OPINION

La experiencia de cliente, ese elemento diferenciador también en el sector bancario

La experiencia del cliente, o CX, se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador competitivo del sector bancario. Los bancos, y las instituciones financieras en general,…

NOTICIAS

La Generación Alfa, el cliente del 2030, plantea grandes expectativas en sus interacciones

Conocer de cerca la manera en que la Generación Alfa se relaciona con las personas y con los dispositivos que utiliza junto con las nuevas…

NOTICIAS

Los accionistas de Sitel Group y Majorel no llegan a un acuerdo para la posible fusión anunciada

Sitel Group ha anunciado la interrución de las conversaciones con Majorel Group Luxembourg S.A. (Majorel) en relación con una propuesta de fusión. Como se señala…

Webinar sobre CloudTel
EVENTOS
¿Cómo puede optimizarse una campaña gestionada con la solución CloudTel CC?

Bajo el lema «Potencia tus campañas con CloudTel CC», Tecsens organiza el próximo día 4 de octubre un webinar en el que dará a conocer esta solución para call/contact centers. En este webinar se explicará…

NOTICIAS
GoPartners Program, la nueva iniciativa puesta en marcha por GoContact a Broadvoice company

GoPartners Program forma parte de la estrategia de crecimiento de la multinacional de software para…

NOTICIAS
La Fundación Valora.t, perteneciente al programa de RSC de emergia, aborda nuevas iniciativas

La iniciativa liderada por las fundaciones Valora.t y Hogares Claret inaugura el programa Valora la…

Salesforce State of Service
NOTICIAS

La atención al cliente, de ser un gasto a un generador de ingresos, según Salesforce State of Service

El servicio de atención al cliente para el 60% de las compañías españolas es un generador de ingresos, según el último informe Salesforce State of…

sanidad española
NOTICIAS

¿Qué puede aportar WhatsApp Business a la sanidad española para agilizar las listas de espera?

La sanidad española lleva varios años pasando por grandes dificultades operativas, sobre todo debido a las largas listas de espera que hay para someterse a…

Acto de Bureau Veritas e Iris Global.
NOTICIAS

Bureau Veritas certifica el compromiso con la calidad de Iris Global

Iris Global ha superado los procesos de auditorías de seguimiento de Bureau Veritas, como tercera parte independiente, para las certificaciones de las normas internacionales ISO…

ESG
NOTICIAS

Atento revela los positivos resultados de su estrategia en materia de ESG

Atento acaba de hace públicos los resultados de su informe de ESG y los logros conseguidos durante el año 2021. El estudio muestra que solo…

Madtalk digital
EVENTOS

Todo preparado para una nueva edición de MadTalk Digital evolution

Digitel TS by MADISON presenta una nueva edición de MadTalk Digital evolution el próximo día 6 de octubre en el Wizink Center de Madrid (10:00…

María Pérez Roldán
NOMBRAMIENTOS

María Pérez Roldán, nueva directora comercial, marketing & comunicación de ISGF

La compañía ISGF refuerza su equipo directivo con María Pérez Roldán como directora comercial, marketing & comunicación, será, además, integrante del Comité de Dirección de…

Premios IMPACT
PREMIOS

Expo Relación Cliente, iniciativa premiada en los IMPACT de la AEERC

Los Premios IMPACT 2022, de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reconocen las iniciativas de las empresas del sector de contact center que ponen en valor la actividad de atención al cliente y favorecen la gestión del conocimiento a través de acciones de comunicación y marketing….

Blanca Moraleda
NOMBRAMIENTOS

Blanca Moraleda, nueva directora de operaciones internacionales en Intelcia

Blanca Moraleda es una consolidada directiva con Máster en Ingeniería Industrial por la UPM, Máster en Competencias Digitales por ESIC y Máster en Digital Business por The Valley. Cuenta con una sólida experiencia en empresas internacionales, en las que ha liderado la transformación de equipos multidisciplinares de diversos sectores. Es…

NOTICIAS

El Centro de Competencia de Deutsche Telekom Global Business estará ubicado en España

Deutsche Telekom Global Business, filial de servicio de comunicaciones y conectividad del grupo Deutsche Telekom,…

NOTICIAS

Talkdesk, nuevamente posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS

Talkdesk ha sido posicionado, por cuarto año consecutivo, como líder en el Cuadrante Mágico de…

OPINION

La futura regulación de los servicios de atención al cliente: oportunidad o arrebato legislativo

El Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobado por el Consejo…

NOTICIAS

Genesys se posiciona como líder del Cuadrante Mágico de Gartner por octavo año

Genesys ha sido posicionado por Gartner, Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner®…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

RPA Technologies ha sido reconocida como Gold Partner de Workato

RPA Technologies, consultora española especializada en automatización de procesos, ha sido reconocida como Gold Partner de Workato, empresa especializada en software de automatización empresarial iPaaS…

NOTICIAS

Everest Group vuelve a reconocer a Comdata líder en gestión de experiencia de cliente en EMEA

Comdata ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022….

PREMIOS

Sitel Spain es finalista en dos categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards

Sitel Group ha sido nombrado 15 veces finalista en 12 categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2022 en su 22ª…

NOTICIAS

¿Cómo puede una estrategia omnicanal ayudar a las aerolíneas a gestionar las reclamaciones?

La omnicanalidad permite a las aerolíneas ofrecer a los usuarios más vías de comunicación, así…

NOTICIAS

Juniper Research destaca a CM.com líder en el mercado del Contact Center as a Service

La consultora independiente Juniper Research ha posicionado en su último estudio a CM.com, empresa especializada…

NOTICIAS

Kyndryl y Five9 se alían para ofrecer soluciones de contact center a las empresas

Kyndryl (NYSE: KD), el mayor proveedor de servicios para la modernización de las TI del…

EVENTOS

Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021

La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…