Motivos por los que muchos proyectos de RPA fracasan

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ICR Evolution integra WhatsApp a su software omnicanal

ICR Evolution lanzó el pasado martes 28 su conector exclusivo con WhatsApp. De esta manera, se añade a los canales existentes de Social Customer Service del software Evolution: Twitter, Facebook Messenger y Telegram. Para este lanzamiento se ha asociado con […]

E-voluciona y Jacada amplían su acuerdo de colaboración

E-voluciona y Jacada han ampliado su acuerdo de colaboración con el objetivo de avanzar en la innovación de los procesos de robotización y automatización de los servicios de cliente. A través de esta alianza, la start up comercializará e implementará […]

La efectividad de las herramientas Workforce Management

El uso de herramientas Workforce Management en los contact centers, es de una gran ayuda para conseguir una eficiente gestión y una óptima planificación del personal que en estos centro trabaja. Y todo ello acaba redundando, definitivamente, en una mejora […]