Motivos por los que muchos proyectos de RPA fracasan
Las estadística apuntan a un elevado porcentaje de proyectos de RPA que fracasan, a pesar de que la tecnología está preparada para que el éxito los acompañe. ¿Cuáles son las causas pues para que se den esos fracasos? Desde RPA […]
La empresa mdtel es el único partner Platinum de Tenable en España
La compañía mdtel es desde ahora, uno de los cuatro partners de Tenable en Europa y el único en España con la certificación Platinum. Toda la industria de ciberseguridad y analistas como Forrester identifican a este proveedor como líder indiscutible […]
¿Qué nos depara la evolución del big data y su aplicación al contact center?
La evolución del big data en términos generales es algo imparable, de hecho, se espera que a lo largo de este año la generación de datos se incremente en un 4300% en todo el mundo, según vaticina la consultora Gartner. […]
Los logros más destacados de Majorel en su primer aniversario
Majorel ha celebrado esta semana su primer año de operaciones y con él, varios hitos en su desarrollo y crecimiento. Tras la ampliación de su huella global con la apertura de siete nuevos centros de servicio que han llevado su […]
El acuerdo de Unísono con Avaya, acelera su proceso de transformación digital
Grupo Unísono y Avaya han firmado un acuerdo como partners tras la certificación de la compañía. De esta manera, Unísono, gracias a la colaboración con Avaya, acelera el proceso de transformación digital en la que está inmersa la compañía. Esta […]
Atento: la transformación como palanca para el avance también en la gestión de personas
Atento lleva 10 años recibiendo el reconocimiento de Top Employers, la celebración del último, ha servido a la compañía para hacer un ejercico de reflexión y repasar los cambios acontecidos en la gestión de personas en los últimos 10 años. […]
Agentes especializados, inteligencia artificial y big data, un buen equipo
La aplicación de la inteligencia artificial y el big data en el entorno de los conact centers ha supuesto una verdadera revolcuión no exenta de incertidumbres. La incertidumbre sobre lo que esto supondrá para el empleo en los contact centers […]
ACON Investments adquire una participación mayoritaria en Salesland
ACON Investments L.L.C. (“ACON”) ha anunciado la adquisición por parte de su filial ACON Latin America Opportunities Fund IV, L.P. de una participación mayoritaria en Salesland S.L., que cuenta con 7.600 agentes de venta en América Latina y 3.300 en […]
PcComponentes premia dos proyectos que buscan mejorar la experiencia de cliente
La compañía PcComponentes ha anunciado los proyectos ganadores de la primera edición de PcComponentes Startup Booster, el programa corporate que colabora en la aceleración de proyectos que aportan soluciones innovadoras al sector del e-commerce y del retail. En esta primera […]
HM Hospitales profesionaliza la atención a sus pacientes
Este es un proyecto basado en una relación de confianza fortalecida desde los inicios del mismo, en 2017 hasta hoy, cuando HM Hospitales está experimentan un importante crecimiento. En este acompañamiento ha sido de gran ayuda la implantación de la […]
Personas y tecnología: un buen tándem para la atención al cliente de 2020
La atención al cliente siempre ha sido una actividad en constante cambio. Esto se debe a que, en primer lugar, está enfocada a las personas, a sus propios cambios sociales y al estilo de vida que llevan. Algo que influye […]
¿Qué puede hacer el asistente virtual Halo?
Halo es un asistente virtual inteligente que funciona accionado por voz o pantalla táctil, y puede realizar diversas funciones, como concertar citas con los visitantes del stand, resolver dudas e incluso preparar café a través de órdenes de voz. Halo […]
ICR Evolution integra WhatsApp a su software omnicanal
ICR Evolution lanzó el pasado martes 28 su conector exclusivo con WhatsApp. De esta manera, se añade a los canales existentes de Social Customer Service del software Evolution: Twitter, Facebook Messenger y Telegram. Para este lanzamiento se ha asociado con […]
¿Dónde radica el verdadero valor de la personalización?
El autor de este artículo sobre la importancia de la personalización de un servicio de atención al cliente es Gastón Barcia, marketing manager de S1Gateway. Siempre nos ha sido necesario saber con quién estamos hablando. Cuando nos comunicamos, ya sea […]
Retos de un mercado laboral formado por robots y humanos
Algunos de los cambios que vivirá el mercado laboral comienzan a perfilarse. En esa nueva estructura del mercado laboral, lo que diferenciará el trabajo que realizan las personas frente a los robots o a una inteligencia artificial serán sus fortalezas, […]
Especialización de los agentes frente a la automatización de tareas
Hoy se busca que la especialización de los agentes pase por ser resolutivos, se les exige que sepan cómo ofrecer óptimas experiencias a los clientes. Atrás quedó la especialización por canales, clientes o servicios. Las tareas repetitivas y de escaso […]
Álvaro R. Carrapiso, consejero delegado de WCM España
Working Capital Management España (WCM España) acaba de anunciar que Álvaro R. Carrapiso se une a la estructura social de la compañía como socio y le nombra consejero delegado con el objetivo de abordar el proceso de transformación en el […]
30 años del origen de la Asociación CEX
En este artículo de Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, hace un repaso de esos 30 años que comenzaron con la unión de un grupo de compañías para crear la Asociación de Empresas de Marketing Telefónico (AEMT), germen […]
Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?
