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inConcert presenta su área de Customer Success reforzando su visión centrada en el cliente

inConcert refuerza su visión customer-centric con la incorporación de su innovador departamento de Customer Success. Esta nueva área trabaja en estrecha colaboración con cada cliente...
NOTICIAS

EITB ha implementado un proyecto de envío de noticias personalizadas a través de WhatsApp

El nuevo servicio de noticias WhatsApp Orain, impulsado por Informativos EITB dentro de la marca digital Orain Berriak, ha cumplido su objetivo principal de entablar...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MediaMarkt lanza Sandy, un asistente con tecnología GenAI que garantiza una experiencia de uso segura

MediaMarkt ha lanzado Sandy, su propio asistente digital basado en inteligencia artificial generativa (GenAI), con el que optimizar y agilizar las tareas diarias e impulsar...
sin riesgos
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Cómo invertir en inteligencia artificial sin riesgos y sacarle el máximo partido?
Enreach acaba de lanzar un whitepaper en el que recoge todo lo que las organizaciones pueden necesitar hoy en día para invertir en inteligencia artificial, especialmente en aquellas áreas que más beneficio les va a...
NOTICIAS
¿Cómo pueden las aseguradoras personalizar el servicio de asistencia en el hogar, clave en la experiencia de cliente?
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Qué papel juegan los voicebots en las llamadas de asistencia en carretera?
En Servinform utilizan voicebots en las llamadas de asistencia en carretera y han comprobado cómo...
NOTICIAS
La confianza de los trabajadores en la IA aumenta si se combina con el toque humano
Los trabajadores de hoy en día ya confían en la IA para realizar casi la...
Best Contact Center
PREMIOS

Intelcia, Best Contact Center in Europe, Middle East & Africa 2024 Award

Intelcia ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle East & Africa 2024 Award que otorga Contact Center World, la Asociación...
AXA Partners
EXPERIENCIA DE CLIENTE

La nueva webapp de AXA Partners agiliza el reembolso de los gastos de viajes

AXA Partners, entidad que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección de créditos, da un paso adelante...
verano en el contact center
NOTICIAS

Algunos consejos para hacer frente al verano en el contact center, con alta y baja demanda

El verano puede traer cambios en el ritmo diario del contact center, reflejándose en una caída drástica (y difícil de remontar) de la satisfacción del...
César López, presidente del GBDB.
NOMBRAMIENTOS

César López, presidente del Global Business Development Board (GBDB) del Grupo Covisian

Grupo Covisian acaba de nombrar a César López presidente del Global Business Development Board (GBDB). El Global Business Development Board es una nueva iniciativa en...
la implantación
NOTICIAS

El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA

El KPI más afectado por la implantación de soluciones de IA en el contact center será el FCR (First Call Resolution), al menos así lo...
Comunidades con más absentismo
NOTICIAS

Murcia y Cataluña, las comunidades con mayor tasa de absentismo en el contact center

La incidencia de la grave situación que supone el aumento del absentismo en el mercado de los contact centers (alcanzando el 14,63%, la tasa más...
la inteligencia artificial
OPINION

¿Cuáles son los principales retos de la inteligencia artificial para el customer experience en 2025?

La inteligencia artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el 73% de los BPOs ya lo utiliza en su operación. No obstante, su implantación genera una serie...
Numintect compra Upbe
NOTICIAS

Numintec marca un hito importante en su estrategia con la compra de la unidad productiva de Upbe

Numintec ha anunciado la adquisición de la unidad productiva de Upbe, una innovadora compañía especializada en análisis del habla basada en inteligencia artificial, destinada a la automatización de la gestión de la calidad en los contact centers. Esta adquisición marca un hito importante en la estrategia de Numintec para integrar...

En el #ebook que ha publicado @Talkdesk se habla de la capacidad de los modelos #LLM para mejorar la precisión y fluidez de los agentes virtuales y los #Chatbots , permitiéndoles gestionar conversaciones más complejas y matizadas.👇
https://www.relacioncliente.es/llm-detras-ia-combustible-contact-center/

El 54% de los trabajadores de todo el mundo confía en que los humanos y la #InteligenciaArtificial realicen juntos la mayoría de las tareas laborales, según se destaca en un estudio realizado por @SalesforceES 👇
https://www.relacioncliente.es/los-trabajadores-confian-ia-y-toque-humano/

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OPINION

¿Qué aporta una buena gestión de los contactos según su tipología en una campaña de emisión?

En este artículo, Ángel Martínez Martín, experto de ON Soluciones, aborda la importancia de cuidar...
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AAGE Hempel Group, referente en el sector naval, mejora la atención a sus clientes

Aage Hempel Group, empresa internacional especializa en la provisión de servicios marítimos y soluciones de...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La IA generativa y algún caso de uso que muestra su valor real en la atención al cliente

No hay nada como mostrar el valor de una tecnología que hacerlo mostrando su aplicación...
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Responsables de AVOS Tech nos explican la propuesta de valor de la compañía

Este martes, bajo el lema «Growing together»,  ha tenido lugar la presentación de la nueva...
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Los grandes modelos de lenguaje (LLM) de la IA generativa, el combustible del nuevo contact center

«Los grandes modelos de lenguaje (LLM) que están detrás de los sistemas de IA generativa serán como el combustible de un cohete para el centro...
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Íñigo Manso (bchange): «Hay compañías que se siguen preparando para un mundo que se va, en vez de para el que viene»

Íñigo Manso, CEO de bchange fue uno de los ponentes en el III Congreso Contact Center, celebrado en Madrid el pasado mes de febrero, y...
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La AEERC y la Asociación CEX solicitan la retirada del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela

Los presidentes de la Asociación Española Expertos en Relación Cliente (AEERC), José Francisco Rodríguez, y de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, han presentado un escrito...
OPINION

¿Cómo medir la productividad en los contact centers de manera efectiva?

La productividad en los centros de contacto es clave para dar un servicio eficiente y...
NOMBRAMIENTOS

Raúl Chico, nuevo Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO) de Evolutio

Evolutio acaba de anunciar el nombramiento de Raúl Chico como nuevo Chief Artificial Intelligence Officer...
OPINION

Contact center, recurso indispensable del comprador online

El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en las transacciones comerciales. Una cuarta parte...
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Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023

En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido...

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