Tiempo de análisis riguroso y deliberación para elegir a los finalistas de la 18ª edición de los Premios Fortius
La importancia de que la tecnología esté al servicio de las personas, y no al revés
PromoFarma by Morrison: así aprovechan el potencial de la IA todos los equipos de la compañía
Noticias
La AEERC solicita al PP la presentación de un recurso de inconstitucionalidad por los números 400 para llamadas comerciales
La AEERC ha solicitado este recursos ante el Grupo Parlamentario del PP en el Congreso, puesto que cuenta con los 50 diputados, que como mínimo están legitimados a presentar un recurso de inconstitucionalidad.
Entrevistas
Beatriz Martínez (Vozitel): «Como asesores acompañamos al cliente en el diseño de una estrategia omnicanal equilibrada»
Beatriz Martínez, Head of Support en Vozitel, explica cómo trabaja la compañía, combinando tecnología con un fuerte componente humano y metodológico, que queda de manifiesto en la cercanía con sus clientes.
Actualidad
Juan Manuel Gutiérrez Agudo ha sido nombrado Senior Account Executive en Genesys
Eventos
En su CX Community Day, Sabio mostró a la IA como aliada para cumplir con la Ley SAC
En este CX Community Day, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, desveló las principales preocupaciones del sector tras la entrada en vigor de la Ley SAC.
Inteligencia Radical, lema de la edición de Barcelona Customer Congress 2026
Con este lema, Barcelona Customer Congress apuesta por mirar más allá de la tecnología, donde la IA se presenta como una oportunidad.
Healthcare Triangle protagoniza una compra estratégica al adquirir Teyamé 360 y Datono Mediación
Healthcare Triangle, con sede en California, ofrece soluciones tecnológicas a organizaciones sanitarias (hospitales, sistemas de salud, pagadores y compañías farmacéuticas).
Zoom Workplace ha incluido casi 200 funciones nuevas en el último año para aumentar velocidad y sencillez
En la compañía son conscientes de que uno de los aspectos más valorados de Zoom Workplace es su facilidad de uso, de ahí que combine simplicidad y una experiencia de usuario aún más completa.
Justop Consulting se presenta en el mercado como un nuevo jugador que busca transformar la gestión del WFM
Justop Consulting ofrece también servicios de consultoría orientados al cumplimiento de la Ley SAC para ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales y normativos.
Nuevo reto legislativo: comercializar energía eléctrica sin llamadas de teléfono no solicitadas
Con la aprobación del Reglamento General de Suministro y Contratación de Energía Eléctrica, el Gobierno completa la transposición de la directiva europea sobre normas del mercado interior de la electricidad, de 2019, aplicado solo parcialmente.
Cómo gestionar el flujo de trabajo y dimensionar el contact center de forma efectiva
Profesionales de Intelcia, MADISON, MST Holding, Stream Mobile y Zelenza CEX analizan cómo dimensionar correctamente el servicio de atención al cliente.
Casino Gran Madrid online apuesta por la optimización de su servicio de atención al cliente
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en estos momentos para mejorar la experiencia del viajero?
La AEERC inicia un proceso de consulta urgente con sus miembros por resoluciones legislativas que les impactan
Cristina Asenjo, directora de CX, Insights-Analytics en MADISON Digital Experience Marketing
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
