15 junio, 2016 - Relación Cliente

Con la compra de Allus Global BPO, Konecta se fortalece en Latinoamérica

15 junio, 2016

Con esta operación, Konecta se posiciona entre los principales proveedores de BPO en todo el mundo.

Cinco pasos que mejoran la efectividad laboral

15 junio, 2016

Una buena experiencia de cliente está relacionada directamente con la manera de trabajar de los equipos de una compañía, pero, ¿cuántas empresas cuentan con datos sobre la eficiencia, eficacia y esfuerzos de sus empleados?

La península Ibérica, punto de referencia para atender a los clientes de Europa y América

15 junio, 2016

Cada vez más las grandes multinacionales optan por gestionar la relación multilingüe de sus clientes desde centros en España o Portugal. Estos dos países se ha convertido en una clara opción para las compañías que gestionan la relación con sus clientes en varios idiomas gracias a su atractivo posicionamiento para atraer perfiles multilingües. En este sentido, arvato CRM cuenta con dos plataformas multilingües en la península ibérica con atención en 12 idiomas.

La gestión de talento en Transcom

15 junio, 2016

Cuando el cliente es el eje fundamental de la estrategia y el negocio,
los empleados marcan la diferencia y contar con los mejores profesionales es una excelente vía para trabajar por una óptima experiencia de cliente. Sobre este tema y su programa de Gestión del Talento que la compañía tiene implantado desde hace años, habla en el último post de su blog (Despejando la X), Cristina Álvarez, directora de Recursos Humanos de Transcom Iberia.

El nuevo objetivo de las ventas online: los que ya visten canas

15 junio, 2016

Los «millennials» han dejado de ser el futuro del comercio electrónico en favor de los Internautas de Plata. Hay estudios que arrojan datos que muestran que el uso de Internet entre los mayores de 65 años ha aumentado mucho en los últimos años. Los primeros usuarios de las compras por Internet eran los «millennials», sin embargo, esta generación ha perdido poder adquisitivo en favor de sus padres y abuelos, que son los que mantienen ingresos estables e incluso pensiones, tienen más tiempo disponible y dinero para gastar en Internet.

El 012 de la Generalitat también atiende por mensajería instantánea

15 junio, 2016

El 012 de la Generalita de Catalunya está gestionado por Atento desde hace 10 años, y sus agentes tienen una media de siete años en el mismo.

Cómo transformar leads en ventas, en entornos de movilidad

15 junio, 2016

El Grupo GSS ha organizado recientemente un evento para el sector travel enfocado en la transformación telefónica de leads en ventas en el entorno móvil. Al desayuno acudieron algunas de las principales marcas del sector travel para conocer cómo el ROPO (Research Online Purchase Offline) puede incrementar sus datos de ventas online.

Xperience: una nueva solución de contact center para compañías con visos de crecimiento

15 junio, 2016

Esta completa solución de Altitude Software, alojada en la nube, dispone de distintos módulos que se ajustan a las necesidades de las empresas que quieren tener al cliente en el centro de su estrategia.

inConcert omnicanaliza a sus clientes en i6Go

15 junio, 2016

Una auténtica experiencia omnicanal fue la que vivieron anoche en primera persona, un centenar de clientes, amigos y partners de inConcert en el evento que celebró en Madrid.

La solución PureCloud, de Interactive Intelligence, por la senda del éxito

15 junio, 2016

La compañía ha firmado 118 nuevos contratos de clientes de PureCloudSM en el primer trimestre de 2016, cinco veces más que en el cuarto trimestre de 2015. A finales del primer trimestre, la empresa cuenta con más de 140 clientes de PureCloud® en todo el mundo.

junio 15, 2016

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