más cerca de no poder vender sus servicios vía telefónica como hasta ahora
El nuevo Reglamento General de Suministro y Contratación de Energía Eléctrica vetará la publicidad y los contratos por teléfono de las comercializadoras, salvo a petición del usuario.
José García Cruz (CEX): «Ultimamos un Código de Buenas Prácticas que esperamos sirva de referencia”
José García Cruz, habla en esta entrevista de sus objetivos como nuevo presidente de la Asociación CEX y de los principales retos a abordar.
Jaime Colom (NiCE): «Un voicebot solo triunfa si es útil, empático y forma parte de un journey coherente»
Jaime Colom, Sales Regional Manager de NiCE para Iberia, explica cómo ayuda la compañía a optimizar automatizaciones en los contact centers.
Bouygues Telecom impulsa la transformación de su estrategia de CX con la ayuda de Sabio
La colaboración entre Bouygues Telecom y Sabio muestra que la preparación previa a la selección tecnológica acelera el éxito.
Destacado reconocimiento de Relación Cliente en los «Influyente 2025» entregados por la AEERC
Con este Premio "Influyente 2025", la AEERC reconoce a los profesionales que durante el año pasado han impulsado la importancia de la atención al cliente en empresas de todos los sectores.
El mayor panel de expertos de la industria, reunido en la 8ª edición del Observatorio Contact Center de la AEERC
Esta 8ª edición, el Observatorio profundiza en un escenario donde la inteligencia artificial está evolucionando hacia una integración estratégica.
Infobip celebra 20 años en el mercado y prevé una nueva generación de comunicaciones hiperpersonalizadas
Relación Cliente Web presenta el Top 10 de los temas que más interés han generado durante el año 2025
eDreams ODIGEO implanta atención al cliente agéntica por voz con mejoras de dos dígitos en la calidad
La revolución silenciosa del contact center: agentes aumentados con inteligencia artificial
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
