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EVENTOS

«La química de la experiencia», lema para BCustomer & Employee Week 2021

El lema de BCustomer & Employee Week 2021 (Barcelona Customer Congress), evento en formato virtual y que este año llega a su 6ª edición, será…

RC MAGAZINE

¿Cuáles son los principales retos de la formación online en tiempos de teletrabajo?

Sin duda, la formación online es otro de los retos a los que las empresas han tenido que hacer frente para adaptarse a la situación…

NOTICIAS

Acuerdo comercial entre las empresas Evolutio y Equinix para optimizar los data centers

Mediante este acuerdo comercial cada compañía ofrecerá un porfolio de servicios basado en su estrategia corporativa y sus fortalezas: Equinix, centrándose en la gestión de…

abordar todas las dudas que pueda tener una empresa sobre la implantación de un chatbot en el canal de WhatsApp.
EVENTOS
¿Por qué y para qué integrar un chatbot en el canal de WhatsApp?

Con el fin de abordar todas las dudas que pueda tener una empresa sobre la implantación de un chatbot en el canal de WhatsApp, Inbenta organiza un webinar el próximo jueves 29 de abril a…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PcComponentes automatiza más del 50% de las consultas de sus clientes

La inteligencia artificial conversacional ha conseguido que PcComponentes pueda automatizar más del 50% de las…

NOMBRAMIENTOS
Rocío Sánchez Luna, directora de Soporte a la Operación de Marktel

Rocío Sánchez Luna se incorpora a Marktel para el ambicioso proyecto de crecimiento en el…

Sello EFQM 400
ENTREVISTAS

«El Sello EFQM 400+ es el resultado de nuestro compromiso con la excelencia»

ILUNION Contact Center BPO es la primera empresa del sector contact center que recibe el Sello EFQM 400+ y una de las 113 entidades españolas…

Charlamos con Matías Pellicena, EMEA sales manager de S1 Gateway.
ENTREVISTAS

Charlamos con Matías Pellicena, EMEA sales manager de S1 Gateway

Aprovechamos esta entrevista con Matías Pellicena, EMEA sales manager de S1 Gateway, para conocer mejor los planes futuros de esta compañía en el mercado europeo. Y…

Así ayuda ISGF a las empresas a adaptarse a los cambios que demandan sus clientes.
ENTREVISTAS

Así ayuda ISGF a las empresas a adaptarse a los cambios que demandan sus clientes

Vivimos tiempos de cambios, ya lo hacíamos antes de la pandemia, pero con ella el ritmo de transformación se ha acelerado. Es algo que no…

EPOS AMPLIFY es el nuevo programa global para partners de la compañía.
NOTICIAS

EPOS AMPLIFY es el nuevo programa global para partners de la compañía

La compañía acaba de presentar su nuevo programa de socios EPOS AMPLIFY. Este nuevo programa ha sido diseñado exclusivamente para los más de 6.000 socios…

Llega IPA Wednesday, sesiones de debates organizados por RPA Technologies.
EVENTOS

Llega IPA Wednesday, sesiones de debates organizados por RPA Technologies

RPA Technologies, consultora española especializada en automatización de procesos robóticos, organiza IPA Wednesday, una ronda de debates entre CIOs y directores de tecnología de empresas…

Roberto Robles, director corporativo de Soluciones de Negocio y Tecnología de Marktel.
NOMBRAMIENTOS

Roberto Robles, director corporativo de Soluciones de Negocio y Tecnología de Marktel

Desde Marktel dan la bienvenida a Roberto Robles, que con más de 24 años de experiencia en el ámbito de la consultoría tecnológica, se integra…

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

«Un robot para cada agente», nuevo proyecto de Grupo Unísono

Grupo Unísono ha puesto en marcha el proyecto “Un robot para cada agente” con el fin de mejorar la experiencia de sus empleados y por ende de sus clientes. Este proyecto, que se enmarca dentro del plan de transformación y digitalización de la empresa, pretende mejorar la experiencia de los…

Sabio Group muestra sus fortalezas para asegurar una buena experiencia de cliente.
RC MAGAZINE

Sabio Group muestra sus fortalezas para asegurar una buena experiencia de cliente

El alcance global de Sabio garantiza una experiencia práctica en todos los aspectos que puede necesitar una organización para abordar procesos innovadores que le ayudan a alcanzar la excelencia en la experiencia que presta a sus clientes. Este objetivo queda ahora más fortalecido con la compra de la empresa Fonetic,…

NOTICIAS

GameStop pudo superar deficiencias durante la pandemia gracias al apoyo de Atento

GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. Sus agentes…

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¿Cómo mantener un diálogo fluido con el cliente donde intervengan bots y agentes humanos?

El diálogo fluido entre las marcas y sus clientes es algo que cada día tiende…

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ABAI Group comienza su actividad en Portugal con la compra de Leads4sales

ABAI Group, continúa con su expansión hacia nuevos mercados y complementa sus soluciones tecnológicas con…

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Claves esenciales que debe tener en cuenta una empresa para fidelizar a sus clientes

¿Cuáles son los elementos esenciales que cualquier organización ha de tener presente en su estrategia…

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AI Trainer, herramienta basada en HITL, llega al mercado de la mano de Talkdesk

Talkdesk AI Trainer lleva a la empresa un paso más allá en su visión de automatizar el 80% de las interacciones con los clientes, y…

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La asignatura pendiente de los centros de experiencia de cliente post-COVID

En este artículo de opinión, Miguel Ángel Pastor, director comercial de ISGF, empresa perteneciente a la Asociación CEX, aborda los retos de los centros de…

OPINION

¿Es Telegram un canal más de atención a los clientes para incluir en una estrategia omnicanal?

En uno de los últimos artículos del blog de S1 Gateway, sus responsables hablan del interés que Telegram está suscitando a muchas empresas en los…

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Poly ha vendido 30 millones de teléfonos IP en su 20 años de existencia

Poly ha alcanzado el umbral de los 30 millones de teléfonos IP vendidos, un hito…

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¿Cómo puede ayudar la tecnología a agilizar el cobro de deuda desde el contact center?

Para un contact center que gestione el cobro de deuda, trabajar con un software que…

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SingularCover, seguros adaptados a las necesidades reales de PYMES y autónomos

La startup española de insurtech SingularCover, en el mercado desde principios de 2019, tiene como…

EVENTOS

Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…