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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los servicios de atención al cliente que usan IA ahorran tiempo y consiguen aumentos de ingresos

Casi un 90% de los servicios de atención al cliente de España prevé aumentar sus inversiones en IA durante este año, según la sexta edición...
EXPERIENCIA DE CLIENTE

¿Cómo liberar el poder de la inteligencia artificial para diseñar una eficaz estrategia de CX?

El equipo de expertos en IA de Zendesk ha reunido en una Guía las recomendaciones clave para implementar satisfactoriamente una eficaz estrategia de CX con...
EVENTOS

Programa especial de Contact Center Talks, emitido desde la próxima edición de Expocontact

Contact Center Talks, el programa de podcast de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), emitirá un programa especial desde Expocontact, el...
Los premios Excelencia
PREMIOS
¿Tienes las claves para ser una de las próximas empresas galardonadas en los Premios Excelencia Relación con Clientes?
Con 25 años de trayectoria los Premios Excelencia Relación con Clientes se renuevan en esta edición y añaden nuevas categorías. Estos Premios, organizados por la AEERC, en colaboración con iFAES e IZO, además de tener...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los bots que integran IA conversacional son capaces de resolver el 80% de las dudas simples
Los chatbots basados en IA conversacional facilitan la resolución de hasta el 80% de las...
ENTREVISTAS
Ricardo Martínez (Enghouse Interactive): «Una buena implementación de IA puede incrementar la productividad de los agentes entre un 15% y un 30%»
En esta entrevista, Ricardo Martínez, New Business Development Manager en Enghouse Interactive, habla de la...
RC MAGAZINE
Expertos de Freshworks y Lanalden explican en pocas palabras cómo mejorar el customer service
La idea de esta sección de Relación Cliente Magazine es que expertos de empresas colaboradoras...
reconocimiento IMPACT 2024
PREMIOS

Reconocimiento IMPACT 2024 a GoContact por su Estudio Internacional Contact Centers & BPOs

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha concedido un reconocimiento IMPACT 2024 a GoContact, por su Estudio Internacional Contact Centers...
jornada informativa
EVENTOS

Éxito de la jornada informativa sobre las novedades legales que afectan a la atención al cliente

En una iniciativa conjunta entre MST Holding, Consulting C3 y Sottotempo, se llevó a cabo con gran éxito el pasado 29 de abril en Madrid...
tecnología habilitadora
EVENTOS

Biometría: tecnología habilitadora para BBVA, MásMóvil, Orange, Mutua Madrileña, ILUNION y Grupo VID

BBVA, MásMóvil, Orange, Mutua Madrileña, ILUNION y Grupo VID protagonizaron el encuentro Identity & Business Day que Veridas celebró este jueves en Madrid y en...
Las instalaciones
RC MAGAZINE

Visitamos en Madrid, las instalaciones de Contesta, de AVOS Tech, a Prosegur Company

Las instalaciones en Madrid de Contesta, el área de front office de AVOS Tech, a Prosegur Company, están formadas por dos plataformas, una situada en...
Estrategias tecnológicas
EVENTOS

Algunas estrategias tecnológicas a tener presentes para cumplir con las exigencias de la «Ley de los 3 minutos»

Dentro de las estrategias tecnológicas a tener en cuenta para cumplir con los requisitos de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, la...
Centralita virtual PBX
OPINION

Centralita virtual PBX: transformando las telecomunicaciones en los contact centers

En el mundo de las telecomunicaciones, la centralita virtual PBX (Private Branch Exchange) es una innovadora solución para gestionar las comunicaciones y está transformando la...
Expo Zaragoza Empresarial
NOTICIAS

Zelenza CEX inaugura oficialmente su nueva plataforma, situada en Expo Zaragoza Empresarial

Zelenza CEX, empresa que forma parte del ecosistema de pymes de Zelenza, ha inaugurado este jueves oficialmente su nueva sede en Expo Zaragoza Empresarial. Desde la misma, presta servicios de atención al cliente para algunas de las empresas más importantes de España como: Adamo, Holaluz, Iberdrola, Legálitas o Wizink, entre...
el absentismo
EVENTOS

El absentismo se arraiga con la antigüedad del agente y tiende a reducirse con tecnología basada en IA

El absentismo sigue siendo uno de los caballos de batalla de la industria del contact center, como pone de manifiesto el Estudio Internacional 2024 Contact Center & BPOs, publicado por GoContact a broadvoice company, y presentado este martes en Madrid. El estudio, realizado por Happy Work, y cuyos datos más...

José María Pérez Melber es el nuevo CEO de la consultora tecnológica española @VASS_Company y será el encargado de liderar los planes de crecimiento de la compañía desde el próximo mes de junio.👇
https://www.relacioncliente.es/jose-maria-perez-melber-ceo-vass/

Desde @enghouse_spalat cuentan cómo EnghouseAI mejora la asistencia a los agentes con herramientas como sumarización, traducción y #coaching automáticos, que dan respuestas hiperpersonalizadas y contextualmente conscientes.👇
https://www.relacioncliente.es/ricardo-martinez-enghouse-ia-aumenta-productividad-agentes/

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El espacio Xplora que Ibercaja tiene en Zaragoza recibe un IMPACT 2024 de la AEERC

Xplora, el espacio de Ibercaja situado en su sede central de Zaragoza, ha sido reconocido...
OPINION

La importancia de los cuadros de mando para optimizar la gestión del contact center

Los cuadros de mando son paneles informativos que ofrecen una visión general de los datos...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Asociación estratégica entre Tech Mahindra y Atento para impulsar la transformación de la IA generativa

Atento ha anunciado un acuerdo estratégico con Tech Mahindra, especialista en tecnología, consultoría y soluciones...
RC MAGAZINE

La IA generativa: el impulso definitivo a la calidad en los contact centers

En un mercado cada vez más competitivo, la calidad en los contact centers se alza...
ENTREVISTAS

Esmeralda Mingo (Zelenza CEX): «Nuestra estructura nos permite cuidar cada detalle y hacer un ejercicio de escucha activa hacia nuestros clientes»

Aprovechamos estos primeros meses de Esmeralda Mingo como directora general de Zelenza CEX para hacer con ella un balance de este tiempo y abordar algunos...
ENTREVISTAS

Sandra Martínez (Stream Mobile): «La empatía de una persona para atraer a un cliente es difícilmente reemplazable por chatbots»

En esta ocasión charlamos con Sandra Martínez Saiz, responsable de reporting en Stream Mobile. Con ella abordamos cómo está la automatización ayudando a los agentes...
ENTREVISTAS

Javier Tripiana (Inicia Soluciones): «La IA conversacional puede aportar una visión detallada de la totalidad de las interacciones, algo esencial para las aseguradoras»

Javier Tripiana, CCO en Inicia Soluciones, expone detalladamente en esta entrevista, las potencialidades que presenta la IA conversacional en el sector asegurador. Relación Cliente: La...
PREMIOS

Reconocimiento especial CRECE a iFAES por el número 100 de Relación Cliente Magazine

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega de una...
NOTICIAS

La compañía Concentrix + Webhelp cambia su identidad corporativa y se presenta con el nombre de Concentrix

Concentrix Corporation, que ha estado operando bajo el nombre comercial de Concentrix + Webhelp, acaba...
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En esta entrevista charlamos con Paco Franco Gistau, que es el nuevo CEO de mdtel

Paco Franco, CEO de mdtel valora esta paso en su carrera profesional como un hito...
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Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023

En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido...

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