
Expo Relación Cliente: el éxito que nunca cesa
La última edición del evento ha reunido un año más a los players más importantes de la industria de los centros de contacto y la relación con el cliente.
La última edición del evento ha reunido un año más a los players más importantes de la industria de los centros de contacto y la relación con el cliente.
Los Premios CRC Oro 2015 a la «EXCELENCIA en la Atención al Cliente» ya tienen ganadores.
La compañía ha recibido el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en la gala que tuvo lugar la noche del miércoles en el marco del evento Expo Relación Cliente. Sobre este galardón y la importancia que el mismo tiene, habla en el blog de la compañía (Despejando la X), Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia.
Un año más el Grupo Unísono, multinacional dedicada a mejorar la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación, ha sido galardonado en los Premios CRC de Oro, Excelencia en Atención al Cliente. En esta ocasión, la compañía ha sido reconocida con el premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en la categoría Atención al Cliente (SAC), gracias al servicio que Unísono proporciona a la entidad financiera, ING Direct.
Alhambra-Eidos ha participado en Expo Relación Cliente 2015 presentando sus servicios de voz en la nube denominados handSIP, entre los que destacó su servicio Contact Center Multicanal en la nube con tecnología Huawei.
La compañía, que es el área especializada en atención al cliente del grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, ha participado como copatrocinador y expositor en la 18ª edición de Expo Relación Cliente, el encuentro anual de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center.
Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales. Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.
Ante la saturación de información, los consumidores reclaman programas de fidelización con ofertas personalizadas que se ajusten más a sus necesidades reales y con mejor información sobre descuentos y ofertas.
Jet Multimedia acaba de cambiar su nombre por el de Digital Virgo, pero realmente este último ha sido utilizado desde hace tiempo, ya que corresponde al nombre del grupo empresarial con presencia mundial, al que pertenece la compañía española desde hace cinco años. Sus responsables no lo consideran un cambio, sino más bien una evolución que forma parte del proceso de homogenización y convergencia de las marcas que emplean las diferentes empresas del grupo. Sobre este tema y los planes de futuro de la empresa en el mercado hablamos con Jesús Cid, su director comercial.
Esta compañía de transporte cuenta ahora con un chat online de Inbenta, que permite a los agentes del Contact Center atender a los clientes de manera conversacional y en tiempo real. Se trata de un software de Inbenta, que ha permitido mejorar el nivel de atención a los clientes y gestionar un mayor número de conversaciones de forma inmediata.
Actualmente, las soluciones de la compañía procesan más del 50% de los datos de todo el sector, con un total de 20 clientes. La compañía trabaja con 6 de las 10 aseguradoras Topten del sector (Ranking ICEA).
La compañía ASM acaba de lanzar al mercado Smart Courier, un nuevo servicio de su aplicación móvil para la gestión inteligente de entrega de envíos.
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