Noticias destacadas
Nuria Díaz es la nueva directora de gestión de personas de ILUNION Contact Center BPO
¿Será posible atender a los clientes en 3 minutos como señala la futura Ley?
María García-Trevijano Álvarez es la nueva directora de RR.HH. de Atento EMEA
El nuevo contexto económico y social marca los retos de la AEERC para los próximos años
La experiencia de cliente, ese elemento diferenciador también en el sector bancario
La experiencia del cliente, o CX, se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador competitivo del sector bancario. Los bancos, y las instituciones financieras en general,…
La Generación Alfa, el cliente del 2030, plantea grandes expectativas en sus interacciones
Conocer de cerca la manera en que la Generación Alfa se relaciona con las personas y con los dispositivos que utiliza junto con las nuevas…
Los accionistas de Sitel Group y Majorel no llegan a un acuerdo para la posible fusión anunciada
Sitel Group ha anunciado la interrución de las conversaciones con Majorel Group Luxembourg S.A. (Majorel) en relación con una propuesta de fusión. Como se señala…
¿Cómo puede optimizarse una campaña gestionada con la solución CloudTel CC?
Bajo el lema «Potencia tus campañas con CloudTel CC», Tecsens organiza el próximo día 4 de octubre un webinar en el que dará a conocer esta solución para call/contact centers. En este webinar se explicará…
GoPartners Program, la nueva iniciativa puesta en marcha por GoContact a Broadvoice company
GoPartners Program forma parte de la estrategia de crecimiento de la multinacional de software para…
La Fundación Valora.t, perteneciente al programa de RSC de emergia, aborda nuevas iniciativas
La iniciativa liderada por las fundaciones Valora.t y Hogares Claret inaugura el programa Valora la…
Lo + leído del mes
- La futura regulación de los servicios de atención al cliente: oportunidad o arrebato legislativo
- Blanca Moraleda, nueva directora de operaciones internacionales en Intelcia
- Seis aplicaciones de los algoritmos del «deep learning»
- María García-Trevijano Álvarez es la nueva directora de RR.HH. de Atento EMEA
- María Pérez Roldán, nueva directora comercial, marketing & comunicación de ISGF
La atención al cliente, de ser un gasto a un generador de ingresos, según Salesforce State of Service
El servicio de atención al cliente para el 60% de las compañías españolas es un generador de ingresos, según el último informe Salesforce State of…
¿Qué puede aportar WhatsApp Business a la sanidad española para agilizar las listas de espera?
La sanidad española lleva varios años pasando por grandes dificultades operativas, sobre todo debido a las largas listas de espera que hay para someterse a…
Bureau Veritas certifica el compromiso con la calidad de Iris Global
Iris Global ha superado los procesos de auditorías de seguimiento de Bureau Veritas, como tercera parte independiente, para las certificaciones de las normas internacionales ISO…
Atento revela los positivos resultados de su estrategia en materia de ESG
Atento acaba de hace públicos los resultados de su informe de ESG y los logros conseguidos durante el año 2021. El estudio muestra que solo…
Todo preparado para una nueva edición de MadTalk Digital evolution
Digitel TS by MADISON presenta una nueva edición de MadTalk Digital evolution el próximo día 6 de octubre en el Wizink Center de Madrid (10:00…
María Pérez Roldán, nueva directora comercial, marketing & comunicación de ISGF
La compañía ISGF refuerza su equipo directivo con María Pérez Roldán como directora comercial, marketing & comunicación, será, además, integrante del Comité de Dirección de…
Expo Relación Cliente, iniciativa premiada en los IMPACT de la AEERC
Los Premios IMPACT 2022, de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reconocen las iniciativas de las empresas del sector de contact center que ponen en valor la actividad de atención al cliente y favorecen la gestión del conocimiento a través de acciones de comunicación y marketing….
Blanca Moraleda, nueva directora de operaciones internacionales en Intelcia
Blanca Moraleda es una consolidada directiva con Máster en Ingeniería Industrial por la UPM, Máster en Competencias Digitales por ESIC y Máster en Digital Business por The Valley. Cuenta con una sólida experiencia en empresas internacionales, en las que ha liderado la transformación de equipos multidisciplinares de diversos sectores. Es…
El Centro de Competencia de Deutsche Telekom Global Business estará ubicado en España
Deutsche Telekom Global Business, filial de servicio de comunicaciones y conectividad del grupo Deutsche Telekom,…
Talkdesk, nuevamente posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS
Talkdesk ha sido posicionado, por cuarto año consecutivo, como líder en el Cuadrante Mágico de…
La futura regulación de los servicios de atención al cliente: oportunidad o arrebato legislativo
El Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobado por el Consejo…
Genesys se posiciona como líder del Cuadrante Mágico de Gartner por octavo año
Genesys ha sido posicionado por Gartner, Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner®…
RPA Technologies ha sido reconocida como Gold Partner de Workato
RPA Technologies, consultora española especializada en automatización de procesos, ha sido reconocida como Gold Partner de Workato, empresa especializada en software de automatización empresarial iPaaS…
Everest Group vuelve a reconocer a Comdata líder en gestión de experiencia de cliente en EMEA
Comdata ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022….
Sitel Spain es finalista en dos categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards
Sitel Group ha sido nombrado 15 veces finalista en 12 categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2022 en su 22ª…
¿Cómo puede una estrategia omnicanal ayudar a las aerolíneas a gestionar las reclamaciones?
La omnicanalidad permite a las aerolíneas ofrecer a los usuarios más vías de comunicación, así…
Juniper Research destaca a CM.com líder en el mercado del Contact Center as a Service
La consultora independiente Juniper Research ha posicionado en su último estudio a CM.com, empresa especializada…
Kyndryl y Five9 se alían para ofrecer soluciones de contact center a las empresas
Kyndryl (NYSE: KD), el mayor proveedor de servicios para la modernización de las TI del…
Vídeo resumen e imágenes de los mejores momentos de película de Expo RC 2021
La 24ª edición de Expo RC 2021, que tuvo lugar los días 24 y 25…