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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿Cómo abordar el reto de implementar GenAI y tener un impacto positivo en la experiencia de cliente?

Bajo el título Cutting through the noise: Early lessons from deploying GenAI to transform customer experience, el libro blanco que Konecta acaba de lanzar, establece...
NOTICIAS

Servinform podría adquirir la división de externalización de servicios empresariales de Indra

Indra está en conversaciones para vender su división de externalización de servicios empresariales (BPO), a Servinform, según se ha publicado en la prensa estos días....
NOTICIAS

Operator Connect, el lanzamiento de Evolutio para optimizar la integración de servicios de voz en Microsoft Teams

Operator Connect incorpora llamadas a fijos y móviles en Microsoft Teams, eliminando la dependencia de infraestructuras físicas. Esta implementación aporta mayor seguridad, escalabilidad y una...
IA conversacional
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Un 66% de contact centers ya invierte en bots con flujo conversacional para automatizaciones básicas
La mayoría de los contact centers están ya invirtiendo en soluciones de IA conversacional (un 77%, según un estudio de Relación Cliente, elaborado con el patrocinio de Inconcert y el apoyo de la AEERC). En...
NOMBRAMIENTOS
Armando Trivellato acaba de ser nombrado nuevo Global Head of Tech Sales de Atento
Atento acaba de anunciar el nombramiento de Armando Trivellato como nuevo Global Head of Tech...
RC MAGAZINE
Visitamos el nuevo site que MST ha abierto recientemente en Madrid
El centro de contacto que MST inauguró a finales del pasado año en Madrid está...
OPINION
De las videollamadas a la automatización de la atención al cliente: la evolución estratégica de Zoom
En un mundo en el que la evolución tecnológica marca el ritmo del desarrollo empresarial,...
Julieta Somoya
NOMBRAMIENTOS

Julieta Somoya comienza un nuevo puesto como Senior Partner Marketing Manager en Talkdesk

Como ella misma anuncia en su perfil de Linkedind, Julieta Somoya deja su anterior puesto como de Regional Marketing Manager en Talkdesk, para ocupar el...
empresas
NOTICIAS

Por cuarto año consecutivo, Forbes vuelve a destacar a Intelcia entre las 100 Mejores Empresas para trabajar

Forbes ha publicado un año más la lista de las 100 Mejores Empresas para trabajar en España, incluyendo a Intelcia en el ranking por cuarto...
Joaquín Pardo
ENTREVISTAS

Joaquín Pardo (Vozitel): «Everfield nos permite acelerar el desarrollo de producto y explorar mercados con más solidez»

Entrevistamos a Joaquín Pardo, CEO de Vozitel, compañía que ha sido adquirida recientemente por Everfield, inversor europeo a largo plazo y acelerador de crecimiento. Esta...
ExpoContact
EVENTOS

ExpoContact 2025: Éxito de convocatoria en su edición más especial para celebrar su 20º aniversario

La 20ª edición de ExpoContact, organizada por Konecta, reunió a más de 1.000 profesionales del sector BPO y CX en La Quinta del Jarama (Madrid),...
Juan Garrido
RC MAGAZINE

Juan Garrido (GAME): «Desarrollar procesos alrededor de lo que al cliente le gusta o le preocupa es conectar con él»

A Juan Garrido, ser un apasionado de los retos en una realidad empresarial tan compleja y dinámica como el actual, le ha ayudado a desarrollar...
Esmeralda Mingo
ENTREVISTAS

Esmeralda Mingo ( Zelenza CEX): «La hiperpersonalización de servicios se han convertido en nuestra seña de identidad»

Charlamos con Esmeralda Mingo, directora general de Zelenza CEX, aprovechando que la compañía cumple sus dos primeros años en el mercado, y lo hace afianzando...
Zendesk
EVENTOS

Zendesk Resolution Platform: cuando la resolución de todas las interacciones es el principal objetivo

Estamos en el inicio de una nueva revolución, “una revolución donde solo es importante la resolución de las interacciones” y las novedades que Zendesk presentó este jueves en su evento van encaminadas a ello. Ese fue uno de los mensajes que los responsables de la compañía lanzaron ayer en su...
Apple
NOTICIAS

¿Por qué una empresa como Playtomic utiliza ordenadores de Apple en su departamento de atención al cliente?

Playtomic (App líder para jugadores y clubs de pádel y otros deportes de raqueta) junto a otra startup también española, Morison, fueron ayer las protagonistas de la puesta en valor que Apple hizo ante la prensa de su departamento de Retail Business, en su sede central de Madrid. Se trata...
relacioncliente104
relacioncliente103
NOTICIAS

Grupo Correos amplía sus puntos de conveniencia para acercar sus servicios logísticos a la ciudadanía

El Grupo Correos, en su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la cercanía con...
ECOMMERCE

¿Cómo fidelizar al cliente del sector retail en cada contacto con personalización y tecnología?

  Intelcia ha estado presente como patrocinador Gold en la IV Edición del eRetail Congress,...
NOTICIAS

Sprinklr ha sido reconocida Líder en el Gartner Magic Quadrant 2025 para Plataformas de Voz del Cliente

Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Inagent integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI y suma capacidades contextuales

Inconcert ha dado un paso decisivo mediante la evolución de Inagent, su solución de agentes...
EVENTOS

Lleida.net celebra su fiesta de aniversario bajo el lema «+ de 30 años de confianza y antifraude digital»

Lleida.net, empresa pionera en servicios de confianza digital y operadora de telecomunicaciones a nivel global, ha celebrado su 30º aniversario con un evento exclusivo en...
ENTREVISTAS

Jagoba Villaescusa (Lanalden): «Empoderamos al agente, reforzando su rol de supervisor inteligente del asistente conversacional»

Charlamos con Jagoba Villaescusa, director de Tecnología de Lanalden, sobre la oportunidad que aporta el desarrollo de tecnologías disruptivas como la IA generativa y su...
ENTREVISTAS

Luis Miguel Alcedo (Sprinklr): «BCC es un termómetro del sector y una ‘bola de cristal’ para el futuro de la experiencia del cliente»

Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España, charla con Laia Congost, directora de Barcelona Customer Congress (BCC), tras la última edición que se ha...
RC MAGAZINE

Inteligencia artificial y automatización: el futuro del servicio al cliente

En un entorno donde la inmediatez y la personalización son clave, la inteligencia artificial y...
NOMBRAMIENTOS

Rosa Narváez es la nueva Directora de TI para Canales, Clientes y Datos en ING Direct España & Portugal

Como Rosa Narváez comenta en su perfil de Linkedin, está emocionada de comunicar que se...
OPINION

Capacidades digitales y conocimientos operativos para estrategias efectivas

En este artículo, Antonio Díaz, director general de Evoluciona, Spanish Region by Intelcia, compañía adscrita...
EVENTOS

Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara

La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...

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