Agentes híbridos: cuando se une lo mejor de los dos mundos en un trabajo coordinado y contextualizado
En este reportaje se ofrece una primera aproximación a algunos de los desafíos de este nuevo entorno laboral protagonizado por sistemas híbridos. Los primeros pasos ya se están dando, habrá que ver cómo somos capaces de unir y aprovecha lo mejor de los dos mundos.
Evolución del modelo de contact center hacia un enfoque más eficiente, controlado y orientado a la CX
Así es cómo una comercializadora energética ha logrado optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos
Nombramiento
Nombramiento
Tecnología
Bajo el lema «Anticípate», la AEERC comienza a trabajar en la definición de su nuevo Plan Estratégico 2027-2030
La iniciativa busca adelantarse a la rápida transformación del sector y a los nuevos desafíos económicos y tecnológicos de las empresas en materia de atención al cliente.
Alberto Becerra (Zendesk): «Hemos entrado de lleno en la era de la resolución integral impulsada por la IA agéntica»
Las empresas más avanzadas buscan una IA que responda preguntas frecuentes y opere de forma autónoma para resolver problemas de principio a fin, impactando directamente en la retención y en el Life Time Value (LTV) del cliente.
Gestión
Ya en el mercado vFlow: la solución de IA agéntica integrada de mdtel para entornos de UCaaS y contact center
Las organizaciones llevan años incorporando capacidades de inteligencia artificial a sus plataformas de comunicaciones. Sin embargo, en muchos casos estas iniciativas han derivado en integraciones aisladas, dependencias tecnológicas complejas y arquitecturas difíciles de mantener, lo que limita la capacidad de adaptación e innovación ante la rápida evolución de los modelos de IA.
Grupo V3 optimiza el enrutamiento de llamadas comerciales con Voice AI Agents
Actualmente, Grupo V3 gestiona cuatro Voice AI Agents de Visor.ai, cada uno configurado para un operador distinto.
Nieves Molina, nombrada responsable de Alianzas Globales de Inetum en Iberia y Latam
¿Qué ofrecen canales como el RCS o WhatsApp en un nuevo contexto de gestión de clientes?
Transcom y el enfoque de Total Experience: cuando la tecnología y el factor humano realmente conectan
En desarrollo un nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
