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La pandemia vivida este año ha supuesto un ‘test de estrés’ a gran escala para todas las compañías. Muchos procesos en los que las compañías…
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Así ha conseguido Glovo escalabilidad y fiabilidad en la nube para afrontar su expansión
El negocio de Glovo está experimentando un importante crecimiento ante el que no puede reducir sus niveles de calidad a la hora de atender a…
Claves para que la digitalización ayude a mantener el negocio en marcha
La digitalización ha revelado ser de las respuestas más populares a la crisis sanitaria y económica actual. Con el fin de mantener el negocio en…
Una mirada diferente, también para observar el futuro del contact center
“Me he subido a la mesa para recordar que siempre hay que mirar las cosas de un modo diferente, el mundo se ve distinto desde…
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A falta de la normalidad en el canal presencial, las plataformas omnicanales con canales como la voz, WhatsApp o redes sociales son la salida a…
¿Cuál es el modelo de contact center más adecuado para tu negocio?
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El trabajo híbrido marca la tendencia a seguir en los entornos laborales del futuro
«Trabajo híbrido: creación de la «nueva normalidad» en las prácticas, los espacios y la cultura de los entornos laborales» (Hybrid Working: Creating the “next normal”…
Hoy hablamos con Jacobo Domínguez-Blanco, vicepresidente de CX y Operaciones en Cabify
Desde finales de 2018, Jacobo Domínguez-Blanco es vicepresidente de Customer Experience y Operaciones en Cabify. Su objetivo al llegar al cargo fue consolidar un conjunto de áreas, que habían trabajado de forma independiente, y reorganizarlas bajo unas nuevas directrices comunes, con procesos más robustos y cohesionados. Desde el punto de…
Enzyme, una consultora tecnológica que apuesta por la agilidad y la innovación continua
Enzyme trabaja para ayudar a las compañías en esa transformación que hoy tanto necesitan, proporcionando los servicios que requieren ahora y en un futuro. Con la idea de conocer un poco mejor a esta organización y lo que aporta a la dinamización de las empresas en un momento un tanto…
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No se puede confundir entre estrategia multicanal (facilitar muchos canales de contacto a los clientes)…
Solución de pagos omnicanal centrada en facilitar los cobros sin contacto
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El re-brote de la tecnología que estamos viviendo en esta nueva normalidad
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Summer Training eWeek: algunas conclusiones de lo aprendido en esa semana
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Servicio 012 de la Generalitat Valenciana: casi 600.000 consultas en el cofinamiento
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El número 85 de Relación Cliente Magazine, correspondiente al mes de junio, ya se puede consultar en Relación Cliente Web. Como es habitual en cada…
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