Eventos
Más de 39.000 interacciones en LinkedIn certifican el éxito de Automation & CX BCN en redes
Las redes sociales son un magnífico medio para compartir lo aprendido en foros profesionales como este evento, que solo en LinkedIn alcanzó más de 39.000 interacciones.
RC Magazine
Transcom y el enfoque de Total Experience: cuando la tecnología y el factor humano realmente conectan
Noticias
En desarrollo un nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Noticias
La 9ª edición del Observatorio Contact Center comienza su fase de elaboración
Nombramientos
Nombramientos
Actualidad
RC Magazine
La Ley SAC es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente
Conseguir una buena experiencia de atención no solo evita insatisfacción, sino que contribuye a construir relaciones más sólidas y duraderas.
Opinión
En el sector del contact center, ¿estamos construyendo almacenes cuando solo necesitamos trasteros?
El problema no es la inteligencia artificial. El problema es el enfoque con el que, en muchos casos, estamos abordando su implantación.
Noticias
Noticias
Zoom Virtual Agent Receptionist ya se puede implementar en cualquier entorno de telefonía
RC Magazine
ASISA: automatizar con sentido, manteniendo el control operativo y la experiencia de cliente
Noticias
Más del 50% de las llamadas al servicio técnico de Naturgy se gestionan con un agente de IA sin intervención humana
Los primeros resultados arrojan un elevado grado de satisfacción de sus clientes.
Noticias
¿Qué hay detrás del estancamiento en la facturación de los BPOs (solo crece un 0,94%) y del 6,7% de caída en el empleo?
La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector.
RC Magazine
Inteligencia artificial conversacional aplicada a la verificación de ventas: el caso de éxito de Repsol y Lanalden
Eventos
El sector bancario apuesta por aplicar la inteligencia artificial industrializada sin relegar la empatía humana
Noticias
CaixaBank, junto a Visa, ha completado su primera transacción iniciada por un agente de IA
Noticias
Ante la falta de respuesta de la AEPD, la AEERC vuelve a pedirle aclaraciones sobre ciertos puntos de la Ley SAC
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
