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Gran éxito de convocatoria de BCC 2026, en una edición centrada en IA, accesibilidad y liderazgo compartido
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Cómo recuperar el control de tu red comercial con WhatsApp Coexistence
Entrevistas
Iván Milans del Bosch (Recordia): «La voz debe entenderse como una capa estratégica de confianza, inteligencia y eficiencia»
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TK Elevator: aun siendo una empresa tecnológica, en los momentos críticos apuesta por priorizar la atención humana
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Crisis de liderazgo en el contact center u oportunidad de desarrollo
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Konecta y Nice firman una alianza Global Platinum para acelerar la adopción de IA de última generación
Con esta alianza, Konecta se convierte en socio Global Platinum de NiCE con todo lo que ello implica.
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Zoom amplía las capacidades de su servidor MCP (Protocolo de Contexto de Modelo)
Con estas actualizaciones, las organizaciones pueden acceder de forma segura a los insights de Zoom AI Companion en plataformas como Codex de OpenAI, Claude de Anthropic y otras.
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CX Revolution 2026: cómo hacer frente a los desafíos de una nueva realidad diseñada por agentes de IA autónomos
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Los Randstad Awards 2026 reconocen a Konecta como una de las empresas más atractivas para trabajar en España
RC Magazine
¿Por dónde deben empezar las empresas a analizar la aplicación de la retadora Ley SAC?
RC Magazine
DHL Express España: una evolución marcada por la precisión de la tecnología y la cercanía y criterio de los agentes
Desde DHL Express España cuentan su proceso de adaptación continua a las nuevas demandas de sus clientes, cada vez más digitalizados y exigentes.
Opinión
¿De verdad vamos a decir adiós a los agentes humanos?
El papel de los agentes humanos en el contact center, indudablemente se verá modificado por la implantación de la IA, pero no sustituirá su trabajo, los agentes virtuales, se encargarán del más tedioso y repetitivo.
Eventos
Contact Center Institute programa unas nuevas Jornadas Técnicas sobre la aplicación de la Ley SAC
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Konecta y Salesforce unen sus fuerzas para impulsar nuevos modelos de automatización inteligente
Nombramientos
Alejandro Marcos, nombrado nuevo director de BPO Contact Center en MADISON Digital Experience Marketing
Opinión
La inteligencia artificial no sustituirá a los agentes, sí lo harán las malas experiencias de los clientes
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
