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NOTICIAS

Interfile introduce cambios estructurales para tener una mayor sinergia con Atento

La compañía Interfile, empresa del grupo Atento, anuncia cambios organizacionales y nueva fase de la empresa. En Brasil, Atento cuenta con Interfile, muy bien posiciona…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

El onboarding digital de clientes, el punto donde las empresas quieren mejorar

Casi un tercio (28%) de las empresas invertirá en tecnología para poder ofrecer un onboarding digital más rápido y fiable, tal y como se desprende…

OPINION

Un diálogo para abordar la optimización de la atención al cliente según sus necesidades

En el blog de ON Soluciones se han propuesto hacer partícipes a sus lectores de un diálogo, que podría ser real, entre dos empleados de…

José Luis Moral es el nuevo director general de Contesta.
NOMBRAMIENTOS
José Luis Moral es el nuevo director general de Contesta

Contesta, empresa de contact center especializada en la prestación de servicios de alto valor añadido perteneciente a Prosegur AVOS, ha nombrado a José Luis Moral nuevo director general. Moral se incorporó a Contesta en 2018…

PREMIOS
Conocemos los nombres de los finalistas de la 13ª edición de los Premios Fortius

Después unas intensas jornadas de trabajo por parte del jurado de estos galardones, la 13ª…

EVENTOS
¿Cuáles son los nuevos retos a los que se enfrenta la banca en la relación con sus clientes?

Los avances tecnológicos están transformando nuestra vida cotidiana y la forma de trabajar en cualquier…

Vozitel nombra a Ricardo Coello head of sales de la compañía.
NOMBRAMIENTOS

Ricardo Coello es el nuevo head of sales de Vozitel

Vozitel, en su afán por mejorar la experiencia de sus clientes y ofrecer cada día una plataforma CRM para Contact Centers más omnicanal y robusta,…

La fórmula del open banking para adaptarse a las necesidades reales del cliente.
EVENTOS

La fórmula del open banking para adaptarse a las necesidades reales del cliente

Sobre cómo el open banking facilita la personalización de productos de seguros a las necesidades de cada cliente se habló recientemente en la Semana del…

Arranca Speak with Go, el programa de entrevista de GoContact.
NOTICIAS

Arranca Speak with Go, el programa de entrevista de GoContact

Speak with Go es el programa de entrevistas por el que pasarán los CEOs de los BPOs más importantes de la industria. Dirigido por Rui…

Poly ha lanzado al mercado su modelo de auriculares inalámbricos Voyager Focus 2.
NOTICIAS

Poly ha lanzado al mercado su modelo de auriculares inalámbricos Voyager Focus 2

El modelo Voyager Focus 2 es la última incorporación a la línea de auriculares Bluetooth estéreo más vendida de Poly. Los Voyager Focus 2 son…

Estrategia omnichannel, algo más que una simple suma de canales.
OPINION

Estrategia «omnichannel», algo más que una simple suma de canales

El concepto de «omnichannel» (omnicanal), para referirnos a una estrategia de atención a los clientes homogénea por todos los canales, está cada día más generalizado….

Reclamador.es: configuración optimizada y autoservicio sencillo en su plataforma de telefonía.
RC MAGAZINE

Reclamador.es: configuración optimizada y autoservicio sencillo en su plataforma de telefonía

La plataforma online, reclamador.es, ha optado por la solución de telefonía de Talkdesk, integrada con Salesforce, que le permite tener un sistema de telefonía más…

Vozitel potencia el binomio formado por callbots y agentes para una atención ágil y personalizada.
ENTREVISTAS

Vozitel potencia el binomio de callbots y agentes para una atención ágil y personal

Una atención al cliente rápida y lo más personalizada posible es requisito indispendable hoy en día para gestionar con éxito las relaciones de un cliente digital y exigente, y es aquí donde la atención prestada por callbots y agentes humanos, puede constituir un binomio de éxito. Sobre este tema y…

Talkdesk.
NOTICIAS

Rebranding de Talkdesk con el que impulsa la innovación y su expansión internacional

La compañía se ha embarcado en una fase de crecimiento después de dos años de impulso significativo en la ejecución de su visión de proporcionar una mejor manera para que las organizaciones liberen el potencial de un gran servicio al cliente. Para marcar esta nueva etapa en su madurez corporativa,…

OPINION

¿Cómo integrar con éxito una solución tecnológica de telemedicina?

Las ventajas que el vídeo en directo aporta y la monitorización remota del paciente son…

EVENTOS

Ya ha comenzado la cuenta atrás para una nueva edición de Expocontact

Tras un año de ausencia debido a las restricciones sanitarias, el próximo 22 de junio…

RC MAGAZINE

Interesantes reflexiones de María José Basanta, directora de experiencia de cliente en Vithas

Desde finales de 2019, María José Basanta ocupa el cargo de directora de experiencia de…

NOMBRAMIENTOS

Ricardo Fernández-Matamoros, director financiero en España de Sitel Group

Ricardo Fernández-Matamoros se incorpora a Sitel Group, poniéndose al frente de la Dirección Financiera en…

RC MAGAZINE

Analítica predictiva, cloud y ciberseguridad: tendencias tecnológicas que se afianzan

La ciberseguridad, las soluciones cloud y la analítica predictiva, son, sin duda, algunas de las tendencias tecnológicas que ya se potencian en los contact centers,…

EVENTOS

HM Hospitales, Pibank y Liberty Seguros, primeras confirmaciones para BC&EWeek

HM Hospitales, Pibank y Liberty Seguros son las primeras confirmaciones para participar en BCustomer & Employee Week’21 (BC&EWeek), evento organizado por Smartccex y del que…

NOTICIAS

La compañía S1Gateway ha obtenido la certificación Great Place to Work

La compañía S1Gateway ha logrado la certificación Great Place to Work. Este certificado avala el buen ambiente laboral de la organización, donde el 98% de…

PREMIOS

Calentando motores para una nueva edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes

Ya está abierto el plazo para escribirse en la edición de este año de los…

NOTICIAS

La mayoría de las grandes empresas externaliza total o parcialmente la gestión de su CRC

El 36% de las grandes empresas españolas tiene la gestión de su CRC subcontratada totalmente…

RC MAGAZINE

Lead Ratings: cinco años aplicando inteligencia artificial en el contact center

La historia, corta y al mismo tiempo intensa, de la colaboración entre Lead Ratings y…

EVENTOS

Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…