NOTICIAS

Evolutio se integra en la Red Nacional de SOC impulsada por el Centro Criptológico Nacional

Evolutio acaba de anunciar su adhesión como integrante Gold a la Red Nacional de SOC (RNS – centro de operaciones de ciberseguridad), un proyecto liderado…

NOTICIAS

Infobip incluye Dialogflow de Google Cloud en sus herramientas de contact center y WhatsApp

Infobip ha optado por integrar Dialogflow de Google Cloud en sendas soluciones cloud de contact center y WhatsApp for Business para mejorar la experiencia de…

OPINION

¿Cómo potenciar a los agentes con las capacidades de inteligencia artificial de los contact centers?

La inteligencia artificial (IA) ha influido en la forma en que muchas organizaciones llevan a cabo sus negocios, incluidos los contact centers. Las capacidades de…

Asistentes al evento.
EVENTOS
ILUNION invitó a los asistentes a Expo RC a viajar al centro del cliente

ILUNION ha organizado, para los asistentes a Expo RC, el evento #ViajeAlCentroDelCliente, en el que el área de contact center de la compañía dio las principales claves para lograr la excelencia en cada interacción. La…

EVENTOS
La empleada digital, Amelia, atendió personalmente a los asistentes a Expo RC

La compañía nortemaricana, Amelia, especializada en soluciones empresariales de inteligencia artificial, ha participado con un…

ENTREVISTAS
Sandra Martínez (Stream Mobile): «Apostamos por potenciar servicios de outbound apoyándonos en el big data»

Charlamos con Sandra Martínez, reporting manager en Stream Mobile, sobre la importancia de la automatización…

AirHelp
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

AirHelp, plataforma online para reclamaciones aéreas, apuesta por una estrategia digital-first

AirHelp, plataforma online que ayuda a los viajeros en todas las compensaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, tiene una…

Impact 2022 a Expocontact.
PREMIOS

La AEERC hace entrega de un Impact 2022 a Konecta por Expocontact

La Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente (AEERC) hizo entrega a Konecta de un Impact 2022 por su congreso Expocontact, el pasado…

tiempo de respuesta
NOTICIAS

Iris Global reduce un 60% el tiempo de respuesta gracias a la automatización de tareas

Las plataformas de aprendizaje automático de Google Cloud, utilizadas por Iris Global (Grupo SANTALUCÍA) para implementar modelos de inteligencia artificial, aceleran el tiempo de respuesta…

II edición Congreso Contact Center.
EVENTOS

Calentando motores para la II edición del Congreso Contact Center

La II edición del Congreso Contact Center, organizado por la AEERC y la Asociación CEX, ya tiene fecha, será el 23-2-2023 y se celebrará como…

José Luis Martínez Almeida, alcalde de Madrid.
NOTICIAS

El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, ha inaugurado la nueva sede de Inetum

José Luis Martínez-Almeida, alcalde de Madrid, inauguró la semana pasada, la nueva sede central de Inetum, acompañado por Matilde García, coordinadora general de la Alcaldía…

Armando Trivellato
NOMBRAMIENTOS

La compañía Five9 nombra a Armando Trivellato Vicepresidente de Iberia y Brasil

La compañía Five9 consolida su presencia en Europa con el nombramiento de Armando Trivellato como Vicepresidente de las regiones de Iberia y Brasil. En los…

María Pérez Roldán
ENTREVISTAS

María Pérez Roldán (ISGF): «Mi gran objetivo es crear una marca fuerte y dar a conocer sus fortalezas»

Charlamos con María Pérez Roldán que, desde hace unos meses es la directora comercial, de marketing y comunicación de ISGF. Hablamos con ellas de los principales objetivos que se ha marcado en su nuevo puesto y sobre cómo se ha preparado la compañía para enfrentarse a los retos del mercado,…

Gema Marín, directora de operaciones en Sitel.
ENTREVISTAS

Gema Marín (Sitel Spain): «Nuestro eNPS ha aumentado más de 40 puntos en España desde el año pasado»

Sitel Group ha inaugurado recientemente en Madrid su primer MAXhub en España, un hecho que aprovechamos para hablar sobre este tema con Gema Marín, directora de operaciones en Sitel Spain. Relación Cliente: Los centros MAXhub son unos espacios que funcionan como centros de asistencia, de formación profesional y de cooperación,…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Rentokil Initial emprende un proyecto de CX que implica a más de 500 agentes en 18 países

Rentokil Initial ha emprendido un importante proyecto de transformación digital que servirá para modernizar la…

OPINION

La IA podría evitar errores que cuestan millones de euros a las grandes empresas

En los últimos años, las grandes empresas han apostado por las nuevas tecnologías y, en…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Hiper personalización del servicio al cliente, el mayor reto actual de las organizaciones

El estudio «La Hiper personalización del servicio al cliente», impulsado por ICEMD, Instituto de Innovación…

NOTICIAS

El mercado del call center recupera el ritmo prepandemia, con un incremento del casi el 5%

El volumen de negocio de las empresas de call centers experimentó un incremento de un…

NOTICIAS

El 30% de las enmiendas a la «ley de los 3 minutos» llevan el sello de la AEERC y la Asociación CEX

La AEERC ha compartido el análisis de las enmiendas presentadas (233) por los grupos parlamentarios sobre esta futura ley, muchas de las cuales recogen las…

ENTREVISTAS

Sara Torres (BigProfiles): «Con unos pocos clics podemos generar un modelo predictivo único para cada campaña»

Charlamos con Sara Torres, business development en BigProfiles, compañía que acaba de llegar al mercado español donde ya contaba con clientes de ámbito internacional. Su…

RC MAGAZINE

Younited ofrece a sus clientes una comunicación digital más cómoda, sencilla y privada

Los responsables de Younited Credit, plataforma online de crédito que busca simplificar y hacer más transparentes los créditos al consumo, decidieron el verano pasado incluir…

NOTICIAS

Atento hace públicos sus resultados operativos y financieros del tercer trimestre de 2022

Atento acaba de anunciar sus resultados operativos y financieros del tercer trimestre para el período…

RC MAGAZINE

Aquaservice: cómo un chat guiado puede hacer más eficiente la atención al cliente

La innovación y la estrategia centrada en el cliente son pilares fundamentales de Aquaservice, empresa…

NOTICIAS

CM.com lanza el servicio de voz como nuevo canal integrado en su solución Mobile Service Cloud

La compañía CM.com ha lanzado el servicio de voz como nuevo canal integrado en su…

EVENTOS

Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021

La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…