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ExpoContact celebra su 21 edición centrada en la IA, la automatización inteligente y el futuro del Next Gen CX
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La AEERC presenta ante la Audiencia Nacional un recurso contra el rango 400 para llamadas comerciales
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De la “call deflection” a cuidar personas: promesa real de la IA en customer care, potenciando una buena experiencia
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Zendesk CX Trends 2026: 5 tendencias en la era de la IA que marcan la experiencia de cliente
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Actualidad
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Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia
El objetivo de esta plataforma española de auto switching energético es ayudar a gestionar de manera más efectiva la factura de la luz. Para ello analiza, compara y cambia automáticamente las tarifas, lógicamente, con el consentimiento de sus usuarios.
Opinión
Ley SAC: el espejo de una tensión en la atención al cliente
La Ley SAC para las empresas es una oportunidad de reducir fricción, proteger ingresos, fidelizar y evitar riesgo reputacional.
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Fernando Gallego Cáceres, Head of AI Sales South & East Europe en NiCE Cognigy
Entrevistas
Íñigo Arribalzaga (CTN-UNE 338): «El objetivo es construir una norma útil, realista, que se entienda como un marco de referencia válido»
Para íñigo Arribalzaga valor del CTN-UNE 338 es demostrar que la colaboración público-privada puede generar estándares útiles y rigurosos.
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El 55% de los equipos comerciales que trabajan en España utiliza WhatsApp para captar clientes y generar ventas
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La App 4P+Accesible, en la que participa la Fundación Evolutio, promueve la autonomía de personas con discapacidad intelectual
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Así es como la plataforma AInative de Sprinklr ayuda al contact center a ser un verdadero centro estratégico de datos
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El Gobierno retrasa la entrada en vigor del registro de Alias SMS, gestionado por la CNMC, hasta el próximo 15 de septiembre
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