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¿Te animas a participar en el primer estudio sobre el impacto de la IA en la experiencia de cliente?
Relación Cliente Magazine, editada por iFAES, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y el apoyo de Genesys,...
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El renovado Programa de Partners de Zoom se centra en la flexibilidad y en el crecimiento
Zoom ha dado a conocer importantes actualizaciones en su Programa de Partners (Zoom Up Partner Program), introduciendo un enfoque más flexible y orientado al valor,...
NOTICIAS
AEERC y BPrO potencian su colaboración con la firma de una alianza estratégica
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) han firmado un memorando de entendimiento para de...
PREMIOS
Movistar Prosegur Alarmas, Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente
Movistar Prosegur Alarmas (MPA) ha sido galardonada en la última edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes, en la categoría de Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente, otorgado por la Asociación Española de Expertos...
RC MAGAZINE
La transformación digital de Findirect combina soluciones de Comunicaciones Unificadas (UCaaS) y de (CCaaS)
Como parte importante del proyecto de estratégico de transformación digital de la entidad de crédito...
ENTREVISTAS
Ernesto de Bary (S1): «Un proyecto de IA tiene sentido solo si responde a una necesidad clara y medible»
Entrevistamos a Ernesto de Bary, CEO de S1 para que nos hable de los actuales...
NOMBRAMIENTOS
Alexandre Mafra es el nuevo Chief Financial Officer de Atento
Atento acaba de anunciar el nombramiento de Alexandre Mafra como nuevo Chief Financial Officer (CFO)...
NOTICIAS
Transcom, Líder y «Star Performer» en servicios de gestión de la experiencia de cliente (CXM) en EMEA
Transcom acaba de lograr un nuevo hito que subraya su enfoque impulsado por la innovación y su sólida posición en el mercado. Transcom ha sido...
ENTREVISTAS
Agustín Santos (Five9): «Convertimos la IA en un diferenciador competitivo, no en una promesa tecnológica»
En esta entrevista Agustín Santos, Iberia Channel Development Director en Five9, expone el punto de vista de la compañía sobre IA conversacional aplicada al contact...
ENTREVISTAS
Mauricio Lázaro (Inconcert): «Cada agente IA debe evolucionar con el negocio: lo importante es que la base esté bien construida»
Charlamos con Mauricio Lázaro, director de innovación de Inconcert, para entender en qué punto estamos y hacia dónde vamos, en todo lo relacionado con el...
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Se aprueba en el Congreso de los Diputados la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
Este jueves 13, ha quedado aprobada la polémica Ley de Servicios de Atención a la Clientela en el Congreso de los Diputados, ahora pasará a...
EVENTOS
Nacen los Think Sharks: un nuevo formato que fusiona la experiencia de cliente y la IA
Los Think Sharks son un nuevo formato de encuentros para dar visibilidad a soluciones y retos que tienen las empresas en su relación con el...
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Sprinklr España ultima los detalles para su próximo evento CX Connect 2025
Bajo el lema De conversaciones a conversiones, Sprinklr celebrará el próximo 27 de noviembre en Madrid, CX Connect 2025, su principal evento anual en España. La...
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Expo Relación Cliente 2025, un año más, éxito absoluto de convocatoria
Expo Relación Cliente 2025 ha reunido esta semana en Madrid a más de 2.000 profesionales del mundo del contact center y la experiencia de cliente. Este evento organizado por iFAES ha sido, una edición más, el punto de encuentro referente del mercado nacional en el que han participado más de...
PREMIOS
Felicitaciones a los galardonados en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2025
El miércoles de esta semana, en el marco de Expo Relación Cliente 2025, tuvo lugar la Gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes que organiza la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), junto a Izo e iFAES. En esta edición se dieron cita cerca de 600...
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WhatsApp Business Calling, una alternativa eficiente a las líneas 900 con un coste operativo reducido
La nueva funcionalidad WhatsApp Business Calling permite recibir llamadas de voz desde la aplicación, ofreciendo...
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Konecta y CrewAI firman una alianza estratégica para redefinir las operaciones de CX con IA agéntica
Konecta acaba de sellar una alianza estratégica con CrewAI, la plataforma pionera de coordinación multiagente...
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British Airways: innovación y toque humano para una perfecta transformación de su servicio al cliente
Para British Airways, el regreso a los viajes tras la pandemia COVID-19, trajo no solo...
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La facturación de la actividad del contact center aumentó un 5,5% impulsada por la demanda del extranjero
La actividad de gestión de contact centers registró en 2024 una evolución positiva, generando una...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
La resolución de la consulta y el toque humano, esenciales en una buena CX y un reto aún para los chatbots
La resolución de los problemas (para el 46,3% de los consumidores), que la interacción sea con una persona (44,5%), la personalización (40,6%) y la amabilidad...
PREMIOS
Los premios Gartner Eye on Innovation Awards 2025 reconocen el trabajo innovador de Transcom en EMEA
Transcom acaba de anunciar que dos de sus proyectos pioneros de Inteligencia Artificial (IA) han sido distinguidos en los Premios Gartner Eye on Innovation 2025...
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Fragmentación tecnológica y dependencia manual de procesos, principales obstáculos para la eficiencia operativa
La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia operativa, según los profesionales encuestados en el I Observatorio de...
NOMBRAMIENTOS
Carmen Higueras es la nueva directora comercial de MADISON Experience Marketing
MADISON Experience Marketing ha nombrado recientemente a Carmen Higueras directora comercial de la compañía. Hasta...
NOMBRAMIENTOS
Lucía Álvarez ha sido promocionada en Odigo como la nueva Managing Director de Iberia
Lucía Álvarez es la nueva Managing Director de Odigo Iberia, un paso estratégico que refuerza...
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Inteligencia artificial agéntica: cómo pasar de la automatización a la colaboración inteligente
La IA agéntica no es el futuro de la experiencia del cliente, sino un presente...
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En AEDAS Homes, la venta de viviendas con ayuda de agentes de IA ya es una realidad tangible
Los responsables de AEDAS Homes defienden que los clientes están preparados para relacionarse con un...