¿A que nos referimos cuando hablamos de aplicar una metodología Agile a un proceso? ¿Sabemos qué significa? ¿Qué aporta a las organizaciones trabajar bajo este concepto? ¿Cuándo es más adecuado optar por esta nueva manera de agilizar los procesos? ¿Son […]
La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
Konecta ha celebrado durante toda esta semana su ‘Design Thinking’ en la sede de la compañía tecnológica en Madrid, donde se han analizado las funcionalidades y desarrollo de su herramienta KCRM. Esta solución ha sido desarrollada totalmente por la multinacional […]
Cabify, empresa anfitriona de la última reunión de la AEERC
La AEERC ha celebrado esta semana una reunión en las instalaciones de Cabify en Madrid, con la asistencia de la Junta Directiva de la Asociación y los responsables de diferentes áreas de Cabify. En la reunión también se analizaron las […]
Microsoft y Genesys amplían su alianza colaborativa
Microsoft y Genesys han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con la solución de experiencia de cliente omnicanal Genesys Engage™, que […]
Charlamos con Florian Schwarz, director Marketing de Diabolocom
En esta entrevista, Florian Schwarz, director Marketing de Diabolocom, nos cuenta la apuesta que está haciendo la compañía por liderar el mercado europeo como proveedor de soluciones de contact center en la nube y operador de telecomunicaciones. «Lo conseguiremos gracias […]
E-voluciona y Jacada amplían su acuerdo de colaboración
E-voluciona y Jacada han ampliado su acuerdo de colaboración con el objetivo de avanzar en la innovación de los procesos de robotización y automatización de los servicios de cliente. A través de esta alianza, la start up comercializará e implementará […]
Más detalles sobre la celebración de Odigo Customer eXperience Day en Madrid
Unos días después de que se haya abierto la fecha del registro para el Odigo Customer eXperience Day en Madrid, se van desgranando algunos detalles de este evento que año tras año reúne a los profesionales del ámbito de la […]
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La empresa portuguesa ilegra y la española Inbenta firman una alianza estratégica
Inbenta, compañía española experta en Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural, se alía con ilegra, empresa global de diseño, innovación y software, para integrar su software de Inteligencia Artificial en las soluciones y servicios que ofrece la compañía portuguesa. […]
Sitel firma un acuerdo estratégico con UiPath para fortalecer su oferta en robotización
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, refuerza su oferta en automación y robótica de los procesos del contact center en España gracias a la firma de un acuerdo estratégico con UiPath, empresa de […]
La falta de habilidades con los datos provoca pérdidas millonarias por baja productividad
Aunque la mayoría de las organizaciones comprenden la ventaja que supone el uso de los datos, hay una importante brecha entre el deseo de las compañías de implantar una cultura data driven y las capacidades o habilidades de sus empleados […]
PwC y Hello Customer se unen para construir una visión holística del Customer Experience
PwC ha desarrollado un programa 360° para medir la satisfacción de cliente, un servicio end to end implementado sobre el motor de Inteligencia Artificial de Hello Customer, que extrae, procesa y distribuye estratégicamente y en tiempo real, el feedback del […]
¿Cómo elegir chatbots para el contact center que sean verdaderos aliados tecnológicos?
Altitude Software desgrana las principales características en las que las empresas deben fijarse para escoger chatbots que realmente se comporten como verdaderos aliados tecnológicos en los contact centers. Elegir qué tecnología implementar en un contact center no siempre es tan […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
La efectividad de las herramientas Workforce Management
El uso de herramientas Workforce Management en los contact centers, es de una gran ayuda para conseguir una eficiente gestión y una óptima planificación del personal que en estos centro trabaja. Y todo ello acaba redundando, definitivamente, en una mejora […]
Cómo la automatización está revolucionando el customer journey telefónico
Bajo el lema “El call center en la era de la conversación. Cómo la automatización está revolucionando el customer journey telefónico”, Odigo acaba de publicar un white paper en el que apunta los servicios que los call centers pueden ofrecer […]
Passage AI, start-up californiana de IA conversacional, es adquirida por ServiceNow
ServiceNow ha formalizado un nuevo acuerdo para la adquisición de una start-up innovadora, en concreto, para la compra de Passage AI. Tras la compra de compañía israelí, Loom Systems, anunciada la semana pasada, ServiceNow acaba de informar de la adquisición […]
4 desafíos de los marketplaces y las plataformas de economía colaborativa
El cambio de paradigma en el consumo, motivado por la entrada en escena de la llamada economía colaborativa y los marketplaces, es ya un hecho. El progresivo avance de estas dos tendencias genera nuevos desafíos relacionados con la aplicación de […]