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La digitalización ha llevado a las empresas a explorar nuevas formas de captar y retener clientes, con un énfasis particular en las redes sociales y...
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8 funcionalidades que incorpora una solución CRM con IA y automatización avanzada
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5 errores en la ciberseguridad cloud que podrían ser muy caros para las empresas
Los incidentes de seguridad cloud están aumentando de forma alarmante, con un 61% de las empresas que informa de infracciones en el último año, lo...
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Los caminos del absentismo en Stream Mobile: una experiencia actual
Carlos García del Barrio, director de RR.HH. en Stream Mobile, es el autor de este artículo sobre el absentismo en el que explica cómo lo gestionan en la compañía para reducir la tasa del mismo....
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los agentes de Santalucía agilizan y mejoran la precisión de sus respuestas gracias a la IA generativa
Santalucía trabaja con un asistente de pólizas que le está permitiendo reducir el tiempo de...
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Yariv Dafna nombrado por Infobip como su nuevo director financiero
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha nombrado a Yariv Dafna como...
NOMBRAMIENTOS
Daniel Bermúdez Pérez, director de tecnología para España en Emergia
Como el propio Daniel Bermúdez anuncia en su perfil de Linkedin, acaba de comenzar un...
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- Premio Nacional de Exportaciones Analdex – ProColombia para Majorel
- Adopte, algo más que una App de citas, que aboga por poner de moda el romance
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- Cuando un proyecto empresarial de carácter social traspasa fronteras
- Seis aplicaciones de los algoritmos del «deep learning»
- La compra de Webhelp por parte de Concentrix se cierra con una operación valorada en 4.800 millones de dólares
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EXPERIENCIA DE CLIENTE
Emergia y Aptara firman un acuerdo estratégico para mejorar la estrategia de CX
Aptara, compañía especializada en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una...
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Gana Energía: combinando precio, sencillez y transparencia
Gana Energía nace en 2015 en Valencia como una alternativa low cost en el sector energético a las grandes compañías, que según sus responsables “no...
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¿Qué valor aporta un equipo de atención multilingüe que hable el idioma del cliente?
Hoy en día es clave contar con un equipo profesional de atención al cliente multilingüe, capaz de atender a cada cliente en su idioma. ¿Según...
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¿Qué aporta una buena gestión del SMS desde el contact center para mejorar la estrategia de comunicación?
Lejos de estar pasado de moda, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más utilizado en los contact centers. Además de ser...
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Olas de innovación: surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
En esta artículo, Edu Gozalo, EMEA Marketing Manager en Veridas, escribe sobre las olas de innovación que vivimos, como la actual protagonizada por la IA,...
ECOMMERCE
5 consejos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de compra en el ecommerce
En un mercado de ecommerce cada vez más saturado y competitivo, ofrecer una experiencia de compra óptima se ha convertido en un factor crucial para...
RC MAGAZINE
Cómo la IA generativa mejora la experiencia del cliente en el sector seguros
El equipo de inConcert ha preparado este caso de uso, basado en sus propias herramientas de IA, para explicar cómo pueden estas aplicarse a una vertical como la de los seguros. (Se puede ver completo, aquí, en el número 101 de Relación Cliente Magazine). En un sector tan dinámico y...
OPINION
Demasiadas leyes y escaso apoyo a las empresas que gestionan la atención al cliente
En este artículo de opinión, José Francisco Rodríguez, como presidente de la AEERC, aborda una posible nueva batalla de algunas empresas con el poder legislativo, por un cambio en la normativa que legisla su actividad. En este caso se trata de un borrador de proyecto de ley del Ministerio de...
Los clientes empresas y pymes de @caixabank ya pueden contratar determinados servicios (líneas y cuentas de crédito, préstamos, factoring, confirming y leasing) con la entidad, realizando la firma ante notario por videoconferencia.#CustomerExperience 👇
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El modelo de servicio de retención de bajas que ofrece el #Contact Center de AVOS Tech (@ProsegurES) es una palanca relevante para el negocio de la #empresa, de ahí la tecnología que usa y la especialización de sus trabajadores.👇
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7 pasos para maximizar las conversaciones con los clientes en el sector asegurador
Foundever resalta 7 pasos que las compañías de seguros deben seguir para impulsar y sacar...
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NICE acaba de publicar una guía (7 Tendencias críticas de CX para tu estrategia 2024),...
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En marcha una edición especial del Observatorio Contact Center de la AEERC, coincidiendo con su 25 aniversario
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) trabaja ya en la 7ª edición del Observatorio Contact Center, una publicación de referencia...
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La telefonía móvil y los servicios de las entidades públicas, los peor valorados por los españoles
Para los españoles, los supermercados y centros comerciales son los que mejor servicios de atención...
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Por segundo año consecutivo, Visor.ai se alza con el ORO en los APCC Best Awards
La solución de IA conversacional de Visor.ai ha obtenido, también este año, la calificación ORO...
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¿Cómo medir la productividad en los contact centers de manera efectiva?
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Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023
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