enero 10, 2013

Solo el 10% de los consumidores se muestra satisfecho con el servicio de atención al cliente. El 89% de los clientes se siente plenamente satisfecho cuando recibe rápidamente una respuesta a su petición. Estas son dos de las conclusiones de un estudio de Synthetix, desarrollado para demostrar cómo los usuarios prefieren obtener por sí mismos la información que necesitan y de qué forma las empresas deben poner los medios a su alcance para proporcionar una experiencia positiva.

La entidad financiera acaba de firmar con IBM un acuerdo de servicios tecnológicos a través del cual esta compañía ayudará a la entidad financiera a transformar su área de infraestructuras tecnológicas.

Continuando con la línea emprendida el pasado año, de poner al cliente en el centro de su estratégia, Telefónica ha creado el Espacio Movistar Fusión con El Corte Inglés.