Un NPS de 94, hace que SOTI marque este KPI como valor diferencial sobre su competencia

"Durante los últimos" cuatro años, SOTI, compañía experta en gestión de movilidad empresarial, ha invertido en desarrollar un entorno de soporte al cliente enfocado en mejorar sus servicios y la experiencia de atención. Esto ha dado como resultado el lanzamiento de un servicio mejorado y optimizado para brindar soporte todas las horas del año mediante SOTI Premium Service (hasta 1.000 dispositivos) y SOTI Enterprise Service (más de 1.001 dispositivos).

• “Cuando los dispositivos fallan fuera del horario laboral, muchas organizaciones se encuentran paralizadas. Identificar la causa del problema se vuelve complicado y encontrar equipos de respuesta disponibles en horarios no laborales puede ser aún más difícil”, comenta David Parras, Senior Regional Director para el sur de Europa de SOTI. “Por eso, es esencial que nuestros modelos de interacción con socios y clientes incluyan acceso directo a nuestros equipos de soporte. Ofrecemos diagnósticos remotos en tiempo real y opciones de contacto para garantizar tranquilidad, donde y cuando se necesite”, añade.
• Con un puntuación NPS de 94, SOTI supera por un amplio margen el promedio global de excelencia, establecido en 70. Sus nuevos modelos de servicio permiten un soporte personalizado para empresas de diferentes tamaños, lo que mejora significativamente los tiempos de respuesta y eficiencia. Entre los beneficios destacan acuerdos de nivel de servicio que definen tiempos objetivos para resolución de problemas, gerentes técnicos y soporte multilingüe en siete idiomas, como inglés, alemán, francés, español, japonés, chino e italiano. Todo esto garantiza resultados medibles y consistentes.

1. “He tenido una experiencia excelente con el agente. Fue increíblemente rápido, conocedor y profesional durante todo el proceso. Verificó mi identidad por teléfono y organizó una reunión por Teams en cuestión de segundos. El soporte fue fluido, eficiente y la resolución fue casi inmediata. Estoy extremadamente satisfecho con el nivel de servicio recibido. Con gusto lo calificaría con un 10 de 10. Si fuera posible, le daría un 20 de 10. ¡Un soporte verdaderamente sobresaliente!”. (Reliance Limited Partnership).

Datos validados de manera independiente

La puntuación NPS de SOTI fue revisada por Sightmill, un validador independiente que refuerza la confianza de clientes actuales y potenciales al elegir SOTI. Desde enero de 2020, SOTI ha recibido más de 55.000 encuestas de satisfacción, lo que demuestra la fiabilidad de sus datos gracias al gran tamaño de la muestra y la diversidad de los encuestados. Este volumen de comentarios también refleja un alto nivel de compromiso del cliente, testimonio de la calidad del servicio ofrecido.

“Nuestro puntaje NPS es un reflejo del excepcional trabajo de nuestros equipos globales de servicios y soporte”, señala Kamaldeep Kaur, Senior Director, Global Services en SOTI. “Es un reflejo de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y los altos estándares que mantenemos. SOTI es una compañía que se ha desarrollado sobre los valores de fiabilidad, capacidad de respuesta y enfoque en los resultados, nuestro modelo de soporte es una extensión directa de esa filosofía”, añade.

Lo más destacado son los testimonios detallados e inspiradores de los clientes que refuerzan el compromiso inquebrantable de SOTI con la excelencia en el servicio.

“El soporte de SOTI siempre ha sido rápido, amable y muy útil. Incluso cuando la situación es desafiante, continúan hasta encontrar una solución, una alternativa o una explicación de por qué sucede el problema. Muy feliz con el soporte recibido". (CSR Limited).

Características que destacan del soporte de SOTI:

• Portal personalizado: Acceso en todo momento a información detallada sobre productos SOTI y derechos adquiridos. También permite enviar casos nuevos o ver y editar casos en curso.

• Expertos multilingües internos: El soporte se brinda en varios idiomas por expertos de SOTI, nunca subcontratados, lo que asegura consistencia, calidad y confianza.

• Soporte centrado en las personas: Reciba asistencia personalizada que crece con su negocio y siempre entregada por personas reales.