17 diciembre, 2020 - Relación Cliente

Recordamos nuestra charla con Beatriz González, directora comercial en Correos

17 diciembre, 2020

Como licenciada en Química Industrial, conoce la importancia de la “química” entre las personas para que las relaciones fluyan. Y esta certeza la inculca en…

E-voluciona crea para Naturgy un innovador asistente virtual

17 diciembre, 2020

E-voluciona ha diseñado para Naturgy un innovador asistente virtual que automatiza los procesos de contratación y ventas para incrementar la satisfacción del cliente final. La…

2021: conducir sin dejar de mirar por el retrovisor, así ven el futuro desde la Asociación CEX

17 diciembre, 2020

Cuando uno se para a reflexionar sobre lo experimentado en este último año y cómo va a encarar 2021, lo primero que se me viene…

Enhorabuena a los premiados en la Gala digital de los Premios Excelencia Relación con Clientes

17 diciembre, 2020

Ayer por la tarde tuvo lugar la Gala digital de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes ante más de 500 profesionales, en un…

Arnaud Cave, director de Marketng y Comunicación de Kiamo.

Kiamo apuesta por el mercado español donde quiere construir una potente red de integradores

17 diciembre, 2020

El lanzamiento de Kiamo vino impulsado porque sus responsables, entre las numerosas ofertas existentes en el mercado para gestionar los contact centers, no encontraban las…

La importancia de medir la satisfacción del cliente y aprovechar esas métricas

17 diciembre, 2020

No existe nada si no se puede medir, es decir, si no existen datos que nos indiquen dónde y cómo poder mejorar es imposible poder…

Claves de la seguridad en los contact centers en la nube.

En 2021 estas serán las 3 claves determinantes en la seguridad del contact center en la nube

17 diciembre, 2020

Los contact centers en la nube han crecido exponencialmente, debido a la flexibilidad que otorgan a los agentes para trabajar desde cualquier lugar y dispositivo,…

Encontrar el equilibrio entre humanos y bots para una mejor experiencia de cliente

17 diciembre, 2020

Conchi Tavera López, Iberia e Italia presales manager en Mitel, es la autora de este artículo donde explica las claves para encontrar el equilibrio entre…

El asistente virtual de BNP Paribas Personal Finance España alcanza un ratio de éxito del 91%

17 diciembre, 2020

BNP Paribas Personal Finance España, conocido más popularmente como Cetelem, está obteniendo excelentes resultados de la implantación de Nina, el asistente virtual de Nuance. De…

José María Pacheco, presidente ejecutivo de Konecta, participó en el encuentro #LíderesResponsables

17 diciembre, 2020

Se ha celebrado recientemente, la vigésima edición de #LíderesResponsables, diálogos entre la alta dirección sobre los retos de la reconstrucción post-COVID. Estas conversaciones están enmarcadas…

diciembre 17, 2020

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