RC Magazine
Zendesk CX Trends 2026: 5 tendencias en la era de la IA que marcan la experiencia de cliente
En el informe queda claro que las organizaciones más maduras en el uso de IA, están superando a sus competidores en todos los ámbitos.
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De la “call deflection” a cuidar personas: promesa real de la IA en customer care, potenciando una buena experiencia
Premios
IKEA recibe un IMPACT 2026, con motivo de sus 30 años de éxito en el mercado español
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Opinión
Eventos
Ya puedes consultar la interesante agenda de Automation CX & BCN, con ponentes de relevantes compañías
Automation CX & BCN es un encuentro exclusivo para profesionales de empresas finales con plazas limitadas.
Opinión
Ley SAC: el espejo de una tensión en la atención al cliente
La Ley SAC para las empresas es una oportunidad de reducir fricción, proteger ingresos, fidelizar y evitar riesgo reputacional.
Nombramientos
Nombramientos
Fernando Gallego Cáceres, Head of AI Sales South & East Europe en NiCE Cognigy
Noticias
Zoom mejora My Notes con acceso desde la App y añade Workflows integrados en el ciclo de vida de las reuniones
Zoom mejora la búsqueda agéntica para conectar información entre las aplicaciones de Zoom y fuentes de terceros.
Eventos
Gran éxito de convocatoria de BCC 2026, en una edición centrada en IA, accesibilidad y liderazgo compartido
Una edición con aforo completo, contenidos de alto nivel y una sensación compartida de caminar con los mismos valores, constituyen algunos de los puntos más remarcables de BCC 2026.
Premios
El BBVA recibe un IMPACT AEERC 2026 por su liderazgo en inteligencia artificial generativa y experiencia de cliente
Noticias
La App 4P+Accesible, en la que participa la Fundación Evolutio, promueve la autonomía de personas con discapacidad intelectual
Noticias
Evolutio y GlobalSuite Solutions firman una alianza estratégica que busca reforzar la gestión de riesgos tecnológicos
RC Magazine
Así es como la plataforma AInative de Sprinklr ayuda al contact center a ser un verdadero centro estratégico de datos
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
