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Atento implanta con éxito escritorios virtuales de Arsys de la mano de Altitude

Como consecuencia de la crisis sanitaria vivida, y para agilizar la implantación del teletrabajo en aquellos casos en los que la operación lo permitía, Atento…

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Digitel TS, perteneciente a MADISON, rediseña su imagen corporativa

Digitel Trusted Services (Digitel TS) es un prestador de servicios de confianza cualificado, bajo el marco del cumplimiento europeo EIDAS. Perteneciente a la multinacional MADISON,…

NOTICIAS

Consulting C3 ofrece cursos de formación bonificados por la FUNDAE

La empresa consultora de MST Holding, Consulting C3, ofrece una gran cartera de formaciones bonificados por FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo)…


Optimizar la atención al cliente a través de la automatización.
EVENTOS
Optimizar la atención al cliente a través de la automatización

Recientemente, la empresa GoContact y Visor.ai han desarrollado una alianza estratégica en el área de la Inteligencia Artificial, con el objetivo de optimizar, potenciar y agilizar el Servicio de la Atención al Cliente, tanto para…

EVENTOS
Enghouse Interactive analiza los retos del contact center en la nueva realidad

Enghouse Interactive analizará, en un evento digital que organiza el próximo 14 de octubre, los…

NOMBRAMIENTOS
Rocío Sánchez, nueva directora de Operaciones de ICCS Contact Center

El nombramiento de Rocío Sánchez como directora de Operaciones de ICCS Contact Center, se enmarca…

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NOTICIAS

Los clientes de EVO Banco podrán utilizar la voz como su mejor contraseña

“Mi voz es mi contraseña”. Con estas palabras, los clientes de EVO Banco podrán beneficiarse del sistema de seguridad más avanzado del mercado a la…

El impacto de la digitalización en el escenario post COVID.
EVENTOS

Altitude Software analiza el impacto de la digitalización en el escenario post COVID

Altitude Software ha analizado el impacto y la contribución de la digitalización en el nuevo escenario post COVID-19 en el congreso anual DigitalES Summit 2020…

Majorel abre un nuevo centro de atención al cliente en Carolina del Sur.
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Majorel abre un nuevo centro de atención al cliente en Carolina del Sur

Majorel ha anunciado la expansión de su presencia en Estados Unidos con la apertura de un nuevo centro de servicio al cliente ubidado en Greenville,…

El personal shopper virual: una oportunidad para incrementar la rentabilidad del ecommerce.
OPINION

El personal shopper virtual: una oportunidad para incrementar la rentabilidad del ecommerce

Bajo el título «El personal shopper virtual: una oportunidad para elevar la rentabilidad del eCommerce y transformar la experiencia del cliente», Antonio Iglesias, socio de…

Los Premios Excelencia Relación con Clientes amplían el plazo de inscripción.
PREMIOS

Los Premios Excelencia Relación con Clientes amplían el plazo de inscripción

Este año, los Premios Excelencia Relación con Clientes amplían el plazo de inscripción hasta el 1 de octubre ante el interés generado por los mismos….

Llega al mercado EXP+, una solución adaptada a las necesidades de cada marca.
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Llega al mercado EXP+, una solución adaptada a las necesidades de cada marca

Aprovechando décadas de conocimiento sobre experiencia de cliente junto con tecnología innovadora y análisis de datos, EXP proporciona una nueva solución totalmente adaptada a las…

Jeff: diversificación y expansión internacional con la tecnología correcta.
RC MAGAZINE

Jeff: diversificación y expansión internacional con la tecnología correcta

Jeff es una startup española, con origen en Valencia, que presta servicios diarios para el bienestar de las personas: lavandería (Mr Jeff), belleza (Beauty Jeff), fitness (Fit Jeff) y relax (Relax Jeff) a través de su aplicación móvil. Para la expansión internacional de su negocio en modalidad de franquicias, ha…

¿Por qué la IA añade valor a la experiencia de cliente?
EXPERIENCIA DE CLIENTE

¿Por qué la IA añade valor a la experiencia de cliente?

En términos muy simples podría decirse que la IA ayuda a que las máquinas perciban, piensen y actúen como si fueran humanos, por tanto, su aplicación a una estrategia de experiencia de cliente aportará siempre valor, pero para que realmente sea un elemento positivo, conviene tener en cuenta ciertos puntos….

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ServiceNow introduce nuevos flujos de trabajo integrados en Microsoft Teams

Durante el evento mundial Microsoft Ignite 2020, ServiceNow introdujo nuevos flujos de trabajo integrados en…

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SotySolar: ágil proceso digital, primer paso para el autoconsumo fotovoltaico

SotySolar tiene como misión hacer que pasarse al autoconsumo fotovoltaico sea tan fácil como reservar…

OPINION

Algunas de las principales ventajas que aporta incorporar el vídeo en el contact center

En la nueva realidad que estamos viviendo, pensar en el vídeo como un canal más…

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La ciberseguridad es un elemento clave a tener en cuenta para fidelizar a los clientes

El cibercrimen tiene un profundo impacto sobre la los comportamientos de compra y para fidelizar…

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Varios de los dispositivos de audio EPOS certificados para Google Meet

Con el fin de que tanto el entorno profesional como el educativo puedan disfrutar de conversaciones y videoconferencias con un audio de calidad, la marca…

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Regreso al futuro: transformación empresarial tras la COVID-19

Carlos Fernando Sánchez, director general del Grupo emergia en Colombia, es el autor de este artículo de opinón bajo el título Regreso al futuro: transformación…

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Mutua Madrileña: el teletrabajo en su estrategia centrada en el cliente

Mutua Madrileña  fue una de las primeras compañía que optó por el teletrabajo para seguir atendiendo a sus clientes durante los momentos más críticos de…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La relevancia de la Inteligencia Artificial en el área de la Atención al Cliente

La Inteligencia Artificial es un tema que ha creado mucho entusiasmo en el mundo empresarial…

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Comdata Smart Hub, un nuevo modelo de teletrabajo para la gestión de clientes

Comdata Smart Hub es un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO…

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Majorel adquiere el proveedor francés de servicios digitales Société ISILIS

Majorel ha adquirido Société ISILIS, un importante proveedor de servicios digitales para el sector BFSI…

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Algunos de los mejores momentos en imágenes de Expo Relación Cliente 2019

La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en…