NOTICIAS

La compañía masvoz se integra con Teams de Microsoft mejorando la experiencia de colaboración

La compañía continúa su objetivo de mejorar la eficiencia en los procesos más importantes de las empresas españolas y ha anunciado la solución Ms Teams…

ENTREVISTAS

¿Qué aporta la solución Genesys Cloud CX para entregar al cliente una experiencia sin fisuras?

Para conocer a fondo qué aportaciones reales ofrece la solución Genesys Cloud CX, entrevistamos a representantes de Evolutio, como empresa integradora de tecnología para contact…

NOTICIAS

CaixaBank se incorpora al MZR que IBM está diseñando en España para potenciar la nube híbrida

IBM acaba de anunciar que invertirá en la instalación de su primer Centro Cloud o Región Cloud Multizona (MZR) en España. Al mismo tiempo, también…

Inicia Analytics, o cómo aprovechar el potencial de la voz de los clientes.
EVENTOS
Inicia Analytics, o cómo aprovechar el potencial de la voz de los clientes

Con el objetivo de presentar la nueva plataforma de Inicia Soluciones (Inicia Analytics), la compañía organiza el próximo día 23, un webinar en el que se busca resaltar las posibilidades que para las empresas ofrece…

NOTICIAS
El 90% de las compañías ha aumentado la utilización de la nube a causa de la pandemia

El 90% de las empresas afirma haber aumentado el uso de las tecnologías cloud como…

NOTICIAS
Poly Studio X70 y Poly Studio E70: experiencia homogénea en reuniones híbridas

El reciente lanzamiento de Poly Studio X70 y Poly Studio E70 incluye a estos dispositivos…

Abai Group realiza una importante inversión en tecnología para consolidar el teletrabajo.
NOTICIAS

Abai Group realiza una importante inversión en tecnología para consolidar el teletrabajo

Desde marzo de 2020, tras declararse la pandemia, Abai Group ha realizado una inversión superior a los 3,5 millones de euros en tecnología tanto para…

Algunos consejos para volver a interesar y captar a los clientes inactivos.
OPINION

Algunos consejos para volver a interesar y captar a los clientes inactivos

Ha llegado el momento de renovar su base de datos de clientes volviendo a captar a los clientes inactivos o que hayan dejado de ser…

Sitel Group_Sykes
NOTICIAS

Sitel Group da por completada la adquisición definitiva de Sykes Enterprises

De acuerdo con el anuncio realizado el 18 de junio de 2021, Sitel Group® acaba de completar la adquisición de Sykes Enterprises, Inc. (SYKES). Una…

Nuevos perfiles de trabajadores y tecnología que les ayuda a ser más productivos.
NOTICIAS

Nuevos perfiles de trabajadores y la tecnología que les ayuda a ser más productivos

Un estudio de Poly identifica seis nuevos perfiles de trabajadores, con diferentes estilos de trabajo, en la nueva normalidad. En el análisis se revela cómo…

Judith Gonzalez
NOMBRAMIENTOS

Judith González, nombrada head of BPO business en GoContact para España

Judith González ha sido la última incorporación al equipo de GoContact España, donde se posiciona como head of BPO business, con el objetivo de implantar…

Adecco Outsourcing y Arsys se unen para ofrecer una solución de infraestructura TIC.
NOTICIAS

Adecco Outsourcing y Arsys se unen para ofrecer una solución de infraestructura TIC

Adecco Outsourcing, la división del Grupo Adecco especializada en externalización de servicios, y Arsys, empresas española especializada en soluciones de infraestructura como servicio (IaaS) con…

Buena estrategia de experiencia de empleado.
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Claves para retener el talento con una buena estrategia de experiencia de empleado

Una buena estrategia de experiencia de empleado ha de estar enfocada a conseguir que los trabajadores encuentren en la empresa la satisfacción necesaria que les lleve a implicarse con esta y sus objetivos, con esto conseguirán transmitir también una óptima experiencia de cliente. En este ebook de ICR Evolution («Employee…

Una óptima estrategia de omnicanalidad.
OPINION

¿Cómo garantizar a los contact centers una óptima estrategia de omnicanalidad?

Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas. Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad de que…

NOTICIAS

Los auriculares Voyager 4300 UC de Poly se adaptan a las necesidades de un trabajo flexible

Poly acaba de incorporar la nueva serie Voyager 4300 UC a su premiada gama Voyager…

NOTICIAS

Infobip refuerza su relación con Adobe con el fin de mejorar las experiencias digitales

La multinacional Infobip refuerza su relación con Adobe al convertirse en socio Accelerate del Exchange…

NOTICIAS

Atento muestra un sólido crecimiento en sus ingresos y en ventas nuevas

Los ingresos de la compañía en el segundo trimestre crecieron un 17,6% interanual en moneda…

RC MAGAZINE

Doctoralia, digitalizando los servicios de salud para hacerlos sencillos y accesibles

El marketplace de salud Doctoralia, facturó 4,3 M€ en el mercado español el pasado año,…

NOMBRAMIENTOS

Josh Ashby ha sido nombrado nuevo chief delivery officer de Atento

Desde su nuevo puesto, Josh Ashby dirigirá las operaciones, centrándose en desarrollar e implementar procesos y herramientas que permitan a la empresa convertirse en el…

NOTICIAS

Alberto Vielba, director BPO Contact Center en Madison, invitado en Speak with Go

Speak with Go es el programa de entrevistas protagonizado por los CEOs de las compañías BPOs más importantes de la industria que dirige Rui Marques,…

RC MAGAZINE

6 habilidades imprescindibles para saber cómo vender con éxito

Uno de mis primeros retos cuando me plantearon escribir un artículo sobre las 6 habilidades imprescindibles para vender con éxito, fue qué 6 elegir y…

ENTREVISTAS

Surfly llega al mercado español para hacer más ágil y sencillo el viaje digital del cliente

Surfly se da a conocer en España con el ambicioso objetivo de convertirse en el…

NOTICIAS

Grupo Unísono es adquirido por Intelcia para reforzar su posicionamiento internacional

Intelcia ha hecho pública la adquisición del 100% de Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional enfocado…

EXPERIENCIA DE CLIENTE

4 claves que facilitan empatizar con los clientes a través de canales digitales

Es indudable que el número de consumidores híbridos (combinan canales digitales y físicos) está creciendo,…

EVENTOS

Disponibles las mesas redondas y el vídeo de la 23ª edición de Expo Relación Cliente Virtual Live 2020

Una de las ventajas de un evento digital es la facilidad que ofrece para hacer…