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PREMIOS

Edición especial 2020 de los Premios Excelencia Relación con Clientes

Este año, debido a los cambios provocados por el COVID-19 y el impacto en la operativa de los centros de relación con los clientes, la…

NOTICIAS

La irrupción de la pandemia acelera los planes de digitalización

La pandemia vivida este año ha supuesto un ‘test de estrés’ a gran escala para todas las compañías. Muchos procesos en los que las compañías…

NOTICIAS

El reto de la IA: ¿cómo cumplir las expectativas del cliente?

Las organizaciones han mejorado la confianza de los consumidores en las interacciones con Inteligencia Artificial, pero aún se enfrentan al desafío de mejorar la satisfacción…


BCustomer&Employee Week.
EVENTOS
Destacadas compañías comienzan a confirmar su presencia en BCustomer&Employee Week

BCustomer&Employee Week, el spin-off de Barcelona Customer Congress, empieza a desvelar su agenda y el contenido que van a abordar los ponentes a lo largo de los cinco días de septiembre en los que va…

NOTICIAS
Altitude Software reconocida un año más como Innovadora por el Aragon Research Globe

Altitude Software ha sido identificada por segundo año consecutivo como Innovadora en el Aragon Research…

NOTICIAS
Las utilities duplican los canales digitales de atención a sus clientes

Atento revela el importante incremento que, durante la pandemia, han experimentado los canales digitales para…

Glovo: escalabilidad y fiabilidad en la nube para afrontar su expansión.
RC MAGAZINE

Así ha conseguido Glovo escalabilidad y fiabilidad en la nube para afrontar su expansión

El negocio de Glovo está experimentando un importante crecimiento ante el que no puede reducir sus niveles de calidad a la hora de atender a…

La digitalización que viene.
OPINION

Claves para que la digitalización ayude a mantener el negocio en marcha

La digitalización ha revelado ser de las respuestas más populares a la crisis sanitaria y económica actual. Con el fin de mantener el negocio en…

Una mirada diferente, también para observar el futuro del contact center.
OPINION

Una mirada diferente, también para observar el futuro del contact center

“Me he subido a la mesa para recordar que siempre hay que mirar las cosas de un modo diferente, el mundo se ve distinto desde…

La venta presencial de las compañías es una actividad que sí puede continuar.
OPINION

La venta presencial de las compañías es una actividad que sí puede continuar

A falta de la normalidad en el canal presencial, las plataformas omnicanales con canales como la voz, WhatsApp o redes sociales son la salida a…

¿Cuál es el modelo de contact center más adecuado para tu negocio?
NOTICIAS

¿Cuál es el modelo de contact center más adecuado para tu negocio?

¿Cuál es el mejor modelo de contact center?, ¿cloud, on-premise, o híbrido? Para ayudar a las organizaciones a analizar cuál es el modelo que mejor…

El trabajo híbrido marca la tendencia a seguir en los entornos laborales.
NOTICIAS

El trabajo híbrido marca la tendencia a seguir en los entornos laborales del futuro

«Trabajo híbrido: creación de la «nueva normalidad» en las prácticas, los espacios y la cultura de los entornos laborales» (Hybrid Working: Creating the “next normal”…

Hoy hablamos con Jacobo Domínguez-Blanco, vicepresidente de customer experience y operaciones en Cabify.
RC MAGAZINE

Hoy hablamos con Jacobo Domínguez-Blanco, vicepresidente de CX y Operaciones en Cabify

Desde finales de 2018, Jacobo Domínguez-Blanco es vicepresidente de Customer Experience y Operaciones en Cabify. Su objetivo al llegar al cargo fue consolidar un conjunto de áreas, que habían trabajado de forma independiente, y reorganizarlas bajo unas nuevas directrices comunes, con procesos más robustos y cohesionados. Desde el punto de…

Enzyme, una consultora tecnológica boutique que apuesta por la agilidad y la innovación continua.
ENTREVISTAS

Enzyme, una consultora tecnológica que apuesta por la agilidad y la innovación continua

Enzyme trabaja para ayudar a las compañías en esa transformación que hoy tanto necesitan, proporcionando los servicios que requieren ahora y en un futuro. Con la idea de conocer un poco mejor a esta organización y lo que aporta a la dinamización de las empresas en un momento un tanto…

OPINION

¿Cómo puede una estrategia omnicanal ayudar a fidelizar clientes y aumentar ventas?

No se puede confundir entre estrategia multicanal (facilitar muchos canales de contacto a los clientes)…

NOTICIAS

Solución de pagos omnicanal centrada en facilitar los cobros sin contacto

Alisys apuesta por unificar la gestión de los cobros sin contacto para garantizar la seguridad…

OPINION

El re-brote de la tecnología que estamos viviendo en esta nueva normalidad

La pandemia ha puesto en valor el avance de la tecnología, demostrando los beneficios de…

EVENTOS

Summer Training eWeek: algunas conclusiones de lo aprendido en esa semana

Los responsables de Contact Center Institute han realizado una Summer Training eWeek, en la que…

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Servicio 012 de la Generalitat Valenciana: casi 600.000 consultas en el cofinamiento

El servicio 012, de la Generalitat Valenciana, que está prestando Atento desde el año 2000, ha visto incrementada su demanda en los últimos meses de…

OPINION

¿Qué es Smart Staff Optimization y cómo garantiza el éxito de los agentes remotos?

Cuando en el blog de Enghouse Interactive hablan de Smart Staff Optimization se refieren a un paquete de herramientas cuyo fin es afrontar de manera…

RC MAGAZINE

Ya está disponible online el número 85 de Relación Cliente Magazine

El número 85 de Relación Cliente Magazine, correspondiente al mes de junio, ya se puede consultar en Relación Cliente Web. Como es habitual en cada…

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Mintt y Cad&Lad se unen para ofrecer a sus clientes soluciones globales end-to-end

Mintt, compañía de comunicaciones especializada en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas en la…

ENTREVISTAS

Óscar Díez nos cuenta los retos de su nuevo cargo como director general de Sitel España

Entrevistamos a Óscar Díez, quien ha sido nombrado recientemente director general de Sitel España, para…

RC MAGAZINE

Wible: la importancia de un SAC que ayude a tomar decisiones ágiles

Ser flexibles y ágiles para tomar decisiones según las necesidades cambiantes del mercado, era uno…

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Algunos de los mejores momentos en imágenes de Expo Relación Cliente 2019

La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en…