ENTREVISTAS

«Las Tecnologías del Lenguaje Natural (NLT) permiten auditar las interacciones con un click»

Hablamos con Andrea Gómez, directora de clientes en inConcert, sobre el papel que juegan las Tecnologías del Lenguaje Natural -Natural Language Technologies- (NLT) en la…

OPINION

¿Cómo puede una marca establecer vínculos relevantes con sus clientes?

Establecer vínculos con los clientes es un concepto enorme. Hablamos de ser parte de una relación con cada cliente, de interactuar y de estar cuando…

OPINION

Tecnología para los centros de contactos que ayuda a optimizar el servicio a los clientes

Brindar un servicio al cliente excepcional es el principal objetivo de los centros de contacto, y la mejor manera de proporcionar soluciones y resultados efectivos…

Customer experience Forum
EVENTOS
Todo a punto para Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022

Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022 es el evento anual que la compañía ha preparado para sus clientes, en el que se hablará de las últimas tendencias e innovaciones en experiencia de cliente. Los responsables…

NOTICIAS
La compañía Evolutio, certificada con el nivel más alto en el Esquema Nacional de Ciberseguridad (ENS)

Evolutio ha obtenido el nivel más alto en el Esquema Nacional de Ciberseguridad (ENS), una…

EVENTOS
Nueva fecha para la presentación del Estudio Global 2022 Contact Center & BPO

Tras una cancelación de fuerza mayor, la AEERC y GoContact tienen nueva fecha para la…

Generali Portugal y GoContact
RC MAGAZINE

Así agiliza y optimiza, la marca TRQ, de Generali Portugal, las relaciones con sus clientes

La marca Tranquilidade (TRQ), perteneciente a Generali, ha conseguido mejorar la relación con sus clientes simplificando y agilizando las operaciones, y apostando por la omnicanalidad…

Sabio Group celebra Disrupt 22
EVENTOS

Sabio Group celebra Disrupt 22, su evento sobre la transformación digital en la CX

Sabio Group celebra Disrupt 22 el próximo 8 de junio en La Casa del Lector, en Matadero de Madrid, donde ha invitado a participar a…

Javier Zamorano, escribe artículo sobre integrar tecnologías en el contact center.
OPINION

La importancia de integrar adecuadamente las herramientas tecnológicas en los contact centers

En este artículo, Javier Zamorano, director comercial de Tecsens, explica dónde radica la importancia de integrar las distintas soluciones tecnológicas que funcionan en un contact…

José Francisco Rodríguez, en la Asamblea de la AEERC.
NOTICIAS

La AEERC presenta sus logros y los nuevos proyectos en su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, acaba de celebrar su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria, donde se han resumido los objetivos cumplidos…

Datos sobre sector lujo.
NOTICIAS

La omnicanalidad y los formatos digitales, puntos esenciales en la recuperación del sector lujo

Durante los primeros seis meses del año, el sector lujo ha experimentado una recuperación sorprendentemente rápida. Con ello, van quedando atrás los meses marcados por…

WFM
OPINION

La figura del WFM que realiza el seguimiento de los agentes es indispensable en el teletrabajo

En este artículo, Antonio Negrón, consultor de ON Soluciones, explica por qué la figura del WFM que realiza el seguimiento de los agentes es indispensable…

nuevos retos para ILUNION
OPINION

¿A qué nuevos retos se enfrenta la gestión de la relación con clientes en el entorno actual?

En este artículo de opinión, Carlos Villa, director comercial de ILUNION Contact Center BPO, hace una reflexión sobre los principales retos a los que se enfrentan las empresas actualmente a la hora de gestionar de una manera eficiente la relación con sus clientes. Una de las consecuencias más claras de…

BCC
EVENTOS

BCC: un tapiz para inspirar, aprender y crear relaciones para las estrategias de mañana

Apenas a unas semanas de la celebración del Barcelona Customer Congress (BCC), que tendrá lugar el 14 de junio, charlamos con los responsables de su organización, Agustí Molías, CEO The Client Group, y Laia Congost, directora del congreso. En esa ocasión, Relación Cliente, también apoya el evento como media partner….

OPINION

La ventaja competitiva de contar con soluciones convergentes en un mismo entorno

En este artículo, Santi Vernet, director comercial de Masvoz, part of Enreach, expone las principales…

OPINION

6 claves para conocer la relevancia del trabajo de un consultor CCaaS para interpretar la tecnología

¿Qué aporta un consultor especializado en CcaaS y cual es el valor de su trabajo…

OPINION

¿Por qué el marketing conversacional es un buen aliado para impulsar tus ventas?

Sobre la importancia del marketing conversacional a la hora de incrementar las ventas de una…

NOTICIAS

Atento, en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Customer Service BPO

Atento acaba de anunciar que la compañía ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante…

NOTICIAS

En busca de puntos de encuentro para desbloquear la negociación sobre el convenio colectivo del contact center

La Asociación CEX, en línea con el espíritu negociador y de consenso que ha mantenido siempre, continúa trabajando para desbloquear la situación generada con los…

OPINION

¿Por qué la confianza es un elemento fundamental entre el cliente y el asesor del contact center?

Es evidente que cuando el grado de confianza que existe en un contact center es elevado, la comunicación fluye de manera más fácil, instantánea y…

NOTICIAS

DIOR Beauty lanza una campaña en WhatsApp, pionera en el sector de la belleza, con la influencer mundial Jisoo

La marca francesa de moda de lujo DIOR Beauty ha lanzado una campaña pionera en belleza con su embajadora de la marca e icono mundial…

RC MAGAZINE

Hoy hablamos con Isaac Partal, global head of digital experience en SEAT S.A.

Podría decirse que Isaac Partal ha vivido en primera persona el proceso de transformación digital…

PREMIOS

Arranca una nueva edición de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes

Todo listo para una nueva edición de los Premios que reconocen la Excelencia de las…

OPINION

Algunas ventajas que supone trabajar con un ecosistema de tecnología propia

Desde nuestros orígenes, hace 25 años, hemos apostado por construir un ecosistema de tecnología propia….

EVENTOS

Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021

La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…