Intelcia ha sido reconocida con tres importantes galardones en la edición 2025 de los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), iFAES e IZO, y entregados en el marco de Expo Relación Clientes. Estos reconocimientos consolidan el liderazgo de la compañía en la transformación del sector y su apuesta por un modelo de experiencia centrado en las personas y la innovación.
Los premios obtenidos por Intelcia han sido: Mejor Proyecto Estratégico de Experiencia de Empleado, con Made for You; Mejor Operación de Relación Televenta, junto a su cliente Naturgy; y el reconocimiento como Proveedor Más Recomendado 2025, un galardón que refuerza la confianza del mercado en la propuesta de valor de Intelcia.
Un modelo centrado en las personas: “Made for You”
El proyecto Made for You ha sido distinguido como Mejor Proyecto Estratégico de Experiencia de Empleado por su impacto medible en la mejora del clima laboral, la reducción del absentismo y la creación de una cultura más participativa y orientada al bienestar.
Con un enfoque transversal, Made for You involucra a todas las áreas de la compañía —desde la dirección y los responsables de operaciones hasta los propios agentes— en la construcción de un entorno laboral más flexible, cercano y sostenible.
Iniciativas como Flexilia, que fomenta la recuperación de horas y la flexibilidad de turnos, o el Programa de Seguimiento y Apoyo a Empleados/as de Baja, han sido clave para generar un impacto tangible. Todo ello ha sido posible gracias a un modelo de gestión basado en datos, comunicación constante y participación directa de los team leaders y embajadores de marca.
Excelencia operativa y colaboración con Naturgy
La compañía también ha sido reconocida con el galardón a la Mejor Operación de Relación Televenta junto a su cliente Naturgy, por un modelo de gestión comercial que combina eficiencia operativa, personalización y resultados de negocio sostenibles.
El reconocimiento pone en valor la capacidad de Intelcia para integrar inteligencia comercial, tecnología de automatización y formación continua de los equipos humanos, alcanzando niveles de conversión, satisfacción y fidelización por encima de los estándares del sector.
“El éxito de esta operación es fruto de una colaboración transparente con Naturgy, basada en la mejora continua, la orientación a resultados y la experiencia del cliente como eje de toda la estrategia”, señalan desde el equipo de Operaciones de Intelcia.
Proveedor Más Recomendado 2025: la confianza del mercado
El tercer galardón recibido, el de Proveedor Más Recomendado 2025, consolida a Intelcia como uno de los partners mejor valorados del sector de la relación con clientes en España. Este reconocimiento refleja la satisfacción y confianza de los clientes corporativos en la capacidad de la compañía para aportar valor, innovar y construir relaciones duraderas.
Tras haber sido distinguida el año pasado como Mejor BPO, la compañía vuelve a destacar en esta edición con un nuevo reconocimiento que reafirma su trayectoria de excelencia y su compromiso con la calidad del servicio.
Compromiso con la innovación y la experiencia híbrida
Estos tres galardones refuerzan el posicionamiento de Intelcia como referente en la transformación de la experiencia de cliente y en la construcción de modelos híbridos que combinan tecnología, operaciones y talento humano.
“Estos reconocimientos son el reflejo del esfuerzo de todos nuestros equipos por seguir innovando, por poner a las personas en el centro y por consolidar un modelo diferencial de relación con clientes basado en la confianza y la excelencia”, destaca Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Region.
